【正文】 在一些原來(lái)績(jī)效低下的功能性障礙流程和高位勢(shì)流程上，如：信息收集分析，企業(yè)決策，投標(biāo)組織，材料管理，外委工程管理，業(yè)主投訴受理等，取得了較好的再造效果。致力于用新型的以客戶為中心，以流程為導(dǎo)向的運(yùn)作取代傳統(tǒng)的以企業(yè)為中心，以職能為導(dǎo)向運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理水平的持續(xù)提升。 小區(qū)物業(yè)管理的一個(gè)重要內(nèi)容就是共用設(shè)施，設(shè)備的管理和維護(hù)。根據(jù)我們對(duì)小區(qū)物業(yè)多年的管理經(jīng)驗(yàn)，我們將迦南共用設(shè)施，設(shè)備的管理分為三個(gè)層次進(jìn)行，即：以保證共用設(shè)施，設(shè)備處于受控狀態(tài)，維持正常運(yùn)行為目的的日常管理及維修；以消除各種運(yùn)行隱患，保證設(shè)施設(shè)備性能得以充分發(fā)揮為目的的定期維修養(yǎng)護(hù)(包括大，中修)；以提升設(shè)備性能，增強(qiáng)設(shè)備自我保護(hù)功能從而滿足用戶不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的的改良性維護(hù)(改造)。十一，規(guī)范管理，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)社會(huì)化從經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理上看，社區(qū)市場(chǎng)形成與發(fā)展同樣可以服從優(yōu)勝劣汰的一般性規(guī)律，而在實(shí)際運(yùn)作中卻暴露出一些社會(huì)問(wèn)題， 如住宅區(qū)內(nèi)裝修管理的人情化，無(wú)序化導(dǎo)致裝修施工游擊隊(duì)出沒(méi)，裝修質(zhì)量事故頻頻發(fā)生，社區(qū)服務(wù)體系結(jié)構(gòu)不合理，導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)傷及業(yè)主。 物業(yè)管理不能包辦社區(qū)內(nèi)的一切事務(wù)，但在社區(qū)服務(wù)社會(huì)化過(guò)程中，我們認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)可以扮演一個(gè)主動(dòng)性角色。我們對(duì)此高度重視，一方面，將以深度市場(chǎng)調(diào)研來(lái)了解業(yè)主的服務(wù)需求，并以此來(lái)設(shè)定居住區(qū)內(nèi)的服務(wù)體系結(jié)構(gòu)，另一方面將在工商部門(mén)的指導(dǎo)下，積極引入有品牌，有資質(zhì)，服務(wù)好的商家參與社區(qū)服務(wù)，堅(jiān)決杜絕片面追求階段性的商業(yè)利益而犧牲業(yè)主長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的作法。 環(huán)保部門(mén)倡導(dǎo)垃圾分類回收已運(yùn)行多年，而真正較為科學(xué)徹底的實(shí)現(xiàn)垃圾分類回收尚不多見(jiàn)，因?yàn)樵诂F(xiàn)階段至少還受制于以下因素：1。生活垃圾客觀構(gòu)成較為復(fù)雜，往往是食物垃圾與其他垃圾雜合在一起，分類難度大，分類成本高；3。在我們看來(lái)，垃圾是一種放錯(cuò)位置的資源，近幾年，我們潛心從事提高垃圾分類回收效率產(chǎn)品及設(shè)施的研制，實(shí)施垃圾分類處理，大大提高垃圾回收效率，我們擬向業(yè)主推薦使用，既方便日常家居生活又有利于居住區(qū)環(huán)保，為垃圾減量化收集創(chuàng)造條件。 結(jié)合美麗莎文化區(qū)的管理要求，實(shí)現(xiàn)為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主滿意多一分的管理理念，依托迦南物業(yè)成功的連鎖經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)驗(yàn)，完善的ISO9001品質(zhì)管理體系，根據(jù)美麗莎迦南置業(yè)有限公司對(duì)迦南的顧客定位，樓宇設(shè)備設(shè)施的自動(dòng)化程度，以及美麗莎所處的地理環(huán)境，我們擬采用以客戶為中心，服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)管理模式。美麗莎管理處各崗位所需人力資源配置實(shí)行迦南物業(yè)管理公司管理下的完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效，協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。管理處經(jīng)理助理的主要職責(zé)是協(xié)助經(jīng)理完成各項(xiàng)工作任務(wù)，監(jiān)督管理處的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)兼任行政主管和會(huì)所主管，降低人力資源成本。行政主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)管理處各部門(mén)的考核和監(jiān)督，辦公室事務(wù)，后勤和社區(qū)文化建設(shè)。三、創(chuàng)建美麗莎有效的服務(wù)價(jià)值鏈圍繞以客戶為中心，服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)管理模式，我們將在美麗莎全面推行競(jìng)爭(zhēng)型服務(wù)戰(zhàn)略；采取有效的管理策略提升迦南物業(yè)人的服務(wù)價(jià)值，建立一支高效的，既能為業(yè)主提供優(yōu)良的服務(wù)，又能向周邊展示迦南物業(yè)人風(fēng)采的團(tuán)隊(duì)。在美麗莎業(yè)主委員會(huì)成立之前，美麗莎迦南置業(yè)有限公司通過(guò)招投標(biāo)選聘物業(yè)管理人，并與之簽訂物業(yè)管理合同。若由迦南物業(yè)管理，我們將設(shè)立美麗莎管理處，全面負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理工作。 在美麗莎居住區(qū)交付使用且入住率達(dá)到50%以上時(shí)，召開(kāi)產(chǎn)權(quán)人代表大會(huì)，選舉成立美麗莎業(yè)主委員會(huì)，由小區(qū)的產(chǎn)權(quán)人及使用人共同參與管理。管理處將在公司原有的社會(huì)公共關(guān)系基礎(chǔ)上不斷完善，擴(kuò)展各類社會(huì)公共關(guān)系，以確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 管理處經(jīng)理：大學(xué)本科以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理多年，具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)管理有獨(dú)到的見(jiàn)解，對(duì)管理處的工作有整體的思路和構(gòu)想，具內(nèi)審員資格。同時(shí)兼任行政主管和會(huì)所主管。行政，財(cái)務(wù)主管：大學(xué)本科學(xué)歷，會(huì)計(jì)師職稱，具有一定的行政管理經(jīng)驗(yàn)，并具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力，熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系。物業(yè)管理員：大專學(xué)歷，建筑或工民建專業(yè)，持有物業(yè)管理上崗證，具有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系。素質(zhì)描述：(略)二，管理服務(wù)人員配備在人員的配備和選拔上，我們始終堅(jiān)持如下原則：淡薄智商，看中毅力，努力和魄力；擯棄庸才，不容惰性，傲性和奴性；注重員工的可塑性和可持續(xù)發(fā)展性。 根據(jù)美麗莎的規(guī)劃設(shè)計(jì)思路及銷(xiāo)售定位，并結(jié)合我們以往小區(qū)物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，擬在美麗莎管理處前期介入期配備4人，其中管理人員1人，銷(xiāo)售中心配備服務(wù)人員3人，待小區(qū)入伙以后再對(duì)銷(xiāo)售中心配備的服務(wù)人員進(jìn)行調(diào)整；在小區(qū)管理進(jìn)入正常期時(shí)，配備各類管理服務(wù)人員38人(含保安，保潔和園藝等)。 美麗莎 管理處各崗位所需人力資源配置實(shí)行迦南物業(yè)管理公司管理下的完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效，協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。管理處日常運(yùn)作中的一項(xiàng)工作重點(diǎn)就是保證迦南物業(yè)用人機(jī)制的有效推行，我們將通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰和各級(jí)崗位責(zé)任制來(lái)給予員工一定的工作和競(jìng)爭(zhēng)壓力，通過(guò)持續(xù)不斷的培訓(xùn)和考核來(lái)保證隊(duì)伍的素質(zhì)。如果這些有志之士把加盟迦南物業(yè)視作一種機(jī)遇的話，我們將充分利用這種機(jī)遇造就一批人才。為確保對(duì)美麗莎實(shí)施物業(yè)管理的高起點(diǎn)和高水平，我們按照科學(xué)性和實(shí)用性的原則進(jìn)行論證，并結(jié)合實(shí)地調(diào)研，制訂出美麗莎管理處詳細(xì)的物資裝備計(jì)劃(詳見(jiàn)附表)。 美麗莎 坐落于迦南市新崛起的高科技產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)—蘭州開(kāi)發(fā)區(qū)，其緊鄰地塊南側(cè)的牛首河的沿岸將形成優(yōu)美的濱河綠帶，佛城路，將軍南路交叉口的大轉(zhuǎn)盤(pán)將是一個(gè)非常大規(guī)模的中心綠島，這一系列景觀綠化工程的完成將使整個(gè)居住地塊周邊環(huán)境得以很大的提升，正是安家置業(yè)者的良好居所。這一群體之業(yè)主消費(fèi)能力極強(qiáng)，具有較高的文化品位，注重生活方式及生活質(zhì)素，置業(yè)時(shí)尤其注重物業(yè)管理服務(wù)之內(nèi)涵及感受，同時(shí)亦要求多元化的家政服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)，精品服務(wù)，以緩解緊張的工作壓力，感受天倫之樂(lè)。 秉承服務(wù)業(yè)主，報(bào)效社會(huì)的核心理念，我們著力在美麗莎營(yíng)建安全，舒適，便利的居家及商業(yè)環(huán)境，并通過(guò)持續(xù)的改進(jìn)和提升，使物業(yè)能夠保值及不斷增值，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式的高度共融，塑造同類物業(yè)之管理典范。 針對(duì)上述銷(xiāo)售對(duì)象之特征，并結(jié)合迦南本地之文化背景及蘭州區(qū)之特定區(qū)域，要想成功達(dá)到上述目的，我們大膽設(shè)想，運(yùn)用文化居住區(qū)感召力滲入日常的管理和服務(wù)之中。我們將在管理服務(wù)中著力于以下三個(gè)方面：倡導(dǎo)天天讓您滿意的服務(wù)文化，推廣平等互動(dòng)的服務(wù)文化，營(yíng)建事業(yè)至真，生活至愛(ài)的社區(qū)文化，塑造樸實(shí)無(wú)華，追求時(shí)尚的審美文化。 八年與各類業(yè)主的交往經(jīng)歷，使我們對(duì)業(yè)主的各類需求有著較為全面的認(rèn)識(shí)和把握。 規(guī)范的合同是提供優(yōu)秀物業(yè)管理的根本前提。而在銷(xiāo)售中心的前期管理上，建議亦簽定委托管理協(xié)議，明確管理范圍，費(fèi)用，內(nèi)容，期限等事宜，為銷(xiāo)售中心的正常運(yùn)作提供良好的保障。 在美麗莎正式開(kāi)盤(pán)后，為銷(xiāo)售中心及樣板房提供專業(yè)的護(hù)衛(wèi)服務(wù)和保潔服務(wù)，維持銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的良好環(huán)境，同時(shí)亦讓購(gòu)房者對(duì)未來(lái)的物業(yè)管理有初步的感受；對(duì)于銷(xiāo)售中心的服務(wù)人員，我們建議將其納入銷(xiāo)售員的考核激勵(lì)體系，保證銷(xiāo)售主管對(duì)其有足夠的監(jiān)督權(quán)和調(diào)配權(quán)，具體辦法可在銷(xiāo)售中心管理協(xié)議中明確。八，提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)1，在銷(xiāo)售中心內(nèi)配置雨傘架，急救包，針線包等，以便購(gòu)房者不時(shí)之需；同時(shí)配置一定量的兒童游樂(lè)設(shè)施，資料架及時(shí)尚雜志等，讓購(gòu)房者(尤其是家庭購(gòu)房者)在參觀樣板房的同時(shí)可感受休閑之樂(lè)；2，提供門(mén)童服務(wù)，負(fù)責(zé)業(yè)主的迎送工作；3，在銷(xiāo)售中心提供代客泊車(chē)，幼童看護(hù)，贈(zèng)送雨傘等各項(xiàng)服務(wù)；附表3：美麗莎管理處治安，交通，消防裝備(略)第四部分 項(xiàng)目服務(wù)管理費(fèi)第一章 財(cái)務(wù)管理 提要：1，倡導(dǎo)開(kāi)放管理，定期向業(yè)主公布管理處財(cái)務(wù)收支報(bào)告，接受業(yè)主的監(jiān)督；2，堅(jiān)持取之于民，用之于民的基本原則；財(cái)務(wù)管理是物業(yè)管理正常運(yùn)營(yíng)的生命線。一，財(cái)務(wù)管理模式(略) 說(shuō)明：在美麗莎居住區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)成立之前，由迦南市美麗莎置業(yè)有限公司行使批準(zhǔn)和監(jiān)督職能。我們將在管理公司行政部下設(shè)財(cái)務(wù)組，并設(shè)會(huì)計(jì)，出納和收款員等專，兼職財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)管理公司財(cái)務(wù)管理工作。1，根據(jù)美麗莎居住區(qū)的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的財(cái)務(wù)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。3，管理處財(cái)務(wù)工作由管理處經(jīng)理主管，凡涉及管理處資金使用的，除較大金額需報(bào)告總公司領(lǐng)導(dǎo)外，一律由管理處經(jīng)理簽字審批后方可使用。5，管理處于每年初制定當(dāng)年的物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算報(bào)告，并提交業(yè)主委員會(huì)審批，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。為此，我們將充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在成本管理和成本控制方面的職能，從加強(qiáng)計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)，成本考核等入手，減少各種不必要的開(kāi)支和浪費(fèi)，在保證管理服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)有效降低管理成本。對(duì)于部分在上班時(shí)間交費(fèi)有困難的業(yè)主，我們將采取節(jié)假日照常辦公，預(yù)約上門(mén)服務(wù)的形式，方便業(yè)主交費(fèi)，提高費(fèi)用收繳率。(三)對(duì)于極少數(shù)欠交管理服務(wù)費(fèi)用的住戶，我們將采用電話催交，發(fā)催款通知單的形式進(jìn)行催交，必要情況下管理處經(jīng)理，經(jīng)理助理進(jìn)行上門(mén)拜訪或在小區(qū)公告欄中予以公布，敦促其交費(fèi)。四，維修基金的管理和使用(一)對(duì)維修基金以房屋本體每棟為單位進(jìn)行專帳管理，并設(shè)立專用帳號(hào)存儲(chǔ)本物業(yè)的維修基金。(三)管理處需使用維修基金時(shí)，應(yīng)出具詳細(xì)使用方案和預(yù)算，并報(bào)開(kāi)發(fā)商(或業(yè)委會(huì))審批。(五)維修基金的收支帳目接受迦南市美麗莎置業(yè)有限公司和業(yè)主監(jiān)督并且每三個(gè)月公布一次，年度使用情況接受迦南市美麗莎置業(yè)有限公司(或業(yè)委會(huì))及其委托的會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)。 在物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)收支上，我們將取之于民，用之于民作為物業(yè)管理收支的基本原則。支出方面，以服從業(yè)主利益為前提，堅(jiān)持事前預(yù)算，事后核算，量入為出，合理使用的資金管理原則，并采取必要的增收節(jié)支措施，在降低管理成本，提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，確保資金的合理使用，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理在較低收費(fèi)條件下的高效運(yùn)營(yíng)。 管理資金是物業(yè)管理正常有效運(yùn)作的基礎(chǔ)和必要條件，為此，我們把物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)收支的管理作為管理處工作的又一重要內(nèi)容，確保美麗莎居住區(qū)物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)收支實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。2，《規(guī)劃設(shè)計(jì)方案》提供的原始數(shù)據(jù)。月；經(jīng)理助理1人，1500元/人。月；其他管理人員，操作層員工34人，平均工資待遇600元/人。5，稅費(fèi)按管理處總收入的5。6，迦南物業(yè)多年從事物業(yè)管理工作所積累的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)。8，迦南市及美麗莎居住區(qū)與物業(yè)管理收支相關(guān)的市場(chǎng)行情。(三)收支盈余資金的使用從入住后起，管理處收支將逐步達(dá)到有一定的盈余的水平，我們根據(jù)美麗莎居住區(qū)物業(yè)管理的實(shí)際需要，將盈余資金用于彌補(bǔ)以前年度的虧損或結(jié)轉(zhuǎn)到下個(gè)年度使用，也可用于建設(shè)和完善小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)設(shè)施，使有限的資金發(fā)揮最大的效用，不斷完善小區(qū)的功能，促進(jìn)物業(yè)的保值增值。(二)將成本指標(biāo)完成情況與員工的利益直接掛鉤，增強(qiáng)員工的成本意識(shí)，提高員工控制成本的積極性和主動(dòng)性。(四)加強(qiáng)物料采購(gòu)，使用，保管，審批等程序的管理，加強(qiáng)物料成本的控制。(六)強(qiáng)化總公司財(cái)務(wù)部對(duì)管理處資金，物資使用的監(jiān)督職能，制定嚴(yán)格的管理制度，監(jiān)督各部門(mén)的各項(xiàng)財(cái)物消耗過(guò)程。 以業(yè)主需求為基礎(chǔ)，提供便利，經(jīng)濟(jì)，優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)和特約服務(wù)，是日常物業(yè)管理工作的一項(xiàng)主要內(nèi)容。有鑒于此，需要建立一個(gè)完整的社會(huì)化服務(wù)體系，提供全方位，多層次的綜合性服務(wù)，方可保證業(yè)主日常生活舒適，便利，不假外求。同時(shí)根據(jù)業(yè)主需求的變化，在實(shí)際操作中不斷設(shè)計(jì)和推出滿足業(yè)主個(gè)性化要求的服務(wù)項(xiàng)目，不提供過(guò)剩的服務(wù)產(chǎn)品。充分考慮業(yè)主的承受能力，有償服務(wù)按略低于市場(chǎng)平均價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主提供。(四)服務(wù)人員以兼職為主，同時(shí)招聘周?chē)貐^(qū)部分下崗人員及熱心公益，具有特長(zhǎng)的社區(qū)成員組織家政服務(wù)隊(duì)，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一培訓(xùn)。二，服務(wù)項(xiàng)目1， 無(wú)償服務(wù)17項(xiàng)：(圖表略)2。三，日常服務(wù)措施為切實(shí)做好便民服務(wù)工作，我們擬向業(yè)主提供十七項(xiàng)無(wú)償服務(wù)和六十四項(xiàng)有償服務(wù)，同時(shí)應(yīng)業(yè)主需要不斷推陳出新。為解決業(yè)主子女放學(xué)后或假期在沒(méi)有父母照顧情況下的去處問(wèn)題，我們將設(shè)立一個(gè)集游戲，學(xué)習(xí)，娛樂(lè)及興趣培養(yǎng)于一體的少兒益智中心，使之成為小朋友們的第二課堂，解決業(yè)主的后顧之憂。我們將聯(lián)系有關(guān)單位在小區(qū)內(nèi)設(shè)立健康中心，為業(yè)主提供健康咨詢，健身，醫(yī)療，保健等多方面的綜合性健康服務(wù)，提高業(yè)主的生活質(zhì)量。利用小區(qū)配套的社區(qū)文化用房或會(huì)所，我們將建立并不斷完善小區(qū)的文化娛樂(lè)設(shè)施，如乒乓球室，桌球室，棋牌室，閱覽室等等，增加業(yè)主休閑娛樂(lè)的空間和場(chǎng)所，提高業(yè)主的生活質(zhì)第六部分 未來(lái)接管中的新舉動(dòng)，新設(shè)想第一章 建立物業(yè)信息島，實(shí)現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化縱觀全球信息的浪潮，網(wǎng)絡(luò)信息正以不可阻擋之勢(shì)向我們涌來(lái)。我們?cè)谖飿I(yè)管理中，力求管理手段現(xiàn)代化及信息網(wǎng)絡(luò)化，形成一個(gè)可為業(yè)主提供多種信息，為管理提供方便的資源共享的信息網(wǎng)?？傊?，隨著IT業(yè)的發(fā)展，美麗莎居住區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將在我們的努力下成為一個(gè)信息島，從而滿足社會(huì)各界，物業(yè)管理人，業(yè)主之間對(duì)管理資源及信息共享的需求。2，網(wǎng)上預(yù)約社區(qū)會(huì)所消費(fèi)，家政服務(wù)，家具維修等服務(wù)。(二)休閑娛樂(lè)1，網(wǎng)絡(luò)游戲：小區(qū)居民在各自家中，就可以一起打麻將，下棋，打牌以及游戲大戰(zhàn)，還可以一邊玩一邊聊天。2，聊天室：小區(qū)居民可以通過(guò)聊天室或OICQ等聊天軟件，互相交流。4，VOD視頻點(diǎn)播：可在家點(diǎn)播最新電影，享受在線卡拉OK及音樂(lè)服務(wù)。(四)社區(qū)學(xué)校1，網(wǎng)上學(xué)校：在社區(qū)內(nèi)舉辦各類網(wǎng)上培訓(xùn)班，如網(wǎng)頁(yè)制作，計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，英語(yǔ)培訓(xùn)，假期學(xué)校等；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使用各種互動(dòng)教育軟件，享受全新的網(wǎng)上教學(xué)模式。(五)股市行情與證券公司聯(lián)網(wǎng)，實(shí)時(shí)行情，技術(shù)分析，證券分析，委托交易一應(yīng)俱全，真正高速實(shí)現(xiàn)家庭大戶室。由于社區(qū)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物多集中在同人們?nèi)粘Ｉ罹o密聯(lián)系的日常消費(fèi)品上，故這部分的利潤(rùn)相當(dāng)可觀。2，跳蚤市場(chǎng)：小區(qū)居民可以從網(wǎng)上舊貨交易市場(chǎng)中互通有無(wú)，物業(yè)管理處通過(guò)管理收取一定傭金。(七)物業(yè)管理提供專業(yè)的物業(yè)管理系統(tǒng)，一方面規(guī)范物業(yè)管理處的工作流程，提高管理水平；另一方面，住戶可通過(guò)社區(qū)網(wǎng)站隨時(shí)在網(wǎng)上查詢費(fèi)用清單，服務(wù)申請(qǐng)，投訴等，增強(qiáng)物業(yè)管理處和住戶間的溝通。2，高速接入internet查詢資料，收發(fā)