【正文】 積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴(yán)重影響通信。后來，電信公司經(jīng)理應(yīng)用奧斯本發(fā)明的頭腦風(fēng)暴法，嘗試解決這一難題。即要求與會者盡可能解放思想，無拘無束地思考問題并暢所欲言。即要求與會者在會上不要對他人的設(shè)想評頭論足，不要發(fā)表 “ 這主意好極了！ ”“ 這種想法太離譜了！ ” 之類的“ 捧殺句 ” 或 “ 扼殺句 ” 。 三、以量求質(zhì)。 四、結(jié)合改善。 會后，公司組織專家對設(shè)想進(jìn)行分類論證。 那種因“坐飛機(jī)掃雪”激發(fā)出來的幾種設(shè)想，倒是一種大膽的新方案，如果可行，將是一種既簡單又高效的好辦法。 2德爾菲法 由美國著名的蘭德公司首創(chuàng)，該方法是以匿名方式通過幾輪函詢征求專家的意見，組織專家小組（ 10－ 15人）對每一輪的意見進(jìn)行匯總整理后，作為參考再發(fā)給各位專家，供他們分析判斷以提出新的論證。 其特點是：匿名性、多輪反饋、統(tǒng)計性。接著將該專著和一些相應(yīng)的背景材料發(fā)給各位專家，要求大家給出專著最低銷售量、最可能銷售量和最高銷售量三個數(shù)字，同時說明自己作出判斷的主要理由。從調(diào)查結(jié)果中看出，在得到第一次預(yù)測的匯總結(jié)果后，專家們在第二次預(yù)測中都做了不同程度的修正。在第三次預(yù)測中，大多數(shù)專家又一次修改了自己的看法。專家意見收集過程在第四次后停止，最終結(jié)果為最低銷售量 26萬冊，最高銷售量 60萬冊，而最可能銷售量 46萬冊。該方法將企業(yè)的所有業(yè)務(wù)劃分為若干戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位（ SBU），并按各業(yè)務(wù)單位的市場占有率和銷售增長率構(gòu)建一個波士頓矩陣。 Strength （優(yōu)勢） Weakness （劣勢） Opportunity（機(jī)會） Threat （威脅） SWOT分析矩陣 優(yōu)勢 S 劣勢 W 機(jī)會 O SO戰(zhàn)略 WO戰(zhàn)略 威脅 T ST戰(zhàn)略 WT戰(zhàn)略 趙威大學(xué)畢業(yè)后沒有去政府分配的單位上班，而在省城里的一家肯德基快餐店當(dāng)上了副理，原來他曾在大學(xué)四年級時，利用假期和社會實踐的機(jī)會在肯德基快餐店打工，這是他第一次告訴家里，沒想到他當(dāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)經(jīng)理的父親得知這個消息后非常支持他。最近，他發(fā)現(xiàn)省城商業(yè)街有一店面要出售，這個地點位于商業(yè)鬧市區(qū)附近的主要街道，交通流量大，寫字樓也很多，趙威以為這是一個很難得的快餐店地點，于是他決心自己創(chuàng)業(yè)。趙威覺得自己創(chuàng)業(yè)的愿景，將是一個屬于自己獨立經(jīng)營的快餐連鎖機(jī)構(gòu)，不愿成為肯德基、麥當(dāng)勞或其他快餐店的加盟連鎖店。不久，趙威發(fā)現(xiàn)自己的店和他在肯德基看到的加盟連鎖店有很大的不同。比如，要親自參與店面裝潢設(shè)計及擺設(shè)布置、自己設(shè)計菜單與口味、尋找供應(yīng)商、面試挑選員工、自己開發(fā)作業(yè)流程以及操作系統(tǒng)管理。 ? 相對優(yōu)勢 S ? 曾經(jīng)在著名的西式快餐店工作過，有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗，對于西式快餐店的經(jīng)營模式、生產(chǎn)方式及經(jīng)驗管理都有相當(dāng)?shù)牧私猓? ? 經(jīng)營的地點有很大交通流量，是一個理想的快餐店設(shè)立點； ? 財務(wù)方面，有來自家庭的支持。 ? 相對機(jī)會 O ?由于快餐文化追求效率，使得他們在產(chǎn)品上無法滿足顧客飲食的差異化。 ?目前競爭者喜好推出的套餐組合，對于某些食品并不可以替換。我們無法提供大眾差異化產(chǎn)品，但可以按照消費(fèi)者的需要進(jìn)行產(chǎn)品組合。 ?相對威脅 T ?目前市場中的主要競爭者眾多，而且藉由大量的媒體廣告，已經(jīng)使得快餐產(chǎn)品和這些廠商相聯(lián)系。 ?就整體市場而言，傳統(tǒng)的快餐產(chǎn)品競爭者眾多，他們所提供的產(chǎn)品同質(zhì)化也很高，競爭優(yōu)勢多建立在附加服務(wù)或是媒體塑造。 ?就垂直整合程度與經(jīng)濟(jì)規(guī)模而言，這些競爭者的連鎖店眾多，因此在原料的進(jìn)貨方面可以盡量壓低成本，在媒體廣告上可以收到較大的效果。 ?在競爭手段方面，由于這些競爭者的市場占有率高，因此會和其他商品進(jìn)行聯(lián)合行銷，如麥當(dāng)勞在電影“泰山”上映時，同步推出玩偶；與 Hello Kitty聯(lián)合推出套餐玩偶等，更吸引許多只為喜好贈品而來店消費(fèi)的顧客，如此更加提高它們的競爭優(yōu)勢。但可以從產(chǎn)品的差異化上來滿足顧客的需求。 ２、提供能滿足顧客差異化需求的產(chǎn)品。 ４、先建立地區(qū)性的口碑，再從事跨區(qū)域的經(jīng)營。 ６、借鑒西式快餐店的經(jīng)營模式，如整潔的飲食環(huán)境、明亮舒適的飲食空間、親切有活力的店員等。 o評估個人的長處、短處 o識別職業(yè)生涯的機(jī)會、威脅 o制定職業(yè)生涯發(fā)展計劃 2 選擇活動方案的評價方法 (1)確定 型評價 盈虧平衡分析法 （量本利分析法）：通過分析產(chǎn)量、成本、利潤三者間的關(guān)系，掌握盈虧變化的規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)選擇以最小成本獲得最大利潤的經(jīng)營方案。 量本利關(guān)系圖 收入與費(fèi)用 S銷售收入 C生產(chǎn)成本 Cv變動費(fèi)用 F固定費(fèi)用 0 Q* 銷售量 量本利關(guān)系圖 達(dá)到盈虧平衡時， P Q*=F+Cv Q* Q*=F/（ PCv） S*=F/[1 Cv/P] P為價格 其中： （ PCv） 稱為邊際貢獻(xiàn)或臨界收益； 1 Cv/P稱為邊際貢獻(xiàn)率。決策樹是一種探索式?jīng)Q策過程的模型。預(yù)計市場對這種新產(chǎn)品的需求量比較大，但也存在銷路差的可能性。公司面臨幾種選擇： 一種方案是 建一座大廠 ，如果需求量很大則產(chǎn)品可能獲得很大收益；但如果需求量小，工廠會虧損。 還有一種方案是 先建小廠 ，若適銷期需求很大 再擴(kuò)建 。對同樣的生產(chǎn)規(guī)模來說，兩次投資的總和要大于一次投資；沒能及時占領(lǐng)市場也會給競爭對手可乘之機(jī)，從而損失一部分收益。需投資 300萬。服務(wù)期限10年。需投資 140萬。服務(wù)期限 10年。擴(kuò)建需追加投資 200萬，服務(wù) 7年，每年估計獲利95萬。 銷路好 100萬元 ① ② ③ Ⅱ Ⅰ ④ ⑤ 銷路差 － 20萬元 銷路好 銷路好 40萬元 銷路差 擴(kuò)建 不擴(kuò)建 銷路差 30萬元 95萬元 40萬元 30萬元 3年 10年 一個多階段決策的決策樹 : 解： 方案 1（結(jié)點①）的期望收益為： [ 100+ （ 20） ] 10300=340（萬元） 方案 2（結(jié)點②）的期望收益為： （ 40+ 30） 10140=230（萬元） 方案 3 結(jié)點④的期望收益為： 40 3+95 7200=585（萬元） 結(jié)點⑤的期望收益為： 40 10=400（萬元） 所以銷路好時，擴(kuò)建比不擴(kuò)建好。在比較不同方案的經(jīng)濟(jì)效果時，往往根據(jù)一些原則來進(jìn)行。 悲觀原則（小中取大） 如果決策者比較悲觀，認(rèn)為未來會出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)，那么決策時就可以首先計算出各方案在各種自然狀態(tài)下的最小收益值，然后進(jìn)行比較，選擇最差的自然狀態(tài)下能帶來最大收益（或最小損失）的方案。若有 n種自然狀態(tài)，則每種狀態(tài)出現(xiàn)的概率為 1/n。 最小后悔值原則 決策者在選定方案并組織實施后，如果遇到的自然狀態(tài)表明采用其他的方案會取得更好的收益，企業(yè)在無形中遭受了機(jī)會損失，那么決策者將為此感到后悔。 找出每一方案的最大后悔值進(jìn)行比較，選擇最大后悔值最小的方案。一般情況是：導(dǎo)師在申請到課題后，由導(dǎo)師統(tǒng)一制定方案，確定研究人員，決定經(jīng)費(fèi)的使用，學(xué)生負(fù)責(zé)具體執(zhí)行，一切運(yùn)行中出現(xiàn)的問題由導(dǎo)師決定如何解決。但隨著項目數(shù)量的增加，導(dǎo)師開始顧此失彼，學(xué)生在研究過程中碰到的一些問題時常常不能及時得到導(dǎo)師的指點，從而使研究的效率大大降低，項目延期的現(xiàn)象增多。 – 公共組織決策的主要特點： ?第一，從公共組織決策的主體來看 ?第二，從公共組織決策的內(nèi)容來看 ?第三，從公共組織決策的約束范圍來看 ?第四，從公共組織決策的目的來看 公共組織決策過程 公共組織決策概述 – 公共組織決策的類型： ?國家公共組織決策、地方公共組織決策與基層公共組織決策 ?確定型決策、風(fēng)險型決策與不確定型決策 ?經(jīng)驗決策和科學(xué)決策 ?常規(guī)性決策和非常規(guī)性決策 公共組織決策過程 公共組織決策概述 – 公共組織決策的地位和作用： ?首先，公共組織決策是公共組織過程的首要環(huán)節(jié)和各項管理職能的基礎(chǔ)。 ?再次，重大的公共組織決策直接關(guān)系到政府工作的成敗和國家、社會的發(fā)展。 – 公共組織決策具有以下原則：（ 1）信息原則。（ 3）預(yù)測原則。（ 5）創(chuàng)新原則。（ 7）民主原則。 公共組織決策過程 公共組織決策程序 – 公共組織決策程序是指公共