【正文】 小組人員應(yīng)樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。工作分工要明確，責(zé)任要到位、工作計(jì)劃要清晰，工作總結(jié)要具體。營造民主協(xié)作的工作環(huán)境，任何人員有權(quán)利和義務(wù)組織、聯(lián)絡(luò)其他小組成員、主管領(lǐng)導(dǎo)等展開討論、開展會(huì)議、及時(shí)反映問題、做到相互溝通、協(xié)同工作。 主服務(wù)器系統(tǒng)軟件的運(yùn)行情況檢查排隊(duì)叫號服務(wù)器上系統(tǒng)軟件的運(yùn)行；檢查服務(wù)器的通訊端口設(shè)置（如COM1和USB連接取號機(jī)的端口）；服務(wù)器的IP地址及端口號設(shè)置；服務(wù)器設(shè)備的型號設(shè)置；216。 操作呼叫器檢查是否已連接到系統(tǒng)；檢查是否已經(jīng)登錄成功（如成功有LOG提示）；檢查系統(tǒng)中呼叫器是否有地址沖突；檢查網(wǎng)絡(luò)連接線是否通訊正常；216。 票面文字的清晰酒精擦洗熱敏打印頭；216。 顯示屏服務(wù)信息修改 在使用發(fā)送軟件時(shí)應(yīng)將管理主程序暫時(shí)關(guān)閉；檢查串口設(shè)置是否正確；檢查網(wǎng)絡(luò)線是否使用正常；216。監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況從而切實(shí)保障信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，提升工作效率和辦公的可靠性。 市民中心所有正常運(yùn)行的信息系統(tǒng)設(shè)備。 信息發(fā)布大屏幕顯示的相關(guān)內(nèi)容。 在市民中心進(jìn)行保障維護(hù)工作的工作人員。 維護(hù)規(guī)章制度要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。 設(shè)備正常運(yùn)行所要求達(dá)到的各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)。 每天上午上班前，首先檢查上一工作日的值班記錄，對上一個(gè)工作日的工作進(jìn)行總結(jié)，對遺留問題的解決處理結(jié)果，并做好記錄；216。 下午下班的之前，檢查信息設(shè)備運(yùn)行可靠情況，發(fā)現(xiàn)刻不容緩問題立即處理，并做好登記，對可暫緩解決遺留問題做出記錄說明，以備下個(gè)工作日繼續(xù)處理；216。 填寫巡檢表格，做好巡檢內(nèi)容的總結(jié)和資料存檔。 巡檢具體內(nèi)容如下表巡檢項(xiàng)目巡檢內(nèi)容中心信息機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)燈、光電收發(fā)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、機(jī)房線纜連接。一、二樓排隊(duì)叫號窗口號碼顯示屏幕、排隊(duì)叫號取號機(jī)運(yùn)行、排隊(duì)叫號聲音婚姻登記排隊(duì)叫號等離子顯示屏幕運(yùn)行、排隊(duì)叫號取號機(jī)運(yùn)行、排隊(duì)叫號聲音法律援助排隊(duì)叫號等離子顯示屏幕運(yùn)行、排隊(duì)叫號取號機(jī)運(yùn)行交易中心排隊(duì)叫號二級管雙基色顯示屏幕的運(yùn)行、排隊(duì)叫號取號機(jī)運(yùn)行信訪辦排隊(duì)叫號二級管雙基色顯示屏幕的運(yùn)行、排隊(duì)叫號取號機(jī)運(yùn)行政務(wù)外網(wǎng)運(yùn)行INTERNET連接速度、。話務(wù)臺全彩屏全彩屏幕顯示正常、顯示內(nèi)容正確。自助上網(wǎng)8臺上網(wǎng)電腦是否正常運(yùn)行、主頁顯示、INTENET連接速度和穩(wěn)定性。 市民心語 地下一層市民心語電腦書寫板正常使用、留言顯示。立柱顯示屏地下一層市民心語電腦書寫板正常使用、留言顯示。216。巡檢時(shí)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就記錄1次，每月累計(jì)3次，將扣除當(dāng)事人當(dāng)月全部獎(jiǎng)金，累計(jì)3個(gè)月扣除獎(jiǎng)金者當(dāng)更換其工作崗位或辭退。 對于日常維護(hù)的工作，沒有按時(shí)完成，或不按照要求完成的。216。216。216。 響應(yīng)制度為保證信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，做好信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)記錄，制定如下日常檢測制度，并認(rèn)真填寫：216。 216。 216。非用戶端故障要及時(shí)處理，并做好故障處理報(bào)告。 若用戶無法自行解決或查不出問題所在的，應(yīng)盡快到用戶現(xiàn)場調(diào)試，解決問題后用戶需添反饋單并簽字。 每日對政務(wù)外網(wǎng)、政務(wù)內(nèi)網(wǎng)核心交換機(jī)進(jìn)行分析，對長時(shí)間掃描的IP做好記錄，并采取跟蹤，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。 定期運(yùn)用系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器、網(wǎng)管軟件，對網(wǎng)絡(luò)漏洞進(jìn)行自我掃描檢測，進(jìn)行分析，做好相應(yīng)記錄。 每周進(jìn)行一次系統(tǒng)軟件的在線升級，及時(shí)彌補(bǔ)系統(tǒng)漏洞，做好升級補(bǔ)丁記錄。特別的事件主要指***區(qū)長網(wǎng)上辦公會(huì)議，其會(huì)議在每個(gè)月的最后一周周一晚上舉行，其局域網(wǎng)每次需要臨時(shí)進(jìn)行布線組建。第二：保障電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)的安全，系統(tǒng)的正常運(yùn)行關(guān)鍵在于防止病毒的入侵，而數(shù)據(jù)的安全關(guān)鍵在于防止黑客的攻擊和做好數(shù)據(jù)備份。因?yàn)檎?wù)內(nèi)網(wǎng)與INTERNET網(wǎng)絡(luò)是在物理上隔離的，所以完全可以做到100%暢通。3 檢查電腦安裝了殺病毒軟件，并實(shí)時(shí)更新有效1需要檢查上聯(lián)的設(shè)備和線路2 需要檢查上聯(lián)的核心交換機(jī)和接入交換機(jī)是否正常3 需要安裝殺毒軟件或更新殺毒軟件進(jìn)行電腦的自我保護(hù)。3檢查和更正有錯(cuò)誤的設(shè)置光纜線纜。VPN檢查。2 設(shè)置交換機(jī)使其能夠完整的學(xué)習(xí)到區(qū)府的核心交換機(jī)的VPN信息。3 檢查電腦安裝了殺病毒軟件，并實(shí)時(shí)更新有效1需要檢查上聯(lián)的設(shè)備和線路2 需要檢查上聯(lián)的核心交換機(jī)和接入交換機(jī)是否正常3 需要安裝殺毒軟件或更新殺毒軟件進(jìn)行電腦的自我保護(hù)。3檢查和更正有錯(cuò)誤的設(shè)置光纜線纜。上層路由。 市民中心自備一臺備用取號機(jī)備用取號機(jī)內(nèi)安裝一樓、二樓取號軟件；當(dāng)使用中的取號機(jī)發(fā)生故障不能在短期內(nèi)修復(fù)時(shí)，使用備用取號機(jī)。 市民中心自備一臺備用電腦及大屏控制卡備用電腦安裝各個(gè)樓層的排隊(duì)服務(wù)器軟件、大屏控制軟件；當(dāng)某一臺電腦發(fā)生故障后，可使用備用電腦。 培訓(xùn)一名至兩名員工，負(fù)責(zé)日常系統(tǒng)維護(hù)及開關(guān)機(jī)216。 市民會(huì)堂的聯(lián)網(wǎng)市民會(huì)堂內(nèi)部機(jī)房，專門配置了1對光纖聯(lián)入西1樓弱電機(jī)房的政務(wù)外網(wǎng)的交換機(jī)，市民會(huì)堂的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)都保證能上政務(wù)外網(wǎng)；同時(shí)在市民會(huì)堂外測的走廊的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)直接聯(lián)入西1樓的政務(wù)外網(wǎng)，作為市民會(huì)堂的備用線路216。保障來賓的電腦正常上網(wǎng)和打印。項(xiàng)目經(jīng)理：制定本規(guī)范，并組織具體實(shí)施。維護(hù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是留給用戶良好印象的重要因素之一。維護(hù)人員除必須具備相關(guān)技術(shù)知識之外，還應(yīng)該具有：216。216。216。216。 216。 216。 216。216。建立與用戶的良好界面，維護(hù)服務(wù)之前應(yīng)充分與用戶溝通，問清楚故障現(xiàn)象，了解用戶隱性需求，做到全面地解決客戶所需。 現(xiàn)場解決問題的能力。216。216。216。216。216。216。 216。216。 216。 216。 216。 216。 216。 維修完畢后要清理現(xiàn)場及機(jī)器。 填寫維護(hù)工作記錄單，讓用戶意見及簽字確認(rèn)216。”216。 216。216。 存檔及保密制度 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)216。216。216。216。216。216。216。 信息發(fā)布系統(tǒng)（彩屏、條屏、等離子、指示牌）216。216。216。216。216。216。216。 排隊(duì)叫號系統(tǒng)216。216。216。216。216。216。216。 信息機(jī)房系統(tǒng)216。216。216。216。216。216。 辦公終端設(shè)備（電腦及打印機(jī)）216。216。216。216。216。216。 智能交互系統(tǒng)（自助、觸摸屏、心語、立柱）216。216。216。216。216。216。 數(shù)據(jù)備份制度（附表六） 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)216。B、其它需備份的重要信息。 備份的時(shí)間為：A、每周的周五下午備份服務(wù)器上的相關(guān)文檔；B、每周的周五下午完全備份的數(shù)據(jù)庫上的數(shù)據(jù)； 216。 216。 216。 216。 216。 216。 信息發(fā)布系統(tǒng)（彩屏、條屏、等離子、指示牌）216。B、其它需備份的重要信息。 備份的時(shí)間為：A、每周的周五下午備份服務(wù)器上的相關(guān)文檔；B、每周的周五下午完全備份的數(shù)據(jù)庫上的數(shù)據(jù)； 216。 216。 216。 216。 216。 216。 排隊(duì)叫號系統(tǒng)216。B、其它需備份的重要信息。 備份的時(shí)間為：A、每周的周五下午備份服務(wù)器上的相關(guān)文檔；B、每周的周五下午完全備份的數(shù)據(jù)庫上的數(shù)據(jù)； 216。 216。 216。 216。 216。 216。 信息機(jī)房系統(tǒng)216。216。 禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。 制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 每周五當(dāng)班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時(shí)能夠快速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲于硬盤及光盤上。 備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負(fù)責(zé)保管，并存放于指定的場所。 備份數(shù)據(jù)資料保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設(shè)施。 數(shù)據(jù)備份的主要內(nèi)容為：其它需備份的重要信息。 備份的時(shí)間為：每周的周五下午完全備份需要的數(shù)據(jù)； 216。 216。 216。 216。 216。 216。 智能交互系統(tǒng)（自助、觸摸屏、心語、立柱）216。B、其它需備份的重要信息。 備份的時(shí)間為：A、每周備份服務(wù)器上的相關(guān)文檔；B、每周完全備份的數(shù)據(jù)庫上的數(shù)據(jù)； 216。 216。 216。 216。 216。 216。第五章：市民中心日常維護(hù)表單***市民中心信息系統(tǒng)上下班日志（表一）日期： 年 月 日項(xiàng)目名稱***市民中心（***新區(qū)辦公行政區(qū) 合歡路2號）紀(jì) 錄 人胡 松□ 王順康□ 郭 偉□ 審 核 人沈月明日志時(shí)間早上8：309：00完成以下內(nèi)容事項(xiàng)內(nèi)容是否正常日志內(nèi)容01一樓窗口排隊(duì)叫號試取號 □02一樓婚姻登記處排隊(duì)叫號試取號 □03二樓窗口排隊(duì)叫號試取號 □04話務(wù)臺全彩大屏開啟關(guān)閉 □05一樓、二樓橫條屏開啟關(guān)閉 □06一樓所有等離子開啟關(guān)閉□07二樓所有等離子開啟關(guān)閉□08信訪辦大廳等離子開啟關(guān)閉□09政務(wù)內(nèi)網(wǎng)上網(wǎng)試用□10政務(wù)外網(wǎng)上網(wǎng)試用□故障處理記錄 泰豪科技股份有限公司***市民中心信息系統(tǒng)日常維護(hù)工作記錄表（表二）日期： 年 月 日項(xiàng)目名稱***市民中心（***新區(qū)辦公行政區(qū) 合歡路2號）使用單位維護(hù)事項(xiàng)大屏幕□ 叫號□ 自助上網(wǎng)□ 等離子□ 觸摸屏□ 機(jī)房□ 終端□維護(hù)時(shí)間 2006 年 月 日 時(shí) 分維護(hù)內(nèi)容原因處理結(jié)果其他維護(hù)人員用戶滿意度滿意□ 較滿意□ 不滿意□確認(rèn)人 泰豪科技股份有限公司巡檢記錄表（附表三）日期： 年 月 日項(xiàng)目名稱***市民中心（***新區(qū)辦公行政區(qū) 合歡路2號）巡 檢 人審 核 人巡檢時(shí)間事項(xiàng)內(nèi)容是否正常巡檢內(nèi)容01信息機(jī)房□02一樓、二樓排隊(duì)叫號□03一樓、二樓等離子顯示□04話務(wù)臺全彩屏□05條屏 □06自助上網(wǎng)□07電子指示牌□08市民心語 □09電腦觸摸屏□10立柱顯示屏□巡檢結(jié)果處理記錄突發(fā)事件處理記錄表（附表四）日期： 年 月 日項(xiàng)目名稱***市民中心（***新區(qū)辦公行政區(qū) 合歡路2號）發(fā)生事項(xiàng)發(fā)生地點(diǎn)發(fā)生時(shí)間處理時(shí)間突發(fā)事件描述處理結(jié)果 處理人簽字：審核意見 審核人簽字：備注***市民中心信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份記錄表（附表五）日期：2010年 月 日項(xiàng)目名稱***市民中心（***新區(qū)辦公行政區(qū) 合歡路2號）使用單位備份事項(xiàng)信息發(fā)布□ 叫號□ 網(wǎng)絡(luò)□ 機(jī)房□ 終端□ 智能交互□ 備份時(shí)間 2010 年 月 日 時(shí) 分備份內(nèi)容備份人員備份介質(zhì)硬盤□ 光盤□ 其它□