慧天高科客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)解決方案-閱讀頁(yè)
2025-05-29 03:31本頁(yè)面
【正文】 智能隊(duì)列管理ACD功能l 電話(huà)呼入時(shí)進(jìn)行排隊(duì)處理；l 多個(gè)席位之間可以按一定的話(huà)務(wù)分配原則進(jìn)行分配 ；l 坐席電話(huà)轉(zhuǎn)接到坐席電話(huà)功能；l 將電話(huà)匯接到外出的工作人員的電話(huà)上（電話(huà)跟隨呼叫功能）；l 外線、坐席電話(huà)多方電話(huà)匯接通話(huà)（即多方會(huì)議）功能；l 坐席電話(huà)阻塞功能。分析、統(tǒng)計(jì)功能l 可根據(jù)來(lái)電區(qū)號(hào)等條件統(tǒng)計(jì)某一地區(qū)的來(lái)電，作為參考；l 可以統(tǒng)計(jì)各坐席接聽(tīng)次數(shù)，打出次數(shù)和時(shí)間多少；l 可以統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)每天的總接聽(tīng)、呼出、跟隨呼叫的次數(shù)等。監(jiān)聽(tīng)過(guò)程中不影響座席與客戶(hù)的通話(huà)，班長(zhǎng)可以聽(tīng)到座席與客戶(hù)的通話(huà)，但座席和客戶(hù)聽(tīng)不到班長(zhǎng)席在監(jiān)聽(tīng)。錄音文件可以在管理臺(tái)進(jìn)行查詢(xún)、刪除、修改和回放等操作。強(qiáng)拆電話(huà)會(huì)自動(dòng)結(jié)束正在進(jìn)行的監(jiān)聽(tīng)或錄音操作。l 話(huà)務(wù)席質(zhì)量監(jiān)控：班長(zhǎng)席可以對(duì)話(huà)務(wù)員當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行屏幕監(jiān)控管理。l 客戶(hù)資料管理:對(duì)各類(lèi)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)，根據(jù)情況對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的用戶(hù)信息進(jìn)行維護(hù)，對(duì)不同的用戶(hù)設(shè)定不同的服務(wù)等級(jí)：特別服務(wù)、優(yōu)先服務(wù)和統(tǒng)一服務(wù)，對(duì)用戶(hù)的呼叫根據(jù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排隊(duì)。l 業(yè)務(wù)咨詢(xún):此功能主要可支持用戶(hù)通過(guò)電話(huà)、傳真、電子信箱、圖文終端等手段進(jìn)行各種業(yè)務(wù)咨詢(xún)。在功能上此業(yè)務(wù)模塊主要實(shí)現(xiàn)的是業(yè)務(wù)宣傳和咨詢(xún)服務(wù)l 業(yè)務(wù)查詢(xún):系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)受理人員工號(hào)，人工交互式受理方式。l 客戶(hù)投訴管理：受理用戶(hù)投訴，進(jìn)行投訴查詢(xún)、落實(shí)，追蹤投訴處理，回復(fù)客戶(hù)投訴，監(jiān)督和檢查企業(yè)各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量／收集和反饋社會(huì)對(duì)企業(yè)的意見(jiàn)和建議。業(yè)務(wù)過(guò)程所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)、資料、方法、工具、規(guī)則等均可形成知識(shí)文檔進(jìn)入知識(shí)庫(kù)，供他人借鑒和參考；可以按分類(lèi)查找知識(shí)，使用知識(shí)；根據(jù)知識(shí)關(guān)鍵字和業(yè)務(wù)對(duì)象信息的匹配，按照用戶(hù)個(gè)性化的關(guān)聯(lián)設(shè)置，知識(shí)可以主動(dòng)呈現(xiàn)。l 統(tǒng)計(jì)報(bào)表：主要從數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的服務(wù)信息和歷史紀(jì)錄中生成反映系統(tǒng)運(yùn)行情況的數(shù)據(jù)，并以某種方式提交給相關(guān)人員。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案1語(yǔ)音板卡方案l 支持Intel Dialogic系列、東進(jìn)DN系列、三匯錄音系列板卡。2交換機(jī)方案n %的電信級(jí)可靠性設(shè)計(jì)n 在CTI接口、座席計(jì)算機(jī)故障、CTI Server故障等情形下，仍能將來(lái)話(huà)路由到特定話(huà)機(jī)n 支持多通道、多媒體的統(tǒng)一服務(wù)n 支持市場(chǎng)上主流品牌交換機(jī)n 支持大中型客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)的應(yīng)用n 支持多級(jí)安全策略部署n 支持硬排隊(duì)和軟排隊(duì)的備份機(jī)制n 座席終端支持普通模擬話(huà)機(jī)、數(shù)字話(huà)機(jī)、IP話(huà)機(jī)系統(tǒng)的售后服務(wù)我們將提供完善的技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)。l 提供使用手冊(cè)，安裝手冊(cè)，系統(tǒng)安裝盤(pán)。北京慧天高科信息技術(shù)有限公司依靠雄厚的技術(shù)力量和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，憑借團(tuán)結(jié)向上的精神和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，數(shù)年的艱苦奮斗，取得了企業(yè)迅猛的發(fā)展。公司的客服中心可以為用戶(hù)提供高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)，特此我們向您提出如下服務(wù)承諾：本公司所售產(chǎn)品硬件一年保修，超過(guò)保修期限，只收配件成本費(fèi)。本公司對(duì)所安裝系統(tǒng)出現(xiàn)的故障采取24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)制，本地用戶(hù)一天之內(nèi)，外地用戶(hù)23天內(nèi)承諾解決問(wèn)題并出具書(shū)面報(bào)告。無(wú)論何時(shí)何地，您的任何問(wèn)題都將得到我們銷(xiāo)售人員與軟件工程師的完滿(mǎn)解答，使您的投資永無(wú)
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