顧客投訴處理流程-在線瀏覽
2024-12-20 09:40本頁(yè)面
【正文】 上撥打 120或送到附近醫(yī)院并及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng) (顧客倒下不要移動(dòng)顧客 ) ③ 通知法務(wù)部及財(cái)務(wù)部 ④ 找出責(zé)任歸屬人承擔(dān)責(zé)任 ⑤ 到顧客家中慰問(wèn) 2020/11/23 15 店內(nèi)設(shè)施給顧客造成人身傷害流程 ⑥ 填寫(xiě) “ 顧客投訴處理單 ” ⑦ 賠償時(shí)以一次性解決為前提 ⑧ 接到賠償后要讓顧客寫(xiě)出書(shū)面永不追究之承諾 ⑨ 如顧客要求賠償金額過(guò)多則由本公司法務(wù)部門(mén)進(jìn)一步協(xié)商解決 ⑩ 填寫(xiě)重大異常報(bào)告及檢討報(bào)告 2020/11/23 16 稽核檢查重點(diǎn) ① 一般客訴當(dāng)天處理重大客訴三天內(nèi)回復(fù) ② 處理人員遇到無(wú)法解決或需上級(jí)主管核決之客訴時(shí)應(yīng)逐級(jí)上報(bào)以求最佳解決方式 ③ 客服人員不得自行與顧客簽署任何書(shū)面文件或口頭承諾顧客任何要求必須由店長(zhǎng)、法務(wù)人員審核 ④ 向顧客賠償金額以一次性賠償為談判要點(diǎn) ⑤ 遇重大客訴要立即通知值班店長(zhǎng) 2020/11/23 17 稽核檢查重點(diǎn) ⑥ 重大事件應(yīng)于 24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)重大異常報(bào)告送交總管理處 ⑦ 顧客意見(jiàn)箱每日整理并追蹤處理 ⑧ 顧客投訴時(shí)間必須是在本公司提供的服務(wù)范圍內(nèi) ⑨ 顧客對(duì)商品質(zhì)量、價(jià)格等方面的投訴必須出示商品銷(xiāo)貨明細(xì)單或本公司開(kāi)具的
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