【正文】 個新開發(fā)系列產(chǎn)品，根據(jù)國情確定了開發(fā)寬氣候帶技術(shù)的課題，并成功地將這一技術(shù)應(yīng)用到BCD181電冰箱上，推向市場，取得了非常好的市場效果，根據(jù)BCD181為原型開發(fā)出的小王子系列產(chǎn)品至今暢銷大江南北。之后，海爾又適當(dāng)?shù)丶哟罅霜剟盍Χ?，保證了有成果的科研人員在全集團收入一直保持最高水平，使廣大科研人員的積極性和創(chuàng)造性充分得到發(fā)揮。海爾一貫要求科技人員選擇課題時，必須從市場的角度出發(fā)，同用戶的難題相結(jié)合，從消費者使用產(chǎn)品時的不滿點、遺憾點、希望點出發(fā)確定課題，形成“課題來自于難題”的工作局面。 科技人員職責(zé)與成果的延伸開發(fā)相結(jié)合：國內(nèi)的家電市場日趨飽和，尤其是以大城市為主的一級市場中家電已經(jīng)普及，因此新產(chǎn)品開發(fā)上必須根據(jù)市場細分化原則，形成高差別化。例如，上面所說的小王子冰箱的開發(fā)中，其主任設(shè)計師不僅負責(zé)攻克寬氣候帶技術(shù)難題，開發(fā)出BCD181產(chǎn)品，還要根據(jù)不同消費層次的需求，開發(fā)出系列化產(chǎn)品、改進型產(chǎn)品。 (二)超前研究開發(fā)提到議事日程 為提高企業(yè)的發(fā)展后勁，增強市場競爭能力，加速集團跨進世界500強的進程，海爾將影響行業(yè)及集團發(fā)展的超前技術(shù)的研究工作提到議事日程。 搞好企業(yè)各項工作，信息是基礎(chǔ)。如果不了解目標(biāo)市場的需求，不了解世界最新成果，不了解競爭對手的動向，就不可能搞好企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作。 海爾在技術(shù)及信息多而活躍的發(fā)達國家和地區(qū)建立了8個科技協(xié)作點，它們分別是東京、洛杉磯、香港、蒙特利爾、里昂、漢城、悉尼、阿姆斯特丹。變溫冰箱技術(shù)就是海爾的東京信息點提供的，這一信息及時指導(dǎo)了海爾的技術(shù)創(chuàng)新工作，使之能不斷地動態(tài)優(yōu)化。該網(wǎng)對我們不斷動態(tài)優(yōu)化技術(shù)創(chuàng)新工作起到十分積極的作用。 為向集團發(fā)展提供強有力的技術(shù)及產(chǎn)品支持，進一步增強技術(shù)創(chuàng)新能力，海爾開始了中央研究院的建設(shè)工作。 目前海爾一直在開展家電模糊控制技術(shù)、節(jié)能靜音化技術(shù)、CFC替代技術(shù)等多方面的超前研究，為集團的發(fā)展提供后勁。 二、提高企業(yè)綜合實力 海爾集團技術(shù)中心是1993年國家認定的第一批國家級企業(yè)技術(shù)中心。 (一)市場占有率穩(wěn)步提高，市場領(lǐng)先地位進一步鞏固 把通過技術(shù)中心建設(shè)形成的強大的技術(shù)優(yōu)勢，通過ISO9001的生產(chǎn)質(zhì)保體系及國際星級服務(wù)優(yōu)勢，迅速轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢。 (二)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，暢銷產(chǎn)品種類品種最多 通過多年的技術(shù)中心工作，海爾已形成的強大的技術(shù)優(yōu)勢，根據(jù)消費者的潛在需求，迅速開發(fā)出創(chuàng)造市場的導(dǎo)向性產(chǎn)品，使技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢，形成在激烈的市場競爭中憑票購買，排隊購買的獨特的現(xiàn)象。 目前，海爾集團可生產(chǎn)13個門類、6000多個規(guī)格品種，是國內(nèi)家電界的絕對第一，為集團多元化發(fā)展奠定了強大的基礎(chǔ)。1997年上半年開發(fā)出新產(chǎn)品69個，比1996年開發(fā)速度提高60%。1996年共申報專利252項，平均一個工作日誕生一項專利，平均每個產(chǎn)品有三項專利成果來保護，海爾小小神童擁有13項專利成果，全方位地保護這一填補世界空白的產(chǎn)品。自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的增加，極大地提高了集團的技術(shù)地位，為參與國際競爭提供了有力的支持。目前已開展了CFC替代技術(shù)、節(jié)能技術(shù)、靜音化技術(shù)、數(shù)字化應(yīng)用技術(shù)為主的多方面超前研究。目前海爾的高效、高溫、節(jié)能、環(huán)保技術(shù)處于國際領(lǐng)先水平。 三、形成技術(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo)的不斷上升的三角結(jié)構(gòu) 在十幾年企業(yè)建設(shè)中，海爾不斷動態(tài)調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，使之更有利于集團發(fā)展，目前形成了技術(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo)的不斷上升的三角結(jié)構(gòu)。 (一)從市場需求產(chǎn)生市場細分化的創(chuàng)新 創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的后勁所在，只有通過創(chuàng)新不斷開發(fā)出能夠創(chuàng)造市場、創(chuàng)造用戶的產(chǎn)品，才能及時正確引導(dǎo)消費，做到市場領(lǐng)先，推動企業(yè)發(fā)展。海爾在創(chuàng)新工作中，根據(jù)不同市場不同消費群的不同需求，有針對性地開展工作，保障創(chuàng)新工作的市場細分化。 (二)通過質(zhì)保和服務(wù)體系滿足消費者潛在需求 企業(yè)的三角形結(jié)構(gòu)中，質(zhì)保和服務(wù)體系起到重要的支撐及保證作用，該體系保證將創(chuàng)新成果迅速轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)的商品來滿足消費者潛在的需求。集團電冰箱、空調(diào)、冷柜、海衣機等公司先后通過了ISO9001國際認證，是國內(nèi)家電業(yè)界取得認證最早和最多的企業(yè)集團，同時海爾的檢測體系獲得EN45001認證，可出具CSA、UL等國際認證等效報告。 在多年的工作中，海爾總結(jié)服務(wù)工作經(jīng)驗，結(jié)合中國國情，提出了國際星級服務(wù)概念，為消費者提供及時、周到、熱情的服務(wù)，海爾的服務(wù)體系獲得國際上服務(wù)業(yè)內(nèi)最高獎“五星鉆石獎”，通過國際星級服務(wù)將生產(chǎn)出的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新成果全面介紹給消費者，解決消費者生活中的不滿意之處，將用戶的煩惱降為零，使消費者得到出乎意料的滿足。在市場中檢驗根據(jù)消費者潛在需求，通過質(zhì)保及服務(wù)體系轉(zhuǎn)化為商品的創(chuàng)新成果，完成一個回合的創(chuàng)新循環(huán)，檢驗創(chuàng)新工作的有效性。根據(jù)轉(zhuǎn)化為商品的創(chuàng)新成果在市場中的反應(yīng)，去發(fā)現(xiàn)新的需求，去準(zhǔn)備新一輪更高層次的創(chuàng)新，再一次形成創(chuàng)新循環(huán)。 四、合理有效的運行機制 通過幾年的探索，海爾集團建立了合理有效的技術(shù)中心運行制，使得集團的整個技術(shù)創(chuàng)新工作，能充分調(diào)動科研人員積極性，準(zhǔn)確把握市場需求，緊盯世界最新成果，運用全球科技資源，得到合理有效地推進。每個月的第一天，由集團總裁、常務(wù)總裁帶隊，各與技術(shù)創(chuàng)新有關(guān)的部門一起專門研究和分析目前在集團現(xiàn)有領(lǐng)域和即將進入的領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)新課題，根據(jù)世界最新科技成果，優(yōu)化和調(diào)整創(chuàng)新課題，使其創(chuàng)新課題始終處于領(lǐng)先水平。這種“賽馬機制”，不同于社會上普遍采用的相馬機制，讓每個科研人員自覺主動去爭工作，同世界水平比高低，使集團能夠源源不斷地培養(yǎng)出人才。 海爾集團十分重視全球科技資源的運用，借助全球科技資源解決企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新難題，并提高科技隊伍的水平，例如在運用國外科技人才方面目前已有20 位外國專家在海爾集團服務(wù)。在他到青島電冰箱總廠僅4年后，當(dāng)產(chǎn)品在國內(nèi)小有名氣之時，他便將企業(yè)發(fā)展的視野擴大到海外。 從1986年青島電冰箱總廠第一次出口產(chǎn)品并取得300萬美元出口額這一不俗戰(zhàn)績算起，海爾集團的出口額逐年增加。1998年，海爾出口創(chuàng)匯達到7675萬美元，比1997年增長了36%。 在出口地區(qū)的分布上，基本上，歐美國家占60%，日本占20%，東南亞占16%，其他地區(qū)占4%，共計87個國家（地區(qū)）。 截止到1998年年底，海爾集團的海外經(jīng)銷商共有49家，經(jīng)銷網(wǎng)點11004多個。經(jīng)過洽談和協(xié)商，終于在1996年2月6日，在印尼雅加達建立了海爾在海外的第一家以生產(chǎn)電冰箱為主的，根據(jù)“海爾OEC日清日高”管理模式，結(jié)合技術(shù)創(chuàng)新工作的實際，制定了加強技術(shù)創(chuàng)新項目管理的三大體系：技術(shù)創(chuàng)新進度保證體系、技術(shù)創(chuàng)新質(zhì)量保證體系、技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)優(yōu)化體系，使得技術(shù)創(chuàng)新工作高效、高質(zhì)、優(yōu)化。%，今后隨技術(shù)創(chuàng)新工作的深入，這一比例將逐步提高。 超薄型滾筒洗衣機的開發(fā)就是技術(shù)中心合理有效運行機制的很好的體現(xiàn)。根據(jù)這一需要，確定開發(fā)超薄型滾筒洗衣機這一創(chuàng)新課題，讓廣大科技人員競爭該項目，根據(jù)科研人員實力及具體開發(fā)思路，確定了“超薄型洗衣機主任工程