【正文】 宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。（二）保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé)在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。做好保安器材的交接和保管工作。密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。負(fù)責(zé)檢查車場(chǎng)消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛停放費(fèi)用的收取工作。（七）巡樓崗保安崗位職責(zé)負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修。負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間加班用戶的登記工作。十、操作流程（一）交接班管理規(guī)程交接班規(guī)定為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。2：保安人員的儀容儀表要求：(1)保安人員在工作期間要統(tǒng)一穿著公司配制的制服，襯衣，打領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋深色襪子，佩戴要求的工牌和肩章帽徽等(2)制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)袖口清洗干凈，紐扣要扣好，襯衫下擺要塞在下衣內(nèi)，袖口和褲管不能卷起；領(lǐng)帶，工作牌，帽子要按規(guī)定佩戴，佩戴端正；除手表和結(jié)婚戒指外不得佩戴多余的飾品；(3)內(nèi)衣外衣外口袋內(nèi)不允許放過(guò)多過(guò)大的物品；3：保安人員的工作態(tài)度(1)服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣的服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配；(2)嚴(yán)于職守——堅(jiān)持本職崗位，不得擅自離崗、串崗；(3)正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待；(4)團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、同事之間要互相配合，同心協(xié)力的解決工作中的問(wèn)題(5)勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效的完成所擔(dān)負(fù)的工作；4保安人員的工作權(quán)限；（1）制止犯罪，扭送嫌犯；對(duì)違法犯罪人員有制止、報(bào)告、扭送公安機(jī)關(guān)的權(quán)利，但無(wú)拘留、羈押、毆打、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)利；（2）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)救護(hù)。保安人員對(duì)出入小區(qū)的人員、車輛以及其所攜帶裝載的物品有按照合同約定進(jìn)行查驗(yàn)，檢查的權(quán)利，但無(wú)搜查他人身體，隨身物品或者扣押他人合法證件的權(quán)利；（5）保安人員無(wú)權(quán)剝奪、限制他人的人身自由的權(quán)利；（6）不得有辱罵、毆打或者教唆毆打他人的行為；（7）保安人員不得有其他違反法律、法規(guī)的越權(quán)行為，每個(gè)保安人員的權(quán)利必須在國(guó)家的法律、法規(guī)范圍內(nèi)進(jìn)行；5：保安人員的服務(wù)態(tài)度；物業(yè)保安的性質(zhì)決定了經(jīng)常和業(yè)主、訪客接觸，一個(gè)小區(qū)的保安實(shí)際是代表一個(gè)小區(qū)的形象，保安人員的素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度的好壞直接給小區(qū)帶來(lái)正面或者負(fù)面的影響；（1）文明禮貌用語(yǔ)——“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口；（2）樂觀——以樂觀的態(tài)度對(duì)待同事和業(yè)主訪客；（3）友善、熱情——以微笑的服務(wù)和熱情的態(tài)度為業(yè)主和同事 提供服務(wù)（4）耐心、平等——對(duì)待同事業(yè)主訪客一視同仁，認(rèn)真、耐心 6：保安人員的行為舉止：（1）門崗人員立崗要在指定的立崗位置，姿勢(shì)端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)背靠墻角，樹上。抬右手敬禮時(shí)，胳膊同時(shí)自然同時(shí)抬起后拉，手型于立正時(shí)相同，手心外側(cè)略向上向外翻轉(zhuǎn)三十度，右手中指正好輕頂在帽檐與帽圈交接處，沒戴帽子敬禮，右手中指輕頂太陽(yáng)穴處，保持時(shí)間為一秒鐘即可，恢復(fù)立正姿勢(shì)即為敬禮全過(guò)程完畢。管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，%，無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交事故。房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。勤儉辦公，節(jié)?a href=“” target=“_blank” class=“keylink”?/p衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語(yǔ)。(二)工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長(zhǎng)指甲(不長(zhǎng)于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。(五)行為舉止舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)。進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶、女士或來(lái)訪人員先行。(六)接聽電話所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。通話完畢后應(yīng)說(shuō)再見，不得用力擲話筒。(一)獎(jiǎng)勵(lì) 頒發(fā)獎(jiǎng)狀。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。發(fā)放獎(jiǎng)金。(2)為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表?yè)P(yáng)者。(4)在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。(6)控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。(9)拾金(物)不昧，主動(dòng)上交者。凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。有下列行為者屬甲類過(guò)失：(1)不按公司規(guī)定著裝。(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證。(5)不認(rèn)真填寫交接班記錄。(7)在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過(guò)3分鐘。(9)丟失公司財(cái)物。(11)無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。(13)工作散漫，粗心大意。(15)1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘。有下列行為者屬乙類過(guò)失：(1)委托他人或代他人打卡。(3)撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退(1周達(dá)3次)。(5)在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。(7)弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。(9)故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。第二篇：物業(yè)保安培訓(xùn)計(jì)劃物業(yè)保安培訓(xùn)計(jì)劃第一節(jié)崗 位 職 責(zé)一、物業(yè)分公司職責(zé)根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對(duì)所負(fù)責(zé)的物業(yè)項(xiàng)目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報(bào)管理情況。監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊(duì)、護(hù)管隊(duì)、保潔隊(duì)等隊(duì)室開展工作。完成公司交辦的其它工作。堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，領(lǐng)導(dǎo)分公司人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全面管理，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，協(xié)助對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全面管理，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。完成上級(jí)交給的其他工作。擬訂小區(qū)社區(qū)活動(dòng)的月工作計(jì)劃和年工作計(jì)劃，并上報(bào)公司審核。組織開展聯(lián)誼活動(dòng)和體育競(jìng)賽，豐富社區(qū)活動(dòng)。對(duì)外聯(lián)系和協(xié)調(diào)，對(duì)社區(qū)重大活動(dòng)及小區(qū)的新事和新氣象，通過(guò)新聞媒介及時(shí)宣傳報(bào)道，塑造良好的社區(qū)形象。二、房屋管理制度各物業(yè)處對(duì)所管物業(yè)項(xiàng)目房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。每日巡查 1 次小區(qū)（大廈）房屋共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備分有償和無(wú)償兩類,使用有償設(shè)施時(shí)，應(yīng)按價(jià)交費(fèi)，并自覺遵守有關(guān)管理規(guī)定。公共場(chǎng)所內(nèi)只能進(jìn)行健康、合法的活動(dòng)，不得進(jìn)行任何形式的違法、違紀(jì)行為。公共配套設(shè)施內(nèi)要講究衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂、亂劃，違者除負(fù)責(zé)清理、恢復(fù)原貌外，還處以一定的罰款。保安培訓(xùn)計(jì)劃 位 職 責(zé)，對(duì)所負(fù)責(zé)的物業(yè)項(xiàng)目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報(bào)管理情況。，制定本物業(yè)管理細(xì)則。,負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通、停車 秩序。，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長(zhǎng)及時(shí)處理，避免交通意 外事故發(fā)生。、存放、監(jiān)護(hù)同時(shí)并在《車輛進(jìn)出登記表》上做好記錄，車輛必須登記備案。、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報(bào)告自己的姓名。2治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故。4物業(yè)公司的治安管理隊(duì)伍可采用委托保安公司實(shí)施安保服務(wù)和自建保安隊(duì)伍實(shí)施安保服務(wù)。6保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程；隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。保安培訓(xùn)內(nèi)容一、保安員的守則 遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本小區(qū)一切規(guī)章制度。按照本小區(qū)《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語(yǔ)。嚴(yán)于職守――堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。團(tuán)結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。三、服務(wù)態(tài)度――這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處。――對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。四、儀容儀表（一）著裝上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。（二）儀容儀表 精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角，胡須 著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。用語(yǔ)文明，談話自然。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。不得隨地吐痰，亂丟雜物。不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。（二）保安員交接班管理當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。接班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請(qǐng)其出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。交接班雙方簽字，以備后查。出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班A)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；B)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）；C)發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接；D)在交接過(guò)程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。六、保安員值班制度 恪盡職守、堅(jiān)守崗位。儀表端正、文明執(zhí)勤。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí)，要認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和小區(qū)的規(guī)章制度。認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。，非特殊情況，不得群聚。當(dāng)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識(shí)的車位上。當(dāng)有車輛進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。遇車主刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無(wú)法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)、值班經(jīng)理處理。（二）交通督察 交通督察員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)告知車主。愛護(hù)值班器材、公物。遇場(chǎng)內(nèi)車輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)車輛，對(duì)違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。對(duì)違章停車者應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車停在車位上好嗎？ 對(duì)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員應(yīng)說(shuō)：“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩?！薄Ｓ隼先嘶蛩颂嶂匚铩跋壬ㄐ〗悖?，需要幫助嗎？”別人感謝時(shí)應(yīng)說(shuō)“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。請(qǐng)問(wèn)？請(qǐng)進(jìn)、再見！對(duì)不起。沒關(guān)系！不用謝！請(qǐng)稍等。這邊請(qǐng)。您請(qǐng)講。歡迎光臨！歡迎再來(lái)！請(qǐng)不要著急。您的需求就是我的職責(zé)。多謝合作。值崗時(shí)遇主管以上領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、總經(jīng)理、酒店其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過(guò)值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮。未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。因事需進(jìn)小區(qū)客人房?jī)?nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請(qǐng)先生（小姐）諒解”。輛亂停亂放，隊(duì)員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說(shuō)：“先生（小姐），這里不能停車，請(qǐng)你將車停在XX地方，多謝合作”。（三）敬禮適用對(duì)象：a)公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)；b)公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員；c)上級(jí)公安機(jī)關(guān)有關(guān)人員；d)安保部領(lǐng)導(dǎo)、分隊(duì)長(zhǎng)、保安督察員到崗上查崗查哨時(shí)；e)糾正違紀(jì)違章或檢查時(shí)；要求：a)保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。九、保安員權(quán)限對(duì)治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。非法攜帶槍