提高客戶服務(wù)回訪的有效性-在線瀏覽
2025-06-30 01:45本頁(yè)面
【正文】 右，對(duì)回 訪的有效性影響不大。 ★要因 6 沒(méi)有滿意判定 依據(jù) 回訪人員不知道如何判斷客戶是否滿意，只能 根據(jù)個(gè)人的理解判斷，判斷起來(lái)比較隨意，不 能準(zhǔn)確反映客戶的滿意狀況。 ★要因 8 績(jī)效考核中對(duì)回訪工作考核不全面 所內(nèi)月度考核中，只是對(duì)回訪單等紙質(zhì)資料進(jìn)行檢查考核，致使員工不重視回訪，也使我們對(duì)回訪的監(jiān)督流于形式。 對(duì)如何增加管理監(jiān)督進(jìn)行調(diào)研 增加管理監(jiān)督崗位職責(zé) 組織相關(guān)培訓(xùn) 周興志 一季 度前 2 沒(méi)有滿意 判定依據(jù) 制定 《 客 戶滿意判 定標(biāo)準(zhǔn) 》 統(tǒng)一規(guī)范、 簡(jiǎn)單明了、 易于掌握 對(duì) 《 客戶滿意判定標(biāo)準(zhǔn) 》 的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研 制定 《 標(biāo)準(zhǔn) 》 組織相關(guān)培訓(xùn) 何立朝 一季 度前 八、制定對(duì)策 序 號(hào) 要 因 對(duì) 策 目 標(biāo) 措 施 責(zé)任人 完成 時(shí)間 3 缺少回訪工 作標(biāo)準(zhǔn) 制定 《 客戶服 務(wù)回訪規(guī)范 》 使回訪工 作得以規(guī) 范 對(duì) 《 客戶服務(wù)回訪規(guī)范 》 的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研 制定規(guī)范 組織相關(guān)培訓(xùn) 何立朝 呂希濱 一季 度前 4 回訪工作在績(jī)效考核中考核不全面 結(jié)合縣局開展的明查暗訪工作對(duì)回訪完成情況進(jìn)行抽查并考核 確?；卦L 按時(shí) 、 保 質(zhì) 、 保量 完成 修訂和完善供電所績(jī)效考核辦法及細(xì)則 試行 正式實(shí)施 周興志 一季 度前 九、對(duì)策實(shí)施 九、對(duì)策實(shí)施 實(shí)施一 增加管理監(jiān)督回訪 管理人員在回訪人員回訪完畢后抽樣進(jìn)行管理監(jiān)督回訪。 九、對(duì)策實(shí)施 滿 意 不滿意 “謝謝”、“很好”、“很及時(shí)”、“問(wèn)題解決了“等 “這樣不行”、“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)”、“我要向媒體反映”、“根本沒(méi)有解決” 等 回訪人員回訪滿意判定標(biāo)準(zhǔn)
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