客戶關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案-在線瀏覽
2025-06-20 23:03本頁(yè)面
【正文】 問(wèn)因業(yè)務(wù)范圍較窄，也因缺乏相應(yīng)的激勵(lì)措施，存在一定本位主義思想，未盡可能告知客戶我們公司的最新動(dòng)態(tài)，未做到系統(tǒng)的跟蹤服務(wù)，令一些對(duì)我們有心但有了解不足的客戶流失。在這個(gè)指導(dǎo)思想下，要么是索性不定計(jì)劃了，要么是計(jì)劃定出來(lái)后，也不一板一眼地去做。，新的營(yíng)銷(xiāo)年度已經(jīng)到了，年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃尚未定案，因?yàn)檫M(jìn)程過(guò)慢，所以導(dǎo)致年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的修改、出臺(tái)、實(shí)施等各個(gè)環(huán)節(jié)都有問(wèn)題；，表現(xiàn)為協(xié)調(diào)性差，或脫離實(shí)際，或者與公司戰(zhàn)略調(diào)整有悖。按照這種理念，營(yíng)銷(xiāo)被視為客戶關(guān)系的管理過(guò)程。在導(dǎo)入客戶關(guān)系管理之前，必須事先擬定整體的客戶關(guān)系管理藍(lán)圖規(guī)劃，制定客戶關(guān)系管理的預(yù)期短期、中期的商業(yè)效益?！鸱块_(kāi)公司積累客戶資源，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，最大化地體現(xiàn)客戶價(jià)值?！饦I(yè)務(wù)部門(mén)提高工作效率，把抽象管理變?yōu)榧夹g(shù)規(guī)范化管理。◆客戶戰(zhàn)略：客戶戰(zhàn)略即是基于客戶信息的統(tǒng)計(jì)與分析所得出的對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行開(kāi)發(fā)、管理、維護(hù)等方面的實(shí)施方案及細(xì)則，主要參與部門(mén)涉及到銷(xiāo)售人員、營(yíng)銷(xiāo)策劃人員及行政考核測(cè)評(píng)等?！粜畔⒒?guī)劃信息化規(guī)劃主要涉及到客戶關(guān)系管理中所基于的IT技術(shù)平臺(tái)，在導(dǎo)入、實(shí)施CRM的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)對(duì)合作方的情況摸底、行情掌握、培訓(xùn)指導(dǎo)、合作深入程度等方面進(jìn)行一個(gè)完整的規(guī)劃實(shí)施階段，盡量的規(guī)避操作平臺(tái)的選用失敗。 Ⅲ客戶關(guān)系部的組織架構(gòu)及相關(guān)職責(zé)客戶關(guān)系部工作開(kāi)展過(guò)程中直接涉及到的人員：以銷(xiāo)售經(jīng)理、會(huì)員管理人員、營(yíng)銷(xiāo)策劃人員、品牌管理人員、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售員、客戶服務(wù)人員等為應(yīng)用對(duì)象。注：此處直管事宜只限因客戶關(guān)系推廣與維護(hù)所發(fā)生之事，不含其本人所負(fù)房開(kāi)公司、物業(yè)公司、銷(xiāo)售公司安排的崗位職責(zé)與正常事務(wù)。②客戶經(jīng)理對(duì)客戶應(yīng)負(fù)的責(zé)任包括：◆成為客戶在公司中的支持者；◆了解客戶的需要，幫客戶確定解決方案，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)介紹給客戶；◆成為客戶關(guān)系推廣方案的提供者和問(wèn)題的解決者；③客戶經(jīng)理對(duì)公司應(yīng)負(fù)的責(zé)任包括：◆制定客戶開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，最大限度地挖掘企業(yè)與客戶建立關(guān)系的潛力；◆提交費(fèi)用預(yù)算與經(jīng)費(fèi)的使用并監(jiān)督執(zhí)行；◆制定、維護(hù)和實(shí)施提升客戶價(jià)值的策略和行動(dòng)方案的客戶計(jì)劃；◆指導(dǎo)建議書(shū)、計(jì)劃書(shū)、工作函的撰寫(xiě)，確保能解決客戶主要問(wèn)題，滿足其需求和要求?！粲行ПO(jiān)督公司各部門(mén)特別是服務(wù)性部門(mén)的服務(wù)情況與不足，敦促整改與建議獎(jiǎng)罰。B、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理或主管主要負(fù)責(zé)的工作：◆直接負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的管理工作；◆確保指派合適的人選負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的工作；◆平衡客戶與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系；◆管理客戶部門(mén)及銷(xiāo)售部門(mén)的行政監(jiān)督工作，包括考核、評(píng)估、薪酬建議等；◆促進(jìn)合同談判的順利進(jìn)行，達(dá)到雙贏目的；◆確?？蛻絷P(guān)系部成員能夠得到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)并掌握開(kāi)展工作的技能；◆制定客戶部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)的人員工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督其使用?！糌?fù)責(zé)配合營(yíng)銷(xiāo)中心完成和完善企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)的相關(guān)事務(wù)，并創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。 Ⅳ客戶關(guān)系部的工作方向一、客戶關(guān)系管理擬解決的問(wèn)題◆客戶信息的采集與統(tǒng)一管理，對(duì)客戶的有關(guān)信息進(jìn)行及時(shí)記錄與跟蹤，分析客戶買(mǎi)賣(mài)、租賃交易狀況與動(dòng)態(tài)?！艨蛻羧后w分類(lèi)、潛在客戶發(fā)
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