顧客抱怨對(duì)策ppt課件-在線瀏覽
2025-06-24 08:53本頁面
【正文】 屬正?，F(xiàn)象。 ★ 母乳中含有大量不飽和脂肪酸，因此嬰兒配方奶粉中去掉 牛奶中大量乳脂肪，添加多種植物油來強(qiáng)化多種不飽和脂肪 酸，使配方近似母乳，幫助嬰兒大腦及視網(wǎng)膜的發(fā)育。 不同批號(hào)風(fēng)味前后有差異 原 因 分 析 ★ 品質(zhì)相同： 不同時(shí)間因個(gè)人感覺引起的差異 。 應(yīng) 對(duì) 措 施 ★ 首先解釋：個(gè)人原因 ， 然后原料 ★ 有發(fā)酸味道或哈味： 漏袋引起 ， 及時(shí)作換貨或退貨處理。 ★ 不同批號(hào)顏色不同可能是個(gè)人色差引起或原料來源 不同所致。 ★ 其次解釋為：個(gè)人或原料原因 。 應(yīng) 對(duì) 措 施 異物 （ 毛發(fā) 、 鐵絲 、 鐵片 ） 原 因 分 析 ★ 毛發(fā)： 生產(chǎn)結(jié)束后 ， 用外套消毒紗布的刷子進(jìn)行清罐 ， 刷子毛可能斷掉通過紗布?xì)埩粼诠艿览?， 下次生產(chǎn)時(shí)隨 奶粉進(jìn)到成品里 。 ★ 輸粉管道的螺栓松動(dòng)，鐵墊片進(jìn)入成品。 ★ 根據(jù)情況及時(shí)作換貨或退貨處理。 ★ 顧客保存不當(dāng)，密封不嚴(yán)，活蟲子爬進(jìn)袋里所致。 ★ 根據(jù)情況及時(shí)換回樣品 （ 有蟲的樣品盡量全部換回 ） ★ 難處理的 CASE， 及時(shí)向公司反映情況 ， 公司將協(xié)助盡快 解決 。 蒼 蠅（死的） 原 因 分 析 ★ 顧客保存不當(dāng) ， 密封不嚴(yán) ， 蒼蠅飛進(jìn)袋里所致； ★ 原料或工藝控制不嚴(yán)帶進(jìn)去 。 ★ 處理同蟲子情況 。 應(yīng) 對(duì) 措 施 ★ 原因解釋：少量正常 ， 個(gè)別大顆 粒挑出即可 。 ★ 焦粒較多的奶粉，及時(shí)給退換。 ★ 水溫不當(dāng)：水溫高時(shí) ， 奶粉下沉快 ， 未及時(shí)分散開的奶粉易
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