【文章內容簡介】 如果不正常需查光纜線路和交換機216。 市民中心自備一臺備用取號機備用取號機內安裝一樓、二樓取號軟件；當使用中的取號機發(fā)生故障不能在短期內修復時，使用備用取號機。216。 市民中心自備一臺備用電腦及大屏控制卡備用電腦安裝各個樓層的排隊服務器軟件、大屏控制軟件；當某一臺電腦發(fā)生故障后，可使用備用電腦。216。 培訓一名至兩名員工，負責日常系統(tǒng)維護及開關機216。 設備材料的充分準備由于區(qū)長網上會議基本事固定在每月召開，而且網絡結構和使用情況相同，所以需要組建的臨時網絡所需要的設備材料可以準備充分，以能夠快速在周一下午組建臨時局域網；216。 市民會堂的聯(lián)網市民會堂內部機房，專門配置了1對光纖聯(lián)入西1樓弱電機房的政務外網的交換機，市民會堂的網絡點都保證能上政務外網；同時在市民會堂外測的走廊的網絡點直接聯(lián)入西1樓的政務外網，作為市民會堂的備用線路216。 區(qū)長會議網絡保障人員配置3位保障網絡線路的正常連接，網速的正常穩(wěn)定。保障來賓的電腦正常上網和打印。 服務規(guī)范為規(guī)范服務程序，以確保維護服務的質量，增強顧客滿意度。項目經理：制定本規(guī)范，并組織具體實施。技術支持人員：負責按本規(guī)范的規(guī)定進行工作。維護人員的優(yōu)質服務是留給用戶良好印象的重要因素之一。因此，只有在維修過程中具有充足的信心、良好的形象、熟練的技術，才能贏得更多用戶的認可。維護人員除必須具備相關技術知識之外，還應該具有：216。 繼續(xù)學習，進一步提高技術水平，嚴格遵守技術質量部的各項規(guī)章制度。216。 樹立自信心，在顧客面前表現(xiàn)自如,對顧客的某些不合理要求能夠以樂觀態(tài)度拒絕而不失大雅。216。 懂的技術問題應與同事互相探討，交流技術經驗。216。 知道技術問題判斷錯誤時應及時請教同事并改正。 216。 有空閑時間應經常學習與自己有關的技術書籍。 216。 對所分配的工作要及時完成和反饋。 216。 對待用戶應該熱情招待。216。 加強與用戶的溝通。建立與用戶的良好界面，維護服務之前應充分與用戶溝通，問清楚故障現(xiàn)象，了解用戶隱性需求，做到全面地解決客戶所需。216。 現(xiàn)場解決問題的能力。應善于快速有效地解決現(xiàn)場碰到的問題，獨立地處理特殊有一定難度的問題。216。 應全面熟悉所用機型的性能，常見故障的排除，隨機軟件的使用。216。 應熟悉對應行業(yè)應用軟件的使用，以提高解決問題的效率。216。 應不斷學習提高自身的專業(yè)知識應用水平，尤其是最新知識。216。 上門準時。216。 衣著整齊，統(tǒng)一穿工作服，統(tǒng)一佩帶胸卡。216。 不留長指甲，不留小胡子，不留長發(fā)，保持臉面整潔，容光煥發(fā)。 216。 保持手腳清潔。216。 注意說話音調，溫和謙恭，面部表情要誠懇（對用戶態(tài)度友善、和藹）。 216。 見到用戶要問好，自我介紹，文明溝通。 216。 避免粗俗的語言。 216。 使用用戶東西要給予愛護。 216。 服務中如有必要多與用戶進行技術交流。 216。 維修（安裝）完畢后，要對用戶表示感謝“謝謝您們！”216。 維修完畢后要清理現(xiàn)場及機器。216。 填寫維護工作記錄單，讓用戶意見及簽字確認216。 反修服務要及時要對用戶表示歉意：“對不起，給您添麻煩了。”216。 對于新機若有大故障，應當化小問題并向用戶解釋，然后回公司與項目經理商量對策再作決定。 216。 因技術等原因維修不好的機器，應轉交給其它有能力修好的同事或大家會診；或與項目經理商量后，與廠家聯(lián)系處理辦法，要認真負責到底，不充許推諉。216。 與用戶約定的時間，在規(guī)定的時間內到達現(xiàn)場，若不能按時到達，及時電話通各用戶。 存檔及保密制度 計算機網絡系統(tǒng)216。 網絡系統(tǒng)內各臺計算機的內網、外網及專網的IP地址要求存檔，并嚴格保密。216。 系統(tǒng)內各設備的相關資料、說明書及操作手冊等要求存檔。216。 系統(tǒng)內各設備的維護日志要求存檔。216。 其他用戶認為需要存檔及保密的資料，由用戶自行處理。216。 非經批準，不得復制和摘抄存檔及保密資料。216。 需要提供存檔保密資料的，應當事先經批準。216。 如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴重者將移交司法機關處理。 信息發(fā)布系統(tǒng)（彩屏、條屏、等離子、指示牌）216。 信息發(fā)布系統(tǒng)內每次發(fā)布的內容要求存檔。216。 系統(tǒng)內的各設備相關資料、說明書及操作手冊等要求存檔。216。 系統(tǒng)內各設備的維護日志要求存檔。216。 其他用戶認為需要存檔及保密的資料，由用戶自行處理。216。 非經批準，不得復制和摘抄存檔及保密資料。216。 需要提供存檔保密資料的，應當事先經批準。216。 如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴重者將移交司法機關處理。 排隊叫號系統(tǒng)216。 排隊叫號系統(tǒng)內原始記錄的內容要求存檔。216。 系統(tǒng)內的各設備相關資料、說明書及操作手冊等要求存檔。216。 系統(tǒng)內各設備的維護日志要求存檔。216。 其他用戶認為需要存檔及保密的資料，由用戶自行處理。216。 非經批準，不得復制和摘抄存檔及保密資料。216。 需要提供存檔保密資料的，應當事先經批準。216。 如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴重者將移交司法機關處理。 信息機房系統(tǒng)216。 系統(tǒng)內的各設備相關資料、說明書及操作手冊等要求存檔。216。 系統(tǒng)內各設備的維護日志要求存檔。216。 其他用戶認為需要存檔及保密的資料，由用戶自行處理。216。 非經批準，不得復制和摘抄存檔及保密資料。216。 需要提供存檔保密資料的，應當事先經批準。216。 如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴重者將移交司法機關處理。 辦公終端設備（電腦及打印機）216。 系統(tǒng)內的各設備相關資料、說明書及操作手冊等要求存檔。216。 系統(tǒng)內各設備的維護日志要求存檔。216。 其他用戶認為需要存檔及保密的資料，由用戶自行處理。216。 非經批準，不得復制和摘抄存檔及保密資料。216。 需要提供存檔保密資料的，應當事先經批準。216。 如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴重者將移交司法機關處理。 智能交互系統(tǒng)（自助、觸摸屏、心語、立柱）216。 系統(tǒng)內的各設備相關資料、說明書及操作手冊等要求存檔。216。 系統(tǒng)內各設備的維護日志要求存檔。216。 其他用戶認為需要存檔及保密的資料，由用戶自行處理。216。 非經批準，不得復制和摘抄存檔及保密資料。216。 需要提供存檔保密資料的，應當事先經批準。216。 如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴重者將移交司法機關處理。 數據備份制度（附表六） 計算機網絡系統(tǒng)216。 數據備份的主要內容為A、服務器端操作系統(tǒng)的日志文檔、數據庫信息、資源庫服務器數據信息。B、其它需備份的重要信息。216。 備份的時間為：A、每周的周五下午備份服務器上的相關文檔；B、每周的周五下午完全備份的數據庫上的數據； 216。 禁止泄露、外借和轉移專業(yè)數據信息。 216。 制定業(yè)務數據的更改審批制度，未經批準不得隨意更改業(yè)務數據。 216。 每周五當班人員制作數據的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復，備份數據不得更改。 216。 業(yè)務數據必須定期、完整、真實、準確地轉儲于硬盤及光盤上。 216。 備份的數據必須指定專人負責保管，并存放于指定的場所。 216。 備份數據資料保管地點應有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設施。 信息發(fā)布系統(tǒng)（彩屏、條屏、等離子、指示牌）216。 數據備份的主要內容為A、服務器端操作系統(tǒng)的日志文檔、數據庫信息、資源庫服務器數據信息。B、其它需備份的重要信息。216。 備份的時間為：A、每周的周五下午備份服務器上的相關文檔；B、每周的周五下午完全備份的數據庫上的數據； 216。 禁止泄露、外借和轉移專業(yè)數據信息。 216。 制定業(yè)務數據的更改審批制度，未經批準不得隨意更改業(yè)務數據。 216。 每周五當班人員制作數據的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復，備份數據不得更改。 216。 業(yè)務數據必須定期、完整、真實、準確地轉儲于硬盤及光盤上。 216。 備份的數據必須指定專人負責保管，并存放于指定的場所。 216。 備份數據資料保管地點應有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設施。 排隊叫號系統(tǒng)216。 數據備份的主要內容為A、服務器端操作系統(tǒng)的日志文檔、數據庫信息、資源庫服務器數據信息。B、其它需備份的重要信息。216。 備份的時間為：A、每周的周五下午備份服務器上的相關文檔；B、每周的周五下午完全備份的數據庫上的數據； 216。 禁止泄露、外借和轉移專業(yè)數據信息。 216。 制定業(yè)務數據的更改審批制度，未經批準不得隨意更改業(yè)務數據。 216。 每周五當班人員制作數據的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復，備份數據不得更改。 216。 業(yè)務數據必須定期、完整、真實、準確地轉儲于硬盤及光盤上。 216。 備份的數據必須指定專人負責保管，并存放于指定的場所。 216。 備份數據資料保管地點應有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設施。 信息機房系統(tǒng)216。 數據備份的主要內容為：其它需備份的重要信息。216。 備份的時間為：每周的周五下午完全備份需要的數據； 216。 禁止泄露、外借和轉移專業(yè)數據信息。 216。 制定業(yè)務數據的更改審批制度，未經批準不得隨意更改業(yè)務數據。 216。 每周五當班人員制作數據的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復，備份數據不得更改。 216。 業(yè)務數據必須定期、完整、真實、準確地轉儲于硬盤及光盤上。 216。 備份的數據必須指定專人負責保管，并存放于指定的場所。 216。 備份數據資料保管地點應有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設施。 辦公終端設備（電腦及打印機）216。 數據備份的主要內容為：其它需備份的重要信息。216。 備份的時間為：每周的周五下午完全備份需要的數據； 216。 禁止泄露、外借和轉移專業(yè)數據信息。 216。 制定業(yè)務數據的更改審批制度，未經批準不得隨意更改業(yè)務數據。 216。 每周五當班人員制作數據的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復，備份數據不得更改。 216。 業(yè)務數據必須定期、完整、真實、準確地轉儲于硬盤及光盤上。 216。 備份的數據必須指定專人負責保管，并存放于指定的場所。 216。 備份數據資料保管地點應有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設施。 智能交互系統(tǒng)（自助、觸摸屏、心語、立柱）216。 數據備份的主要內容為A、服務器端操作系統(tǒng)的日志文檔、數據庫信息、資源庫服務器數據信息。B、其它需備份的重要信息。216。 備份的時間為：A、每周備份服務器上的相關文檔；B、每周完全備份的數據庫上的數據； 216。 禁止泄露、外借和轉移專業(yè)數據信息。 216。 制定業(yè)務數據的更改審批制度，未經批準不得隨意更改業(yè)務數據。 216。 每周五當班人員制作數據的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復，備份數據不得更改。 216。 業(yè)務數據必須定期、完整、真實、準確地轉儲于硬盤及光盤上。 216。 備份的數據必須指定專人負責保管，并存放于指定的場所。 216。 備份數據資料保管地點應有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設施。第五章：市民中心日常維護表單***市民中心信息系統(tǒng)上下班日志（表一）日期： 年 月 日項目名稱***市民中心（***新區(qū)辦公行政區(qū) 合歡路2號）紀 錄 人胡 松□ 王順康□ 郭 偉□ 審 核 人沈月明日志時間早上8：309：00完成以下內容事項內容是否正常日志內容01一樓窗口排隊叫號試取號 □02一樓婚姻登記處排隊叫號試取號 □03二樓窗口排隊叫號試取號 □04話務臺全彩大屏開啟關閉 □05一樓、二樓橫條屏開啟關閉 □06一樓所有等