慧天高科客戶服務(wù)中心系統(tǒng)解決方案(文件)
【正文】 和其他相連的數(shù)據(jù)庫查詢資料，然后通過語音方式播報資料或送到用戶指定的傳真機(jī)或其他終端設(shè)備上。l 訂單管理：可以進(jìn)行訂單的記錄、派單、打印的管理，對沒有及時處理的訂單可以進(jìn)行崔辦或轉(zhuǎn)辦等操作。l 支持工控機(jī)、CompactPCI、PC服務(wù)器作為語音板卡的硬件載體l 投資小，所有功能都由軟件編程來實現(xiàn)；適合建設(shè)中、小型客戶服務(wù)中心。l 提供直觀的安裝指導(dǎo)軟件。對所售軟件終身維護(hù)，免費升級，對客戶提出的二次開發(fā)，只收取成本費。８ / 8?！坝脩舻谝弧⒎?wù)至上”是我公司的服務(wù)宗旨，我們將為所有的用戶提供完善的售前、售后服務(wù)。我們的成功在于我們一直奉行“用戶是我們的上帝，選擇了我們，就等于選擇了優(yōu)良的技術(shù)支持和全方位的服務(wù)”。具體如下：：l 對客戶的具體實施人員和管理人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。統(tǒng)計結(jié)果可以以表格或圖形方式顯示，也可以生成報表打印出來或通過網(wǎng)絡(luò)傳送給上級管理部門。l 知識庫管理：也可以叫資料文檔庫，知識庫由專門的知識庫管理人員進(jìn)行認(rèn)定、編輯和維護(hù)。因此系統(tǒng)主要通過自動語音播放系統(tǒng)和人工輔助向用戶提供服務(wù)，并配以Fax Server、Web Server用以向用戶提供傳真點播、信息瀏覽，幫助用戶更好地了解業(yè)務(wù)。l 話務(wù)工作量統(tǒng)計：班長席可以對各話務(wù)員的工作量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，以便提高話務(wù)員服務(wù)效率和質(zhì)量。l 強(qiáng)拆電話：班長可以將正與客戶通話的話務(wù)員電話線強(qiáng)制掛機(jī)。l 來電話時，坐席電腦屏幕顯示來電客戶的信息；l 操作員、管理員等各種權(quán)限的分級設(shè)置；l 坐席電話轉(zhuǎn)移時，將該客戶的信息轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的坐席電腦上；l 可輸入、編輯、查詢客戶信息；l 可在坐席電腦上查詢、播放電話錄音；l 可查詢身份證號來源地，手機(jī)號來源地，郵政編碼，電話區(qū)號等信息；l 坐席電腦上顯示相關(guān)的電話數(shù)據(jù)，如打出打入多少次電話、時間等；l 電話記錄查詢，統(tǒng)計，分析l 數(shù)據(jù)備份回復(fù)功能l 監(jiān)控服務(wù)器來電功能l 消息通知功能l 通話監(jiān)聽:班長可以對正在與客戶進(jìn)行通話的座席進(jìn)行監(jiān)聽操作?？蛻粜畔⒐芾砉δ躭 客戶信息輸入及編輯功能，形成客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫；l 來電時，可自動獲得主叫號碼，以此區(qū)分老客戶和新客戶；l 電話分配的同時將客戶信息和歷次聯(lián)系信息送到該坐席的電腦上；l 撥出電話與客戶聯(lián)系時，先在坐席電腦上查找到該客戶，坐席電腦將自動撥叫該客戶的電話，遇忙、久叫不應(yīng)時系統(tǒng)自動撥叫該客戶的下一個電話或重新?lián)芙?；l 每日信息統(tǒng)計、總結(jié)功能：可將每日的進(jìn)出電話進(jìn)行整理，重要客戶電話及其信息形成報告；報告（包括客戶信息和數(shù)字錄音等）可刻錄至光盤或打包發(fā)送郵件，可異地電腦查詢及閱讀。如果客戶要找的人員外出，可人工或者自動進(jìn)行電話跟隨呼叫（將客戶電話和外出辦公人員的電話聯(lián)接，保證客戶一次呼入就能解決問題，通話過程有錄音）；l 午休時間（午休時間，晚上下班后睡覺前時間），打入電話可進(jìn)入IVR自動應(yīng)答，也可進(jìn)入電話跟隨呼叫流程（將電話自動轉(zhuǎn)到指定的值班電話或移動電話上，通話過程有錄音）；l 下班時間（晚上睡覺時間，節(jié)假日時間），啟動夜間服務(wù)功能。系
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