客戶關系市場營銷方案-資料下載頁
2025-05-03 23:03本頁面
【正文】 種活動，提升公司形象和興隆品牌；，借助外力組織好公關活動。、代理公司、物業(yè)公司、關聯產業(yè)多方資源，再造企業(yè)優(yōu)良的服務形象，特別是兩個一線――銷售一線、物業(yè)服務一線（前臺、護管、保潔）的形象塑造。附：客戶關系部日常工作概覽序號事 項頻 度備 注1企業(yè)文化、社區(qū)文化塑造周須每周實施與考核，客戶關系部主持，各部門輪值，如客戶關系管理系統(tǒng)建立之后，可將之與客戶推廣計劃等一起實施。2《興隆大家庭》報紙季專人負責此項事務3客戶統(tǒng)計與分析月4客戶信息登記與更新監(jiān)督月5月度銷售情況簡報月6部門員工內部培訓(含關聯部門)月互動式學習7周報與月度總結與計劃周、月列入績效考核之中 Ⅴ客戶關系部工作流程客戶服務無小事，在建立起客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)以后，客戶關系部的工作流程大概圍繞以下方面進行，而細部的年度規(guī)劃、方案實施、績效考核等應按照年度、季度、月度的頻度做好工作。了解①了解客戶◆了解客戶市場；◆了解既有客戶的基本情況現階段的需求狀況；◆了解公司產品或服務對客戶潛在影響；◆了解潛在客戶群。②了解競爭對手◆了解競爭對手的產品；◆了解競爭對手與公司產品與服務的差異化；◆了解競爭對手的競爭優(yōu)勢在哪里。(參與營銷中心搜集與分析，共同執(zhí)行)分析與執(zhí)行(制定客戶推廣開發(fā)計劃)◆明確向客戶提供或開發(fā)哪些產品和服務項，與公司規(guī)劃設計組織與營銷組織一起執(zhí)行?！糁贫ㄈ绾伟l(fā)揮客戶潛力的策略并明確實施這一策略所需要采取的行動步驟，與公司營銷組織一起執(zhí)行；◆制定和開發(fā)與客戶服務相關的活動方案與實施計劃，視關聯程度與公司各部門、物業(yè)公司、新基業(yè)公司、關聯產業(yè)共同執(zhí)行。衡量評估◆評估公司客戶關系部成員的績效考評（對人）；◆評估公司對客戶所作投入做績效考評（對事）； Ⅵ客戶關系部組建與運行的相關支持一、行政支持客戶關系部的成立、運作及人事構架以房開公司、新基業(yè)公司正式下文批準為依據，所涉方案、流程以最后通過的文字報告為準。經公司批準成立的客戶關系部所涉事務，須取得公司各部門、各項目公司支持，客戶關系部成員及客戶關系推廣與維護事務中所涉其它部門及人員工作得失優(yōu)劣，均須用公司月度及年終考核作為保障。明確房開公司企劃部、營銷中心、客戶關系部工作職責，明晰工作交叉點與區(qū)分，以薪資待遇、績效考評、優(yōu)獎劣罰為保障，使其通暢運行。客戶關系部成員日常工作中所應遵循的規(guī)章制度及工作流程以房開公司、新基業(yè)公司現行規(guī)章制度與工作流程為準，接受公司領導、其它部門及外界的指導與監(jiān)督。本方案為公司客戶關系推廣與維護的執(zhí)行指導文件，須經房開公司、物業(yè)公司、新基業(yè)公司部門以上負責人簽字認可，否則視為無效。各項目公司、關聯產業(yè)接受函告后參照執(zhí)行。二、技術支持 提請公司著重考慮本方案的規(guī)劃目標，然后在相關的時段里批準客戶關系部的運行所須的，經考察后確定下來的軟件供應商并組織平臺安裝后的培訓工作。21 / 2
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