【正文】 輛旁邊窺視，應(yīng)及時(shí)過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。閑雜人員不得進(jìn)入車管崗?fù)?。（三）車管員服務(wù)用語當(dāng)車輛進(jìn)場必要時(shí)應(yīng)說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。“多謝合作”。八、禮貌服務(wù)用語（一）禮貌服務(wù)用語請！您好！歡迎。很抱歉！請?jiān)?。請?dāng)心！請走好。您先請。您請放心！請跟我來。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什么？很高興為您服務(wù)！請問您有什么事？請問您是否捉找人？ 這是我應(yīng)該做的。對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。(糾正違章先敬禮)（二）禮節(jié)與文明用語顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門喊“報(bào)告”。遇酒店客人經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑，起身問好；如因事與酒店顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。當(dāng)酒店員工和施工人員攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。輛亂停亂放，隊(duì)員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。（三）敬禮適用對象：a)公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)；b)公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員；c)上級公安機(jī)關(guān)有關(guān)人員；d)安保部領(lǐng)導(dǎo)、分隊(duì)長、保安督察員到崗上查崗查哨時(shí)；e)糾正違紀(jì)違章或檢查時(shí)；要求：a)保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。九、保安員權(quán)限對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。出入酒店的工作人員其所攜帶的物品，按照酒店的制度、規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、驗(yàn)物，但無人身檢查權(quán)。勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)對單位員工進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動(dòng)爭議。十、保安九不準(zhǔn)、罰款、沒收財(cái)物、扣押他人證件或財(cái)務(wù)等行為；、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利；，侵犯他人合法權(quán)益；，充當(dāng)保護(hù)傘；；；；、持有和使用警械及殺傷性武器；、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動(dòng)。十一、保安員辨別盤查可疑人員a)執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。c)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。e)衣著是否整潔，有無血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。g)檢查對方時(shí)最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。b)對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。d)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)通知組長、分隊(duì)長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。，續(xù)詢問:是否有不適，是否需要幫助等。如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。2． 事故處理“四不放過”原則是：事故原因不查清不放過；干部和周圍群眾未受到教育不放過；事故責(zé)任人未受到處理不放過；沒有采取必要的防范措施也不能放過。4． 電路火災(zāi)最基本的原困是：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。6． 電視機(jī)起火：電視機(jī)放木箱（柜）內(nèi)或用布罩圍著收看，其熱量散發(fā)不出去，時(shí)間過長，溫度點(diǎn)逐漸升高而起火。8． 燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。，在分子結(jié)構(gòu)中含有氧元素，鹵素，無機(jī)酸根及過氧化物等。著火源溫度：火柴焰：500600；機(jī)械火星：1200；酒精燈焰：1180；煤油燈焰700900；蠟燭焰：640940；焊割火星：20003000；汽車排氣管火星：600800。1燃?xì)猓嚎扇嘉镔|(zhì)開始持續(xù)燃燒所需的最低溫度，叫燃點(diǎn)或著火點(diǎn)。1汽車發(fā)生火災(zāi)的原因：A、燃油系統(tǒng)故障（如發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)的同時(shí)，用容器直接向汽化器中灌注汽油時(shí)，會(huì)使空 氣與汽油的混合比失調(diào)，當(dāng)混合比稀時(shí)，汽化器會(huì)放炮噴火，引燃灑落在汽化器內(nèi)和容器內(nèi)的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災(zāi)）；B、用明火加溫發(fā)動(dòng)機(jī)；C、車上裝有危險(xiǎn)品、易燃品、或乘客攜帶危險(xiǎn)品，由于發(fā)生泄漏或透明火發(fā)生爆炸或燃燒；D、電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起火災(zāi)事故E、酒后開車或車輛故障發(fā)生沖撞引起火災(zāi)；F、高溫天氣引燃車間易爆物品。，或推式690。B、二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳?xì)怏w，滅火時(shí)瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳?xì)怏w，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。3kg/8秒；57kg/912秒，――。該滅火器主要用于初起電氣火災(zāi)、可燃?xì)怏w、可燃液體，及固體火災(zāi)等。1火的燃燒階段：初起，發(fā)展，猛烈，熄滅。最好的冷卻法（劑）是水。主要是固體，液體及氣體。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。如1211，1301等鹵代燒系列。1撲救初起火災(zāi)的要求：A、及時(shí)報(bào)警，組織撲救；B、集中滅火力量，控制火勢蔓延； C、消滅飛火（下風(fēng)一定要防范）； D、疏散物資，建立空間地帶，E、注意安全（滅火人員）；F、積極搶救被困人員。1火場義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)：A、救人、疏散物資任務(wù)；B、公安消防隊(duì)到達(dá)火場后，義務(wù)消防隊(duì)指揮應(yīng)及時(shí)向公安消防隊(duì)火場指揮員報(bào)告火場情況，以便迅速、準(zhǔn)確投入滅火戰(zhàn)斗。2疏散自救方法：A、熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個(gè)人應(yīng)對自己生活、工作的居住建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，平時(shí)應(yīng)做到了然于胸，而當(dāng)身處陌生環(huán)境也應(yīng)養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習(xí)慣，便 于關(guān)鍵時(shí)刻逃離火場。若通道被阻，則應(yīng)背向煙火方向，通過陽臺，氣窗等往室外逃生。D、簡易防護(hù)，掩鼻匍匐：往過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。F、避難場所，固守待援：如在房內(nèi)側(cè)手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應(yīng)關(guān)緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。H、火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會(huì)形成風(fēng)勢，加速氧氣補(bǔ)充，促旺火勢。I、緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火后可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后，從窗戶或陽臺沿繩滑至下面樓層逃生。還應(yīng)注意選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應(yīng)先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開大雨傘跳下。2使用干粉或1211滅火器撲救帶電火災(zāi)應(yīng)保持一定距離。2汽車應(yīng)配：干粉、泡沫及石棉被。中控室值班人員火災(zāi)、火警處理1)值班人員在發(fā)現(xiàn)火警的情況下(顯示屏顯火災(zāi))應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員(保安員或消防檢修員)趕到現(xiàn)場(報(bào)警點(diǎn))確認(rèn)，如系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)通知檢修員排除(按程序文件規(guī)定時(shí)間)2)如發(fā)現(xiàn)明火應(yīng)立即用樓層的消防設(shè)施器材將初起火源撲滅，并及時(shí)向部門管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況；火災(zāi)事故處理1)、當(dāng)火災(zāi)得到確認(rèn)并迅速蔓延時(shí)，值班人員應(yīng)立即打“119”電話報(bào)警，同時(shí)通知公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)，并安排專人去路口迎接消防車；2)、與此同時(shí)通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開啟消防泵和應(yīng)急發(fā)電機(jī)，啟動(dòng)排煙系統(tǒng)，確保消防給水正常。2：保安人員的儀容儀表要求：(1)保安人員在工作期間要統(tǒng)一穿著公司配制的制服，襯衣，打領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋深色襪子，佩戴要求的工牌和肩章帽徽等(2)制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)袖口清洗干凈，紐扣要扣好，襯衫下擺要塞在下衣內(nèi)，袖口和褲管不能卷起；領(lǐng)帶，工作牌，帽子要按規(guī)定佩戴，佩戴端正；除手表和結(jié)婚戒指外不得佩戴多余的飾品；(3)內(nèi)衣外衣外口袋內(nèi)不允許放過多過大的物品； 3：保安人員的工作態(tài)度(1)服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣的服從上級的工作安排及工作調(diào)配；(2)嚴(yán)于職守——堅(jiān)持本職崗位，不得擅自離崗、串崗；(3)正直誠實(shí)——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待；(4)團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、同事之間要互相配合，同心協(xié)力的解決工作中的問題(5)勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效的完成所擔(dān)負(fù)的工作； 4保安人員的工作權(quán)限；（1）制止犯罪，扭送嫌犯；對違法犯罪人員有制止、報(bào)告、扭送公安機(jī)關(guān)的權(quán)利，但無拘留、羈押、毆打、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)利；（2）保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)救護(hù)。保安人員對出入小區(qū)的人員、車 輛以及其所攜帶裝載的物品有按照合同約定進(jìn)行查驗(yàn)，檢查的權(quán)利，但無搜查他人身體，隨身物品或者扣押他 人合法證件的權(quán)利；（5）保安人員無權(quán)剝奪、限制他人的人身自由的權(quán)利；（6）不得有辱罵、毆打或者教唆毆打他人的行為；（7）保安人員不得有其他違反法律、法規(guī)的越權(quán)行為，每個(gè) 保安人員的權(quán)利必須在國家的法律、法規(guī)范圍內(nèi)進(jìn)行； 5：保安人員的服務(wù)態(tài)度；物業(yè)保安的性質(zhì)決定了經(jīng)常和業(yè)主、訪客接觸，一個(gè)小區(qū)的保安實(shí)際是代表一個(gè)小區(qū)的形象，保安人員的素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度的好壞直接給小區(qū)帶來正面或者負(fù)面的影響；（1）文明禮貌用語——“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口；（2）樂觀——以樂觀的態(tài)度對待同事和業(yè)主訪客；（3）友善、熱情——以微笑的服務(wù)和熱情的態(tài)度為業(yè)主和同事 提供服務(wù)（4）耐心、平等——對待同事業(yè)主訪客一視同仁，認(rèn)真、耐心 6：保安人員的行為舉止：（1）門崗人員立崗要在指定的立崗位置，姿勢端正，不準(zhǔn)彎 腰曲背，不準(zhǔn)背靠墻角，樹上。抬右手敬禮時(shí)，胳膊同時(shí)自然同時(shí)抬起后拉，手型于立正時(shí)相同，手心外側(cè)略向上向外翻轉(zhuǎn)三十度，右手中指正好輕頂在帽檐與帽圈交接處，沒戴帽子 敬禮，右手中指輕頂太陽穴處，保持時(shí)間為一秒鐘即可，恢復(fù)立正姿勢即為敬禮全過程完畢。管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，%，無重大火災(zāi)、刑事和交事故。房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。(三)服務(wù)態(tài)度禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，請字當(dāng)頭、謝字不離口。友善——微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。耐心——對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。(四)儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下。站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確(對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù))。拿起話筒先說您好，***(單位)!，語氣平和。必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)七、獎(jiǎng)懲制度為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。通報(bào)表揚(yáng)。晉升工資或晉級。(1)對改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。(3)在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。(7)廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。(10)敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。(二)處分。(2)儀表、儀容不整。(4)不使用本崗位禮貌用語。(6)當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙。(8)在當(dāng)值崗位上吸煙。(10)私自使用公司長途電話。(12)工作時(shí)間接待私人來訪時(shí)間超過15分鐘。(14)無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。有下列行為者屬乙類過失：(1)委托他人或代他人打卡。(3)撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退(1周達(dá)3次)。(5)在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。(7)弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。(9)故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。(11)超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。(2)組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。(6)偷竊公司或用戶財(cái)物。(8)惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。(10)不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。(12)受到國家法律及治安條例處罰。(三)處罰種類及執(zhí)行方式。員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪。員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪并下調(diào)工資一級。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。，管理部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。，由管理部經(jīng)理審批。(五)處罰的取消員工從受到警告通知書后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為優(yōu)，或因工作成績突出，受到公司的通報(bào)表揚(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行誰主管，誰負(fù)責(zé)和群防群制的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：負(fù)責(zé)做好