【正文】 職責(zé) 上崗三個(gè)月內(nèi)熟悉轄區(qū)客戶的基本情況，熟記 80%業(yè)主，并能準(zhǔn)確分辨出業(yè)主與非業(yè)主。 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的監(jiān)管。 對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)管。 負(fù)責(zé)記錄業(yè)主反映的各種信息，并及時(shí)報(bào)告。 完成 上級(jí)交辦的其它工作。 （ 2）、不認(rèn)識(shí)但自稱業(yè)主 /住戶且無(wú)卡和密碼 1）與住戶中心聯(lián)系，確認(rèn)身份。 3）在記錄本上記錄。 2）公司員工 查驗(yàn)其工作證，無(wú)誤，放行；所有員工非工作時(shí)間無(wú)特殊原因不得進(jìn)入?yún)^(qū)域。 通知住戶中心聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)或巡崗確認(rèn)。 4）政府部門人員進(jìn)入小區(qū)公干 請(qǐng)其出示證件，詢問(wèn)事由； 放行，通知班長(zhǎng)跟進(jìn)； 在《來(lái)人來(lái)訪登記表》上記錄。 6）持 “ 出入證 ” 人員（如裝修、送報(bào)、送奶等） 查驗(yàn)出入證，聯(lián)系住戶中心確認(rèn)單位，放行； 在《來(lái)人來(lái)訪登記表》上記錄； （ 2）、出入小區(qū)物品的控制 1）進(jìn)入小區(qū)人員攜帶的物品 禁止攜帶煤氣瓶、煙花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)。 物品放行條必須填寫(xiě)完整，妥善保管以備查閱。 2）環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施 發(fā)現(xiàn)有人為破壞環(huán)境衛(wèi)生或公共設(shè)施的要及時(shí)制止； 造成不 良后果的要設(shè)法留住責(zé)任人 ,并立即通知班長(zhǎng)和相關(guān)部門前來(lái)處理； 在《崗位值班記錄表》上記錄。 （ 5）提供幫助 1）住戶需要幫助 應(yīng)主動(dòng)上前提供幫助 ,如不能自行完成的工作可通知其他崗位協(xié)助。 （ 6）原則 1）門崗安全管理員須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)戶的基本情況。 2）門崗安全管理員在處理事務(wù)時(shí)不能影響對(duì)人員、物品進(jìn)出小區(qū)的管理職能，如有影響則應(yīng)通知巡邏崗安全管理員或分隊(duì)長(zhǎng)前來(lái)處理。 維護(hù)責(zé)任范圍的公共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問(wèn)。 負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施和其它場(chǎng)所（地）。 負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況。 對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行管理。 認(rèn)真做好交接班記錄。 工作內(nèi)容及要求 巡邏時(shí)間及路線 （ 1）巡邏崗安全管理員每班每 2 小時(shí)對(duì)整個(gè)責(zé)任區(qū)域巡視一遍。 巡視檢查的內(nèi) 容及情況處理 （ 1）、大堂門 1）每次巡視時(shí)以手推門，如未正常關(guān)閉應(yīng)及時(shí)關(guān)閉。 3）在《崗位值班記錄表》中記錄。 2）如室內(nèi)無(wú)人，立即通知客服人員與業(yè)戶聯(lián)系并守在現(xiàn)場(chǎng)，等待指令。 4）在《崗位值班記錄表》中記錄。 2）發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施有故障應(yīng)通知客服人員并向班長(zhǎng)匯報(bào)。 （ 4）、消防安全 1）注意看、聞，是否有煙、火，是否有煤氣、燒焦等異味， 如有應(yīng)立即檢查來(lái)源。 （ 5）、安全隱患 1）注意觀察責(zé)任區(qū)公共場(chǎng)所、公共設(shè)施是否存在其他安全隱患 . 2）將隱患記錄在《崗位值班記錄表》上并上報(bào)班長(zhǎng)。 2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄在《崗位值班記錄表》上，緊急事項(xiàng)應(yīng)立即通知客服人員。 （ 7）、環(huán)境衛(wèi)生 1）檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生是否有異常。 3）在不影響崗位工作的情況下，能夠自己揀起的垃圾要自行清理。 5）將檢查情況記 錄在《崗位值班記錄表》上。 2）發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)或跟蹤，必要時(shí)通知其他崗位及班長(zhǎng)協(xié)助或報(bào)警，使可疑人員始終處于受控狀態(tài)。 （ 9）、報(bào)警處理 1）接到報(bào)警信號(hào)應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)察看、處理并及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況告訴中控室。 3）接到中控室的紅外 監(jiān)控報(bào)警時(shí)應(yīng)在 30 秒內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)察看。 2）見(jiàn)到業(yè)主 /住戶有需要幫助的應(yīng)主動(dòng)提供幫助。 2）巡邏崗安全管理員每二小時(shí)檢查一次車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖需向當(dāng)值班長(zhǎng)報(bào)告，共同處理，同時(shí)通知車主并在《崗位值班記錄表》上做好記錄。 4）若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事 故的發(fā)生，并報(bào)當(dāng)值班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)處理。 安全管理崗交接班控制規(guī)程 職責(zé) 當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接班工作的講評(píng)、指示及檢查工作。 交接班內(nèi)容及要求 （ 1）、接班前集合 1）所有接班人員應(yīng)于接班前 25 分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合。 3）接班班長(zhǎng)點(diǎn)名，如有人缺勤應(yīng) 記錄在《崗位值班記錄表》中。 5）集合過(guò)程應(yīng)在 5 分鐘內(nèi)完成。 2）接班人員應(yīng)認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問(wèn)上一班工作完成情況及有無(wú)需特別注意或持續(xù)跟進(jìn)的事項(xiàng)，如有應(yīng)特別詢問(wèn)清楚。 （ 3）、物品的交接 1）雙方共同清點(diǎn)、檢查崗位上所有公物，如：對(duì)講機(jī)、鑰匙、工具、 崗?fù)ぜ捌渌O(shè)施、設(shè)備。 3）如有代管的其它物品，交班人員應(yīng)交代清楚，并記錄在《崗位值班記錄表》上，如未記錄清楚則出現(xiàn)問(wèn)題由交班人員負(fù)責(zé)。 （ 4）、記錄的交接 1）《崗位值班記錄表》應(yīng)記錄清楚本班的工作情況及特別事項(xiàng)、公物數(shù)量及狀況、代管物品數(shù)量及狀況、交接班情況等。 3）雙 方共同查閱值班記錄，接班人員如有不清楚的地方應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)。 （ 5）、原則 交接班時(shí)交班人員應(yīng)注意正常履行自己的崗位職責(zé)，避免出現(xiàn)疏忽。 當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。 其他員工應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。 2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，立即通過(guò)通迅設(shè)備呼叫求援，同時(shí)設(shè)法制服罪犯。 4）若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)，重大案件要立即撥 “110” 電話報(bào)警。 6）記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問(wèn)用戶是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。 8）事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 （ 2）、火警處理 1）各崗位人員無(wú)論接到各種形式的火警信息后，應(yīng)先通知巡邏崗到實(shí)地查看，作出正確處理，其他人員嚴(yán)守各自崗位待命。 3）各出入口（大堂、大門）值班員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚(yú)、趁火打劫；中控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。 5）現(xiàn)場(chǎng)若困有用戶，應(yīng)本著 “ 先人員，后財(cái)產(chǎn) ” 的原則搶救。 6）疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯， 嚴(yán)禁使用電梯。 8）撲救完畢后，管理公司安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。 （ 3）、發(fā)現(xiàn)用戶斗毆的處理 1）執(zhí)勤中（以及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)用戶間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。 b)將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場(chǎng)。 d)有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。 4）在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。 （ 4）、值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理 1）先觀察 1— 2 分鐘，然后上前主動(dòng)禮貌地詢問(wèn)對(duì)方，了解情況； 2）若對(duì)方是轄區(qū)物業(yè)的用戶或用戶的客人，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，主動(dòng)為其排憂解難。 4）若對(duì)方神色慌張、語(yǔ)無(wú)倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到管理公司接受進(jìn)一步的調(diào)查。 6）當(dāng)值崗位填寫(xiě)《崗位值班記錄表》。在執(zhí) 勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的處理方法： 1）丑瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設(shè)法讓其穿上衣服；并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼? 3）政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫(huà)，要立即予以制止，并將所寫(xiě)的胡言亂語(yǔ)抹刷干凈，同時(shí)將患者送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼? （ 6）、醉漢的處理 醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財(cái)物，調(diào)戲婦女等 ，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。 2）醉漢不聽(tīng)約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來(lái)群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動(dòng)員群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到室內(nèi)約束起來(lái)，直到其酒醒為止。 4）因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)的，應(yīng)立即送附近醫(yī)院搶救。 （ 7）、遇急癥病人或人員受傷的處理 1）第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。 3）將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其單位或家屬。 5）唯有受過(guò)急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。 7）將詳細(xì)情況記錄后，盡快報(bào)告管理公司負(fù)責(zé)人。 （ 8）、觸電事故的應(yīng)急處理 1） 發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。 3）立即進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救。 （ 9）、突發(fā)性水浸事故處理 1）當(dāng)接到用戶投訴或報(bào)告后，即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀查。 3）觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如高壓電力房電線槽、升降機(jī)等是否影響其它設(shè)施的維護(hù)，如天花、墻身、地面等。 5）如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題須拍照片以作日后存檔及證明。 7）日常巡邏時(shí)，應(yīng)注意渠道有否淤泥、雜物等，隨時(shí)清理干凈、 以免賭塞。 （ 10）吹強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施 檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。 將緊急應(yīng)用電話表張貼于大堂顯眼的地方。 天頂溝渠、地漏的清掃工作，要落實(shí)到人。 緊閉所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。 留意電臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼于大堂或適當(dāng)?shù)胤揭员阆蛴脩麸@示臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展。 1如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無(wú)論任何時(shí)刻管理處應(yīng)有值班員工接聽(tīng)電話。加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。 （ 12）、值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法： 1）糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)， 以理服人。 3）發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無(wú)理打罵值班人員的，可上報(bào)當(dāng)值班長(zhǎng)和客戶中心，由客戶中心出面妥善處理。 5）當(dāng)值崗位填寫(xiě)《崗位值班記錄表》。 1）聽(tīng)從管理公司領(lǐng)導(dǎo)指揮，有序地撤離現(xiàn)場(chǎng)，不要亂 闖，避免引起其它爆炸。 3）應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)周圍劃警戒線，拉上警戒繩，并派專人專門看守，不讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。同時(shí)，動(dòng)員指證人一起到公安機(jī)關(guān)作證。 （ 14）、對(duì)偷車者的處理 1）偷車者慣用的方法 直接進(jìn)入停車場(chǎng)偷取汽車。 將管理人員扣留恫嚇或捆縛，然后偷取車輛。 記下被偷車牌，顏色及牌子。 切勿攔截汽車。 當(dāng)值崗位填寫(xiě)《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書(shū)寫(xiě)《特別事件報(bào)告》報(bào)管理公司存查跟進(jìn)。 2）即刻通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修部（和工程部人員）派人釋放被困者及修理該電梯，注意電話聯(lián)系時(shí)須詢問(wèn)對(duì)方姓名、預(yù)計(jì)可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間及告知故障狀況、有人被困。 4）被困者被救，須詢問(wèn) 是否有人不適 ,是否需要幫助等。 如 被困者不合作及自行離開(kāi)，須記錄在案。 6）須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開(kāi)時(shí)間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。 （ 16）管道石油氣泄漏的處理方法 1）當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看究竟。 3）協(xié)助有關(guān)人到場(chǎng)檢查管道和燃?xì)鈭?bào)警器是否正常，勸諭圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。 5）如果事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，打 119 報(bào)警電話。