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家政服務(wù)連鎖管理有限公司項目可行性研究報告-在線瀏覽

2025-06-29 23:46本頁面
  

【正文】 換人。(4)消費周期影響弱,主要受眾及消費市場穩(wěn)定家政人員需求節(jié)假日特征明顯,年初節(jié)后屬于“保姆荒”時期,市場整體趨緊,屬于新興加起步階段。當然,在家政元服務(wù)被用戶承認以后,用戶大多會主動為服務(wù)人員加薪,這樣的‘自愿’付出,消費群體更愿意接受。我們關(guān)注到,新的特區(qū)家政行業(yè)管理規(guī)定已在醞釀中,家政行業(yè)有望進一步規(guī)范。(6)培訓中介機構(gòu)力量不足,家政服務(wù)員素質(zhì)有待提高家政員的技術(shù)等級國家早有規(guī)定,分初級、中級和高級三等,但某市從事家政人員培訓的機構(gòu)屈指可數(shù),某市家政服務(wù)員許多都沒有級別認證,有些大型家政公司也搞培訓,發(fā)上崗證,不少中介機構(gòu)只是把人介紹出去了事。第一按照目前某的現(xiàn)代家庭的要求,服務(wù)員存在一定的差距。對某社會了解少,達不到雇主的要求,這是個普遍現(xiàn)象。這些家庭服務(wù)員從農(nóng)村比較窮的地方,一下子來到某這樣的國際化都市,反差特別大,看到雇主要什么有什么,有些人就產(chǎn)生不平衡、不健康的心里。三是基本功不過關(guān),有些甚至連飯都不怎么會做。(7)保姆及雇主權(quán)益保障問題保姆權(quán)益得不到保障也是由來已久的問題。記者采訪發(fā)現(xiàn),部分中介公司忙于賺錢,缺乏對保姆的培訓和管理,保姆的服務(wù)質(zhì)量很難保證;在雇主和保姆發(fā)生糾紛時,多數(shù)情況都是保姆離開,中介公司再另外介紹其他的保姆,而被辭退保姆的利益缺乏保障。據(jù)公司經(jīng)理陳健稱,有了基本保障之后的保姆們對公司的歸屬感增強了,工作起來也更有干勁。比如有些雇主家里三四個人,他們的吃飯時間不一樣,因而要求服務(wù)員一餐飯做了四五次;第四,就是雇主家的小孩,對家庭服務(wù)員不尊重,故意刁難服務(wù)員,說臟話粗話,而雇主不但不引導(dǎo)教育,反而縱容小孩;第五,就是對服務(wù)員要求太苛刻,對家庭服務(wù)員提出一些極不合理的要求。按路程計算,半個小時是不可能回來的,可雇主就只給家庭服務(wù)員半個小時時間,一旦在限定的時間沒有回來,就扣工資。通過當?shù)貗D聯(lián)、團委、勞動局等有組織的正當渠道來的家政元,一般都通過體檢,一旦發(fā)現(xiàn)有傳染病等不健康者,不會接受。(三)目標市場之二:上海家政服務(wù)市場作為國際化大都市,上海市政府一直非常重視家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。從預(yù)期需求看,本市家政服務(wù)員每年會遞增7萬人。上海家政業(yè)的發(fā)展,與某存在類似的問題。同時,基于以下獨到分析,我們認為設(shè)立某家政服務(wù)連鎖管理有限公司是完全必要的:1)城市婦女連續(xù)就業(yè)是我國不同于世界上許多國家的突出特征。改革開放以后,市民的收入、住房、日常生活水準都得到明顯改善,家庭在子女教育、個人健康、居室環(huán)境、休閑形式、社交往來等生活方式各方面都發(fā)生著新的變化。缺少全職主婦家庭的家政管理、家務(wù)勞動人手不足的矛盾隨之凸顯。目前上海60歲以上的老年人已占總?cè)丝诘?/5;空巢老人達到100萬,占老年人口的40%,人口結(jié)構(gòu)老齡化給城市提出嚴峻的養(yǎng)老問題。高齡病臥及空巢獨居老人的增加以及子女照顧能力的有限,導(dǎo)致城市老人的生存焦慮和子女親屬的扶助壓力。3)家庭的小型化、核心化反映了現(xiàn)代人尋求自主、獨立的生活意向。越來越多的年輕家長把幼兒送入寄宿制幼托機構(gòu),從而忽視了幼兒期孩子與父母親密互動的生理、心理需求,以及可能帶來的影響孩子身心發(fā)展的負面后果。 4)我國的國際化發(fā)展,外籍人士的家政服務(wù)需求形成龐大市場。上海目前有常住的港澳臺人士近10萬,外籍人士超過6萬。隨著上海面向世界進程的推進,今后來滬的外國人及其家庭將大幅增加。 5)政策面必將予以支持。在場地、資金、稅收等方面實施放寬或優(yōu)惠政策,同時對此行業(yè)的經(jīng)營、管理、運作模式、監(jiān)管機制等作出相應(yīng)規(guī)定,使之從閑散流動、隨意雇傭、良莠不齊的中介機構(gòu)逐步向員工制企業(yè)發(fā)展。這些優(yōu)秀者的共同特征,是家政員員工制管理、重培訓、連鎖發(fā)展占領(lǐng)市場。以員工制管理模式為營運基礎(chǔ),全面實行人員招聘、培訓、派遣、管理一體化作業(yè)模式,并以個性化培訓、親情化服務(wù)、級差化管理為主導(dǎo)運營手段。服務(wù)員與雇主之間只存在服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系,不發(fā)在經(jīng)濟往來。運營理念:傳播家政文化、倡導(dǎo)健康生活、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。(二)特色管理之代表——某市康之馨家政服務(wù)有限責任公司單位簡介:某市康之馨家政服務(wù)有限責任公司于2003年1月3日正式成立,公司總部設(shè)立某市福田區(qū)。公司以求實創(chuàng)新的精神,率先推出了以“家”為公司文化理念。將中上層收入家庭作為目標市場。其中具有大專文化程度占18%、中專或高中文化占50%。同時,公司已打出“創(chuàng)一流品牌公司,樹一流品質(zhì)服務(wù)”的口號,并將以產(chǎn)業(yè)化,規(guī)范化,品牌化快速擴大市場規(guī)模。法人代表安子是中國家庭服務(wù)業(yè)副秘書長。公司成立十年來,先后被評為“某市家政服務(wù)示范單位”、“全國家庭服務(wù)社會化工程建設(shè)先進單位”、“全國十佳家政經(jīng)營企業(yè)”。通過系統(tǒng)嚴格的培訓,盡力提高家政人員的工作技能及服務(wù)意識,所有服務(wù)人員都將通過嚴格的考核定級、定薪,持證上崗。通過考核的服務(wù)員都將頒發(fā)上崗資格證書。(四)連鎖經(jīng)營的典范——某市佳居樂家政服務(wù)連鎖管理有限公司某市佳居樂家政服務(wù)連鎖管理有限公司是一家專業(yè)從事家庭服務(wù)具獨立法人資格的大型品牌企業(yè),中國家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事成員。公司現(xiàn)已擁有某六家直屬分公司、國內(nèi)四十家品牌連鎖企業(yè)。四、行業(yè)經(jīng)營模式分析及盈利商業(yè)模式的確定(一)家政服務(wù)業(yè)實行連鎖經(jīng)營的必要性特許連鎖的意義及特點 特許連鎖也稱合同連鎖、契約連鎖。加盟店對店鋪擁有所有權(quán),但經(jīng)營權(quán)集中于總部,并按銷售額或毛利的一定比例向總部支付報償。加盟店則交納一定的營業(yè)權(quán)使用費,承擔規(guī)定的義務(wù)。 (1)在一個特許連鎖組織中,設(shè)一個總部或者一個主宰者和許多個加盟店。 (3)特許連鎖是通過總部與加盟店一對一地簽訂特許合同而形成的。 (5)特許連鎖關(guān)系主要是總部與加盟店的縱向聯(lián)系,加盟店之間沒有橫向聯(lián)系。 (7)加盟店對于這些權(quán)利的授予和服務(wù),以某種形式(如銷售額或毛利的一定百分比等)支付報償。因此,必須公司以打造品牌與發(fā)展連鎖經(jīng)營雙輪驅(qū)動,連動發(fā)展,才能迅速壯大企業(yè)。 2)特許連鎖經(jīng)營對加盟店的好處:a.沒有經(jīng)營商店經(jīng)驗的一般人,也能經(jīng)營商店;b.可以減少失敗的危險性;co用較少的資本就能開展事業(yè)活動;d.能進行知名度高的高效率的經(jīng)營;e.能實施影響力大的促銷策略;f.可以穩(wěn)定地銷售物美價廉的商品; g.能夠進行適應(yīng)市場變化的事業(yè)經(jīng)營;h.能夠?qū)P闹铝τ阡N售活動;i.能夠接受優(yōu)秀參謀的指導(dǎo)i可以持續(xù)地擴大和發(fā)展事業(yè)。和服務(wù);c.加盟店通過有效經(jīng)營,降低了銷售等費用,使f肖費者能接受到物美價廉的商品和服務(wù)。 對加盟店的不利之處:a.會增強依賴性,放松經(jīng)營和銷售的努力;b.經(jīng)營標準化束縛了更好方法的開發(fā)和采用。五、某家政服務(wù)連鎖管理有限公司設(shè)立之可行性分析(一)某家政服務(wù)連鎖管理有限公司的基本情況注冊資本:基于對市場的把握,以及創(chuàng)業(yè)之長遠構(gòu)想,某家政服務(wù)連鎖管理有限公司注冊資本1200萬元人民幣,按照國內(nèi)一流的綜合家政服務(wù)集團定位設(shè)計。具體以營業(yè)執(zhí)照核準為準。管理模式為集培訓、管理和派遣、文化宣傳、相關(guān)產(chǎn)業(yè)配套開發(fā)為一體的綜合員工制服務(wù)企業(yè)。遵循現(xiàn)代企業(yè)運營模式,家政服務(wù)公司與雇主簽訂委托派遣合同,包括按雇主要求派遣服務(wù)人員,向雇主收取費用(根據(jù)服務(wù)特色、技術(shù)含量、知識含量、專業(yè)程度、工作強度、操作難度等服務(wù)差別,結(jié)合長期、短期、定期、臨時等服務(wù)方式確定收費標準),處理因故改變或終止雇傭等事宜,調(diào)停糾紛或解決事故等。區(qū)域市場定位:立足某、輻射全國。方式上加盟連鎖發(fā)展。高端市場以母嬰護理、涉外家政、高級管家為主。功能市場定位考量從家庭生命周期看,城市家庭對家政服務(wù)的需求基本呈現(xiàn)U字形結(jié)構(gòu)。從目前城市居民的收入差距尚較明顯出發(fā),還須針對不同目標群的可支付需求,設(shè)定等級服務(wù)標準,按照不同收入、年齡、文化、偏好等進行市場細分。先從保證高端市場的服務(wù)質(zhì)量,實施規(guī)范化管理著手,在此基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗逐步向大眾市場推廣,使公司迅速走上健康發(fā)展的道路。改變目前大多數(shù)家政服務(wù)人員缺乏資質(zhì)、報酬偏低,在服務(wù)質(zhì)量上無法滿足客戶要求的局面。(二)公司重要產(chǎn)品及服務(wù)介紹1)月子護理 產(chǎn)婦健康指導(dǎo):照顧產(chǎn)婦沐浴,產(chǎn)后營養(yǎng)膳食調(diào)配;乳房護理,哺乳指導(dǎo);協(xié)助產(chǎn)婦做產(chǎn)褥操,幫助產(chǎn)后恢復(fù); 新生專業(yè)護理,測量體溫、體重;臍帶護理、臀經(jīng)、尿布疹護理、新生兒撫觸;及各種常見疾病的觀察預(yù)防; 新生兒生活護理:喂養(yǎng)(母乳、人工、混合)、洗澡穿衣照料入睡、換洗尿布、物品消毒、幫助嬰兒養(yǎng)成良好的生活習慣; 專業(yè)月子收費標準(暫按行業(yè)平均值設(shè)計,開業(yè)時進行具體調(diào)整) 級 別 月 工 資 保 險 費 代 辦 費 合 同 履 約 金 三級 2300元 160 500 二級 2500 160 500 一級 3000 160 500 特級 3500 160 500 2)家庭育嬰員收費標準 收費級別 月工資 保險費/代辦費 輸送費三級 1500 300 300 二級 1800 300 400一級 2000 300 400特級 2800 300 5003)涉外家政收費級別 月工資 保險費/代辦費 輸送費三級 2000 300 500 二級 3000 300 500一級 4000 300 500特級 5000 300 5004)普通家政員 月工資 130015005)醫(yī)院護理、家庭護理 月工資 230028006)家政家教、家政護理 月工資 20002500 輸送費 3007)鐘點工 月工資 20008)可以深度開發(fā)的特色服務(wù)項目有早期教育、家庭教育、單位清潔業(yè)務(wù)等。(三)公司培訓方式建設(shè)科學的培訓體系,因材施教;聘請專業(yè)的菲籍教授、資深的家政精英、專家顧問小組;共同打造高品質(zhì)的從業(yè)人員。對全部的家政服務(wù)人員實行崗前專業(yè)培訓,定級定薪,依據(jù)服務(wù)人員自身的實際能力與工作技能,通過理論和實操考試之后,規(guī)分到相應(yīng)的級別。這些工作流程都由培訓中心來實施完成。二類服務(wù)員包括以下服務(wù)工種:管家、陪伴式家教、職業(yè)護理、育嬰師。培訓時間 一類(初級)服務(wù)員培訓7天二類(中級)服務(wù)員培訓1020天三類(高級)服務(wù)員培訓2045天(四)公司連鎖發(fā)展模式及考慮公司從以下方面著力推動特許連鎖經(jīng)營: (1)開發(fā)出獨具特色的商品或服務(wù),提供包括總部開發(fā)的服務(wù)、商標以及銷售技巧在內(nèi)的特許包裝。(3) 培養(yǎng)管理和控制加盟店的總部人員。(4)設(shè)置和運營特許連鎖直營樣板店。 (6)具有開展連鎖事業(yè)的人才和組織。(7)開發(fā)先進的信息系統(tǒng)。公司加盟程序:(1)申請人通過互聯(lián)網(wǎng)訪問公司網(wǎng)站,了解公司各方面資料或來電咨詢。 (3)初審合格,公司總部將以電話、傳真或信件形式向申請人發(fā)出加盟資格確認及邀請;申請者應(yīng)邀可來某對公司進行考察(申請者最少提前三天預(yù)約)。 (5)申請人返回,并進行前期各項準備,合同準備。 (7)確定公司地址,
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