明德科技cmms呼叫中心系統(tǒng)介紹-在線瀏覽
2025-06-20 13:49本頁面
【正文】 起發(fā)現(xiàn)、一起思考，通過有效的技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持，研發(fā)出了一整套能夠提高工作效率、降低內(nèi)部成本、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量和提升客戶體驗(yàn)的高效整體化的解決方案，即 CCMS呼叫中心系統(tǒng)。 它是產(chǎn)品銷售、市場拓展、顧客服務(wù)、技術(shù)支持和商務(wù)活動的高效服務(wù)中心。CCMS呼叫中心系統(tǒng)介紹 全國統(tǒng)一咨詢熱線： 4006121110 什么是呼叫中心？ 即： Call Center客戶服務(wù)中心 呼叫中心是企業(yè)系統(tǒng)化處理大量的呼入或呼出電話的平臺。 呼叫中心已經(jīng)涉及到了計(jì)算機(jī)（軟硬件）技術(shù)、 Inter技術(shù)、計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（ CTI）、數(shù)據(jù)倉庫（商業(yè)智能 BI）技術(shù)、客戶關(guān)系管理（ CRM）技術(shù)、交換機(jī) (PBX)通訊技術(shù)、企業(yè) ERP技術(shù)和企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理等諸多方面的內(nèi)容。能夠?yàn)橛脩籼峁┫到y(tǒng)化、智能化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)！ 企業(yè) ? How can I attract new customers? ? 如何吸引新的優(yōu)質(zhì)客戶？ ? How can I retain customers loyalty? ? 如何保留住已有的客戶？ ? How can I gain a bigger “wallet share” ? 如何獲得更大地收益？ ? How can I reduce the costs of people, operations and capital? ? 如何減少人員費(fèi)用、運(yùn)作成本和投資？ ? How can I bee a marketing pany? ? 如何成為以市場為中心的公司 ? How can I better manage risk? ? 如何更好地減少風(fēng)險(xiǎn)損失？ 我們都在思考的問題 CCMS系統(tǒng)解決的問題 企業(yè)在客戶溝通和服務(wù)的困擾和需求，正是明德科技多年來一直關(guān)注和努力的目標(biāo)。 對客戶價(jià)值的預(yù)測和評估，了解 客戶特征、提高滿意度和忠誠度 可以隨時(shí)得到完整、全面、最新的 數(shù)據(jù)資料和報(bào)表 無需每天從不同 來源上提取 分散的 數(shù)據(jù)庫信息 無需安排專人去加工、整理、手動編輯所需的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 CCMS核心價(jià)值 ※ 提升企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量 通過電腦自動服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合的方式，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，并自動建立客戶信息檔案，提高企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，從而使企業(yè)形象煥然一新。 ※ 提升客戶價(jià)值，挖掘潛在客戶 減少客戶服務(wù)的縱向環(huán)節(jié)，提高客戶滿意度、保證客戶的忠誠度；拓展客戶服務(wù)的橫向廣度，深度挖掘潛在客戶，增強(qiáng)客服中心的應(yīng)變能力和服務(wù)水平。 ※ 統(tǒng)一化的管理，強(qiáng)大的拓展能力 只要連入 Inter，就可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心的物理分布，集中管理，多坐席，多站點(diǎn)參與服務(wù)，方便整個(gè)系統(tǒng)的調(diào)度和監(jiān)控。 ※ 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控，避免服務(wù)糾紛 對于每個(gè)座席的語音通話進(jìn)行錄音、監(jiān)控和分析，當(dāng)客戶出現(xiàn)糾紛的時(shí)候可以提供有力的法律證據(jù)，還可以幫助公司對員工服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督考核。 ? 自動語音應(yīng)答（ IVR） 實(shí)現(xiàn)全天候自助式服務(wù)。 ? 來電彈屏功能 電話接入系統(tǒng)后，系統(tǒng)將電話接入相應(yīng)的坐席，坐席員的
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