慧天高科客戶服務中心系統(tǒng)解決方案-在線瀏覽
2025-07-01 03:31本頁面
【正文】 縮短電話通話時間，大大提高電話處理效率及電話的利用率，從而減少費用成本；增強了客戶服務中心的綜合服務功能，減少了增加服務業(yè)務時的資金投入；使企業(yè)可以采用綜合的受理方式，集中受理客戶的請求，可以通過客戶服務中心的合并，降低運營成本； 4. 提高工作效率： 客戶服務中心能有效地減少通話時間，降低網(wǎng)絡費用，提高員工/業(yè)務代表的業(yè)務量，在第一時間內(nèi)就將來話轉接到正確的分機上，通過客戶服務中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。5. 提高客戶服務質(zhì)量：自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息；而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間；客戶服務中心還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫，把它轉移支相關專業(yè)人員的座席上，這樣客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助，從而使問題盡快解決。往往失去一個老客戶，所受到的損失往往需要有89個新客戶來彌補，而20％的重要客戶可能為您帶來80％的收益，所以留住客戶比替換他們更為經(jīng)濟有效。 ：理解每一個呼叫的真正價值，提高效率、收益、提高客戶價值，利用技術上的投資，更好地了解您的客戶、鼓勵與客戶密切聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務更有價值。l 服務的中心：通過客戶服務中心提高服務質(zhì)量和服務效率以贏得更多客戶青睞。 l 利潤的中心：通過客戶服務中心提供服務可降低了服務成本，通過客戶服務中心進行直銷，更是降低了銷售成本、提升了利潤。l 全天候服務 應能提供每周7天，每天24小時的不間斷服務。l 自動語音服務IVR 可以定義自動語音服務的流程和各種語音導航，對客戶進行親切和合理的引導，提高客戶服務中心的效率。l 利潤中心 客戶服務中心不是“支出中心”。l 內(nèi)外銜接 客戶服務中心對外面向用戶，對內(nèi)與整個企業(yè)相聯(lián)系，與整個企業(yè)管理、服務、調(diào)度、生產(chǎn)、維修結為一體。l 技術管理并重 客戶服務中心采用現(xiàn)代化的技術，有高效的管理系統(tǒng)，隨時可以了解到客戶服務中心運行情況和業(yè)務代表的工作情況，為用戶提供最優(yōu)服務?？蛻舴障到y(tǒng)結構對此系統(tǒng)機構圖的說明：上圖所示組合方案強調(diào)計算機的廉價性和靈活性，適用于30線以下的中小規(guī)模系統(tǒng)中。隨著語音板卡操作系統(tǒng)穩(wěn)定性的增強，交換機和板卡系統(tǒng)在穩(wěn)定性和備份方面的功能差別越來越小，加之應用靈活性強，板卡的解決方案將獲得更多的關注，而且性價比較好。電話黑名單功能l 將有敵意的電話、不受歡迎的電話列入黑名單，可有效攔截惡意或騷擾電話的侵入，對用800號電話建設的客戶服務中心，可避免高額的電話費?？蛻舴罩行目煞譃槎鄠€工作時間段l 上班時間內(nèi)，打入電話可進入IVR自動應答，也可進入坐席人工接聽。電話打入時，可進入自動留言，或者進入IVR自動應答。本方案中的自動語音應答系統(tǒng)具有以下特性：l 電話打入時系統(tǒng)自動播放錄制好的IVR歡迎詞；l IVR業(yè)務生成靈活方便，可以自行設計應答流程及多層結構；每一部分提示語音可自行單獨錄制；l 系統(tǒng)接收、識別并記錄來電的主叫號碼。
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