顧客投訴ppt課件-在線瀏覽
2025-06-24 08:53本頁(yè)面
【正文】 解顧客的怨氣和怒氣 為造成顧客的不便道歉 態(tài)度誠(chéng)懇 過(guò)度地道歉，言不由衷 五、提議解決的方法 目的： 緩解顧客的怨氣和怒氣 提出兩個(gè)或以上的方案，能力范 圍能夠做到 確保方法適當(dāng)、合理 想方設(shè)法用其它的東西替代顧客 需要的東西 要求顧客從你的角度看問(wèn)題 ?清楚告知顧客解決方案細(xì)節(jié) ?告訴顧客你很高興能幫他們解決 問(wèn)題 ?重復(fù)自己的姓名以加深顧客的 印象，并告知顧客聯(lián)系方式 六、確定解決方案 目的： 意見達(dá)成一致，說(shuō)明細(xì)節(jié)，以體現(xiàn)專業(yè) 暗示顧客的要求沒有道理 承諾你做不到的 想當(dāng)然地認(rèn)為顧客明白了 急于結(jié)束 通過(guò)電話、電子郵件或信函， 向顧客了解是否滿意，如果你發(fā)現(xiàn)
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