商務(wù)接待禮儀教材(ppt50頁)-在線瀏覽
2025-03-16 19:50本頁面
【正文】 夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。 ? 電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。 31 習慣用語 ? 初次見面說： ? 很久不見說： ? 請人批評： ? 請人原諒： ? 求人解惑： ? 托人辦事： ? 等待客人： ? 回答姓名： 32 ? 看望別人： ? 陪伴客人： ? 中途先走： ? 求人方便： ? 請人勿送： ? 謙恭： ? 失禮： ? 請人諒解： 33 ★ 接待禮儀 歡迎禮儀 ? 來有迎聲 ? 問有答聲 ? 去有送聲 ? 熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到 34 一、會前準備： 會場布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、 燈光、 投影、電腦、插座、試臺 簽到 引路 ★ 接待禮儀 會議禮儀 35 接待禮儀 會議禮儀 二、小型會議 面門而坐 居右而坐 自由擇座 三、大型會議 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè) 高于左側(cè) 36 記住正確的席次 在接待室中 2 1 3 桌子 4 5 公司內(nèi)席 入口 入口 3 公司內(nèi)席 1 客人席 4 2 客人席 ?原則上，長沙發(fā)為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席 ?離入口較遠的地方為上座 桌子 37 記住正確的席次 在會議室時 ?一般離入口較遠的地方為上座 , 但三人時以中間為大位 ?若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座 ?同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意 ?當對方的領(lǐng)導(dǎo)進來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌 客人席 3 1 2 桌子 公司 內(nèi)席 3 1 2 入口 38 公務(wù)拜訪禮儀 ? 拜訪的禮儀 ? 準備充分 ? 選擇合適的時機 ? 遵守時間，不可失約 ? 舉止有禮 ? 語言得體 ? 實事求是 ? 適時告退 39 拜訪客戶前的準備事項 ? 公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？ ? 筆記本帶了嗎？ ? 是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？ ? 對方地址 ,電話號碼 ,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？ ? 儀容整潔嗎？ ? 要提前 5分鐘到達 40 建立人際關(guān)系的五個臺階 ★ 寒暄、打招呼 ★ 表達事實 ★ 觀念共識 PMP ★ 興趣、愛好 ★ 信念、 價值觀、信仰 發(fā)表想法 … 贊美 快速建立好感 41 居間介紹禮儀 ? 介紹的順序 將位低者介紹給位高者 (先稱呼位高者 ,介紹位低者 再稱呼位地者 ,介紹位高者 ) 將年少者介紹給年長者 將公司的人介紹給來賓 將男士介紹給女士 42 肢體語言 ? 探出身體 ? 時時看手表 —— 有時間壓力 ,想結(jié)束 ? 打哈欠 —— 希望改變話題 ? 環(huán)抱胳膊 —— 拒絕 ,不同意 ? 沒
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