商務(wù)接待禮儀ppt課件-在線瀏覽
2025-06-23 18:43本頁面
【正文】 排主要工作人員；根據(jù)來賓的身份及性別安排住宿；宴請的地點、標(biāo)準(zhǔn)和人數(shù)；會見、會談的地點和參與人員；活動方式及日程安排；參觀游覽的地點和陪同人員；經(jīng)費開支等。草擬的接待計劃應(yīng)報請領(lǐng)導(dǎo)過目。 要盡可能的收集來賓的背景資料、了解其所在地區(qū)的歷史文化背景和禮儀習(xí)俗后，應(yīng)從多方面考慮并進行分析，然后制訂迎賓方式。 （一）迎賓方式 四、接待客人的事項 要精心選擇迎接來賓的迎賓人員，迎賓人員的人數(shù)要遵循慣例和舊例，身份上要大致相仿，職責(zé)上要劃分明確。如果是涉外迎接，要有與外賓身份相當(dāng)?shù)膶?、對等人員迎接，迎賓人員中應(yīng)當(dāng)安排相應(yīng)的譯員，并事先接受相關(guān)的禮儀培訓(xùn)。 （ 2）在來賓啟程前要再次予以確認。 （三）迎賓時間 根據(jù)來賓的身份、人數(shù)、相互關(guān)系、個人情況、習(xí)慣及其活動的范圍，做出合理的安排，并提前預(yù)訂賓館。如果來賓中有殘疾人士，應(yīng)事先做好準(zhǔn)備，給予其特殊的關(guān)照。例如，機場、碼頭、火車站、汽車站等。例如，酒店、飯店、招待所等。例如，廣場、大廳等。例如，辦公大樓門口、辦公室門口、會客廳門口等。 2. 征求來客意見 可事先用電話、傳真和電子郵箱等方式征求客人對接待日程安排的意見，也可在客人到達后征求意見。 4. 實施接待計劃 接待人員按照責(zé)任，分工到位開展接待工作。所以，微笑是接待人員最好的語言工具，在有些情況下甚至不需要一言一行，只要一個笑容就可以打動客人。 （一）親切溫暖的笑容 一、親切迎客 1. 親切得體的寒暄問候 2. 關(guān)懷備至的說話方式 3. 恰到好處的贊美感謝 （二）溫馨合宜的話語 1. 注視的時間要合適 2. 視線要保持在社交范圍內(nèi) 3. 視線要保持安全距離 4. 眼神應(yīng)充滿親切感 （三）柔和尊重的目光 二、熱忱待客 1. 迎接客人的行禮方式
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