重要顧客類別ppt課件-wenkub.com
2025-05-04 03:35 本頁面
【正文】 ? 不要在這類客人身上花費過多時間。先安排好房間，讓這類客人先進房間，再做消費解說。而且一定到位，不能從上說到下，要先說客人感興趣的，然后往高價格上說，讓客人感覺這個是最合適的。 ? 切忌使用 “ 優(yōu)惠 “ 、 ”折扣 ” 等詞語，特別是要他的客人面前，要突出 “ 最好 ” 二字 。 ? 要提供最好的房間。 ? 對這類客人，要重點介紹最新的優(yōu)惠活動，如果客人傾向于老一套的消費方案，每次都應(yīng)要適度增加一些額外的贈送，每次贈送都應(yīng)不同。 ? 這類顧客你可能需要搬出其他的人員配合，共同應(yīng)對他，要應(yīng)用巧妙的恭維來表達對他的判斷和討價能力的贊賞。 1果斷型 ? 這類顧客很自信，知道要購買什么，就買什么。 1猶豫型 ? 他可能對你的產(chǎn)品或服務(wù)都滿意，可總是猶豫不決，左右搖擺。 ? 態(tài)度不卑不亢，主動征求意見，尊重他們的選擇。 ? 要用充滿自信的態(tài)度，給他強有力的正面暗示； ? 展示商品符合他需要的理由，并將別人的好評給他看。 ? 處事大度，事情過去以后很快就忘掉 不必跟客人推銷太多的活動，只需根據(jù)客人的要求執(zhí)行即可。 ? 始終保持微笑，提出能夠讓顧客開口的問題誘導(dǎo)對方開口，不要失去耐心。多以強調(diào)品
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