【正文】 、必須定期檢查軟件的運(yùn)行狀況、定期調(diào)閱軟件運(yùn)行日志記錄，進(jìn)行數(shù)據(jù)和軟件日志備份。禁止在服務(wù)器上進(jìn)行試驗(yàn)性質(zhì)的軟件調(diào)試，禁止在服務(wù)器 隨意安裝軟件。需要對服務(wù)器進(jìn)行配置，必須在其它可進(jìn)行 試驗(yàn)的機(jī)器上調(diào)試通過并確認(rèn)可行后，才能對服務(wù)器進(jìn)行準(zhǔn)確的配置。對會影響到全局的軟件更改、調(diào)試等操作應(yīng)先發(fā)布通知， 并且應(yīng)有充分的時間、方案、人員準(zhǔn)備，才能進(jìn)行軟件配置的更改。對重大軟件配置的更改，應(yīng)先形成方案文件，經(jīng)過討論確認(rèn)可行后，由具備資格的技術(shù)人員進(jìn)行更改，并應(yīng)做好詳細(xì)的更改和操作記錄。對軟件的更改、升級、配置等操作之前，應(yīng)對更改、升級、配置所帶來的負(fù)面后果做好充分的準(zhǔn)備，必要時需要先備份原有軟件系統(tǒng)和落實(shí)好應(yīng)急措施。不允許任何人員在服務(wù)器等核心設(shè)備上進(jìn)行與工作范圍無關(guān)的軟件調(diào)試和操作。未經(jīng)上級允許，不允許帶領(lǐng)、指示他人進(jìn)入機(jī)房、對網(wǎng)絡(luò)及軟件環(huán)境進(jìn)行更改和操作。應(yīng)嚴(yán)格遵守張貼于相應(yīng)位置的安全操作、警示以及安全指引。機(jī)房資料、文檔和數(shù)據(jù)安全制度資料、文檔、數(shù)據(jù)等必須有效組織、整理和歸檔備案。禁止任何人員將機(jī)房內(nèi)的資料、文檔、數(shù)據(jù)、配置參數(shù)等信息擅自以任何形式提供給其它無關(guān)人員或向外隨意傳播。對于牽涉到網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全的重要信息、密碼、資料、文檔等等必須妥善存放。外來工作人員的確需要翻閱文檔、資料或者查詢相關(guān)數(shù)據(jù)的，應(yīng)由機(jī)房相關(guān)負(fù)責(zé)人代為查閱，并只能向其提供與其當(dāng)前工作內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)或資料。重要資料、文檔、數(shù)據(jù)應(yīng)采取對應(yīng)的技術(shù)手段進(jìn)行加密、存儲和備份。對于加密的數(shù)據(jù)應(yīng)保證其可還原性，防止遺失重要數(shù)據(jù)。團(tuán)隊(duì)精神和相互協(xié)作機(jī)房工作小組人員應(yīng)樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。任何將要發(fā)生的給其他人員工作和安排產(chǎn)生影響的事情，或需要與其他工作人員互相協(xié)調(diào)的事情，應(yīng)先提出和協(xié)調(diào)一致，禁止個人獨(dú)斷獨(dú)行的作風(fēng)。工作分工要明確，責(zé)任要到位、工作計(jì)劃要清晰，工作總結(jié)要具體。小組人員有義務(wù)服從工作安排，并有義務(wù)對工作安排提出更加合理化建議和意見。營造民主協(xié)作的工作環(huán)境，任何人員有權(quán)利和義務(wù)組織、聯(lián)絡(luò)其他小組成員、主管領(lǐng)導(dǎo)等展開討論、開展會議、及時反映問題、做到相互溝通、協(xié)同工作。 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及軟件維護(hù)維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)細(xì)則維護(hù)人員電腦故障電腦無法啟動、不能進(jìn)入系統(tǒng)、運(yùn)行速度減慢、經(jīng)常死機(jī)電腦工程師外設(shè)維護(hù)打印機(jī)、掃描儀以及傳真電腦工程師工具軟件安裝Office2000、Acdsee、金山詞霸等常用辦公、學(xué)習(xí)類軟件電腦工程師數(shù)據(jù)備份光盤或硬盤備份，所需的備份介質(zhì)由客戶提供電腦工程師政務(wù)外網(wǎng)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、設(shè)置、檢測，網(wǎng)絡(luò)跳線的連接，網(wǎng)絡(luò)地址的配置網(wǎng)絡(luò)工程師政務(wù)內(nèi)網(wǎng)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、設(shè)置、檢測，網(wǎng)絡(luò)跳線的連接，網(wǎng)絡(luò)地址的配置，各VLAN號碼的設(shè)置網(wǎng)絡(luò)工程師各委辦的專網(wǎng)連接配合專網(wǎng)的網(wǎng)管進(jìn)行線路維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)工程師條屏后臺電腦維護(hù)網(wǎng)絡(luò)線纜連接、IP地址設(shè)置、運(yùn)行情況電腦工程師全彩屏后臺電腦維護(hù)網(wǎng)絡(luò)線纜連接、IP地址設(shè)置、運(yùn)行情況電腦工程師電子指示公告牌電腦網(wǎng)絡(luò)線纜連接、IP地址設(shè)置、運(yùn)行情況電腦工程師市民心語后臺電腦網(wǎng)絡(luò)線纜連接、IP地址設(shè)置、運(yùn)行情況電腦工程師立柱顯示屏后臺電腦網(wǎng)絡(luò)線纜連接、IP地址設(shè)置、運(yùn)行情況電腦工程師 排隊(duì)叫號系統(tǒng)維護(hù)和檢查216。 主服務(wù)器系統(tǒng)軟件的運(yùn)行情況檢查排隊(duì)叫號服務(wù)器上系統(tǒng)軟件的運(yùn)行；檢查服務(wù)器的通訊端口設(shè)置（如COM1和USB連接取號機(jī)的端口）；服務(wù)器的IP地址及端口號設(shè)置；服務(wù)器設(shè)備的型號設(shè)置；216。 取號機(jī)觸摸屏檢查服務(wù)器管理軟件的運(yùn)行；檢查虛擬網(wǎng)絡(luò)配置；檢查管理軟件的虛擬配置；檢查取號機(jī)中打印機(jī)電源接通；檢查打印紙是否用完；檢查呼叫器是否正確登陸；216。 操作呼叫器檢查是否已連接到系統(tǒng)；檢查是否已經(jīng)登錄成功（如成功有LOG提示）；檢查系統(tǒng)中呼叫器是否有地址沖突；檢查網(wǎng)絡(luò)連接線是否通訊正常；216。 打印機(jī)卡紙打開打印機(jī)上蓋，清除卡紙，重新裝紙；檢查切刀是否切紙正常；216。 票面文字的清晰酒精擦洗熱敏打印頭；216。 顯示屏顯示呼叫信息檢查網(wǎng)絡(luò)連接線通訊正常；檢查顯示屏地址；216。 顯示屏服務(wù)信息修改 在使用發(fā)送軟件時應(yīng)將管理主程序暫時關(guān)閉；檢查串口設(shè)置是否正確；檢查網(wǎng)絡(luò)線是否使用正常；216。 辦理數(shù)據(jù)的上傳檢查服務(wù)器上傳軟件是否啟動；如出現(xiàn)異常請重新啟動上傳軟件 巡檢制度(附表四)為貫徹落實(shí)市民中心信息系統(tǒng)日常管理工作規(guī)范有序、切實(shí)可行，特設(shè)立巡檢制度。監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況從而切實(shí)保障信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，提升工作效率和辦公的可靠性。216。 市民中心所有正常運(yùn)行的信息系統(tǒng)設(shè)備。216。 信息發(fā)布大屏幕顯示的相關(guān)內(nèi)容。216。 在市民中心進(jìn)行保障維護(hù)工作的工作人員。216。 維護(hù)規(guī)章制度要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。216。 設(shè)備正常運(yùn)行所要求達(dá)到的各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)。216。 每天上午上班前，首先檢查上一工作日的值班記錄，對上一個工作日的工作進(jìn)行總結(jié)，對遺留問題的解決處理結(jié)果，并做好記錄；216。 每天上班前觀察設(shè)備的運(yùn)行情況發(fā)現(xiàn)問題及時處理并通報情況；216。 下午下班的之前，檢查信息設(shè)備運(yùn)行可靠情況，發(fā)現(xiàn)刻不容緩問題立即處理，并做好登記，對可暫緩解決遺留問題做出記錄說明，以備下個工作日繼續(xù)處理；216。 每周五下午對所有的信息設(shè)備進(jìn)行1次維護(hù)保養(yǎng)，檢測，清掃衛(wèi)生；216。 填寫巡檢表格，做好巡檢內(nèi)容的總結(jié)和資料存檔。216。 巡檢具體內(nèi)容如下表巡檢項(xiàng)目巡檢內(nèi)容中心信息機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)燈、光電收發(fā)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、機(jī)房線纜連接。各弱電分機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)燈、光電收發(fā)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、線纜線路連接、衛(wèi)生情況。一、二樓排隊(duì)叫號窗口號碼顯示屏幕、排隊(duì)叫號取號機(jī)運(yùn)行、排隊(duì)叫號聲音婚姻登記排隊(duì)叫號等離子顯示屏幕運(yùn)行、排隊(duì)叫號取號機(jī)運(yùn)行、排隊(duì)叫號聲音法律援助排隊(duì)叫號等離子顯示屏幕運(yùn)行、排隊(duì)叫號取號機(jī)運(yùn)行交易中心排隊(duì)叫號二級管雙基色顯示屏幕的運(yùn)行、排隊(duì)叫號取號機(jī)運(yùn)行信訪辦排隊(duì)叫號二級管雙基色顯示屏幕的運(yùn)行、排隊(duì)叫號取號機(jī)運(yùn)行政務(wù)外網(wǎng)運(yùn)行INTERNET連接速度、。政務(wù)內(nèi)網(wǎng)運(yùn)行區(qū)政府網(wǎng)站的連接速度、穩(wěn)定性和是否丟包。話務(wù)臺全彩屏全彩屏幕顯示正常、顯示內(nèi)容正確。條屏全彩屏幕顯示正常、顯示內(nèi)容正確。自助上網(wǎng)8臺上網(wǎng)電腦是否正常運(yùn)行、主頁顯示、INTENET連接速度和穩(wěn)定性。電子指示牌3個樓層上的電子指示牌運(yùn)行情況、顯示內(nèi)容。 市民心語 地下一層市民心語電腦書寫板正常使用、留言顯示。企業(yè)自助上網(wǎng)電腦上網(wǎng)是否正常運(yùn)行、打印是否正常。立柱顯示屏地下一層市民心語電腦書寫板正常使用、留言顯示。檢查巡檢記錄，對于不明確、不規(guī)范的記錄，要找到當(dāng)事人批評令其改正，不聽勸說，造成重大運(yùn)行故障的，按情節(jié)輕重，按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。216。 對于特殊安排的任務(wù)沒有按時完成，或不按照要求完成的。巡檢時一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就記錄1次，每月累計(jì)3次，將扣除當(dāng)事人當(dāng)月全部獎金，累計(jì)3個月扣除獎金者當(dāng)更換其工作崗位或辭退。216。 對于日常維護(hù)的工作，沒有按時完成，或不按照要求完成的。巡檢時一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就記錄1次，每次扣除當(dāng)事人當(dāng)月10％的獎金，累計(jì)6次者當(dāng)更換其工作崗位或辭退。216。 每次巡檢必須兩人以上進(jìn)行檢查，每次檢查必須作好記錄。216。 巡檢人員每次對巡檢結(jié)果和記錄必須進(jìn)行上報。216。 當(dāng)班負(fù)責(zé)人對于上報的巡檢記錄需要進(jìn)行合理處理，做到當(dāng)場解決，如果復(fù)雜問題需立時調(diào)劑資源進(jìn)行解決。 響應(yīng)制度為保證信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，做好信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)記錄，制定如下日常檢測制度，并認(rèn)真填寫：216。 信息系統(tǒng)在使用過程中出現(xiàn)中斷、網(wǎng)速異常等情況由網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員協(xié)助區(qū)府信息管理中心負(fù)責(zé)幫助解決。 216。 當(dāng)用戶反映網(wǎng)絡(luò)故障時，根據(jù)現(xiàn)象要快速的初步判斷問題所在，并提供解決建議。 216。 對于用戶端設(shè)備故障，詳細(xì)指導(dǎo)用戶如何操作，直至其正常使用網(wǎng)絡(luò)。非用戶端故障要及時處理，并做好故障處理報告。 216。 若用戶無法自行解決或查不出問題所在的，應(yīng)盡快到用戶現(xiàn)場調(diào)試，解決問題后用戶需添反饋單并簽字。 216。 每日對政務(wù)外網(wǎng)、政務(wù)內(nèi)網(wǎng)核心交換機(jī)進(jìn)行分析，對長時間掃描的IP做好記錄，并采取跟蹤，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時處理，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。 216。 定期運(yùn)用系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器、網(wǎng)管軟件，對網(wǎng)絡(luò)漏洞進(jìn)行自我掃描檢測，進(jìn)行分析，做好相應(yīng)記錄。 216。 每周進(jìn)行一次系統(tǒng)軟件的在線升級，及時彌補(bǔ)系統(tǒng)漏洞，做好升級補(bǔ)丁記錄。 (附表五)根據(jù)前期的運(yùn)行情況，市民中心的信息系統(tǒng)的突發(fā)事件主要集中在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和排隊(duì)叫號系統(tǒng)。特別的事件主要指***區(qū)長網(wǎng)上辦公會議，其會議在每個月的最后一周周一晚上舉行，其局域網(wǎng)每次需要臨時進(jìn)行布線組建。主要從三個環(huán)節(jié)給予預(yù)防保障第一：電腦網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的保障，因?yàn)樗械霓k公電腦都需要聯(lián)網(wǎng)工作，所以內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)必須要充分保障暢通。第二：保障電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)的安全，系統(tǒng)的正常運(yùn)行關(guān)鍵在于防止病毒的入侵，而數(shù)據(jù)的安全關(guān)鍵在于防止黑客的攻擊和做好數(shù)據(jù)備份。第三： 電腦網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備硬件必須得以保障，一方面做好日常的硬件維護(hù)保養(yǎng)工作，另外在發(fā)生設(shè)備硬件故障時必須以盡可能快的時間予以解決，從而減少對日常辦公工作的影響。因?yàn)檎?wù)內(nèi)網(wǎng)與INTERNET網(wǎng)絡(luò)是在物理上隔離的，所以完全可以做到100%暢通。如果中斷檢查和采取的步驟如下表：項(xiàng)目要求檢查標(biāo)準(zhǔn)采用措施中斷點(diǎn)檢查1檢查中斷點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)連接情況，電腦顯示屏幕顯示連接是否正常，2 檢查中斷點(diǎn)電腦是否能夠獲取正常的IP地址。3 檢查電腦安裝了殺病毒軟件，并實(shí)時更新有效1需要檢查上聯(lián)的設(shè)備和線路2 需要檢查上聯(lián)的核心交換機(jī)和接入交換機(jī)是否正常3 需要安裝殺毒軟件或更新殺毒軟件進(jìn)行電腦的自我保護(hù)。機(jī)房檢查1 電源開關(guān)是否正常2連接的交換機(jī)設(shè)備是否正常3 核心交換機(jī)是否正常1電源需要采用UPS供電2交換機(jī)工作狀態(tài)燈正常，同時用筆記本試驗(yàn)是否可以接入上網(wǎng)，否則需重新啟動或更換備用交換機(jī)。3檢查和更正有錯誤的設(shè)置光纜線纜。2 與區(qū)府光纜線路檢查1 內(nèi)部線路采用筆記本進(jìn)行檢查，如有問題需要用FLUKE進(jìn)行進(jìn)一步檢查和更正2 光纜檢查時候，先看光電收發(fā)器狀態(tài)燈是否正常，如需調(diào)整需與區(qū)府辦立時聯(lián)系進(jìn)行配合調(diào)整。VPN檢查。2 交換機(jī)的VPN設(shè)置是否正常1 每個內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)都對應(yīng)到相應(yīng)的內(nèi)網(wǎng)的一個VPN中。2 設(shè)置交換機(jī)使其能夠完整的學(xué)習(xí)到區(qū)府的核心交換機(jī)的VPN信息。. 市民中心政務(wù)外網(wǎng)中斷事件處理方案政務(wù)外網(wǎng)主要指利用光纜等線路通過核心交換機(jī)與區(qū)府機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連接，其除了上區(qū)府網(wǎng)絡(luò)外，也是INTERNET的出口；如果中斷檢查和采取的步驟如下表：項(xiàng)目要求檢查標(biāo)準(zhǔn)采用措施中斷點(diǎn)檢查1檢查中斷點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)連接情況，電腦顯示屏幕顯示連接是否正常，2 檢查中斷點(diǎn)電腦是否能夠獲取正常的IP地址。3 檢查電腦安裝了殺病毒軟件，并實(shí)時更新有效1需要檢查上聯(lián)的設(shè)備和線路2 需要檢查上聯(lián)的核心交換機(jī)和接入交換機(jī)是否正常3 需要安裝殺毒軟件或更新殺毒軟件進(jìn)行電腦的自我保護(hù)。機(jī)房檢查1 電源開關(guān)是否正常2連接的交換機(jī)設(shè)備是否正常3 核心交換機(jī)是否正常1電源需要采用UPS供電2交換機(jī)工作狀態(tài)燈正常，同時用筆記本試驗(yàn)是否可以接入上網(wǎng)，否則需重新啟動或更換備用交換機(jī)。3檢查和更正有錯誤的設(shè)置光纜線纜。2 與區(qū)府光纜線路檢查1 內(nèi)部線路采用筆記本進(jìn)行檢查，如有問題需要用FLUKE進(jìn)行進(jìn)一步檢查和更正2 光纜檢查時候，先看光電收發(fā)器狀態(tài)燈是否正常，如需調(diào)整需與區(qū)府辦立時聯(lián)系進(jìn)行配合調(diào)整。上層路由。1 如果正常，則市民中心端的網(wǎng)絡(luò)屬于正常，2