聯(lián)通公司哈爾濱事業(yè)部調(diào)研方案-在線瀏覽
2025-06-20 03:41本頁(yè)面
【正文】 在的問(wèn)題，不針對(duì)個(gè)人，調(diào)查問(wèn)卷采用不記名方式（只出現(xiàn)崗位名稱）。時(shí)間：8小時(shí)。被訪談?wù)撸汗枮I事來(lái)部正副經(jīng)理，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、客戶服務(wù)部、營(yíng)銷管理部及各中心主任。（2）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部正副經(jīng)理、研發(fā)中心正副主任、集團(tuán)客戶營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理根據(jù)工作分工負(fù)責(zé)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、客戶服務(wù)部、營(yíng)銷管理部及各中心主任的訪談，方式：一對(duì)一或N對(duì)一的方式。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部正副經(jīng)理、研發(fā)中心正副主任、集團(tuán)客戶營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理列席。營(yíng)業(yè)中心：3名營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)，5名營(yíng)業(yè)員，要求營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員來(lái)自不同的營(yíng)業(yè)廳；郊縣營(yíng)銷中心、市區(qū)營(yíng)銷中心、個(gè)人大客戶服務(wù)中心、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心等各2名員工；校園營(yíng)銷中心、終端維修中心、帳務(wù)稽核中心、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室、12580客戶服務(wù)中心等各1名員工；南崗客戶服務(wù)中心、道里客戶服務(wù)中心、道外客戶服務(wù)中心、動(dòng)力客戶服務(wù)中心、香坊客戶服務(wù)中心、平房客戶服務(wù)中心等各1人參加。參加人員由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部大名單隨機(jī)選取，分組根據(jù)哈爾濱事業(yè)部機(jī)構(gòu)管理職能和人數(shù)多少劃分，每組參加人不能超過(guò)10人。（三） 問(wèn)卷：所有人均接受問(wèn)卷調(diào)研。（2）標(biāo)明每一項(xiàng)工作的上級(jí)和下級(jí)（或上一下和下一個(gè)流程）分別是誰(shuí)，如果是多個(gè)上級(jí)和下級(jí)，請(qǐng)全部說(shuō)明。（4）每一項(xiàng)工作需協(xié)調(diào)那些部門(mén)（或人）完成。（6）你認(rèn)為那一項(xiàng)工作難度最大，為什么？你主要責(zé)任那些指標(biāo)和流程？如果只負(fù)責(zé)部分責(zé)任，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明那些人和你共同對(duì)這個(gè)指標(biāo)或流程負(fù)責(zé)任，以及你們之間如何協(xié)調(diào)完成。（3）你認(rèn)為那些流程和步驟需要完善和加強(qiáng)。你認(rèn)為
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