【正文】 員需求節(jié)假日特征明顯，年初節(jié)后屬于“保姆荒”時(shí)期，市場(chǎng)整體趨緊，屬于新興加起步階段。當(dāng)然，在家政元服務(wù)被用戶承認(rèn)以后，用戶大多會(huì)主動(dòng)為服務(wù)人員加薪，這樣的‘自愿’付出，消費(fèi)群體更愿意接受。我們關(guān)注到，新的特區(qū)家政行業(yè)管理規(guī)定已在醞釀中，家政行業(yè)有望進(jìn)一步規(guī)范。（6）培訓(xùn)中介機(jī)構(gòu)力量不足，家政服務(wù)員素質(zhì)有待提高家政員的技術(shù)等級(jí)國(guó)家早有規(guī)定，分初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三等，但深圳市從事家政人員培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)屈指可數(shù)，深圳市家政服務(wù)員許多都沒(méi)有級(jí)別認(rèn)證，有些大型家政公司也搞培訓(xùn)，發(fā)上崗證，不少中介機(jī)構(gòu)只是把人介紹出去了事。第一按照目前深圳的現(xiàn)代家庭的要求，服務(wù)員存在一定的差距。對(duì)深圳社會(huì)了解少，達(dá)不到雇主的要求，這是個(gè)普遍現(xiàn)象。這些家庭服務(wù)員從農(nóng)村比較窮的地方，一下子來(lái)到深圳這樣的國(guó)際化都市，反差特別大，看到雇主要什么有什么，有些人就產(chǎn)生不平衡、不健康的心里。三是基本功不過(guò)關(guān)，有些甚至連飯都不怎么會(huì)做。（7）保姆及雇主權(quán)益保障問(wèn)題保姆權(quán)益得不到保障也是由來(lái)已久的問(wèn)題。記者采訪發(fā)現(xiàn)，部分中介公司忙于賺錢(qián)，缺乏對(duì)保姆的培訓(xùn)和管理，保姆的服務(wù)質(zhì)量很難保證；在雇主和保姆發(fā)生糾紛時(shí)，多數(shù)情況都是保姆離開(kāi)，中介公司再另外介紹其他的保姆，而被辭退保姆的利益缺乏保障。據(jù)公司經(jīng)理陳健稱(chēng)，有了基本保障之后的保姆們對(duì)公司的歸屬感增強(qiáng)了，工作起來(lái)也更有干勁。比如有些雇主家里三四個(gè)人，他們的吃飯時(shí)間不一樣，因而要求服務(wù)員一餐飯做了四五次；第四，就是雇主家的小孩，對(duì)家庭服務(wù)員不尊重，故意刁難服務(wù)員，說(shuō)臟話粗話，而雇主不但不引導(dǎo)教育，反而縱容小孩；第五，就是對(duì)服務(wù)員要求太苛刻，對(duì)家庭服務(wù)員提出一些極不合理的要求。按路程計(jì)算，半個(gè)小時(shí)是不可能回來(lái)的，可雇主就只給家庭服務(wù)員半個(gè)小時(shí)時(shí)間，一旦在限定的時(shí)間沒(méi)有回來(lái)，就扣工資。通過(guò)當(dāng)?shù)貗D聯(lián)、團(tuán)委、勞動(dòng)局等有組織的正當(dāng)渠道來(lái)的家政元，一般都通過(guò)體檢，一旦發(fā)現(xiàn)有傳染病等不健康者，不會(huì)接受。（三）目標(biāo)市場(chǎng)之二：上海家政服務(wù)市場(chǎng)作為國(guó)際化大都市，上海市政府一直非常重視家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。從預(yù)期需求看，本市家政服務(wù)員每年會(huì)遞增7萬(wàn)人。上海家政業(yè)的發(fā)展，與深圳存在類(lèi)似的問(wèn)題。同時(shí)，基于以下獨(dú)到分析，我們認(rèn)為設(shè)立深圳市康乃馨家政服務(wù)連鎖管理有限公司是完全必要的：1）城市婦女連續(xù)就業(yè)是我國(guó)不同于世界上許多國(guó)家的突出特征。改革開(kāi)放以后，市民的收入、住房、日常生活水準(zhǔn)都得到明顯改善，家庭在子女教育、個(gè)人健康、居室環(huán)境、休閑形式、社交往來(lái)等生活方式各方面都發(fā)生著新的變化。缺少全職主婦家庭的家政管理、家務(wù)勞動(dòng)人手不足的矛盾隨之凸顯。目前上海60歲以上的老年人已占總?cè)丝诘?/5；空巢老人達(dá)到100萬(wàn)，占老年人口的40%，人口結(jié)構(gòu)老齡化給城市提出嚴(yán)峻的養(yǎng)老問(wèn)題。高齡病臥及空巢獨(dú)居老人的增加以及子女照顧能力的有限，導(dǎo)致城市老人的生存焦慮和子女親屬的扶助壓力。3）家庭的小型化、核心化反映了現(xiàn)代人尋求自主、獨(dú)立的生活意向。越來(lái)越多的年輕家長(zhǎng)把幼兒送入寄宿制幼托機(jī)構(gòu)，從而忽視了幼兒期孩子與父母親密互動(dòng)的生理、心理需求，以及可能帶來(lái)的影響孩子身心發(fā)展的負(fù)面后果。 4）我國(guó)的國(guó)際化發(fā)展，外籍人士的家政服務(wù)需求形成龐大市場(chǎng)。上海目前有常住的港澳臺(tái)人士近10萬(wàn)，外籍人士超過(guò)6萬(wàn)。隨著上海面向世界進(jìn)程的推進(jìn)，今后來(lái)滬的外國(guó)人及其家庭將大幅增加。 5）政策面必將予以支持。在場(chǎng)地、資金、稅收等方面實(shí)施放寬或優(yōu)惠政策，同時(shí)對(duì)此行業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理、運(yùn)作模式、監(jiān)管機(jī)制等作出相應(yīng)規(guī)定，使之從閑散流動(dòng)、隨意雇傭、良莠不齊的中介機(jī)構(gòu)逐步向員工制企業(yè)發(fā)展。這些優(yōu)秀者的共同特征，是家政員員工制管理、重培訓(xùn)、連鎖發(fā)展占領(lǐng)市場(chǎng)。以員工制管理模式為營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ)，全面實(shí)行人員招聘、培訓(xùn)、派遣、管理一體化作業(yè)模式，并以個(gè)性化培訓(xùn)、親情化服務(wù)、級(jí)差化管理為主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)手段。服務(wù)員與雇主之間只存在服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，不發(fā)在經(jīng)濟(jì)往來(lái)。運(yùn)營(yíng)理念：傳播家政文化、倡導(dǎo)健康生活、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。（二）特色管理之代表——深圳市康之馨家政服務(wù)有限責(zé)任公司單位簡(jiǎn)介：深圳市康之馨家政服務(wù)有限責(zé)任公司于2003年1月3日正式成立，公司總部設(shè)立深圳市福田區(qū)。公司以求實(shí)創(chuàng)新的精神，率先推出了以“家”為公司文化理念。將中上層收入家庭作為目標(biāo)市場(chǎng)。其中具有大專(zhuān)文化程度占18%、中專(zhuān)或高中文化占50%。同時(shí)，公司已打出“創(chuàng)一流品牌公司，樹(shù)一流品質(zhì)服務(wù)”的口號(hào)，并將以產(chǎn)業(yè)化，規(guī)范化，品牌化快速擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。法人代表安子是中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)副秘書(shū)長(zhǎng)。公司成立十年來(lái)，先后被評(píng)為“深圳市家政服務(wù)示范單位”、“全國(guó)家庭服務(wù)社會(huì)化工程建設(shè)先進(jìn)單位”、“全國(guó)十佳家政經(jīng)營(yíng)企業(yè)”。通過(guò)系統(tǒng)嚴(yán)格的培訓(xùn)，盡力提高家政人員的工作技能及服務(wù)意識(shí)，所有服務(wù)人員都將通過(guò)嚴(yán)格的考核定級(jí)、定薪，持證上崗。通過(guò)考核的服務(wù)員都將頒發(fā)上崗資格證書(shū)。（四）連鎖經(jīng)營(yíng)的典范——深圳市佳居樂(lè)家政服務(wù)連鎖管理有限公司深圳市佳居樂(lè)家政服務(wù)連鎖管理有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事家庭服務(wù)具獨(dú)立法人資格的大型品牌企業(yè),中國(guó)家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事成員。公司現(xiàn)已擁有深圳六家直屬分公司、國(guó)內(nèi)四十家品牌連鎖企業(yè)。四、行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式分析及盈利商業(yè)模式的確定（一）家政服務(wù)業(yè)實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)的必要性特許連鎖的意義及特點(diǎn) 特許連鎖也稱(chēng)合同連鎖、契約連鎖。加盟店對(duì)店鋪擁有所有權(quán)，但經(jīng)營(yíng)權(quán)集中于總部，并按銷(xiāo)售額或毛利的一定比例向總部支付報(bào)償。加盟店則交納一定的營(yíng)業(yè)權(quán)使用費(fèi)，承擔(dān)規(guī)定的義務(wù)。 (1)在一個(gè)特許連鎖組織中，設(shè)一個(gè)總部或者一個(gè)主宰者和許多個(gè)加盟店。 (3)特許連鎖是通過(guò)總部與加盟店一對(duì)一地簽訂特許合同而形成的。 (5)特許連鎖關(guān)系主要是總部與加盟店的縱向聯(lián)系，加盟店之間沒(méi)有橫向聯(lián)系。 (7)加盟店對(duì)于這些權(quán)利的授予和服務(wù)，以某種形式(如銷(xiāo)售額或毛利的一定百分比等)支付報(bào)償。因此，必須公司以打造品牌與發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)雙輪驅(qū)動(dòng)，連動(dòng)發(fā)展，才能迅速壯大企業(yè)。 2）特許連鎖經(jīng)營(yíng)對(duì)加盟店的好處：a．沒(méi)有經(jīng)營(yíng)商店經(jīng)驗(yàn)的一般人，也能經(jīng)營(yíng)商店；b．可以減少失敗的危險(xiǎn)性；co用較少的資本就能開(kāi)展事業(yè)活動(dòng)；d．能進(jìn)行知名度高的高效率的經(jīng)營(yíng)；e．能實(shí)施影響力大的促銷(xiāo)策略；f．可以穩(wěn)定地銷(xiāo)售物美價(jià)廉的商品； g．能夠進(jìn)行適應(yīng)市場(chǎng)變化的事業(yè)經(jīng)營(yíng)；h．能夠?qū)Ｐ闹铝τ阡N(xiāo)售活動(dòng)；i．能夠接受優(yōu)秀參謀的指導(dǎo)i可以持續(xù)地?cái)U(kuò)大和發(fā)展事業(yè)。和服務(wù)；c．加盟店通過(guò)有效經(jīng)營(yíng)，降低了銷(xiāo)售等費(fèi)用，使f肖費(fèi)者能接受到物美價(jià)廉的商品和服務(wù)。 對(duì)加盟店的不利之處：a．會(huì)增強(qiáng)依賴性，放松經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售的努力；b．經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化束縛了更好方法的開(kāi)發(fā)和采用。五、深圳市康乃馨家政服務(wù)連鎖管理有限公司設(shè)立之可行性分析（一）深圳市康乃馨家政服務(wù)連鎖管理有限公司的基本情況注冊(cè)資本：基于對(duì)市場(chǎng)的把握，以及創(chuàng)業(yè)之長(zhǎng)遠(yuǎn)構(gòu)想，深圳市康乃馨家政服務(wù)連鎖管理有限公司注冊(cè)資本1200萬(wàn)元人民幣，按照國(guó)內(nèi)一流的綜合家政服務(wù)集團(tuán)定位設(shè)計(jì)。具體以營(yíng)業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)為準(zhǔn)。管理模式為集培訓(xùn)、管理和派遣、文化宣傳、相關(guān)產(chǎn)業(yè)配套開(kāi)發(fā)為一體的綜合員工制服務(wù)企業(yè)。遵循現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，家政服務(wù)公司與雇主簽訂委托派遣合同，包括按雇主要求派遣服務(wù)人員，向雇主收取費(fèi)用(根據(jù)服務(wù)特色、技術(shù)含量、知識(shí)含量、專(zhuān)業(yè)程度、工作強(qiáng)度、操作難度等服務(wù)差別，結(jié)合長(zhǎng)期、短期、定期、臨時(shí)等服務(wù)方式確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))，處理因故改變或終止雇傭等事宜，調(diào)停糾紛或解決事故等。區(qū)域市場(chǎng)定位：立足深圳、輻射全國(guó)。方式上加盟連鎖發(fā)展。高端市場(chǎng)以母嬰護(hù)理、涉外家政、高級(jí)管家為主。功能市場(chǎng)定位考量從家庭生命周期看，城市家庭對(duì)家政服務(wù)的需求基本呈現(xiàn)U字形結(jié)構(gòu)。從目前城市居民的收入差距尚較明顯出發(fā)，還須針對(duì)不同目標(biāo)群的可支付需求，設(shè)定等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照不同收入、年齡、文化、偏好等進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。先從保證高端市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施規(guī)范化管理著手，在此基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)逐步向大眾市場(chǎng)推廣，使公司迅速走上健康發(fā)展的道路。改變目前大多數(shù)家政服務(wù)人員缺乏資質(zhì)、報(bào)酬偏低，在服務(wù)質(zhì)量上無(wú)法滿足客戶要求的局面。（二）公司重要產(chǎn)品及服務(wù)介紹1）月子護(hù)理 產(chǎn)婦健康指導(dǎo)：照顧產(chǎn)婦沐浴，產(chǎn)后營(yíng)養(yǎng)膳食調(diào)配；乳房護(hù)理，哺乳指導(dǎo)；協(xié)助產(chǎn)婦做產(chǎn)褥操，幫助產(chǎn)后恢復(fù)； 新生專(zhuān)業(yè)護(hù)理，測(cè)量體溫、體重；臍帶護(hù)理、臀經(jīng)、尿布疹護(hù)理、新生兒撫觸；及各種常見(jiàn)疾病的觀察預(yù)防； 新生兒生活護(hù)理：喂養(yǎng)（母乳、人工、混合）、洗澡穿衣照料入睡、換洗尿布、物品消毒、幫助嬰兒養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣； 專(zhuān)業(yè)月子收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（暫按行業(yè)平均值設(shè)計(jì)，開(kāi)業(yè)時(shí)進(jìn)行具體調(diào)整） 級(jí) 別 月 工 資 保 險(xiǎn) 費(fèi) 代 辦 費(fèi) 合 同 履 約 金 三級(jí) 2300元 160 500 二級(jí) 2500 160 500 一級(jí) 3000 160 500 特級(jí) 3500 160 500 2）家庭育嬰員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 收費(fèi)級(jí)別 月工資 保險(xiǎn)費(fèi)/代辦費(fèi) 輸送費(fèi)三級(jí) 1500 300 300 二級(jí) 1800 300 400一級(jí) 2000 300 400特級(jí) 2800 300 5003）涉外家政收費(fèi)級(jí)別 月工資 保險(xiǎn)費(fèi)/代辦費(fèi) 輸送費(fèi)三級(jí) 2000 300 500 二級(jí) 3000 300 500一級(jí) 4000 300 500特級(jí) 5000 300 5004）普通家政員 月工資 130015005）醫(yī)院護(hù)理、家庭護(hù)理 月工資 230028006）家政家教、家政護(hù)理 月工資 20002500 輸送費(fèi) 3007）鐘點(diǎn)工 月工資 20008）可以深度開(kāi)發(fā)的特色服務(wù)項(xiàng)目有早期教育、家庭教育、單位清潔業(yè)務(wù)等。（三）公司培訓(xùn)方式建設(shè)科學(xué)的培訓(xùn)體系，因材施教；聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的菲籍教授、資深的家政精英、專(zhuān)家顧問(wèn)小組；共同打造高品質(zhì)的從業(yè)人員。對(duì)全部的家政服務(wù)人員實(shí)行崗前專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，定級(jí)定薪，依據(jù)服務(wù)人員自身的實(shí)際能力與工作技能，通過(guò)理論和實(shí)操考試之后，規(guī)分到相應(yīng)的級(jí)別。這些工作流程都由培訓(xùn)中心來(lái)實(shí)施完成。二類(lèi)服務(wù)員包括以下服務(wù)工種：管家、陪伴式家教、職業(yè)護(hù)理、育嬰師。培訓(xùn)時(shí)間 一類(lèi)（初級(jí)）服務(wù)員培訓(xùn)7天二類(lèi)（中級(jí)）服務(wù)員培訓(xùn)1020天三類(lèi)（高級(jí)）服務(wù)員培訓(xùn)2045天（四）公司連鎖發(fā)展模式及考慮公司從以下方面著力推動(dòng)特許連鎖經(jīng)營(yíng)： (1)開(kāi)發(fā)出獨(dú)具特色的商品或服務(wù)，提供包括總部開(kāi)發(fā)的服務(wù)、商標(biāo)以及銷(xiāo)售技巧在內(nèi)的特許包裝。(3) 培養(yǎng)管理和控制加盟店的總部人員。(4)設(shè)置和運(yùn)營(yíng)特許連鎖直營(yíng)樣板店。 (6)具有開(kāi)展連鎖事業(yè)的人才和組織。(7)開(kāi)發(fā)先進(jìn)的信息系統(tǒng)。公司加盟程序：（1）申請(qǐng)人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)公司網(wǎng)站，了解公司各方面資料或來(lái)電咨詢。 （3）初審合格，公司總部將以電話、傳真或信件形式向申請(qǐng)人發(fā)出加盟資格確認(rèn)及邀請(qǐng)；申請(qǐng)者應(yīng)邀可來(lái)深圳對(duì)公司進(jìn)行考察(申請(qǐng)者最少提前三天預(yù)約)。 （5）申請(qǐng)人返回，并進(jìn)行前期各項(xiàng)準(zhǔn)備，合同準(zhǔn)備。 （7）確定公司地址，根據(jù)總部提供相關(guān)