【正文】 姿或站姿，不得東歪西倒前傾后靠，不得伸懶腰。一、目的為維護公司聲譽，加強企業(yè)管理，提高管理水平，在加強事項教育的同時，對違反公司制度的員工給予必要的紀(jì)律處分。（二）嚴重警告適用于第一次觸犯重大過失的規(guī)定及受過三次嚴重警告者（三）最后警告適用于第二次觸犯重大過失的規(guī)定及受過三次嚴重警告者（四）開除（或辭退）適用于觸犯開除規(guī)定以及受過二次最后警告者。（二）嚴重過失（違反下列一項者，給予嚴重警告一次）：曠工一天；利用職務(wù)之便收取戶主或客戶錢物；對業(yè)主（使用人）態(tài)度蠻橫；公開頂撞上級，不服從指揮或故意消極怠工；由于工作過失，造成公司財務(wù)損失價值1000以上3000元以下。（四）開除（犯有下列錯誤，立即予以開除或辭退）連續(xù)曠工七天或一年內(nèi)累計曠工十五天；偷竊公司、同事或業(yè)主財務(wù)；用非法手段涂改原始記錄，竊取賬單或單據(jù)，從不牟取私利；嚴重玩忽職守，給業(yè)主（使用人）或公司利益造成重大損失；威脅上級，侮辱刁難業(yè)主及來訪客人；因觸犯國家法律而被公安司法機關(guān)拘審；犯有其他嚴重錯誤。授予獎狀（證書）；頒發(fā)獎品或獎金；特別加薪；晉級第三部分 管理規(guī)章制度公司根據(jù)管理經(jīng)驗，建立起一套行之有效的物業(yè)管理規(guī)章制度，該物業(yè)中心擬制定以下幾個方面的規(guī)章制度：一、管理“十條標(biāo)準(zhǔn)”（一）文明服務(wù)遵守社會公德，講究職業(yè)道德，執(zhí)行各項規(guī)章制度。（二）整體環(huán)境公園公共場所沒有堆積物，地面平整，無建筑垃圾。（三）清潔衛(wèi)生公園內(nèi)公共部位清掃保潔，衛(wèi)生無死角。（四）樓外綠化公園外公共綠地和街道綠化分布合理，花、草、樹木、建筑小品培植得當(dāng)，環(huán)境優(yōu)雅宜人。公園內(nèi)治安人員盡職盡責(zé)，確保公園業(yè)主（使用）人身財產(chǎn)安全和商業(yè)機密。收費統(tǒng)一，手續(xù)簡便，方便業(yè)主，各種費用收繳及時。（七）設(shè)施齊備公園內(nèi)給排水、供電、通訊、照明、消防、監(jiān)控、文體等設(shè)施齊全完備，運作正常，不改變原設(shè)計用途，發(fā)現(xiàn)破損及時修理。（九）機構(gòu)職能物業(yè)中心管理人員職責(zé)明確，分工合作，協(xié)調(diào)管理。召開各種會議有記錄（紀(jì)要），開展各項活動有效益。（十）管住關(guān)系“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨貫穿在各項管理服務(wù)之中，切實體現(xiàn)“為業(yè)主（使用人）排憂解難”，使業(yè)主（使用人）滿意。根據(jù)有關(guān)達標(biāo)條件，制訂和實施公園創(chuàng)優(yōu)計劃，建立健全護管、衛(wèi)生、綠化、水電、房屋、車輛、市政等管理制度。搞好公園公共衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、安全防范、車輛管理、供電、供水、消防、電梯運行等管理和市政房屋設(shè)備、設(shè)施的維修、養(yǎng)護。負責(zé)各類設(shè)備的運行控制及維修保養(yǎng)管理，保證設(shè)備設(shè)施正常運行。對維修人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高他們的專業(yè)素質(zhì)。堅持對轄區(qū)的日巡視、周檢查及配合月抽查工作。（二）工程維修班崗位職責(zé)工程維修班在物業(yè)中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，組織本部門開展專業(yè)維修工作。負責(zé)處理維修申請，及時安排維修人員為業(yè)主提供服務(wù)，核定收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場驗證維修工作。熟悉轄區(qū)內(nèi)各類房屋的結(jié)構(gòu)、安全要求；熟悉公用設(shè)施、設(shè)備的種類、分布、安全要求，掌握地上、地下各類管線的分布、走向、位置和使用狀況，開展定期檢修工作；延長房屋及設(shè)備設(shè)施的使用壽命。了解本部門員工思想動態(tài)，做好思想教育工作。主持全隊工作，堅決執(zhí)行主任命令，帶領(lǐng)全隊人員有良好的精神面貌，依據(jù)各自職責(zé)，認真做好安全保衛(wèi)工作。處事公道，言行文明，對自己的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見。經(jīng)常巡視公園檢查各崗位工作情況，走訪回訪業(yè)主，堅持夜間輪流查崗，發(fā)現(xiàn)問題及時向物業(yè)中心匯報，及時解決。協(xié)助物業(yè)中心做好房管工作。及時做好護管員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日常考核工作。1帶領(lǐng)護管班配合其他管理服務(wù)工作。負責(zé)保潔工作現(xiàn)場管理，及時了解保潔員的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向主任匯報。制訂工作計劃，加強組織落實，經(jīng)常檢查督促他們執(zhí)行計劃及落實各項工作，每月組織召開保潔分析會，總結(jié)保潔工作。熟悉公園消防控制系統(tǒng)原理和設(shè)備、設(shè)施的功能、位置，熟悉滅火工具的擺放點，掌握消火栓、滅火器、“119”報警的使用方法和程序。（六）電工崗位職責(zé)負責(zé)公園內(nèi)所有電器及供電線路的例行保養(yǎng)工作。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，遵守用電運行維修保養(yǎng)制度。各類電器設(shè)備，應(yīng)定期進行檢查，在檢修時必須切斷電源，掛上警告牌，并設(shè)人監(jiān)護。盡量不帶電作業(yè)，特別是在危險場所禁止帶電作業(yè)，如必須帶電作業(yè)，應(yīng)采取必要的安全措施。如一時不能修復(fù)應(yīng)向業(yè)主說明情況。每天要巡查設(shè)備、儀表運行情況，檢查公共區(qū)域的電燈和末端供電線路情況，做好各種運行記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證機電設(shè)備的完好率，保持機房、設(shè)備整潔。保證公園給排水設(shè)備的正常運行。工作時，嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保自身和他人的人身安全。積極主動為業(yè)主服務(wù)，接到報修電話或施工單，應(yīng)立即趕往處理，并在最短的時間內(nèi)完成，完工后請業(yè)主在維修單上簽字。（八）護管員崗位職責(zé)嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，公正處理各類事件，樹立護管人員的良好形象。遇有突發(fā)性事件和惡性事件，應(yīng)采取緊急措施，制止事態(tài)擴大，并注意保護現(xiàn)場，及時向上級報告，等待處理。熟悉并掌握公園分布基本情況，加強管理力度，做好保密工作。（九）巡邏崗位職責(zé)檢查轄區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品有無移動、損壞等可疑情況。檢查防火門、消防窗、路燈、開關(guān)面板、消火栓、滅火器和給排水管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）及設(shè)施損壞時，應(yīng)采取有效措施并及時報告物業(yè)中心。檢查是否有可疑陌生人徘徊、窺視或可疑聲響，并對形跡可疑人員進行查詢。發(fā)現(xiàn)火警時，立即報告帶班員并迅速報警，就近采用滅火器材撲救。發(fā)現(xiàn)可疑物品或撿到失物，立即交給帶班員。提醒和指揮司機，按路線行駛，有序停放，對不聽指揮的車主有禮貌的耐心勸說。保持高度警惕，對停放的車輛實行巡視查看，保證車輛停放安全。定期檢查消防設(shè)施、照明燈等是否完好有效，如有損壞，及時報修。（十一）保潔員崗位職責(zé)負責(zé)公園外圍的道路、綠化等共用區(qū)域地面的清潔。負責(zé)室外明裝的管線和共用設(shè)施設(shè)備的外表清潔、清運和消殺工作。定期對天臺、明溝、污水池進行清理和消殺工作。積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時任務(wù)。對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥并修理枯病枝、傷殘枝等，更換死亡苗木、澆水。加強對盆花的修剪、造型等管理工作。要保證綠化地不留雜物、不缺水、無死苗、不被偷盜，遇到違規(guī)行為，要及時加以勸阻，不聽勸阻的要及時報告護管員或環(huán)境主管，協(xié)助對其勸阻和處置。第四部分 各項管理具體實施方案第一章 總體管理目標(biāo)指標(biāo)名稱管理標(biāo)準(zhǔn)管理指標(biāo)實現(xiàn)措施房屋及配套設(shè)施、設(shè)備完好率98％建立設(shè)備巡查制度、健全房屋及設(shè)備檔案記錄房屋零修、急修及時率100％建立嚴格的維修制度，要求小維修三分鐘之內(nèi)答復(fù)處理，零修工程及時完成，急修工程不過夜，回訪情況記錄，設(shè)立值班電話維修工程質(zhì)量合格率100％分項監(jiān)督，按操作標(biāo)準(zhǔn)嚴格把關(guān)綠化完好率99％實行專業(yè)綠化養(yǎng)護，加強監(jiān)管，確保公共綠化無破壞、無踐踏、無土地裸露保潔率99％保潔落實到人，建立責(zé)任制，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力道路完好率98％落實責(zé)任人，進行日常巡視檢修和定期維修保養(yǎng)投訴處理率100％加強與業(yè)主（使用人）的溝通，定期走訪，征求管理意見，及時排憂解難。明確治安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保公園的人身財產(chǎn)安全，接受報警及實施調(diào)度第二章 房屋和設(shè)施、設(shè)備管理方案總體要求做到三無，設(shè)備無故障，設(shè)施無損壞，管線無堵漏，具體方案如下：一、房屋和設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護項目示意表類 別項 目定期養(yǎng)護周 期內(nèi) 容實施效果房屋本體外墻面、屋面、樓梯通道外墻面3年一次，屋面5年一次，樓梯通道5年一次檢查修理無損壞區(qū)內(nèi)道路砼路面、砼道牙、人行道每年一次檢修整潔、無損壞區(qū)內(nèi)照明樓道燈、廣場燈、車庫燈、草坪燈、路燈每年一次燈桿刷漆、線路開關(guān)檢測符合安全標(biāo)準(zhǔn)，正常使用溝渠池井雨水口、雨水井、污水井、化糞池、閥門井、噴水池每年一次清理淤泥、化糞池抽吸及閥門檢測保養(yǎng)暢通、無損壞停車場停車場每年一次翻新、更換舊標(biāo)識牌、消防設(shè)施檢測標(biāo)識完整、明晰，設(shè)施完好公共標(biāo)識牌標(biāo)識牌、警示牌每月一次翻新、更換殘舊標(biāo)識牌標(biāo)識完整、明晰，設(shè)施完好自行車停放處自行車房每年一次翻新、更換殘舊標(biāo)識牌標(biāo)識完整、明晰，設(shè)施完好智能化系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線報警系統(tǒng)等每年二次檢測、試驗、維修、更換傳感靈敏，使