【正文】 器作為語音板卡的硬件載體l 投資小，所有功能都由軟件編程來實(shí)現(xiàn)；適合建設(shè)中、小型客戶服務(wù)中心。l 強(qiáng)接電話：在座席與客戶正通話時(shí)，班長可以技攔截電話鍵并上班長直接與客戶連通對之服務(wù)。l 注：本功能的開通，需要電話線開通送主叫電話號碼CID功能。l 管理的中心：通過客戶服務(wù)中心客戶關(guān)系管理模塊來管理客戶，改善了客戶管理體制，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，更提高了工作效率?？蛻舴?wù)中心注重客戶關(guān)系的改善，對于提高客戶忠誠度、保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展具有不可或缺的作用。該系統(tǒng)的功效不僅適用于企業(yè)和客戶間的互相溝通，而且也適用于政府機(jī)關(guān)和各事業(yè)單位，并對加強(qiáng)政府機(jī)關(guān)與社會、企業(yè)、市民之間的進(jìn)一步相互聯(lián)系，提高政府辦事效率和政府辦事的透明度，密切聯(lián)系群眾；機(jī)關(guān)各職能部門及時(shí)掌握社會、企業(yè)、市民的需求信息和有關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，都會起到有效的推動和促進(jìn)作用。 l 利潤的中心：通過客戶服務(wù)中心提供服務(wù)可降低了服務(wù)成本，通過客戶服務(wù)中心進(jìn)行直銷，更是降低了銷售成本、提升了利潤。電話黑名單功能l 將有敵意的電話、不受歡迎的電話列入黑名單，可有效攔截惡意或騷擾電話的侵入，對用800號電話建設(shè)的客戶服務(wù)中心，可避免高額的電話費(fèi)。強(qiáng)拆電話會自動結(jié)束正在進(jìn)行的監(jiān)聽或錄音操作。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案1語音板卡方案l 支持Intel Dialogic系列、東進(jìn)DN系列、三匯錄音系列板卡。無論何時(shí)何地，您的任何問題都將得到我們銷售人員與軟件工程師的完滿解答，使您的投資永無后顧之憂。業(yè)務(wù)過程所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)、資料、方法、工具、規(guī)則等均可形成知識文檔進(jìn)入知識庫，供他人借鑒和參考；可以按分類查找知識，使用知識；根據(jù)知識關(guān)鍵字和業(yè)務(wù)對象信息的匹配，按照用戶個(gè)性化的關(guān)聯(lián)設(shè)置，知識可以主動呈現(xiàn)。監(jiān)聽過程中不影響座席與客戶的通話，班長可以聽到座席與客戶的通話，但座席和客戶聽不到班長席在監(jiān)聽?？蛻舴?wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)對此系統(tǒng)機(jī)構(gòu)圖的說明：上圖所示組合方案強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)的廉價(jià)性和靈活性，適用于30線以下的中小規(guī)模系統(tǒng)中。 ：理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，提高效率、收益、提高客戶價(jià)值，利用技術(shù)上的投資，更好地了解您的客戶、鼓勵(lì)與客戶密切聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。CTI技術(shù)內(nèi)容十分廣泛，概括起來，至少有如下一些應(yīng)用技術(shù)和內(nèi)容：IP電話和IP傳真；電子商務(wù)；呼叫中心（客戶服務(wù)中心）；客戶關(guān)系管理（CRM）與服務(wù)系統(tǒng)；自動語音應(yīng)答系統(tǒng)；自動語音信箱，自動錄音服務(wù)；自動尋呼；基于IP語音、數(shù)據(jù)、視頻的CTI系統(tǒng)；綜合語音、數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)；自動語音識別CTI系統(tǒng)；有線、無線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)；專家咨詢信息服務(wù)系統(tǒng)；傳呼服務(wù)、故障服務(wù)、秘書服務(wù)；多媒體綜合信息服務(wù)等。通過這種服務(wù)方式，為客戶解難，為客戶提供技術(shù)支持，從而加強(qiáng)了客戶的關(guān)系。 l 智能座席選擇ACD　應(yīng)能事先了解有關(guān)顧客的各種信息，不同用戶安排不同業(yè)務(wù)代表與之交談，并能讓業(yè)務(wù)代表做到心中有數(shù)，逐步轉(zhuǎn)為以客戶為中心的服務(wù)系統(tǒng)。自動語音信息服務(wù)l IVR（公司簡介，產(chǎn)品介紹，通知等）；從提高生產(chǎn)效率的角度