【正文】 、必須定期檢查軟件的運行狀況、定期調(diào)閱軟件運行日志記錄，進行數(shù)據(jù)和軟件日志備份。禁止在服務器上進行試驗性質(zhì)的軟件調(diào)試，禁止在服務器 隨意安裝軟件。需要對服務器進行配置，必須在其它可進行 試驗的機器上調(diào)試通過并確認可行后，才能對服務器進行準確的配置。對會影響到全局的軟件更改、調(diào)試等操作應先發(fā)布通知， 并且應有充分的時間、方案、人員準備，才能進行軟件配置的更改。對重大軟件配置的更改，應先形成方案文件，經(jīng)過討論確認可行后，由具備資格的技術(shù)人員進行更改，并應做好詳細的更改和操作記錄。對軟件的更改、升級、配置等操作之前，應對更改、升級、配置所帶來的負面后果做好充分的準備，必要時需要先備份原有軟件系統(tǒng)和落實好應急措施。不允許任何人員在服務器等核心設(shè)備上進行與工作范圍無關(guān)的軟件調(diào)試和操作。未經(jīng)上級允許，不允許帶領(lǐng)、指示他人進入機房、對網(wǎng)絡(luò)及軟件環(huán)境進行更改和操作。應嚴格遵守張貼于相應位置的安全操作、警示以及安全指引。機房資料、文檔和數(shù)據(jù)安全制度資料、文檔、數(shù)據(jù)等必須有效組織、整理和歸檔備案。禁止任何人員將機房內(nèi)的資料、文檔、數(shù)據(jù)、配置參數(shù)等信息擅自以任何形式提供給其它無關(guān)人員或向外隨意傳播。對于牽涉到網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全的重要信息、密碼、資料、文檔等等必須妥善存放。外來工作人員的確需要翻閱文檔、資料或者查詢相關(guān)數(shù)據(jù)的，應由機房相關(guān)負責人代為查閱，并只能向其提供與其當前工作內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)或資料。重要資料、文檔、數(shù)據(jù)應采取對應的技術(shù)手段進行加密、存儲和備份。對于加密的數(shù)據(jù)應保證其可還原性，防止遺失重要數(shù)據(jù)。團隊精神和相互協(xié)作機房工作小組人員應樹立團隊協(xié)作精神。任何將要發(fā)生的給其他人員工作和安排產(chǎn)生影響的事情，或需要與其他工作人員互相協(xié)調(diào)的事情，應先提出和協(xié)調(diào)一致，禁止個人獨斷獨行的作風。工作分工要明確，責任要到位、工作計劃要清晰，工作總結(jié)要具體。小組人員有義務服從工作安排，并有義務對工作安排提出更加合理化建議和意見。營造民主協(xié)作的工作環(huán)境，任何人員有權(quán)利和義務組織、聯(lián)絡(luò)其他小組成員、主管領(lǐng)導等展開討論、開展會議、及時反映問題、做到相互溝通、協(xié)同工作。 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及軟件維護維護項目維護細則維護人員電腦故障電腦無法啟動、不能進入系統(tǒng)、運行速度減慢、經(jīng)常死機電腦工程師外設(shè)維護打印機、掃描儀以及傳真電腦工程師工具軟件安裝Office2000、Acdsee、金山詞霸等常用辦公、學習類軟件電腦工程師數(shù)據(jù)備份光盤或硬盤備份，所需的備份介質(zhì)由客戶提供電腦工程師政務外網(wǎng)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、設(shè)置、檢測，網(wǎng)絡(luò)跳線的連接，網(wǎng)絡(luò)地址的配置網(wǎng)絡(luò)工程師政務內(nèi)網(wǎng)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、設(shè)置、檢測，網(wǎng)絡(luò)跳線的連接，網(wǎng)絡(luò)地址的配置，各VLAN號碼的設(shè)置網(wǎng)絡(luò)工程師各委辦的專網(wǎng)連接配合專網(wǎng)的網(wǎng)管進行線路維護和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝和維護網(wǎng)絡(luò)工程師條屏后臺電腦維護網(wǎng)絡(luò)線纜連接、IP地址設(shè)置、運行情況電腦工程師全彩屏后臺電腦維護網(wǎng)絡(luò)線纜連接、IP地址設(shè)置、運行情況電腦工程師電子指示公告牌電腦網(wǎng)絡(luò)線纜連接、IP地址設(shè)置、運行情況電腦工程師市民心語后臺電腦網(wǎng)絡(luò)線纜連接、IP地址設(shè)置、運行情況電腦工程師立柱顯示屏后臺電腦網(wǎng)絡(luò)線纜連接、IP地址設(shè)置、運行情況電腦工程師 排隊叫號系統(tǒng)維護和檢查216。 主服務器系統(tǒng)軟件的運行情況檢查排隊叫號服務器上系統(tǒng)軟件的運行；檢查服務器的通訊端口設(shè)置（如COM1和USB連接取號機的端口）；服務器的IP地址及端口號設(shè)置；服務器設(shè)備的型號設(shè)置；216。 取號機觸摸屏檢查服務器管理軟件的運行；檢查虛擬網(wǎng)絡(luò)配置；檢查管理軟件的虛擬配置；檢查取號機中打印機電源接通；檢查打印紙是否用完；檢查呼叫器是否正確登陸；216。 操作呼叫器檢查是否已連接到系統(tǒng)；檢查是否已經(jīng)登錄成功（如成功有LOG提示）；檢查系統(tǒng)中呼叫器是否有地址沖突；檢查網(wǎng)絡(luò)連接線是否通訊正常；216。 打印機卡紙打開打印機上蓋，清除卡紙，重新裝紙；檢查切刀是否切紙正常；216。 票面文字的清晰酒精擦洗熱敏打印頭；216。 顯示屏顯示呼叫信息檢查網(wǎng)絡(luò)連接線通訊正常；檢查顯示屏地址；216。 顯示屏服務信息修改 在使用發(fā)送軟件時應將管理主程序暫時關(guān)閉；檢查串口設(shè)置是否正確；檢查網(wǎng)絡(luò)線是否使用正常；216。 辦理數(shù)據(jù)的上傳檢查服務器上傳軟件是否啟動；如出現(xiàn)異常請重新啟動上傳軟件 巡檢制度(附表四)為貫徹落實市民中心信息系統(tǒng)日常管理工作規(guī)范有序、切實可行，特設(shè)立巡檢制度。監(jiān)督各項規(guī)章制度執(zhí)行情況從而切實保障信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的正常運行，提升工作效率和辦公的可靠性。216。 市民中心所有正常運行的信息系統(tǒng)設(shè)備。216。 信息發(fā)布大屏幕顯示的相關(guān)內(nèi)容。216。 在市民中心進行保障維護工作的工作人員。216。 維護規(guī)章制度要求達到的標準為依據(jù)。216。 設(shè)備正常運行所要求達到的各項運行參數(shù)。216。 每天上午上班前，首先檢查上一工作日的值班記錄，對上一個工作日的工作進行總結(jié)，對遺留問題的解決處理結(jié)果，并做好記錄；216。 每天上班前觀察設(shè)備的運行情況發(fā)現(xiàn)問題及時處理并通報情況；216。 下午下班的之前，檢查信息設(shè)備運行可靠情況，發(fā)現(xiàn)刻不容緩問題立即處理，并做好登記，對可暫緩解決遺留問題做出記錄說明，以備下個工作日繼續(xù)處理；216。 每周五下午對所有的信息設(shè)備進行1次維護保養(yǎng)，檢測，清掃衛(wèi)生；216。 填寫巡檢表格，做好巡檢內(nèi)容的總結(jié)和資料存檔。216。 巡檢具體內(nèi)容如下表巡檢項目巡檢內(nèi)容中心信息機房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行狀態(tài)燈、光電收發(fā)設(shè)備運行狀態(tài)、機房線纜連接。各弱電分機房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行狀態(tài)燈、光電收發(fā)設(shè)備運行狀態(tài)、線纜線路連接、衛(wèi)生情況。一、二樓排隊叫號窗口號碼顯示屏幕、排隊叫號取號機運行、排隊叫號聲音婚姻登記排隊叫號等離子顯示屏幕運行、排隊叫號取號機運行、排隊叫號聲音法律援助排隊叫號等離子顯示屏幕運行、排隊叫號取號機運行交易中心排隊叫號二級管雙基色顯示屏幕的運行、排隊叫號取號機運行信訪辦排隊叫號二級管雙基色顯示屏幕的運行、排隊叫號取號機運行政務外網(wǎng)運行INTERNET連接速度、。政務內(nèi)網(wǎng)運行區(qū)政府網(wǎng)站的連接速度、穩(wěn)定性和是否丟包。話務臺全彩屏全彩屏幕顯示正常、顯示內(nèi)容正確。條屏全彩屏幕顯示正常、顯示內(nèi)容正確。自助上網(wǎng)8臺上網(wǎng)電腦是否正常運行、主頁顯示、INTENET連接速度和穩(wěn)定性。電子指示牌3個樓層上的電子指示牌運行情況、顯示內(nèi)容。 市民心語 地下一層市民心語電腦書寫板正常使用、留言顯示。企業(yè)自助上網(wǎng)電腦上網(wǎng)是否正常運行、打印是否正常。立柱顯示屏地下一層市民心語電腦書寫板正常使用、留言顯示。檢查巡檢記錄，對于不明確、不規(guī)范的記錄，要找到當事人批評令其改正，不聽勸說，造成重大運行故障的，按情節(jié)輕重，按相關(guān)規(guī)定進行處罰。216。 對于特殊安排的任務沒有按時完成，或不按照要求完成的。巡檢時一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就記錄1次，每月累計3次，將扣除當事人當月全部獎金，累計3個月扣除獎金者當更換其工作崗位或辭退。216。 對于日常維護的工作，沒有按時完成，或不按照要求完成的。巡檢時一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就記錄1次，每次扣除當事人當月10％的獎金，累計6次者當更換其工作崗位或辭退。216。 每次巡檢必須兩人以上進行檢查，每次檢查必須作好記錄。216。 巡檢人員每次對巡檢結(jié)果和記錄必須進行上報。216。 當班負責人對于上報的巡檢記錄需要進行合理處理，做到當場解決，如果復雜問題需立時調(diào)劑資源進行解決。 響應制度為保證信息系統(tǒng)的正常運行，做好信息系統(tǒng)的日常運行的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)記錄，制定如下日常檢測制度，并認真填寫：216。 信息系統(tǒng)在使用過程中出現(xiàn)中斷、網(wǎng)速異常等情況由網(wǎng)絡(luò)維護人員協(xié)助區(qū)府信息管理中心負責幫助解決。 216。 當用戶反映網(wǎng)絡(luò)故障時，根據(jù)現(xiàn)象要快速的初步判斷問題所在，并提供解決建議。 216。 對于用戶端設(shè)備故障，詳細指導用戶如何操作，直至其正常使用網(wǎng)絡(luò)。非用戶端故障要及時處理，并做好故障處理報告。 216。 若用戶無法自行解決或查不出問題所在的，應盡快到用戶現(xiàn)場調(diào)試，解決問題后用戶需添反饋單并簽字。 216。 每日對政務外網(wǎng)、政務內(nèi)網(wǎng)核心交換機進行分析，對長時間掃描的IP做好記錄，并采取跟蹤，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時處理，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。 216。 定期運用系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器、網(wǎng)管軟件，對網(wǎng)絡(luò)漏洞進行自我掃描檢測，進行分析，做好相應記錄。 216。 每周進行一次系統(tǒng)軟件的在線升級，及時彌補系統(tǒng)漏洞，做好升級補丁記錄。 (附表五)根據(jù)前期的運行情況，市民中心的信息系統(tǒng)的突發(fā)事件主要集中在計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和排隊叫號系統(tǒng)。特別的事件主要指***區(qū)長網(wǎng)上辦公會議，其會議在每個月的最后一周周一晚上舉行，其局域網(wǎng)每次需要臨時進行布線組建。主要從三個環(huán)節(jié)給予預防保障第一：電腦網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的保障，因為所有的辦公電腦都需要聯(lián)網(wǎng)工作，所以內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)必須要充分保障暢通。第二：保障電腦系統(tǒng)的正常運行和數(shù)據(jù)的安全，系統(tǒng)的正常運行關(guān)鍵在于防止病毒的入侵，而數(shù)據(jù)的安全關(guān)鍵在于防止黑客的攻擊和做好數(shù)據(jù)備份。第三： 電腦網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備硬件必須得以保障，一方面做好日常的硬件維護保養(yǎng)工作，另外在發(fā)生設(shè)備硬件故障時必須以盡可能快的時間予以解決，從而減少對日常辦公工作的影響。因為政務內(nèi)網(wǎng)與INTERNET網(wǎng)絡(luò)是在物理上隔離的，所以完全可以做到100%暢通。如果中斷檢查和采取的步驟如下表：項目要求檢查標準采用措施中斷點檢查1檢查中斷點的網(wǎng)絡(luò)連接情況，電腦顯示屏幕顯示連接是否正常，2 檢查中斷點電腦是否能夠獲取正常的IP地址。3 檢查電腦安裝了殺病毒軟件，并實時更新有效1需要檢查上聯(lián)的設(shè)備和線路2 需要檢查上聯(lián)的核心交換機和接入交換機是否正常3 需要安裝殺毒軟件或更新殺毒軟件進行電腦的自我保護。機房檢查1 電源開關(guān)是否正常2連接的交換機設(shè)備是否正常3 核心交換機是否正常1電源需要采用UPS供電2交換機工作狀態(tài)燈正常，同時用筆記本試驗是否可以接入上網(wǎng)，否則需重新啟動或更換備用交換機。3檢查和更正有錯誤的設(shè)置光纜線纜。2 與區(qū)府光纜線路檢查1 內(nèi)部線路采用筆記本進行檢查，如有問題需要用FLUKE進行進一步檢查和更正2 光纜檢查時候，先看光電收發(fā)器狀態(tài)燈是否正常，如需調(diào)整需與區(qū)府辦立時聯(lián)系進行配合調(diào)整。VPN檢查。2 交換機的VPN設(shè)置是否正常1 每個內(nèi)網(wǎng)點都對應到相應的內(nèi)網(wǎng)的一個VPN中。2 設(shè)置交換機使其能夠完整的學習到區(qū)府的核心交換機的VPN信息。. 市民中心政務外網(wǎng)中斷事件處理方案政務外網(wǎng)主要指利用光纜等線路通過核心交換機與區(qū)府機房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連接，其除了上區(qū)府網(wǎng)絡(luò)外，也是INTERNET的出口；如果中斷檢查和采取的步驟如下表：項目要求檢查標準采用措施中斷點檢查1檢查中斷點的網(wǎng)絡(luò)連接情況，電腦顯示屏幕顯示連接是否正常，2 檢查中斷點電腦是否能夠獲取正常的IP地址。3 檢查電腦安裝了殺病毒軟件，并實時更新有效1需要檢查上聯(lián)的設(shè)備和線路2 需要檢查上聯(lián)的核心交換機和接入交換機是否正常3 需要安裝殺毒軟件或更新殺毒軟件進行電腦的自我保護。機房檢查1 電源開關(guān)是否正常2連接的交換機設(shè)備是否正常3 核心交換機是否正常1電源需要采用UPS供電2交換機工作狀態(tài)燈正常，同時用筆記本試驗是否可以接入上網(wǎng)，否則需重新啟動或更換備用交換機。3檢查和更正有錯誤的設(shè)置光纜線纜。2 與區(qū)府光纜線路檢查1 內(nèi)部線路采用筆記本進行檢查，如有問題需要用FLUKE進行進一步檢查和更正2 光纜檢查時候，先看光電收發(fā)器狀態(tài)燈是否正常，如需調(diào)整需與區(qū)府辦立時聯(lián)系進行配合調(diào)整。上層路由。1 如果正常，則市民中心端的網(wǎng)絡(luò)屬于正常，2