【正文】 ；☉ 對(duì)用戶是友好的，可以顯示表達(dá)圖形、表格以及文本信息。（ 2） ESS☉ 支持電子通信，包括電子郵件、傳真、計(jì)算機(jī)會(huì)議和字符處理；☉ 提供數(shù)據(jù)分析能力，包括電子報(bào)表、查詢語(yǔ)言和決策支持系統(tǒng)；☉ 包括提高個(gè)人工作效率的工具，如電子日歷、電子備忘錄等。開發(fā) EIS的關(guān)鍵成功因素：☉ 頂層經(jīng)理親自參加開發(fā)，描繪出信息系統(tǒng)未來(lái)的藍(lán)圖，給信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用以委托。☉ 集中于重要問(wèn)題，組織的關(guān)鍵成功因素，例外報(bào)告、深挖信息的能力是 EIS的關(guān)鍵成功因素。持續(xù)地進(jìn)行的性能監(jiān)控是重要的。☉ 要有靈活性，以利于不斷跟蹤經(jīng)理的需求變化。☉ 開發(fā)隊(duì)伍，要不斷學(xué)習(xí)，使用開發(fā)工具是關(guān)鍵。☉ 具有使用簡(jiǎn)單的界面。☉ 具有很強(qiáng)的多媒體信息處理能力，如能攝像、錄音和文字識(shí)別等。☉ 不僅能支持決策提高效率，而且能支持經(jīng)理日常辦公提高效率，能支持經(jīng)理學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高水平，還可以支持一些休閑活動(dòng)，如游戲、下棋以調(diào)節(jié)經(jīng)理的情緒。 市場(chǎng)信息系統(tǒng)包括戰(zhàn)略層、策略層、控制層和業(yè)務(wù)處理層。預(yù)測(cè)是使用模型來(lái)進(jìn)行的，模型有：移動(dòng)平均數(shù)法模型、指數(shù)平滑法模型、擬合模型、回歸模型、系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型等。 預(yù)測(cè)子系統(tǒng)結(jié)構(gòu) ：訂貨服務(wù)產(chǎn)品需求 其它因素歷史情況采購(gòu)成本計(jì)劃與控制工廠監(jiān)控收集、整理數(shù)據(jù)直接預(yù)測(cè) 間接預(yù)測(cè)整理好的歷史數(shù)據(jù) 建立維護(hù)預(yù)測(cè)模型指示因素的歷史數(shù)據(jù)歷史需求數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)需求 指示因素的預(yù)測(cè)成組預(yù)測(cè)選擇預(yù)測(cè)模型預(yù)測(cè)將來(lái)的需求修改維護(hù)監(jiān)視預(yù)測(cè)模型單項(xiàng)預(yù)測(cè) 綜合預(yù)測(cè)得到修改的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)存管理主生產(chǎn)調(diào)度計(jì)劃 其他系統(tǒng)當(dāng)前數(shù)據(jù)直接預(yù)測(cè)產(chǎn)品壽命曲線　發(fā)出 “可能不符 ”信號(hào)人工干預(yù)修正廣告是最非結(jié)構(gòu)化的決策　 作用：　　 ⊕ 選擇好的媒體和促銷方法；　　 ⊕ 分配財(cái)務(wù)資源；　　　　 ⊕ 評(píng)價(jià)和控制各種廣告和促銷的結(jié)果。　　對(duì)促銷的支持也有限。　　 ⊕ 為推銷員提供其他信息。它可分為引入、成長(zhǎng)、成熟、衰退等幾個(gè)階段。階段成長(zhǎng)引入 成熟 衰退產(chǎn)品應(yīng)引入？ 產(chǎn)品推銷策略應(yīng)改變嗎？產(chǎn)品應(yīng)撤出？銷售量 (協(xié)助決策者確定定價(jià)策略） 　定價(jià)策略有兩種，一是以成本為基礎(chǔ)的定價(jià)策略，此時(shí)沒(méi)必要設(shè)置該子系統(tǒng)。 報(bào)價(jià)系統(tǒng) ：價(jià)格計(jì)劃系統(tǒng)。銷售渠道是指產(chǎn)品由生產(chǎn)廠家到用戶的路徑。如： POS系統(tǒng)、 EDI系統(tǒng)、 EC系統(tǒng)等。電子傳輸系統(tǒng)支持銷售各環(huán)節(jié)的信息傳輸，加固聯(lián)盟提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 市場(chǎng)情報(bào)子系統(tǒng)是組織和環(huán)境的接口。 市場(chǎng)情報(bào)子系統(tǒng)的主要進(jìn)行收集數(shù)據(jù)、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、存儲(chǔ)情報(bào)、分發(fā)情報(bào)等活動(dòng)。 市場(chǎng)信息系統(tǒng)總框架市場(chǎng)情報(bào)子系統(tǒng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)子系統(tǒng)市場(chǎng)研究子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品子系統(tǒng)廣告促銷子系統(tǒng)分銷渠道子系統(tǒng)價(jià)格子系統(tǒng)市場(chǎng)決策子系統(tǒng) 市場(chǎng)經(jīng)理用戶二　財(cái)務(wù)信息系統(tǒng) 財(cái)務(wù)包括兩大部份：會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù) 。財(cái)務(wù)的任務(wù)是如何運(yùn)作好資金，使其產(chǎn)生效益。⑵ 會(huì)計(jì)應(yīng)收應(yīng)支子系統(tǒng)：該子系統(tǒng)又分為兩個(gè)小的子系統(tǒng)即 應(yīng)收子系統(tǒng)和 應(yīng)支子系統(tǒng) 。應(yīng)支子系統(tǒng)的功能有： ◎ 設(shè)立會(huì)計(jì)應(yīng)付記錄； ◎ 刪除已付支出；　　　　　　　　　　 ◎ 給總賬提供數(shù)據(jù)。 采購(gòu) 含選擇供應(yīng)商，得到允諾，資金積累采購(gòu)文件，關(guān)閉采購(gòu)定單等，與采購(gòu)相聯(lián)系的是接收，它含處理接收和通知其他子系統(tǒng)。⑷ 總賬子系統(tǒng)：綜合各子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)提供企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全貌。⑸ 工資子系統(tǒng)：略　 是為協(xié)助主管達(dá)到最好的利用資金和剩余資金的最優(yōu)投資這個(gè)總目標(biāo)的計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)。 內(nèi)部審計(jì)子系統(tǒng) 包括財(cái)務(wù)審計(jì)和運(yùn)營(yíng)審計(jì)，前者是校核財(cái)務(wù)記錄是否正確，賬錢 是否一致，后者是審計(jì)財(cái)務(wù)手續(xù)是否完備、高效，這常和 IS的再設(shè)計(jì)密切相聯(lián)。⑵ 輸出子系統(tǒng) : 是財(cái)務(wù)系統(tǒng)的主要系統(tǒng)，能幫助公司進(jìn)行財(cái)務(wù)決策。 資金管理子系統(tǒng) 是財(cái)務(wù)系統(tǒng)最重要的子系統(tǒng)，它幫助公司保證收入流大于　消耗支出流并保證在全年穩(wěn)定（通過(guò)進(jìn)行現(xiàn)金流分析實(shí)現(xiàn)）。后者多用一些比　例來(lái)衡量。當(dāng)前資產(chǎn) /當(dāng)前負(fù)債售貨總費(fèi)用 /平均庫(kù)存值三　生產(chǎn)信息系統(tǒng)（制造信息系統(tǒng)） 制造信息系統(tǒng)分為兩大類：一類是通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的系統(tǒng)；一類是通過(guò)管理實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的系統(tǒng)。管理系統(tǒng)是以 MRP、 MRPⅡ 為中心，結(jié)合 CAQ等。Ⅱ 系統(tǒng) ?、?物料需求計(jì)劃 MRP（ 60年代） ： 利用主生產(chǎn)調(diào)度（ MPS）， 物料用量清單（ BOM）、 庫(kù)存和未交貨單等各種數(shù)據(jù)，經(jīng)計(jì)算獲得未來(lái)的物料需求并進(jìn)行訂單的補(bǔ)充和修改。物料基本數(shù)據(jù) 主生產(chǎn)調(diào)度計(jì)劃 物料結(jié)構(gòu)表庫(kù)存管理數(shù)據(jù)物料需求計(jì)劃采購(gòu)單及未付客戶單毛需求物料需求單② 閉環(huán) MRP（ 70年代） ： 它能適應(yīng)主生產(chǎn)計(jì)劃的改變，又能適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)情況的變化，加強(qiáng)了各子系統(tǒng)間的聯(lián)系。除了生產(chǎn)外，還包括銷售、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)及成本的處理。采購(gòu)管理物料清單車間作業(yè)管理產(chǎn)能計(jì)劃物料需求計(jì)劃訂單管理主生產(chǎn)計(jì)劃成本會(huì)計(jì) 庫(kù)存管理 各子系統(tǒng)按運(yùn)行順序聯(lián)接起來(lái) MRPⅡ 的流程圖。目前國(guó)內(nèi)企業(yè)用得較多的產(chǎn)品有：　　 SSA公司　　　 AS400　　　 BPICS　　 QAD公司 　　　 HP9000　　 OPENMFG　　 ASC公司 　　　 DEC機(jī)　　　 MANMANX　　 4班公司　　　微機(jī)網(wǎng)　　 Fourth Shift SAP公司 R/3　　 這些軟件的價(jià)格大約是一萬(wàn)美元一個(gè)子系統(tǒng)模塊。 　　 該子系統(tǒng)一般包括兩部份 ： 一是總量計(jì)劃子系統(tǒng)；一是主生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)。它是制定一年的計(jì)劃，用一些方法平衡全年的生產(chǎn)。　 ☉ 增加或減少一些人以便每一周期生產(chǎn)正好需要的產(chǎn)品。加班也是一種方法，但這能力有限?！?☉ 讓顧客接受推遲。　解決該問(wèn)題的辦法有經(jīng)驗(yàn)圖表法、管理系數(shù)法、最優(yōu)化法。是組織高層管理與整個(gè)系統(tǒng)的主要界面。 　　 利用主生產(chǎn)計(jì)劃、物料清單、采購(gòu)、生產(chǎn)等訂貨資料計(jì)算出相關(guān)需求狀況?！? ☉ 配合作業(yè)控制，使倉(cāng)庫(kù)和車間管理人員對(duì)物料運(yùn)送、設(shè)備和工具 需求等事宜及早安排準(zhǔn)備?！? ☉ 計(jì)劃和控制產(chǎn)品加工全過(guò)程，使其準(zhǔn)時(shí)交貨?！?kù)存控制有兩種基本方法 ：訂貨點(diǎn)法和物料需求計(jì)劃法。對(duì)于后者要求處理大量數(shù)據(jù)，一般制造廠大約需要幾萬(wàn)個(gè)記錄，只有借助計(jì)算機(jī)才能解決。 庫(kù)存管理子系統(tǒng)輸出的類型 有以下幾種：　 ⑴ 指示庫(kù)存管理人員做出行動(dòng)的命令；　 ⑵ 向 “生產(chǎn)制造活動(dòng)計(jì)劃 ”子系統(tǒng)提供機(jī)內(nèi)輸出信息，指示每項(xiàng)的開　　發(fā)初步計(jì)劃；　 ⑶ 庫(kù)存系統(tǒng)執(zhí)行主生產(chǎn)調(diào)度計(jì)劃情況報(bào)告；　 ⑷ 庫(kù)存會(huì)計(jì)與庫(kù)存控制的執(zhí)行情況報(bào)表。它對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，編制成本計(jì)劃，核算實(shí)際成本，并進(jìn)行成本分析。具體表現(xiàn)為：　 ⑴ 直接勞動(dòng)成本的計(jì)劃與控制；　 ⑵ 材料成本計(jì)劃與控制；　 ⑶ 處理管理費(fèi)用；　 ⑷ 計(jì)劃和控制資產(chǎn)消耗。由于企業(yè)不同， MRPⅡ 的軟件廠家不同，其結(jié)構(gòu)和子系統(tǒng)劃分也不相同，但均是在 MRPⅡ 原理指導(dǎo)下開發(fā)出的，功能基本一致。這一觀念最初是由美國(guó)的 Gartner Group(顧能）公司在 90年代初期提出的，并就其功能標(biāo)準(zhǔn)給出了界定。它不僅從制造業(yè)延伸到各行各業(yè)，而且突破了原來(lái)只管理企業(yè)內(nèi)部資源的方式，把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的資源融合在一起，體現(xiàn)了完全按市場(chǎng)需求制造的思想。 ERP系統(tǒng)的 基本目標(biāo) 就是將 “供應(yīng)鏈 ”有效運(yùn)轉(zhuǎn)并運(yùn)用計(jì)算機(jī)硬件、軟件手段，通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等盡力縮短這個(gè) “供應(yīng)鏈 ”，提高其運(yùn)轉(zhuǎn)效率，為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)需求和客戶滿意提供保障，最終提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。其 R/3采用三層客戶機(jī) /服務(wù)器結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)得可以表述最細(xì)密的業(yè)務(wù)過(guò)程，《財(cái)富》雜志 500強(qiáng)企業(yè)前 10家中有 9家是 SAP的用戶。 ⑵ ERP與企業(yè)管理的關(guān)系　　作為企業(yè) 管理思想 ，它是一種新型的管理模式；而作為一種 管理工具 ，它同時(shí)又是一套先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)不但是企業(yè)未來(lái)快速、集成處理業(yè)務(wù)的信息支持平臺(tái)，更是實(shí)施電子商務(wù)的重要基礎(chǔ)。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變革速度驟然加快、變革的廣度和深度前所未有的時(shí)代， ERP的實(shí)施是關(guān)系到企業(yè)生死存亡，關(guān)系到能否搶占戰(zhàn)略制高點(diǎn)的關(guān)鍵一步。由于 ERP是一種面向企業(yè)供應(yīng)鏈的管理思想，可對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)有效地進(jìn)行管理，如訂單、采購(gòu)、庫(kù)存、計(jì)劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運(yùn)輸、分銷、服務(wù)與維護(hù)、財(cái)務(wù)管理、投資管理、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理、決策管理、獲利分析、人事管理、項(xiàng)目管理等，這樣就從管理范圍的深度上為企業(yè)提供了更豐富的功能和工具，可以實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的多工廠、多地點(diǎn)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。目前， ERP在世界許多優(yōu)秀的跨國(guó)企業(yè)中被廣泛地使用。 CIMS是在自動(dòng)化技術(shù)、信息技術(shù)及制造技術(shù)基礎(chǔ)上，通過(guò)計(jì)算機(jī)軟硬件將制造企業(yè)全部生產(chǎn)活動(dòng)所需的各種分散的自動(dòng)化系統(tǒng)有機(jī)地集成起來(lái)，形成一種高效率、高柔性的智能制造系統(tǒng)。它將各個(gè)自動(dòng)化系統(tǒng) “孤島 ”聯(lián)結(jié)成統(tǒng)一的有機(jī)整體。　　 ② 從制造業(yè)的生產(chǎn)管理和經(jīng)營(yíng)管理來(lái)看， CIMS是一個(gè)大型一體化的管理系統(tǒng)。 ③ 從數(shù)據(jù)的共享來(lái)看， CIMS將物流、技術(shù)信息流和管理信