【正文】 連 （ JUSE）於一九六二年開始推行品管圈 （ Quality Control Circle， QCC） 活動， 并把廣泛開展 QCC活動作為全面質(zhì)量管理的一項重要工作。 ? 發(fā)掘 現(xiàn)場人員 的潛在能力 , ? 培養(yǎng) 全體員工 自動自發(fā)地發(fā)掘問題目、解決問題的能力 , ? 進而達到自我啟發(fā) ,交換工作技能與知識的目的 ,以達成 全員經(jīng)營 的目標 . 20230911 5 ? 品管圈可說是 日本推動品質(zhì)管制 的獨特方法 ,談起品質(zhì)管制 ,幾乎無人不知品管圈 . ? 品管圈引起 全世界品管界 人士的普遍注意 ,是由於在工廠推動品管圈 ,可把科學管理和人性管理結(jié)合在一起 ,促使經(jīng)營目標達成 。 20230911 4 ? 品管圈是以工廠內(nèi)的領(lǐng)班、班長、圈長為核心 ,把工作性質(zhì)類似或在一起工作的作業(yè)員 (通常 3至 15人為一組 )組織起來 ,施以簡易品管方法、工廠改善原理、價值分析、人際關(guān)系、問題點分析、重點管理與異常管理之培訓 。QCC品管圈活動技術(shù) 3/15/2023 1 課程要點 ? 什麼是 QCC ? QCC的發(fā)展與歷程 ? QCC小組活動流程 ? QCC推動 成、敗的要點 ? QCCSIX SIGMA ? QCC成果發(fā)表 ? QCC活動成果的評審與激勵 20230911 2 第一部分：什麼是 QCC? 20230911 3 『 什麼是 QCC？ ...』 QCC英文全稱 Quality Control Cycle， 中文譯作“ 品管圈 ”。 QCC就是由同一工作場所的人們，自動自發(fā)地結(jié)成數(shù)人一圈的小團體（又稱 QC小組），然後全體合作，活用品管的手法，發(fā)掘工作現(xiàn)場所發(fā)生的問題，並自力自主地加以解決的活動。 ? 訓練 第一線的主管人員 的領(lǐng)導、管理能力 。另外 ,實施品管圈可使品質(zhì)管制的成果具體地表現(xiàn)出來 . ? 因而品管圈計劃性引起 基層管理人員 的廣大興趣 ,決策當局 莫不重視此種有效的品管方法 . 20230911 6 品質(zhì)管理圈 概念： 是指在 自愿 的原則下， 由同一工作場所的人員 ，自發(fā) 地以小組的形式組織起來，由成員 主動 提出，然后全體 合作 ， 活用品管手法 ， 討論 及嘗試解決工作現(xiàn)場存在或潛在 品質(zhì)問題 的活動的團體。 ? 之后，在韓國、泰國、文萊、菲律賓、印度、印度尼西亞、斯里蘭卡等 70多個國家廣泛開展，并經(jīng)久不衰。 ? QCC活動有效地促進了各國質(zhì)量水平的提高和經(jīng)濟的發(fā)展，形成東方世界的質(zhì)量改進潮流。 ? 1979年 8月 31日，中國質(zhì)量管理協(xié)會宣布成立，中質(zhì)協(xié)專設(shè) QCC工作部，專職從事我國 QCC活動的組織推進工作。 ? 1985年 6月 17日，中國質(zhì)協(xié) QCC工作委員會成立，具體負責 QCC工作的研究、指導和推進。 ? 著名的質(zhì)量管理專家、日本已故的石川馨教授多次講，他所倡導的 QC小組，在一定程度上受到了中國“ 三結(jié)合 ” 小組的影響。 20230911 15 QCC活動 — 東西方管理文化結(jié)合的瑰寶 它促使了從傳統(tǒng)的管理 現(xiàn)在品管的根本轉(zhuǎn)變 ? 管理核心的轉(zhuǎn)變： 物 人 ? 管理重點的轉(zhuǎn)變： 管結(jié)果 管因素 ? 管理方法的轉(zhuǎn)變： 監(jiān)督管理 自主管理 ? 管理心態(tài)的轉(zhuǎn)變： 被動接受 主動參與 20230911 16 第四節(jié)： QCC作用 ? 提高素質(zhì)、提高效率 既出優(yōu)品又出人才 ? 改變工作態(tài)度 職業(yè)道德、責任感、團對精神 ? 改善管理 綜合運用 ? 目標管理技術(shù) ? 人性管理技術(shù) ? 重點管理技術(shù) ? 問題分析技術(shù) ? 鼓舞士氣 縱、橫向溝通，關(guān)系和諧、開朗而有干勁 ? 降低成本，增加效益 美國著名管理 學家戴明說：“我認為日本產(chǎn)品質(zhì)量迅速地進步，日本人民生活水平飛快提高，這都是 QCC起了巨大作用而 獲得成果吧”！這是對QCC的中肯 評價。企業(yè)文化建設(shè)強調(diào)以人爲本。 ? 由此可見， QCC活動與企業(yè)文化建設(shè)是密不可分的，都具有豐富內(nèi)涵的人本特徵，與現(xiàn)代經(jīng)營的戰(zhàn)略思想 —— “人的管理”是不謀而合的。 20230911 22 第二節(jié)： QCC活動的基本條件 ? 領(lǐng)導對 QCC活動思想上重視，行動上支持； ? 員工對 QCC活動有認識，有要求； ? 培養(yǎng)一批 QCC活動骨干； ? 建立健全的 QCC活動規(guī)章制度； 20230911 23 第三節(jié)： 品管圈分析問題的步驟 ? 盡量尋找問題 ? 分析有關(guān)此問題的所有要因 ,調(diào)查哪一個要因影響最大 ? 想出對策 ? 實際去試行解決 ? 結(jié)果之好壞都要調(diào)查 ? 定出管理要點 ,操作標準化 ? 圈員自己檢討優(yōu)劣點 ,及今後的問題 ? 結(jié)論 ,作報告 20230911 24 第四節(jié)： QC小組活動的具體程序如圖所示 ： 1 選擇課題 2 現(xiàn)狀調(diào)查 3 設(shè)定目標 4 分析原因 5 確定主要原因 6 制定對策 7 按對策實施 8 檢查效果 目標未達到 目標達到 9 制定鞏固措施 10 總結(jié)和下一步打算 P D C A 20230911 25 第五節(jié)： QCC的活動程序和方法(15個步驟 ) 步驟 組織品管圈： ? 形成外部環(huán)境 ? 領(lǐng)導 重視、支持、參與、對 QCC之認識 ? 培訓 統(tǒng)計品管手法 ?推動活動方法 ?參加人員須知 ? 種子圈 遍地開花 ? 按 ISO9000要求形成管理體系 ? 組織 ? 啟發(fā) 報名 選擇 20230911 26 步驟 、選圈長 通過第一次會議 營造共 知的氣氛賦予 QCC個性生命 對號入座，確定類型。 (班組、工序、現(xiàn)場員工 ) ? 攻關(guān)型：解決有一定難度的質(zhì)量 (干部、技術(shù)人 員 、工人、三結(jié)合 ) ? 管理型：其成果須通過高層領(lǐng)導指令實施 (管理人員為主 ) ? 服務(wù)型：在各自的服務(wù)崗位 特點 QCC的類型：在建立QCC時，可以根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容的不同，把 QCC大致分為四大類型： 現(xiàn)場型； 攻關(guān)型； 管理型； 服務(wù)型 20230911 27 圈長 ： ? 產(chǎn)生 圈內(nèi)選