【正文】 ；高中以上文化程度；身體健康；思想品德好（當(dāng)?shù)乜h以上公安機(jī)關(guān)出具的無犯罪前科的證明材料）；符合計(jì)劃生育規(guī)定；具備一定的軍訓(xùn)基本功；有深圳戶口的成年人擔(dān)保。 006保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：公司簡介；物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí)；企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度：員工守則，工作紀(jì)律等；安全防火教育；ISO9002質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學(xué)習(xí)；普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)。 008保安人員單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)是：軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。擒敵拳等。 保安培訓(xùn)內(nèi)容 保安員的守則 1 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本酒店一切規(guī)章制度。 3 按照本酒店《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。 5 嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。 7 愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。 9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。 2 嚴(yán)于職守――堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。 4 團(tuán)結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。三、服務(wù)態(tài)度 1. 禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。 3. 友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎 接客戶及與同事相處。 5. 耐心――對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。 四、儀容儀表 （一） 著裝 上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。 除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，手機(jī)、鎖匙扣 3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。 （三） 行為舉止 1 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。 3 精神振作，姿態(tài)良好。 4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。 6 注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。 （四） 安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退 1. 違法亂紀(jì)受過公安機(jī)關(guān)處罰的； 2. 以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的； 3. 利用工作之便，監(jiān)守自盜的； 4. 值班時間喝酒的； 5. 多次違反保安員各項(xiàng)規(guī)章制度，屢教不改的； 6. 目無組織紀(jì)律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的 五、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 （一） 職責(zé) 1 當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。 3 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。 當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。 交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。 交接班時，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交接清楚，并做好值班記錄。 接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。 1 交接班時，交接雙方要相互敬禮。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào)；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到早退、擅離職守、串崗。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務(wù)熱情、周到 3 遵守法紀(jì)、不圖私利。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報(bào)告，積極配合隊(duì)里做好治安防范工作。 七、停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 （一）車輛進(jìn)、出場 1 所有車輛進(jìn)、出車場時應(yīng)向車主敬禮，必要時說“謝謝”或點(diǎn)頭致禮。 3 必要時應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 5 值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。 2 遇有人在車輛旁邊窺視，應(yīng)及時過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。閑雜人員不得進(jìn)入車管崗?fù)ぁ? （三） 車管員服務(wù)用語 1 當(dāng)車輛進(jìn)場必要時應(yīng)說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)?！岸嘀x合作”。 八、禮貌服務(wù)用語 （一）禮貌服務(wù)用語 請！ 您好！ 歡迎。很抱歉！請?jiān)?。請?dāng)心！請走好。您先請。您請放心！請跟我來。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什么？很高興為您服務(wù)！請問您有什么事？請問您是否捉找人？ 這是我應(yīng)該做的。對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。(糾正違章先敬禮) （二） 禮節(jié)與文明用語 顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。 保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門喊“報(bào)告”。 遇酒店客人經(jīng)過崗位時，應(yīng)面帶微笑，起身問好；如因事與酒店顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。 當(dāng)酒店員工和施工人員攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。 輛亂停亂放，隊(duì)員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。 （三）敬禮 適用對象： a) 公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)； b) 公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員； c) 上級公安機(jī)關(guān)有關(guān)人員； d) 安保部領(lǐng)導(dǎo)、分隊(duì)長、保安督察員到崗上查崗查哨時； e) 糾正違紀(jì)違章或檢查時； 要求： a) 保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。 九、保安員權(quán)限 對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。 出入酒店的工作人員其所攜帶的物品，按照酒店的制度、規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、驗(yàn)物，但無人身檢查權(quán)。 勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng) 對單位員工進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，