【正文】 、再見(jiàn)、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐等文雅語(yǔ)句，切忌出言不遜和說(shuō)臟話。對(duì)業(yè)主和來(lái)賓的來(lái)訪要熱情，對(duì)業(yè)主和來(lái)賓詢問(wèn)事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬語(yǔ)句。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí)，先舉手致意，說(shuō)明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，?qǐng)求理解、支持和配合。四聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問(wèn)對(duì)方姓名、單位、住址或其他問(wèn)題，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您的姓名/單位/住址。五、值勤中使用的 文明禮貌語(yǔ)言，規(guī)范用語(yǔ)如下： 、請(qǐng)多幫忙、請(qǐng)多指教； ；！我是****管理處保安部，請(qǐng)進(jìn)。，請(qǐng)出示你、您的工作證、身份證； ；，歡迎你再來(lái)，再見(jiàn)！，請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎？，這四、是我的工作職責(zé)。二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。三、保安人員必須嚴(yán)格遵守15不準(zhǔn)： 。、保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)一、主持本班工作，執(zhí)行管理處、保安部和分隊(duì)工作指令；二、熟悉各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和操作程序，掌握責(zé)任區(qū)保安工作的規(guī)律及特點(diǎn)，帶領(lǐng)和督導(dǎo)本班人員認(rèn)真做好安全護(hù)衛(wèi)工作；三、負(fù)責(zé)處理本班的日常事務(wù)，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和協(xié)調(diào)處理的問(wèn)題；對(duì)遇到的一般問(wèn)題有臨時(shí)處置權(quán)，重大問(wèn)題要及時(shí)向分隊(duì)長(zhǎng)和保安部報(bào)告；四、負(fù)責(zé)本班人員的考核、考勤等工作，檢查、糾正本班人員的違規(guī)行為；五、組織開(kāi)展本班隊(duì)員思想教育、體能訓(xùn)練及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況；六、完成分隊(duì)長(zhǎng)交辦的其他工作。3．08 門崗共同職責(zé)一、認(rèn)真執(zhí)行甲方有關(guān)規(guī)章制度及公司管理制度；二、認(rèn)真查驗(yàn)進(jìn)出人員的證件，嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)人員、衣冠不整及嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入崗?fù)?；三、做好人員、車輛進(jìn)入公司時(shí)攜帶物品的進(jìn)、出登記，妥善保管外來(lái)人員、車輛的證件。十四、巡邏崗崗位職責(zé)監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動(dòng)情況，維護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序，防止事故發(fā)生；巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況；對(duì)管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤問(wèn)、檢查；制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件；驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員；定期巡樓，對(duì)樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤問(wèn)或驅(qū)趕，對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止；檢查并看管好管區(qū)內(nèi)停放的車輛和各種公用（消防）設(shè)施，防止丟失或損壞；指揮機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故；負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置；回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。4．02 保安員儀容儀表規(guī)定為使保安員上崗時(shí)保持良好的形象，特對(duì)護(hù)衛(wèi)員儀容儀表作出如下規(guī)定：一、統(tǒng)一著裝、扎好腰帶、領(lǐng)帶、佩帶工作證、整齊干凈、整理著裝后上崗；二、不得執(zhí)勤不穿制服，或不按規(guī)定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿運(yùn)動(dòng)鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮鞋），不得將任何物體夾于腋下；三、不留長(zhǎng)發(fā)，男隊(duì)員蓄發(fā)不得露于帽檐外，女隊(duì)員發(fā)長(zhǎng)不得過(guò)肩，不留長(zhǎng)鬢角、長(zhǎng)指甲、鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物，不得化妝、不戴眼鏡；四、坐立時(shí)要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠，站立時(shí)按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，行進(jìn)時(shí)按軍訓(xùn)“齊步走”規(guī)定行進(jìn)，二人成排，三人成行，步伐統(tǒng)一；五、不得勾肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?、不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、看書報(bào)，不準(zhǔn)哼歌曲、吹哨；六、注意檢查和保持儀表，不得當(dāng)眾整理衣物；七、不得隨地吐痰，亂丟雜物。4．04 保安員權(quán)限一、對(duì)實(shí)施殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等行為的犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)物及罰款的權(quán)力；二、對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力；三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)內(nèi)；四、對(duì)出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查；五、按照規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。保安人員紀(jì)律規(guī)定保安人員紀(jì)律的內(nèi)容包括政治紀(jì)律、組織紀(jì)律和工作紀(jì)律。⑤、門崗作業(yè)規(guī)范在崗?fù)?nèi)值班的人員：主要負(fù)責(zé)登記、換證手續(xù)，并配合外面值班人員對(duì)車輛進(jìn)行登記、檢查，在進(jìn)行登記和辦理手續(xù)過(guò)程當(dāng)中，值班人員應(yīng)始終保持面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇和藹，請(qǐng)字當(dāng)頭，禮字當(dāng)先，不得粗言暴語(yǔ)；在崗?fù)ね庵蛋嗟娜藛T：A、無(wú)車輛進(jìn)出時(shí)，必須在規(guī)定的位置上跨立，跨立時(shí)要保持良好的軍容和軍姿，同時(shí)使閘門處于關(guān)閉狀態(tài)；B、車輛進(jìn)入廠區(qū)時(shí)，迅速轉(zhuǎn)體、敬禮（敬禮的時(shí)機(jī)要把握好，動(dòng)作要干脆利落，最少要停頓2秒鐘以上），同時(shí)首先觀察車牌和車輛擋風(fēng)玻璃的右上角，識(shí)別車輛是否公司車輛或有無(wú)免檢標(biāo)識(shí)；C、對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)、員工車輛，禮畢后迅速啟動(dòng)并打車輛直行手勢(shì)放行； D、對(duì)于外來(lái)車輛，禮畢后，迅速打車輛停止手勢(shì)，示意車輛停下來(lái)，并上前詢問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？” 對(duì)方回答要找的部門和人名后，告知對(duì)方：“請(qǐng)您走1號(hào)門，進(jìn)行登記” ；E、對(duì)于車內(nèi)檔風(fēng)玻璃前有免檢標(biāo)識(shí)或?qū)儆诿鈾z車輛的，開(kāi)啟閘門，打車輛直行手勢(shì)放行；F、對(duì)于非免檢車輛一律例行檢查，檢查時(shí)應(yīng)首先說(shuō)：“您好，按規(guī)定我們要例行檢查，麻煩您將后尾箱打開(kāi)”在檢查過(guò)程當(dāng)中，要始終保持和善的態(tài)度，關(guān)車門和車尾箱時(shí)，力度要適當(dāng)，盡可能將動(dòng)作放輕，不能用力去關(guān)車門和尾箱。檢查中發(fā)現(xiàn)攜有生產(chǎn)物資或公用物資的，馬上告訴對(duì)方：“對(duì)不起，請(qǐng)您出示《物資放行條》和物品清單”，然后核對(duì)《物資放行條》以及清單的真實(shí)性以及品名、數(shù)量等，無(wú)誤后收回放行條及號(hào)牌并歸還行駛證：“對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間了，請(qǐng)您核對(duì)一下證件好嗎？”同時(shí)打車輛直行手勢(shì)放行。在值勤過(guò)程中，如遇到別人詢問(wèn)道自己不知道的事情時(shí)，要保持鎮(zhèn)定，禮貌回答：“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我暫時(shí)不太清楚，請(qǐng)您稍等，讓我請(qǐng)示上級(jí)后再給您正確的答案。先生（小姐）：我是XX公司的保安，有不妥之處請(qǐng)指教；先生（小姐