【正文】 ：有形成果：一般很容易可以用數(shù)量表示的成果，如不良率、延遲率、抱怨次數(shù)、缺勤率等，可以算出由改善前的多少進(jìn)步至改善后的多少，這種成果稱(chēng)之為有形成果。 這些有形成果要馬上降至零或提升至100或許不容易，但只要確實(shí)地活動(dòng)，一期下來(lái)，可以很容易地將不良率降至改善前的一半。品管圈活動(dòng)只要確實(shí)地活動(dòng)，不但可獲致很大的有形成果，尚且可使基層員工改頭換面，大幅改變對(duì)品質(zhì)、對(duì)做事的觀念，進(jìn)而強(qiáng)化員工體質(zhì)及部門(mén)體質(zhì)。 相反的，如果品管圈活動(dòng)能一步一步踏實(shí)地活動(dòng)，慢慢地就會(huì)產(chǎn)生無(wú)形成果，員工們更愛(ài)工作、愛(ài)品質(zhì)、愛(ài)公司，觀念改了，即使這一期沒(méi)能獲得可觀的有形成果，但員工們?cè)谶@種心態(tài)下，有形成果必會(huì)自然產(chǎn)生，因此推行品管圈活動(dòng)一定不能忽視無(wú)形成果。 反之，如果圈會(huì)開(kāi)得不好，即所謂會(huì)而不議，議而不決，決而不行等等，則品管圈活動(dòng)必定無(wú)法達(dá)成預(yù)期的成果。 開(kāi)圈會(huì)地點(diǎn)在公司內(nèi)公司外均可，最好是有桌椅及白板之會(huì)議室，桌子的排法宜采會(huì)議型，由于人數(shù)不多，因此兩張桌子并排對(duì)坐即可。如在公司外時(shí)，可選野外如燒烤、溪邊、餐館或在圈員家包水餃等都是很好的場(chǎng)所。 （2） 日期場(chǎng)所決定后，呈上司核準(zhǔn)，必要時(shí)請(qǐng)上司列席指導(dǎo)。 進(jìn)行開(kāi)會(huì)（1） 首先由圈長(zhǎng)說(shuō)明本次開(kāi)會(huì)討論事項(xiàng)（2） 一定依腦力激蕩術(shù)讓圈員充分發(fā)言討論（3） 一個(gè)事項(xiàng)討論后再進(jìn)行第二事項(xiàng)（4） 必要時(shí)請(qǐng)圈員報(bào)告上次圈會(huì)分配之工作狀況（5） 由圈長(zhǎng)將決議事項(xiàng)分配有關(guān)圈員（6） 請(qǐng)求上司、輔導(dǎo)員作指導(dǎo)（7） 指派一個(gè)人作全程記錄（8） 一次圈會(huì)以40~60分鐘為原則。 其他活動(dòng)上述品管圈活動(dòng)一般稱(chēng)之為圈會(huì)，然而還有一些活動(dòng)：（1） 朝晚會(huì)之圈活動(dòng)在朝會(huì)或晚會(huì)，或在工作交接班時(shí)，組長(zhǎng)可以做一些有關(guān)說(shuō)明，時(shí)間可能只要10分鐘。 （3） 圈員間感情聯(lián)誼之圈活動(dòng)圈員們之感情聯(lián)宜可使圈員們舍棄本位，同心協(xié)力，使工作更為順暢。QCC品管圈四、 活動(dòng)題目選定品管圈活動(dòng)是要不斷對(duì)自己的工作場(chǎng)所做管理與改善，因此首先必先選定一個(gè)題目，而此題目應(yīng)該是自己在工作現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn)。在工作現(xiàn)場(chǎng)中的問(wèn)題一般有：i. 品質(zhì)方面ii. 成本方面iii. 交期方面iv. 產(chǎn)量方面v. 士氣方面vi. 安全方面vii. 錯(cuò)誤方面viii. 其他一）、如何選定題目題目的選定最好是經(jīng)過(guò)全體圈員討論決定，自己圈討論出來(lái)的題目，活動(dòng)起來(lái)比較有樂(lè)趣、有干勁，若由上級(jí)主管指定，則圈員們會(huì)有被逼之感而產(chǎn)生排斥，雖是圈自行討論決定，但也不是可漫無(wú)原則的選，應(yīng)該是屬于自己工作場(chǎng)所的問(wèn)題，與上級(jí)方針?lè)希质瞧惹行韪纳频?。選題時(shí)先同圈員們討論，并列出自己現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn)，剛開(kāi)始時(shí)圈員們比較沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)，不容易找出現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn)，此時(shí)圈長(zhǎng)可就下列三個(gè)方向引導(dǎo)圈員們思考，問(wèn)題點(diǎn)必將一一呈現(xiàn)出來(lái)。 此時(shí)評(píng)價(jià)的角度有：（1） 是否屬于本身的問(wèn)題？（2） 下工程（顧客）是否常抱怨？（3） 上級(jí)是否要求改善（上級(jí)方針）？（4） 迫切性高嗎？（5） 達(dá)成可能性如何？二）、特性的明確選出了題目后，必須明確其特性，所謂特性就是本期活動(dòng)的目標(biāo)到底要降低或提高什么？當(dāng)題目與特性明確后，必須先呈報(bào)輔導(dǎo)員、上級(jí)主管核對(duì)方可展開(kāi)活動(dòng)，如果主管有不同意見(jiàn)時(shí)，必須多溝通、多討論后決定之。選提階段應(yīng)注意的事項(xiàng)：（1） 一個(gè)圈在一期活動(dòng)期間選下一個(gè)主題即可，不要想在同一期內(nèi)同時(shí)解決數(shù)個(gè)題目；（2） 題目最好由圈員們討論確定，如有困難，可請(qǐng)輔導(dǎo)員協(xié)助，無(wú)論如何必須經(jīng)主管同意才可展開(kāi)活動(dòng)。 （4） 選定題目時(shí)應(yīng)了解上級(jí)方針，兩者絕不可違背。 柏拉圖是什么？柏拉圖就是一種80 20原則，是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家Pareto所提出，故直接稱(chēng)之為柏拉圖。六、 目標(biāo)的設(shè)定題目選定后，此時(shí)可擬定改善的目標(biāo)。改善期間一般約三個(gè)月左右，依問(wèn)題的大小而定。 如：改善前不良率為4％，則降為2％產(chǎn)量達(dá)成率96％則可提升為98％（7） 目標(biāo)值太松將會(huì)失去挑戰(zhàn)之沖勁，達(dá)成也沒(méi)成就感可言；如太嚴(yán)，則不易達(dá)成，將會(huì)失去信心，甚至有挫折感，初期活動(dòng)時(shí)以改善50％較恰當(dāng)。 當(dāng)活動(dòng)終了，目標(biāo)有達(dá)成時(shí)固然得以享受成就感及喜悅，但如沒(méi)有達(dá)成也不要?dú)怵H、灰心，此時(shí)要檢討出未達(dá)成目標(biāo)的原因供下期改進(jìn)即可，因此定目標(biāo)時(shí)也不必太過(guò)保守。人人都有改善的能力，處處有改善的余地；天下沒(méi)有最好的，但永遠(yuǎn)有更好的。品管圈活動(dòng)中要改善的問(wèn)題大都是自己工作場(chǎng)所的問(wèn)題，大效果的大對(duì)策固然好，但有時(shí)實(shí)施起來(lái)因難較大，因此小效果的小對(duì)策也是很好，小改善多了就變大改善，絕勿因善小而不為，何況品管圈活動(dòng)更重要的無(wú)形效果是在全員參與、全員改善。七、 對(duì)策提出的思考——?jiǎng)?chuàng)造性思考法品管圈活動(dòng)成果之大小與對(duì)策之思考及提出關(guān)系極大，為提出有效的對(duì)策，必須活用創(chuàng)造性思考法，在此一一介紹，希望學(xué)員們能慢慢學(xué)習(xí)活用。 Who（何人）：一定要這個(gè)人做嗎？ 有誰(shuí)可以做得更好？ 到底是誰(shuí)在做？ When（何時(shí)）：一定要在這個(gè)時(shí)間做好？目前是什么時(shí)間做的？改用別的時(shí)間是否會(huì)更好？ Where（何處）：目前在何處做？一定要