客戶關(guān)系市場營銷方案-文庫吧資料
2025-05-09 23:03本頁面
【正文】 后一年內(nèi)): 實現(xiàn)在“以客戶為中心”基礎(chǔ)上的客戶銷售信息的統(tǒng)一收集、規(guī)劃、管理、處理、分析。◆渠道管理，通過對中介公司、物業(yè)公司、工程公司等進(jìn)行有效管理以及各種業(yè)務(wù)交流，有條不紊地開展各項業(yè)務(wù)。 ◆服務(wù)管理與跟蹤，對服務(wù)進(jìn)行長期的管理、跟蹤、維護(hù)。◆銷售自動化管理，實現(xiàn)銷售流程的自動化?！羰占?、分析、保存和傳播有關(guān)的信息，充分了解市場概況；◆主要負(fù)責(zé)與客戶關(guān)系推廣計劃實施過程中的與外協(xié)單位的協(xié)調(diào)與合作事務(wù)；◆負(fù)有產(chǎn)品前期規(guī)劃定位的建議責(zé)任，并承擔(dān)售中與售后服務(wù)的協(xié)調(diào)處理工作。C、客戶關(guān)系部其它成員主要職責(zé)◆在客戶關(guān)系部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成客戶關(guān)系部的信息統(tǒng)計與分析、公共關(guān)系活動，客戶關(guān)系推廣計劃實施與客戶關(guān)系平臺建立的各項具體工作?！糇骱每蛻絷P(guān)系部成員的培訓(xùn)工作?！粼诳蛻羰聞?wù)上做好與團(tuán)隊成員的溝通，確保他們能正確領(lǐng)會客戶意圖，使客戶滿意；◆協(xié)調(diào)各團(tuán)隊之間的工作，確保在客戶事務(wù)上達(dá)成一致。A、客戶關(guān)系部經(jīng)理①主要職責(zé)：負(fù)責(zé)具體計劃的制訂和實施，以達(dá)到公司在客戶工作方面的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景目標(biāo)。使他們通過應(yīng)用CRM系統(tǒng)，快速高效地共享客戶信息，提高銷售能力和工作效率?！艨冃Э荚u作為我公司的一個戰(zhàn)略性的實施項目，其成敗關(guān)系甚大，因此在整個實施過程當(dāng)中，績效考評應(yīng)該是對這個項目的成功實施的一個強(qiáng)有力的保障?！艄玖鞒坦竟芾韺优c執(zhí)行層的權(quán)力來源于正確的流程設(shè)計，因此完善公司的流程與實施客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成敗有著直接的關(guān)系，同時也需要公司流程對整個工作的開展與運(yùn)作進(jìn)行規(guī)劃與監(jiān)督?！艚M織架構(gòu)由于客戶關(guān)系管理導(dǎo)入是公司經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變的策略性計劃，其導(dǎo)入必將會對公司傳統(tǒng)的工作方式、部門架構(gòu)、人員崗位、工作流程帶來一定的變革和沖擊；同時為配合客戶關(guān)系管理推廣的各種業(yè)務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程，必須有好的行政和規(guī)章管理制度加以配合，保證各項制度的順利實施，這些都需要企業(yè)高層管理者予以大力支持，一旦缺乏高層管理者的長期一貫的、強(qiáng)有力支持，導(dǎo)入客戶關(guān)系管理只能是心有余而力不足，因此，在組織架構(gòu)這一點上，一是完善客戶關(guān)系部的人事架構(gòu)，二是取得公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持。○客戶緊密聯(lián)系，產(chǎn)生受重視、受關(guān)懷的親切感。切不可一次性盲目追求大而全的系統(tǒng)，也應(yīng)更多地借鑒同行業(yè)的應(yīng)用成效，并從公司的實際情況出發(fā)客觀地制定合理的商業(yè)目標(biāo)，制定可對其進(jìn)行度量的指標(biāo)工具，確保公司客戶關(guān)系管理項目的運(yùn)作成功與公司遠(yuǎn)景目標(biāo)的實現(xiàn)。目標(biāo)，公司應(yīng)事先建立可量度、可預(yù)期的規(guī)劃目標(biāo)?？蛻絷P(guān)系推廣與維護(hù)的工作構(gòu)成客戶關(guān)系管理項目是從經(jīng)營理念、組織架構(gòu)、客戶戰(zhàn)略、公司流程、信息化規(guī)劃、績效考評等各個方面對公司進(jìn)行的變革，◆理念目標(biāo)：理念應(yīng)該是公司與客戶共同創(chuàng)造價值的全新的營銷理念，它強(qiáng)調(diào)，公司與客戶之間的關(guān)系是一種相互合作并相互獨立的關(guān)系，而不是沖突和依賴的關(guān)系。在沒有計劃或者計劃執(zhí)行不理想的情況下，公司營銷或客戶管理運(yùn)轉(zhuǎn)靠公司領(lǐng)導(dǎo)臨時的調(diào)度和指揮?！粑覀兊臓I銷和客戶管理計劃存在著嚴(yán)重的問題但我們不知道!公司企劃部門人員常常用“計劃趕不上變化”作為托詞，來掩蓋自己缺乏計劃能力的殘酷現(xiàn)實。這其中有以下幾個
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