慧天高科客戶服務(wù)中心系統(tǒng)解決方案-在線瀏覽
2025-07-01 03:31本頁面
【正文】 縮短電話通話時間，大大提高電話處理效率及電話的利用率，從而減少費(fèi)用成本；增強(qiáng)了客戶服務(wù)中心的綜合服務(wù)功能，減少了增加服務(wù)業(yè)務(wù)時的資金投入；使企業(yè)可以采用綜合的受理方式，集中受理客戶的請求，可以通過客戶服務(wù)中心的合并，降低運(yùn)營成本； 4. 提高工作效率： 客戶服務(wù)中心能有效地減少通話時間，降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時間內(nèi)就將來話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過客戶服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。5. 提高客戶服務(wù)質(zhì)量：自動語音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動語音設(shè)備提取您所需的信息；而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間；客戶服務(wù)中心還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫，把它轉(zhuǎn)移支相關(guān)專業(yè)人員的座席上，這樣客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助，從而使問題盡快解決。往往失去一個老客戶，所受到的損失往往需要有89個新客戶來彌補(bǔ)，而20％的重要客戶可能為您帶來80％的收益，所以留住客戶比替換他們更為經(jīng)濟(jì)有效。 ：理解每一個呼叫的真正價值，提高效率、收益、提高客戶價值，利用技術(shù)上的投資，更好地了解您的客戶、鼓勵與客戶密切聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價值。l 服務(wù)的中心：通過客戶服務(wù)中心提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率以贏得更多客戶青睞。 l 利潤的中心：通過客戶服務(wù)中心提供服務(wù)可降低了服務(wù)成本，通過客戶服務(wù)中心進(jìn)行直銷，更是降低了銷售成本、提升了利潤。l 全天候服務(wù) 應(yīng)能提供每周7天，每天24小時的不間斷服務(wù)。l 自動語音服務(wù)IVR 可以定義自動語音服務(wù)的流程和各種語音導(dǎo)航，對客戶進(jìn)行親切和合理的引導(dǎo)，提高客戶服務(wù)中心的效率。l 利潤中心 客戶服務(wù)中心不是“支出中心”。l 內(nèi)外銜接 客戶服務(wù)中心對外面向用戶，對內(nèi)與整個企業(yè)相聯(lián)系，與整個企業(yè)管理、服務(wù)、調(diào)度、生產(chǎn)、維修結(jié)為一體。l 技術(shù)管理并重 客戶服務(wù)中心采用現(xiàn)代化的技術(shù)，有高效的管理系統(tǒng)，隨時可以了解到客戶服務(wù)中心運(yùn)行情況和業(yè)務(wù)代表的工作情況，為用戶提供最優(yōu)服務(wù)?？蛻舴?wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)對此系統(tǒng)機(jī)構(gòu)圖的說明：上圖所示組合方案強(qiáng)調(diào)計算機(jī)的廉價性和靈活性，適用于30線以下的中小規(guī)模系統(tǒng)中。隨著語音板卡操作系統(tǒng)穩(wěn)定性的增強(qiáng)，交換機(jī)和板卡系統(tǒng)在穩(wěn)定性和備份方面的功能差別越來越小，加之應(yīng)用靈活性強(qiáng)，板卡的解決方案將獲得更多的關(guān)注，而且性價比較好。電話黑名單功能l 將有敵意的電話、不受歡迎的電話列入黑名單，可有效攔截惡意或騷擾電話的侵入，對用800號電話建設(shè)的客戶服務(wù)中心，可避免高額的電話費(fèi)?？蛻舴?wù)中心可分為多個工作時間段l 上班時間內(nèi)，打入電話可進(jìn)入IVR自動應(yīng)答，也可進(jìn)入坐席人工接聽。電話打入時，可進(jìn)入自動留言，或者進(jìn)入IVR自動應(yīng)答。本方案中的自動語音應(yīng)答系統(tǒng)具有以下特性：l 電話打入時系統(tǒng)自動播放錄制好的IVR歡迎詞；l IVR業(yè)務(wù)生成靈活方便，可以自行設(shè)計應(yīng)答流程及多層結(jié)構(gòu)；每一部分提示語音可自行單獨(dú)錄制；l 系統(tǒng)接收、識別并記錄來電的主叫號碼。
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