客戶關系市場營銷方案(參考版)
2025-05-06 23:03本頁面
【正文】 二、技術支持 提請公司著重考慮本方案的規(guī)劃目標，然后在相關的時段里批準客戶關系部的運行所須的，經考察后確定下來的軟件供應商并組織平臺安裝后的培訓工作。本方案為公司客戶關系推廣與維護的執(zhí)行指導文件，須經房開公司、物業(yè)公司、新基業(yè)公司部門以上負責人簽字認可，否則視為無效。明確房開公司企劃部、營銷中心、客戶關系部工作職責，明晰工作交叉點與區(qū)分，以薪資待遇、績效考評、優(yōu)獎劣罰為保障，使其通暢運行。衡量評估◆評估公司客戶關系部成員的績效考評（對人）；◆評估公司對客戶所作投入做績效考評（對事）； Ⅵ客戶關系部組建與運行的相關支持一、行政支持客戶關系部的成立、運作及人事構架以房開公司、新基業(yè)公司正式下文批準為依據(jù)，所涉方案、流程以最后通過的文字報告為準。(參與營銷中心搜集與分析，共同執(zhí)行)分析與執(zhí)行(制定客戶推廣開發(fā)計劃)◆明確向客戶提供或開發(fā)哪些產品和服務項，與公司規(guī)劃設計組織與營銷組織一起執(zhí)行。了解①了解客戶◆了解客戶市場；◆了解既有客戶的基本情況現(xiàn)階段的需求狀況；◆了解公司產品或服務對客戶潛在影響；◆了解潛在客戶群。附：客戶關系部日常工作概覽序號事 項頻 度備 注1企業(yè)文化、社區(qū)文化塑造周須每周實施與考核，客戶關系部主持，各部門輪值，如客戶關系管理系統(tǒng)建立之后，可將之與客戶推廣計劃等一起實施。爭取業(yè)主會員卡能享受公司簽約酒店、飯店的折扣優(yōu)惠服務，拓展業(yè)主會員卡在家裝、家電、旅游和家私等方面的增值功能；，擴展媒體通路，積極爭取政府各級部門在政策、資金上的支持，爭創(chuàng)各種榮譽，辦好各種活動，提升公司形象和興隆品牌；，借助外力組織好公關活動。把《興隆大家庭》辦成一份具有時效、人性、知識、趣味的興隆人自己愛不釋手的刊物，并把這份刊物以直派、郵遞等方式送到客戶網絡系統(tǒng)的目標客戶群體中；，以興隆城市花園業(yè)主為主體，積極爭取市區(qū)兩級政府文體、民政、社區(qū)辦等部門的支持，依靠興隆城市花園廣大熱愛、關心、參與文體活動的積極分子，成立“興隆藝術團”，下設相應的分支社團。通過會員優(yōu)先訂房，享受一定的購房優(yōu)惠等形式，擴大會員群體；《家園》雜志，整合天能、物業(yè)公司和新基業(yè)的資源，創(chuàng)建《興隆大家庭》定期或不定期的刊物。三、客戶關系部成立初期的工作方向；、銷售資源，收集和建立現(xiàn)有的業(yè)主檔案；，如家電（紅華、海爾等）、通信（移動、聯(lián)通、鐵通、電信）、裝修企業(yè)（如標典）、汽車（如乾通、通源）、關聯(lián)企業(yè)（如紅華便利、溫泉海岸）、保險（如平安、太保、人保）建立相關檔案，實現(xiàn)客戶資源共享。第二階段(項目批準后一年半以內)： 在第一階段的基礎上，為公司建立市場自動化和服務自動化，為公司建立完善的運營性CRM系統(tǒng)。實現(xiàn)銷售自動化，完成所有客戶信息的采集/銷售機會的完整周期管理和控制。建立CRM銷售自動化應用平臺。二、應用方案與時間規(guī)劃(依據(jù)招商地產CRM執(zhí)行方案)該系統(tǒng)的建設須采用目前國際上先進成熟客戶關系管理應用軟件系統(tǒng)、計算機平臺、網絡和成熟的Internet應用系統(tǒng)，具體規(guī)劃如下：第一階段(項目批準
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