重要顧客類別ppt課件-在線瀏覽
2025-06-24 03:35本頁面
【正文】 ? 他們要求一切都是精確的，有條理的，準確無誤的。 ? 自尊心特強，愛挑剔，愛挖苦別人，有意掩飾自己的短處。也不要靠他太近，眼睛要對視，少用或不用手勢，站立時重心放后。多以強調(diào)品牌與品質(zhì)來表明消費的價值。 ? 提供最好的服務(wù)，不要因為對方的寬容和理解而放松對自己的要求 憂郁型 ? 他們屬于社交中的聆聽者，不輕易發(fā)表自已的觀點，也不輕易批駁對方的觀點。 ? 始終保持微笑，提出能夠讓顧客開口的問題誘導對方開口，不要失去耐心。 ? 要給他表現(xiàn)機會，逐漸熟識，拿出你的熱情主動與他溝通，以吸引和感化顧客。 ? 處事大度，事情過去以后很快就忘掉 不必跟客人推銷太多的活動，只需根據(jù)客人的要求執(zhí)行即可。 急躁型客人很愛面子，要多給他們些特別的照顧。 ? 要用充滿自信的態(tài)度，給他強有力的正面暗示； ? 展示商品符合他需要的理由，并將別人的好評給他看。 ? 態(tài)度冷漠，傲慢無理，表情冷淡。 ? 態(tài)度不卑不亢，主動征求意見，尊重他們的選擇。 ? 不要畏懼，擺出一付“ 熱心聽眾 ” 的姿態(tài)，適時抓住對方的破綻做出正確的判斷。 1猶豫型 ? 他可能對你的產(chǎn)品或服務(wù)都滿意，可總是猶豫不決，左右搖擺。
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