【正文】 購(gòu)買從100200元/年不等的保險(xiǎn)，只有8%的用戶對(duì)可能發(fā)生的意外較為擔(dān)心，有95%的用戶認(rèn)為此舉將很大程度的減少供求雙方不必要的沖突麻煩。三、東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員基本情況調(diào)查顯示，東勝區(qū)家政服務(wù)從業(yè)人員95%來(lái)自外來(lái)務(wù)工人員，他們的到來(lái)為東勝區(qū)提供了大量勞動(dòng)力，但在一定程度上影響本地家政市場(chǎng)，90%的家政公司認(rèn)為這部分人員引起了家政市場(chǎng)的無(wú)序價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也給家政公司帶來(lái)了一定的負(fù)面影響。而本地的無(wú)業(yè)人員或下崗職工一般都不愿意從事家政服務(wù)，一方面是由于思想認(rèn)識(shí)的原因，另一方面也是由于工資水平太低，所以導(dǎo)致“寧愿在家坐，不愿出來(lái)做”，還有是由于近年?yáng)|勝區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，城區(qū)改造規(guī)模較大，很大一部分下崗職工得到了相當(dāng)可觀的拆遷補(bǔ)償，產(chǎn)生坐吃銀山的思想。同時(shí)他們受習(xí)慣的影響對(duì)新傳授的專業(yè)知識(shí)不太習(xí)慣，而是樂(lè)于使用其習(xí)慣的方法解決問(wèn)題，大大降低了工作效率和工作質(zhì)量，使用戶產(chǎn)生了不滿情緒，也給家政公司造成了一定的影響。經(jīng)過(guò)多年的輿論引導(dǎo)和市場(chǎng)影響，家政從業(yè)人員的心態(tài)、觀念等都發(fā)生了很大變化，他們不再羞羞答答掩掩藏藏，而是理直氣壯地從事這一工作。持續(xù)工作年限在12年和2年以上的分別占7%和8%，但是也有部分家政從業(yè)人員談到他們經(jīng)常從一家公司跳到另一家，這部分人的工資一般是在500700元之間，對(duì)業(yè)務(wù)不是很熟練；同時(shí)外來(lái)人員的流動(dòng)性很大，一般都是隨家屬的工作而動(dòng)，他們的工作周期一般都是35個(gè)月，這種情況讓家政公司產(chǎn)生了很大的培訓(xùn)成本，所以部分家政公司的培訓(xùn)也只限于層面上，調(diào)查中這種情況占到了被調(diào)查公司的30%。雖然人們觀念意識(shí)發(fā)生了很大改變，但受傳統(tǒng)思想的影響，很多人仍然把家政服務(wù)業(yè)視作“服侍人”的低人一等的行業(yè)，被稱之為“保姆”行業(yè)。加上社會(huì)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)和家政從業(yè)人員宣傳不夠，致使家政服務(wù)行業(yè)社會(huì)地位偏低，勞動(dòng)力價(jià)值定位偏低。由于家政服務(wù)行業(yè)沒(méi)有明確的主管部門，沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量體系，沒(méi)有法律法規(guī)的保護(hù)和制約，加上市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低，使得家政服務(wù)市場(chǎng)魚龍混雜，無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的非法小家政充斥市場(chǎng)，擾亂市場(chǎng)秩序。創(chuàng)辦人能力層次不齊，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，而雇用的管理人員又都是其親戚、關(guān)系密切的朋友等，文化程度不高，他們所具有的就是多年的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，從來(lái)沒(méi)有接受任何管理培訓(xùn)。同時(shí)各家政公司彼此之間不僅存在著對(duì)用戶的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)家政服務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)也同樣激烈，部分唯利是圖的家政公司往往不講誠(chéng)信，互相拆臺(tái)，惡性競(jìng)爭(zhēng)。，用戶獲取信息渠道不暢。而那些規(guī)模小固定客戶少的家政公司，通常都是入戶散發(fā)宣傳卡，更有甚者將宣傳信息直接噴涂于住戶樓道內(nèi)。勞動(dòng)力供給渠道不暢，結(jié)構(gòu)性供需矛盾突出。部分家政服務(wù)人員不安心工作，動(dòng)不動(dòng)就跳槽，甚至不辭而別，致使部分技能熟練的家政服務(wù)人員嚴(yán)重流失，新的勞動(dòng)力供給往往不能及時(shí)跟上，尤其是逢年過(guò)節(jié)之際，高薪聘請(qǐng)卻無(wú)人應(yīng)聘。后備資金不足，缺少持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。80%的家政公司在成立之初，發(fā)展較快，但是之后在購(gòu)買設(shè)備、培訓(xùn)人員及其他方面的支出逐漸增加時(shí)，成立公司時(shí)所擁有的流動(dòng)資金出現(xiàn)捉襟見(jiàn)肘的情況，這種情況的產(chǎn)生都嚴(yán)重制約著家政公司的發(fā)展壯大。隨著社會(huì)的日趨發(fā)展、人們生活節(jié)奏的加快，越來(lái)越多的家庭會(huì)逐漸地從瑣碎的家務(wù)勞動(dòng)中脫離出來(lái)，取而代之的是分工細(xì)化的家政服務(wù)。同時(shí)，家政服務(wù)業(yè)也是下崗人員、外來(lái)進(jìn)城務(wù)工人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力再就業(yè)的一條重要途徑。第四章 鄂爾多斯市及東勝區(qū)概況一、鄂爾多斯市概況鄂爾多斯市位于內(nèi)蒙古自治區(qū)西南部，西、北、東三面被黃河環(huán)繞，南以長(zhǎng)城為界，與山西、陜西接壤，西與寧夏自治區(qū)毗鄰，形成秦晉文化與草原文化南北交融的“歌海舞鄉(xiāng)”。全市轄東勝區(qū)、準(zhǔn)格爾旗、達(dá)拉特旗、伊金霍洛旗、烏審旗、杭錦旗、鄂托克旗、鄂托克前旗8個(gè)旗區(qū)，總?cè)丝?50萬(wàn)人，是以蒙古族為主體，漢族占多數(shù)的地級(jí)市。擁有各類礦藏50多種，其中煤炭探明儲(chǔ)量1244億噸，約占全國(guó)的六分之一，是中國(guó)產(chǎn)煤第一地級(jí)市。此外，天然堿、食鹽、芒硝、石膏、石灰石、高嶺土的儲(chǔ)量也相當(dāng)可觀，且品位很高。目前，鄂爾多斯已經(jīng)構(gòu)筑起了能源、化工、紡織、高載能、高新材料、生物制藥、農(nóng)畜林沙產(chǎn)品加工、建材、商貿(mào)物流、汽車制造等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。2006年，華泰乘用車投產(chǎn)上市，清潔節(jié)能型發(fā)動(dòng)機(jī)項(xiàng)目順利推進(jìn)，東勝裝備制造業(yè)園區(qū)全面啟動(dòng)，產(chǎn)業(yè)多元實(shí)現(xiàn)新突破，產(chǎn)業(yè)層次正在由低端向高端演進(jìn)。節(jié)能減排取得階段性新成果，長(zhǎng)期困擾地區(qū)發(fā)展和人民生活的污染狀況得到有效控制。鄂爾多斯市的經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入速度與結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益相統(tǒng)一的重要時(shí)期，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理，經(jīng)濟(jì)實(shí)力增強(qiáng)，社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)全面進(jìn)步，居民的消費(fèi)能力顯著提高，成為自治區(qū)和全國(guó)中西部區(qū)域經(jīng)濟(jì)最具發(fā)展生機(jī)的地區(qū)。東勝1983年撤縣設(shè)市，1987年被列為全國(guó)開放城市，2001年撤市改區(qū)，下轄3鎮(zhèn)9個(gè)街道辦事處，總面積2530平方公里。東勝區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯。東勝距內(nèi)蒙古自治區(qū)首府呼和浩特257公里，距首都北京800公里，城區(qū)距包頭機(jī)場(chǎng)80公里，距鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)僅有15公里。已探明礦種30多種，尤以優(yōu)質(zhì)煤聞名遐邇，東勝煤田已探明儲(chǔ)量727億噸，與神府煤田聯(lián)袂，為世界八大煤田之一，被稱為“烏金之?！?。農(nóng)畜產(chǎn)品、林果山珍、中藥材久負(fù)盛名。東勝人文資源獨(dú)特。東勝經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚。目前，基本形成了絨紡、食品加工、煤炭、建材等幾大支柱產(chǎn)業(yè)。先后被命名為全國(guó)環(huán)境綜合整治優(yōu)秀城市、全國(guó)衛(wèi)生先進(jìn)城市、全國(guó)文化先進(jìn)市、全國(guó)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步先進(jìn)集體、國(guó)家星火西進(jìn)示范（區(qū)）、西部投資環(huán)境最佳區(qū)和自治區(qū)七星級(jí)文明城市。品牌，顧名思義，就是一種產(chǎn)品的名稱。品牌和人名有些地方非常相似，有些地方又有著不同。但是知道了一個(gè)品牌卻并不意味著知道了這個(gè)品牌所代表的企業(yè)精神，企業(yè)文化與這個(gè)品牌所能帶給人們的一切等。家政服務(wù)業(yè)的品牌內(nèi)含包括：服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量包括員工培訓(xùn)，員工工作精神，企業(yè)對(duì)員工的凝聚力，服務(wù)對(duì)象的滿意率等。服務(wù)理念服務(wù)理念包括企業(yè)主對(duì)企業(yè)的認(rèn)可，員工對(duì)企業(yè)主的認(rèn)可，服務(wù)對(duì)象對(duì)企業(yè)員工的認(rèn)可等。中央空調(diào)清洗服務(wù)，裝飾裝修服務(wù)，大型抽油煙機(jī)清洗服務(wù)，配送服務(wù)。品牌內(nèi)涵推廣工作。品牌內(nèi)涵的調(diào)整。百幫家政家政服務(wù)公司品牌內(nèi)涵定為：誠(chéng)實(shí)的為顧客服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度，完善的服務(wù)體系，高素質(zhì)的服務(wù)精神。需要媒體：電視，路牌。在我們的生命里。如果你多了一點(diǎn)麻煩，那么，我們就會(huì)多招收一名員工。路牌：廣告效果分析：路牌廣告優(yōu)勢(shì)在于醒目，所以對(duì)圖案設(shè)計(jì)的要求較高。二、管理品牌的構(gòu)筑市場(chǎng)呼喚高質(zhì)量的家政服務(wù)隊(duì)伍，構(gòu)筑管理品牌，就要加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)員的素質(zhì)，培養(yǎng)出一支職業(yè)化的家政服務(wù)隊(duì)伍。打鐵先要自身硬，要?jiǎng)?chuàng)造家政服務(wù)品牌，必須完善自己。加強(qiáng)勞務(wù)基地建設(shè)，保證充足的人力資源和較高的人員素質(zhì)，制訂嚴(yán)格的招收標(biāo)準(zhǔn)和輸入程序。加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)員的素質(zhì)，爭(zhēng)搶企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)所有新進(jìn)家政人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，進(jìn)行職業(yè)道德、法制觀念及服務(wù)常識(shí)的教育。關(guān)心家政人員的生活，維護(hù)家政人員權(quán)益，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。在制訂企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí)，要充分考慮同門的利益，要變管理為服務(wù)，工作中要充分體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。開展有益的活動(dòng)，寓教于樂(lè)，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)?？梢越M織家政人員參觀游覽、開展歌詠比賽、征文比賽、年終評(píng)比優(yōu)秀服務(wù)員等活動(dòng)。全日工作制十小時(shí)工作制10－12小時(shí)10001200元散點(diǎn)清潔10元/小時(shí)（每次二個(gè)小時(shí)以上）包月清潔100平方以上120元/月/四次（車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷）100平方以內(nèi)100元/月/四次（車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷）煮飯家務(wù)鐘點(diǎn)時(shí)間段8:0014:302小時(shí)內(nèi)350450元34小時(shí)500600元57小時(shí)650800元時(shí)間段14:3020:302小時(shí)內(nèi)500600元35小時(shí)600750元57小時(shí)700900元二、清潔服務(wù)服務(wù)簡(jiǎn)介：地板清潔 墻壁清潔 日常清潔 樓宇清潔 日常保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):地面(包括:樓梯，滾梯，辦公室)隨時(shí)清掃擦洗，達(dá)到:無(wú)廢棄物，無(wú)污漬，地見(jiàn)光亮，磚見(jiàn)本色，大理石定期打蠟，三個(gè)月或一個(gè)月一次(注:時(shí)間由甲方?jīng)Q定)。不銹鋼柱及樓梯扶手:隨時(shí)擦拭，達(dá)到無(wú)污漬，光亮照人。垃圾桶:不能擺在顧客看得見(jiàn)的地方，隨時(shí)擦拭，物污漬，并即使蓋好，套上垃