【正文】 優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，尋找社會上的能融資我們公司的合作伙伴，擴(kuò)大客戶數(shù)到50位，并且與當(dāng)?shù)氐木游瘯献?，作用更多的空置土地與可簡單改造的房屋，同時增加老年人的活動內(nèi)容，豐富她們的生活，在第三步，我們在原有的兩步的基礎(chǔ)上，再接再厲，保持之前優(yōu)勢的同時，增加公司的養(yǎng)殖業(yè)的種類，繼續(xù)擴(kuò)大自己的客戶數(shù)，與社會上的生態(tài)旅游公司等合作，并且試圖與當(dāng)?shù)卣献?，盤活我們公司的運(yùn)行模式。同時公司也會對下崗職工進(jìn)行再就業(yè)培訓(xùn)，公司也會招聘農(nóng)村里那些賦閑在家的農(nóng)村婦女，讓他們給我們的農(nóng)場進(jìn)行簡單的耕種等活動。我們公司為老年人提供服務(wù)的主要有兩大板塊：居然之家 與田園牧歌 . 居然之家又可以分為個體咨詢、團(tuán)體咨詢和活動中心。對老年人所出現(xiàn)的各種問題，如心理和生理上的提供幫助和疏導(dǎo)。團(tuán)體咨詢規(guī)劃為幾個主題,定期為老年人提供體檢和課程學(xué)習(xí)，為老人上學(xué)充電，同時為他們解除一些生理以及心理上的不適癥狀。田園牧歌主要劃分為DIY種植區(qū)和DIY養(yǎng)殖區(qū)。老年人通過到DIY種植區(qū)進(jìn)行簡單的勞作，比如摘一些蔬菜果類，比如為花澆澆水等運(yùn)動，一來進(jìn)行了有效地鍛煉，其次也讓生活變得更加豐富！同時，花卉和蔬菜類等可以送到市場上去售賣。在這里，老人可以享受田園般自由、健康、快樂的充實(shí)生活，對于老人來說，他們每周都有一定量可以上學(xué)充電的課程，除了一般的老人服務(wù)組織都有的適當(dāng)?shù)慕∩硪约皡⒓酉鄳?yīng)的興趣小組外，他們還可以養(yǎng)養(yǎng)花、喂喂鴿，或者與其他的老人一起在菜地里輕松地摘著自己租來的地里的蔬菜果類。大中城市的老人通過入住我們公司，可以融入到另外一個社會圈里，親身體驗(yàn)農(nóng)村自然養(yǎng)老的生活模式，感受自然與生命的氣息，享受無拘無束的健康休閑的生活。所為三心即為孝心、愛心、童心。孝心：在“DIY承歡綠苑”這個有著好空氣、好風(fēng)景的位置，子女們會更愿意有時間就帶著自己的家人來看望家里的老人。一家人還可以品嘗老人親手中出的蔬菜，盡情的享受這天倫之樂！愛心：現(xiàn)在到處都可以看見流浪貓狗，我們“DIY承歡綠苑”會收留這些可憐的流浪貓狗，讓它們和我們的DIY養(yǎng)殖區(qū)安適的住下來。童心：在節(jié)假日的時候，邀請鄰近村的留守兒童到田園牧歌俱樂部游玩，一來為老人增添一點(diǎn)歡樂，同時排解留守兒童的寂寞、孤獨(dú)。老年人活動中心不僅提供適合老年人運(yùn)動的器材，還設(shè)有相應(yīng)的興趣組，可以讓老人之間盡情的玩樂、交流。課上團(tuán)體咨詢專業(yè)人員將通過討論、活動和其它互動技巧營造團(tuán)體動力氣氛，培養(yǎng)老年人的自我向上積極的心態(tài)以及對生活的熱情。并且本公司充分挖掘心理學(xué)的多渠道服務(wù)方式，從而提高綜合盈利能力，為公司的長期經(jīng)營打下基礎(chǔ)，并且提高了抗風(fēng)險(xiǎn)能力。眾所周知，現(xiàn)在的物價(jià)上漲，大多數(shù)的蔬菜都非常的昂貴，并且現(xiàn)在的食品安全問題日益堪憂。另外本公司將嚴(yán)格生產(chǎn)出品質(zhì)安全、營養(yǎng)豐富的有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品，把新鮮的有機(jī)蔬菜、雞蛋、等有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品從企業(yè)運(yùn)送到市場，讓廣大群眾都可以放心地享受真正產(chǎn)自自家菜園的最安全，最健康，最綠色，最時令，最新鮮的有機(jī)食品。本著誠心誠意為老年人服務(wù)的精神，我們公司將會選拔一批高素質(zhì)的服務(wù)人員，在選拔的過程中，我們將會注重對從業(yè)人員精神素質(zhì)的考察，選擇那些發(fā)自內(nèi)心關(guān)愛老人并且具有一定的專業(yè)素養(yǎng)及經(jīng)驗(yàn)的人，之后將會對他們進(jìn)行定期的培訓(xùn)和指導(dǎo)。我們可以從各方面確保為老年人提供一個安享晚年的寧靜之所。經(jīng)過多輪資料的查找與電話聯(lián)絡(luò)，我們決定將地址暫選于武漢市周邊的農(nóng)村，室內(nèi)設(shè)施要盡量體現(xiàn)符合老年特色的較為古樸的氛圍，讓老年人有回家一般的溫馨感覺，同時更重要的是公司的服務(wù)人員無微不至的關(guān)懷和體貼，全心全意的為老年人著想，為老年人服務(wù)，每一個微笑、每一個稱呼、每一個動作、每一個眼神，都要像兒女般親切自然。四、市場分析 以下是以武漢市為例子進(jìn)行的市場分析。2010年武漢市市老齡人口數(shù)據(jù)分析截止2010年末，其中：60歲+，% 65歲+老齡人口 ，%70歲+老齡人口 ，%80歲+老齡人口 ，%90歲+老齡人口 ，% 百歲老人1023位，全市老齡人口的增長幅度大大高于全市總?cè)丝诘脑鲩L幅度2010年年末全市總?cè)丝跀?shù)為8367323人，比2009年的8355473人增加11850人，%；2010年年末全市60歲以上老齡人口1274293人，比2009年的1218620人增加了55673人,%。，比上年增加老齡人數(shù)54175人，%；，比上年增加老齡人數(shù)63726人，%；，比上年增加老齡人數(shù)49966人，%；，比上年增加老齡人數(shù)71270人，%；，比上年增加老齡人數(shù)55673人，%?！笆濉逼陂g全市老齡人口發(fā)展趨勢預(yù)測2011年是我市步入人口老齡化社會的第18個年頭（武漢市1993年成為人口老齡化城市），也是“十二五”規(guī)劃的開端年。一方面，根據(jù)我辦近十幾年的跟蹤分析和預(yù)測，從2005年到2015年的十年間，是武漢市人口老齡化的加速發(fā)展期，全市60歲及以上老齡人口平均每年增加約6萬。另一方面，人口學(xué)定義：6069歲為低齡老齡人口，7079歲為中齡老齡人口，80歲以上為高齡老齡人口。我市80歲以上高齡老人人口數(shù)從2006年到2010年依次為：123144人、137351人、145524人、158483人、165755人，年均遞增1萬人以上，高齡老人以年均8%的速度增長，高齡化趨勢十分明顯。我國老年人市場的人口數(shù)量及其發(fā)展趨勢表明老年市場正成為一個基數(shù)龐大且日益壯大的市場，并且是一個購買力日益增強(qiáng)，購買需求強(qiáng)烈的市場。如此巨大的發(fā)展空間，我們“DIY承歡綠苑”更能夠顯示優(yōu)勢。由于退休，老年人沒有工作壓力，有較長的閑暇時間，在情感上處于孤獨(dú)之中，當(dāng)然隨著經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展，老年人群的結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化，有穩(wěn)定收入、有一定積蓄、無負(fù)擔(dān)的老年人比例越來越大，老年人的購買力不斷增強(qiáng)。第八條 各級人民政府對維護(hù)老年人合法權(quán)益和敬老、養(yǎng)老成績顯著的組織、家庭或者個人給予表揚(yáng)或者獎勵。國家發(fā)展老年教育，鼓勵社會辦好各類老年學(xué)校。第三十三條 國家鼓勵、扶持社會組織或者個人興辦老年福利院、敬老院、老年公寓、老年醫(yī)療康復(fù)中心和老年文化體育活動場所等設(shè)施。自改革開放以來，我國老年人口的購買力在不斷提高，換言之，老年人口的生活收入在較穩(wěn)定增長。由此說明，銀色市場的購買力比中青年人市場的購買力可能還要大一些，這是因?yàn)椋海星嗄耆说墓ぷ鲿r間相對較短，積累也相對少一些。，因?yàn)槠渥优嘁验L大成人，絕大部分能自己養(yǎng)活自己，那么老年人的收入很大一部分能夠用于消費(fèi)，這就在一定程度上提高了老年人口消費(fèi)市場的購買力水平。，隨著我國社會養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的建立與完善，將從空間與時間上較好地調(diào)節(jié)老年人的消費(fèi)能力，使老年人的購買力保持穩(wěn)定并有所增長。在這20多年里，我國第一代獨(dú)生子女長大成人，并開始養(yǎng)育下一代。在這樣的家庭里，在職職工供養(yǎng)退休人員的巨大壓力表現(xiàn)明顯?！?21”家庭引發(fā)的最主要社會問題就是養(yǎng)老壓力。政府要在社區(qū)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展方面承擔(dān)主導(dǎo)的責(zé)任，把公共事務(wù)的權(quán)力下放到社區(qū)，給社區(qū)更多的政策和發(fā)展條件，同時更好地利用社會資源，讓民間組織參與到社區(qū)建設(shè)和服務(wù)中來。地球上1億4800萬平方公里的陸地中大約有3100萬是可耕地，但目前可耕地面積正以每年10萬平方公里的速度流失。森林開伐有時甚至?xí)?dǎo)致荒漠化，例如馬達(dá)加斯加的中央高原上因?yàn)檫^度的游耕已導(dǎo)致嚴(yán)重的荒漠化。我們國家對保護(hù)耕地的概念不能停留在以前的為保護(hù)耕地而保護(hù)的階段，而是應(yīng)該認(rèn)識到，在城市化進(jìn)程和房地產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展無法阻擋的今天，單純意義上的限制建筑用地占用耕地是徒勞的，而是應(yīng)該以一種全新的模式允許那些生活在城市中向往耕種的人進(jìn)行耕種。食品安全問題是一個全球面臨的問題，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，檢驗(yàn)手段的不斷發(fā)展，以及人們對食品安全問題的越加重視，許多國家都在共同關(guān)注并致力于將食品中的危害性因素降低，是原來未被發(fā)現(xiàn)的問題逐漸從隱形走向了顯性，鬧得比較兇的就是三鹿奶粉、海南毒豇豆——高毒農(nóng)藥蔬菜和地溝油事件，隨著這些事件的曝光，我們越來越懷疑我們所能食用的東西，而我們“DIY承歡綠苑”邀請了專業(yè)的養(yǎng)殖以及種植業(yè)的管理人員，老人們會和我們一起見證安全健康的蔬菜過的生產(chǎn)全過程，我們除了供應(yīng)老人安全的蔬菜果以及肉類動物外，我們還會與大型超市和市場聯(lián)系，向他們提供我們優(yōu)質(zhì)的蔬菜果類以及肉類食物。由于體制原因以及長期以來的低工資、高就業(yè)的策略、造成我國社會勞動力大量富余人員的存在，勞動力利用率降低。如何安置這些仍有勞動力的老人，同時如何使這些老年人擁有一個健康美好的晚年成為了急需解決的大問題。為了更加切實(shí)地了解公司潛在客戶群體的市場情況和需求，同時考慮到子女很可能承擔(dān)父母參與服務(wù)的費(fèi)用，因此公司在前期有針對性地分別對老年人及其子女進(jìn)行了兩次抽樣調(diào)查。被調(diào)查的93名子女中，女性占73名，男性占20名，平均年齡約為33歲。由于問卷調(diào)查的是個人月收入情況，因此家庭月收入應(yīng)該接近這個數(shù)字的兩倍。在被調(diào)查的93名子女中，有81名子女的父母已經(jīng)退休，占所有被調(diào)查者的87%。 老年人子女月收入情況受調(diào)查的93人的父母中，沒有一人參加了老年大學(xué)的活動，可以看出老年大學(xué)這種活動形式在老年人當(dāng)中推行的并不廣泛，同時，有接近45%的老年人基本不參加活動，他們合群的需要沒有得到滿足，我們開展的老年農(nóng)場包括種植蔬菜、養(yǎng)花養(yǎng)草、飼養(yǎng)家禽寵物，這些活動形式都是我們服務(wù)的一部分，既讓老年人鍛煉身體，又讓他們能為他們的子女盡一份心，這樣就提升了他們的生活品質(zhì)和對生活的熱情。此外，由于子女對老年人的照顧不足，將容易引起一些家庭關(guān)系問題，也有可能引發(fā)老年人心理問題。這就預(yù)示著我們的服務(wù)可以很好的滿足老年人的部分需要。調(diào)查采用老年人調(diào)查問卷（見附錄），共發(fā)出問卷100份，實(shí)際回收問卷96份，答案無效問卷3份（無效問卷包括錯答、漏答等），最后獲得有效問卷93份。被調(diào)查的93名老年人中，女性占43名，男性占50名。%的被調(diào)查者感到整天無所事事很苦悶，同時覺得身體機(jī)能下降。因此，大部分的老年人在退休過渡期都遇到了一定的問題，而公司所提供的服務(wù)正是針對老年人的這些問題而展開的。公司的愿景是為老年人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造最過硬的老年品牌。五、營銷策略營銷運(yùn)用3P模型——Public，Private，Partnership，即政府，非營利組織，聯(lián)盟商。同時也將本公司的宣傳方向向老年人子女?dāng)U張，他們將是我們未來十年二十年之后的顧客，同樣本公司打造的不是百強(qiáng)企業(yè)，我們的核心是要打造一個百年企業(yè)。在價(jià)格方面，公司綜合考慮各方面因素，制定了公司和顧客雙方都能接受的較為合理的服務(wù)價(jià)格。不論是發(fā)展初期還是中后期，公司將始終貫徹公司“孝心”“愛心”“童心”的三心宗旨，并進(jìn)行切實(shí)有效的廣告宣傳，要一切以顧客為中心，通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析和應(yīng)用，提高客戶滿意度，從而提高企業(yè)的競爭力。公司成長發(fā)展的第一年和第二年，是廣告宣傳的前期。而且根據(jù)最新的資訊，網(wǎng)站廣告將會在未來十年內(nèi)成為一種主流的廣告宣傳方式，本公司將會建立自己的網(wǎng)站同時在網(wǎng)上投入一定的資金進(jìn)行廣告宣傳。在企業(yè)發(fā)展的中期本公司將會開始在其他媒體宣傳的力度，同時進(jìn)軍雜志界，開辦自己的刊物，一來可以增加知名度，增加收入渠道。 本公司成立初期會因?yàn)橹仍蛴锌赡軙r有人問津，所以本公司決議采用體驗(yàn)式服務(wù)和捆綁式服務(wù)的策略。同時本公司還將銷售捆綁式服務(wù)，即老年人在我們公司的農(nóng)場里租種一塊土地的話我們會在贈送免費(fèi)入住本公司農(nóng)場的權(quán)力的前提下免費(fèi)贈送以下服務(wù)（這些老年人可以任選一項(xiàng)）。同時本公司還提供各種無家可歸的小動物的飼養(yǎng)服務(wù)，顧客可以認(rèn)領(lǐng)這些小動物，本公司會以極低的價(jià)格出售給顧客。當(dāng)然本公司也會收購那些顧客自己無法完全消化掉的農(nóng)作物，然后和一些公司合作將這些農(nóng)作物和家禽銷售出去賺取差價(jià)。在公司的活動中心，有專門的老年產(chǎn)品購物區(qū)，以較為合理的價(jià)格售賣給老年人各種產(chǎn)品。為了實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，田園牧歌將與其他相關(guān)企業(yè)在利益共享的基礎(chǔ)上建立商業(yè)聯(lián)盟，從而擴(kuò)大本公司的業(yè)務(wù)范圍，充分利用各種資源，為顧客提供更完善的服務(wù)。同樣也可以僅僅收取一定租金來吸引外來商家來擺攤。本公司農(nóng)場會開辦一個食堂，兩個休閑茶館，以及一個活動中心。公司的主要贏利項(xiàng)目為農(nóng)場部分將會占到3/5，心理咨詢和其他的產(chǎn)品銷售將會占到剩下的部分。會員的等級和顧客的消費(fèi)掛鉤，同樣會員等級也會和顧客的忠誠度掛鉤，但以消費(fèi)掛鉤為主。免費(fèi)對顧客的健康狀況進(jìn)行監(jiān)測。開通老年人心理咨詢熱線，讓老年人在家中就可以享受我們的服務(wù)。提倡自己組織、團(tuán)體排練、共同表演節(jié)目，為老年人提供施展才華的機(jī)會。）親子活動嘉年華主要是在一些公共場所（如公園，小區(qū)廣場，商業(yè)街廣場，老年文化體育活動場所等）給老年人及其家庭成員舉辦的一些評比競賽活動，例如老年人服飾大賽，家庭體育接力賽，家庭合作大油畫設(shè)計(jì)比賽，家庭歌詠比賽等。同時也是宣傳本公司形象的機(jī)會。客戶資料的內(nèi)容：顧客個人基本資料、子女的基本資料、心理需求資料、交易資料、客服資料、信用資料、顧客心理健康數(shù)據(jù)，客戶的意見反饋等。而且可以進(jìn)一步開拓公司的贏利項(xiàng)目?？偨?jīng)理：負(fù)責(zé)公司銷售計(jì)劃的制定，公司總體章程的制定，公司發(fā)展計(jì)劃的規(guī)劃，大型合同的簽訂，公司管理層人員任免，以及管理層績效評估。負(fù)責(zé)本公司客戶糾紛問題。老年俱樂部：負(fù)責(zé)本公司老年人健身器材購買更新保養(yǎng)以及場所裝修設(shè)計(jì)，完成公司給予的銷售任務(wù)，制定本部門內(nèi)部人員考核獎懲制度。完成本公司給予的銷售任務(wù)。完成公司給予的銷售任務(wù)。人員培訓(xùn)：通過技術(shù)培訓(xùn)、模擬演練以及現(xiàn)場見習(xí)三種方式，使心理咨詢?nèi)藛T熟練掌握針對老年人的認(rèn)知行為療法和家庭咨詢技術(shù)，保證咨詢服務(wù)質(zhì)量，使農(nóng)場技術(shù)人員熟練掌握各種蔬菜農(nóng)作物的培育方法，掌握各種家禽小動物的生活習(xí)性；店堂服務(wù)人員和俱樂部服務(wù)義工通曉并內(nèi)化公司服務(wù)理念，設(shè)身處地的想顧客之所想，幫顧客之所難。深層關(guān)懷員工，并以最低廉的價(jià)格為員工的父母進(jìn)行服務(wù)，提升員工的工作績效，實(shí)現(xiàn)組織與員工共同、和諧的發(fā)展。 總經(jīng)理健康服務(wù)部老年俱樂部財(cái)務(wù)部田園農(nóng)場項(xiàng)目部人才戰(zhàn)略：本公司經(jīng)營目標(biāo)是在做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)之上，做百年企業(yè)，而非曇花一現(xiàn)的企業(yè)，所以本公司會在發(fā)展初期招聘一些