【正文】 說(shuō)話(huà)，向更多的傷員點(diǎn)頭微笑，我們每個(gè)人都可以看著她落在地面上的那親切的影子，然后滿(mǎn)意地將自己的腦袋放回到枕頭上安睡?！薄　∧隙「駹柋蛔u(yù)為“護(hù)理學(xué)之母”，她創(chuàng)立了真正意義上的現(xiàn)代護(hù)理學(xué)，使護(hù)理工作成為婦女的一種受尊敬的正式社會(huì)職業(yè)。正是在對(duì)她所熱愛(ài)的護(hù)理工作的強(qiáng)烈使命感的驅(qū)使下，在短短3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，她使傷員的死亡率從42%迅速下降到2%，創(chuàng)造了當(dāng)時(shí)的奇跡。他在賽跑中不慎跌倒了，拖著摔傷且流血的腿，一拐一拐地跑著。這時(shí)看臺(tái)上只剩下不到1000名觀眾，當(dāng)他跑完全程的時(shí)候，全體觀眾起立為他鼓掌歡呼?！　∝?zé)任就是做好你被賦予的任何有意義的事情。因?yàn)樵谀愕纳町?dāng)中，有大部分的時(shí)間是和工作聯(lián)系在一起的。你對(duì)工作的態(tài)度決定了你對(duì)人生的態(tài)度，你在工作中的表現(xiàn)決定了你在人生中的表現(xiàn)，你在工作中的成就決定了你人生中的成就。　　美國(guó)獨(dú)立企業(yè)聯(lián)盟主席杰克法里斯曾對(duì)人說(shuō)起少年時(shí)的一段經(jīng)歷。那個(gè)加油站里有3個(gè)加油泵、2條修車(chē)地溝和1間打蠟房?！　‘?dāng)有汽車(chē)開(kāi)進(jìn)來(lái)時(shí)，法里斯必須在車(chē)子停穩(wěn)前就站到車(chē)門(mén)前，然后檢查油量、蓄電池、傳動(dòng)帶、膠皮管和水箱。于是，法里斯總是多干一些，幫助顧客擦去車(chē)身、擋風(fēng)玻璃和車(chē)燈上的污漬。而且，與這位老太太極難打交道，每次當(dāng)法里斯給她把車(chē)準(zhǔn)備好時(shí)，她都要再仔細(xì)檢查一遍，讓法里斯重新打掃，直到清除完每一縷棉絨和灰塵，她才滿(mǎn)意。法里斯回憶道，他的父親告誡他說(shuō)：“孩子，記住，這就是你的工作!不管顧客說(shuō)什么或做什么，你都要做好你的工作，并以應(yīng)有的禮貌去對(duì)待顧客?！薄　〖热灰褟氖铝艘环N職業(yè)，選擇了一個(gè)崗位，就必須接受它的全部，就算是屈辱和責(zé)罵，那也是這項(xiàng)工作的一部分，而不是僅僅只享受工作給你帶來(lái)的益處和快樂(lè)?！　∮袀€(gè)故事形容德國(guó)人非常守時(shí)。這位工人立即將車(chē)熄滅，爬下梯子下班回家了，任由吊臂拽著水泥板懸在半空?！　?duì)于一個(gè)故事的主題，不同的描述方法將獲得不同的認(rèn)知，我們嘲笑德國(guó)人的守時(shí)，卻忽視了德國(guó)人對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)和負(fù)責(zé)。由于高品質(zhì)，德國(guó)貨在國(guó)際上幾乎成為“精良”的代名詞?！　∪欢鞘裁丛炀土说聡?guó)人的嚴(yán)謹(jǐn)與認(rèn)真，并進(jìn)而在國(guó)際上贏得如此高的聲譽(yù)呢？　　答案是對(duì)職業(yè)的虔誠(chéng)?！　?duì)于手頭工作和自己的行為百分之百分負(fù)責(zé)的員工，他更愿意花時(shí)間去研究各種機(jī)會(huì)和可能性，顯得更值得信賴(lài)，也因此能獲得別人更多的尊敬，與此同時(shí)，他也獲得了掌控自己命運(yùn)的能力，這些將加倍補(bǔ)償他為了承擔(dān)百分之百責(zé)任而付出的額外努力、耐心和辛勞。　　3年下來(lái)，倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有發(fā)生一起失火失盜案件，其他工作人員每次提貨也都會(huì)在最短的時(shí)間里找到所提的貨物。好多老職工不理解，老吳才來(lái)廠里3年，憑什么能夠拿到這個(gè)老員工的獎(jiǎng)項(xiàng)？　　廠長(zhǎng)看出大家的不滿(mǎn)，于是說(shuō)道：“你們知道我這3年中檢查過(guò)幾次咱們廠的倉(cāng)庫(kù)嗎？一次沒(méi)有！這不是說(shuō)我工作沒(méi)做到，其實(shí)我一直很了解咱們廠的倉(cāng)庫(kù)保管情況。　　相反，伴隨著責(zé)任感缺失的工作，則是慘劇的發(fā)生?！　H一天時(shí)間，警方就公布了事故調(diào)查結(jié)果：學(xué)?；A(chǔ)管理工作混亂。事故發(fā)生的當(dāng)天下午，還有老師向校長(zhǎng)反映燈泡照明問(wèn)題，校長(zhǎng)以“管燈泡的人員不在”為由，未及時(shí)處理潛在的安全隱患；其二，技術(shù)監(jiān)督部門(mén)懷疑豐鎮(zhèn)二中教學(xué)樓樓梯護(hù)欄實(shí)際使用的鋼筋強(qiáng)度不夠；其三，學(xué)校在這座教學(xué)樓未經(jīng)驗(yàn)收的情況下就投入使用了；其四，事故當(dāng)天，應(yīng)該帶班在崗的校長(zhǎng)正與教委、本校和其他學(xué)校的18位老師在當(dāng)?shù)匾患绎埖旰染啤Ｒ淮呜?zé)任感的缺位，致使21名學(xué)生付出了生命的代價(jià)。但是，如果情況相反的話(huà)，他的生活則平凡無(wú)奇，且有可能不得安寧。　　有激情就意味著受到了鼓舞，鼓舞為激情提供了能量。即使你的工作不那么充滿(mǎn)魅力，但只要善于從中尋找意義和目的，也就有了激情。這時(shí)候，他的自發(fā)性、創(chuàng)造性、專(zhuān)注精神等等便會(huì)在工作的過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)。這位當(dāng)代“化妝品工業(yè)皇后”白手起家，憑著自己的聰穎和對(duì)工作和事業(yè)的高度熱情，成為世界著名的市場(chǎng)推銷(xiāo)專(zhuān)才。她之所以能創(chuàng)造出如此輝煌的事業(yè)，不是靠世襲，而是靠自己對(duì)待工作和事業(yè)的激情得來(lái)的。今天的蘭黛名義上已經(jīng)退休了，而實(shí)際上，她照例會(huì)每天穿著名貴的服裝，精神抖擻地周旋于名門(mén)貴戶(hù)之間，替自己的公司做無(wú)形的宣傳?！　∑鋵?shí)，能擁有工作是幸福的?！边B擁有億萬(wàn)資財(cái)?shù)钠?chē)業(yè)巨子都還如此地?zé)釔?ài)工作，那我們似乎也難以找出不喜愛(ài)工作的理由了。隨著工作的深入，熱情可以轉(zhuǎn)化為激情。　　激情是高水平的興趣，是積極的能量、感情和動(dòng)機(jī)。當(dāng)一個(gè)人確實(shí)產(chǎn)生了激情時(shí)，你可以發(fā)現(xiàn)他目光閃爍，反應(yīng)敏捷，性格好動(dòng)，渾身都有感染力。　　偉大人物對(duì)使命的熱情可以譜寫(xiě)歷史，普通員工對(duì)工作的熱情則可以改變自己的人生?！　‘?dāng)貝特格剛轉(zhuǎn)入職業(yè)棒球界不久，便遭到有生以來(lái)最大的打擊，他被約翰斯頓球隊(duì)開(kāi)除了。經(jīng)理對(duì)他說(shuō)：“你這樣慢吞吞的，根本不適合在球場(chǎng)上打球。”　　貝特格沒(méi)有其他出路，因此去了賓州的一個(gè)叫切斯特的球隊(duì)，從此他參加的是大西洋聯(lián)賽，一個(gè)級(jí)別很低的球賽。但他想：“我必須激情四射，因?yàn)槲乙蠲Ｘ愄馗窈芫趩实卣f(shuō)：“在我還沒(méi)有找到更好的工作之前，我什么都愿意做。這個(gè)球隊(duì)沒(méi)有人認(rèn)識(shí)他，更沒(méi)有人責(zé)備他。這一天成為他生命里最深刻的烙印?！　≡谝淮温?lián)賽中，貝特格的球隊(duì)遭遇實(shí)力強(qiáng)勁的對(duì)手。在快要結(jié)束比賽的最后幾分鐘里，由于對(duì)手接球失誤，貝特格抓住這個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)，迅速攻向?qū)Ψ街鲏?，從而贏得了決定勝負(fù)的至關(guān)重要的一分?！　拇?，貝特格每月的薪水漲到了185美元，和在切斯特球隊(duì)每月25美元相比，他的薪水在10天的時(shí)間里猛增了700%，這讓他一度產(chǎn)生不真實(shí)的感覺(jué)，他簡(jiǎn)直不知道還有什么能讓自己的薪水漲得這么快，當(dāng)然除了“激情”。因?yàn)橐粋€(gè)人在工作的過(guò)程中萎靡不振，不但會(huì)降低自己的工作能力，還會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生負(fù)面的影響。另外，他周?chē)耐乱矔?huì)受到他的感染，從而產(chǎn)生出對(duì)待工作的激情。他們也很少遇到不尋常的要求，跟客戶(hù)打交道也不會(huì)面臨很多困難。他們永遠(yuǎn)面帶微笑，非常有禮貌地向客人請(qǐng)示?！　?duì)于一名員工來(lái)說(shuō)，熱情就如同生命?！　∫粋€(gè)沒(méi)有熱情的員工不可能始終如一、高質(zhì)量地完成自己的工作，更不可能做出創(chuàng)造性的業(yè)績(jī)。所以，從現(xiàn)在開(kāi)始，對(duì)你的工作傾注全部的熱情吧!讓自己具有強(qiáng)烈的責(zé)任感　　有一次，一個(gè)小伙子向一位作家自薦，想做他的抄寫(xiě)員。條件談妥之后，作家就讓那個(gè)小伙子坐下來(lái)開(kāi)始工作，但是小伙子卻朝外邊看了看教堂上的鐘，然后心急火燎地對(duì)他說(shuō)：“我現(xiàn)在不能呆在這里，我要去吃飯?！薄　⌒』镒釉?yàn)樽约旱貌坏焦陀枚械教貏e沮喪，但是當(dāng)他有了一點(diǎn)點(diǎn)起色的時(shí)候卻只想著提前去吃飯，而把自己說(shuō)過(guò)的話(huà)和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任忘得一干二凈。這種履行必須是發(fā)自?xún)?nèi)心的責(zé)任感，而不是為了獲得獎(jiǎng)賞或別的什么。但西點(diǎn)軍校認(rèn)為，沒(méi)有責(zé)任感的軍官不是合格的軍官，沒(méi)有責(zé)任感的員工不是優(yōu)秀的員工，沒(méi)有責(zé)任感的公民不是好公民。正是這種嚴(yán)格的要求，讓每一個(gè)從西點(diǎn)軍校畢業(yè)的學(xué)員都獲益匪淺。這樣的要求，對(duì)每一個(gè)企業(yè)的員工也同樣適用。每星期40美元，合適者可以拿60美元?？ㄌ匾瞾?lái)應(yīng)聘，他忐忑地等待著，終于，該他出場(chǎng)了?！薄　　澳隳茏x一讀這一段嗎？”商店老板把一張報(bào)紙放在卡特面前?！薄　　澳隳芤豢滩煌ｎD地朗讀嗎？”　　“可以，先生?！鄙倘税芽ㄌ貛У剿乃饺宿k公室，然后把門(mén)關(guān)上?！　￠喿x剛一開(kāi)始，商人就放出6只可愛(ài)的小狗，小狗跑到卡特的腳邊，相互嬉戲吵鬧。但是，卡特始終沒(méi)有忘記自己的角色，他知道自己當(dāng)下是求職者，他不受誘惑，一口氣讀完了材料。”　　“我想你應(yīng)該知道它們的存在，對(duì)嗎？”　　“對(duì)，先生?！薄　　澳憧偸亲袷啬愕闹Z言嗎？”　　“的確是，我總是努力地去做，先生?！薄　】ㄌ卣巧倘讼胍陀玫娜耍?yàn)樗坏┲懒俗约旱墓ぷ髀氊?zé)，就會(huì)帶著強(qiáng)烈的責(zé)任感去完成它?！　≡谝涣谢疖?chē)上，有一位婦女將要臨盆。這個(gè)時(shí)候，有一位婦女站出來(lái)了，說(shuō)她是婦產(chǎn)科的，列車(chē)長(zhǎng)趕忙把她帶入一間用床單隔開(kāi)的病房。那位自稱(chēng)婦產(chǎn)科的女子此刻非常著急，將列車(chē)長(zhǎng)拉到產(chǎn)房外，說(shuō)明產(chǎn)婦出現(xiàn)難產(chǎn)，情況緊急，并告訴列車(chē)長(zhǎng)自己其實(shí)是婦產(chǎn)科的一名護(hù)士，并且由于一次醫(yī)療事故而被醫(yī)院開(kāi)除了。此時(shí)，產(chǎn)婦由于難產(chǎn)而非常痛苦地尖叫著，而列車(chē)行駛在京廣線(xiàn)上，距最近的一站還要行駛一個(gè)多小時(shí)。這位婦女明白了，她堅(jiān)定地走進(jìn)產(chǎn)房?！　〕龊跻饬系氖?，那位婦女幾乎單獨(dú)完成了這個(gè)手術(shù)，嬰兒的啼哭聲宣告了母子的平安，而強(qiáng)烈的責(zé)任心讓這位婦女完成了她有生以來(lái)最為成功的手術(shù)。但在生活和工作中，隨處可以見(jiàn)到這樣一些人，他們失去了自己的責(zé)任感，只有等別人強(qiáng)迫他們工作時(shí)，他們才會(huì)工作，他們從來(lái)沒(méi)有真正考慮過(guò)自己身體內(nèi)到底有多少潛能?！　∫粋€(gè)逃避困難、不敢面對(duì)挑戰(zhàn)的員工，很難讓人相信他會(huì)真正為企業(yè)擔(dān)當(dāng)什么責(zé)任，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，有誰(shuí)敢賦予他更大的使命呢？　　在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，最需要的就是成員們的協(xié)作和彼此的責(zé)任感，只有這樣，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)才能最終實(shí)現(xiàn)。堅(jiān)守責(zé)任的力量　　這是一個(gè)有關(guān)大象的故事，盡管它們只是動(dòng)物，但卻和人一樣，也懂得責(zé)任?！　≡诜侵薮蟛菰?，生活著一群大象?！　∮幸荒晗奶欤旰苌?，而大象需要的水卻特別多。這一群大象開(kāi)始了流浪，因?yàn)樗鼈円膊恢滥膫€(gè)地方水更多。整個(gè)大象群都很開(kāi)心，它們不時(shí)地用鼻子發(fā)出喜悅的聲音。非洲的夏天熱得不得了，大象們無(wú)精打采地走啊走，它們已經(jīng)沒(méi)有多少力氣了?！　∵@些大象找到水，就讓小象喝，因?yàn)樾∠蟊人鼈兏撊??！　〈笙笕豪锏拇笙笤絹?lái)越少了，但是剩下的大象并沒(méi)有放棄，一旦找到充足的水源，它們就得救了，為了小象，為了彼此的伙伴。　　將責(zé)任感根植于內(nèi)心，讓它成為我們腦海中一種強(qiáng)烈的意識(shí)，在日常行為和工作中，這種責(zé)任意識(shí)會(huì)讓我們表現(xiàn)得更加卓越。我不能讓他們倒下，這是我的責(zé)任。當(dāng)我們走出困境的時(shí)候，我對(duì)自己的勇敢難以置信，我會(huì)這么勇敢嗎？是的，那一次遭遇讓我真正明白了，惟有責(zé)任，才會(huì)讓你超越自身的懦弱，真正勇敢起來(lái)?！　∵@是一個(gè)民間登山隊(duì)，他們要對(duì)世界第一峰——珠穆朗瑪峰發(fā)起進(jìn)攻。隊(duì)員們既激動(dòng)又信心十足，他們有決心征服珠穆朗瑪峰。攀登一直很順利，隊(duì)員們彼此互相照應(yīng)，沒(méi)有出現(xiàn)什么問(wèn)題，高原缺氧的情況也基本能夠適應(yīng)，在預(yù)定時(shí)間，他們到達(dá)了1號(hào)營(yíng)地。　　第二天，天氣突然發(fā)生了變化，風(fēng)很大，還下著雪。生命只有一次，登山卻還有機(jī)會(huì)?！　∮谑牵巧疥?duì)繼續(xù)向上攀登?！瓣?duì)長(zhǎng)，你看!”一個(gè)隊(duì)員大喊，大家循聲望去，在離他們很遠(yuǎn)的地方發(fā)生了雪崩。但他隨時(shí)有可能被雪崩的沖擊力推下去。如果不救，這名隊(duì)員將在生死邊緣徘徊。大家把冰錐都死死地插進(jìn)雪層里，然后用繩子綁住我?！标?duì)員們說(shuō)。大家迅速動(dòng)起手來(lái)，隊(duì)長(zhǎng)系著繩子滑向懸崖邊，他死命地拉住了抱住冰錐的隊(duì)員，其他隊(duì)員使勁把他倆往上拉?！　∪?duì)沸騰了，經(jīng)過(guò)了生死的考驗(yàn)，大家變得更堅(jiān)強(qiáng)了。站在山峰上，他們把隊(duì)旗插在山峰的那一刻，也把他們的榮譽(yù)和責(zé)任留在了世界上最純凈的地方。責(zé)任的力量太大了，它戰(zhàn)勝了死亡和恐懼?！薄　∝?zé)任不僅讓人勇敢，責(zé)任還能戰(zhàn)勝死亡和恐懼。能夠這樣挑戰(zhàn)生命及困難的人，他就是一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的人?！必?zé)任能夠讓一個(gè)人具有最佳的精神狀態(tài)，精力旺盛的投入工作，并將自己的潛能發(fā)揮到極致?！　〗芪鞯拇_是一個(gè)人才。他非常擅長(zhǎng)資本運(yùn)作，曾經(jīng)帶領(lǐng)一個(gè)5人團(tuán)隊(duì)，用3年時(shí)間將一個(gè)20人的小企業(yè)發(fā)展成為員工上千人、年?duì)I業(yè)額五億多美元的中型企業(yè)，創(chuàng)造了令同行稱(chēng)道的“杰西速度”；在1998年至2000年間，他更是叱咤華爾街，掀起一陣“杰西旋風(fēng)”?！辟M(fèi)拉爾先生說(shuō)?！　　爱?dāng)然了解，在請(qǐng)他來(lái)之前，我是非常慎重的，我請(qǐng)專(zhuān)業(yè)獵頭公司對(duì)他進(jìn)行了全面的能力測(cè)試，測(cè)試結(jié)果令我非常滿(mǎn)意?！　〈_實(shí)，費(fèi)拉爾先生對(duì)杰西的能力是非常了解和倚重的，但是作為一名高層主管，杰西所需要的，絕不僅僅是薪水，單靠薪水，是難以建立他這種綜合能力很高的人才的責(zé)任感的。應(yīng)該說(shuō)，這樣的人才是企業(yè)的寶貴財(cái)富?！苯芪鹘K于說(shuō)出了心里的想法。”　　原來(lái)，杰西的上司費(fèi)拉爾先生有兩個(gè)致命的弱點(diǎn)：一是對(duì)所用之人難以放心，害怕能人挖公司的墻腳；二是喜歡親力親為，經(jīng)常越級(jí)指揮?！　〗芪髯钚枰?，應(yīng)該是需求層次中的“自我實(shí)現(xiàn)的需求”，如果能夠以業(yè)績(jī)來(lái)證明自己，就是他人生最大的快樂(lè)。通過(guò)他們的共同努力，情形發(fā)生了很大的變化?！　∵@個(gè)故事很有啟發(fā)意義。而促使他轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵因素，則是重新喚起了他對(duì)公司的責(zé)任感。　　責(zé)任勝于能力！　　然而，讓我們感到萬(wàn)分遺憾的是，在現(xiàn)實(shí)生活以及工作中，責(zé)任經(jīng)常被忽視，人們總是片面地強(qiáng)調(diào)能力。而責(zé)任，似乎沒(méi)有起到直接打擊敵人和創(chuàng)造效益的作用。　　人力資源考官在招聘新職員時(shí)，關(guān)注的總是“你有什么能力”、“你能勝任什么工作”、“你有什么特長(zhǎng)”之類(lèi)關(guān)于能力方面的問(wèn)題，而很少關(guān)注“你能融入到我們公司的文化中嗎”、“你認(rèn)同我們公司的理念嗎”、“你如何理解對(duì)公司的熱愛(ài)”等關(guān)于責(zé)任的問(wèn)題。他們過(guò)分強(qiáng)調(diào)員工“能夠做什么”，而忽視了員工“愿意做什么”。這就是我們常常說(shuō)的“用B級(jí)人才辦A級(jí)事情”，“用A級(jí)人才卻辦不成B級(jí)事情”。　　當(dāng)然，責(zé)任勝于能力，并不是對(duì)能力的否定。而責(zé)任則需要用業(yè)績(jī)來(lái)證明，業(yè)績(jī)是靠能力去創(chuàng)造的。　　卡爾先生是美國(guó)一家航運(yùn)公司的總裁，他提拔了一位非常有潛質(zhì)的人到一個(gè)生產(chǎn)落后的船廠擔(dān)任廠長(zhǎng)?！　　霸趺椿厥?？”卡爾先生在聽(tīng)了廠長(zhǎng)的匯報(bào)之后問(wèn)道，“像你這樣能干的人才，為什么不能夠拿出一個(gè)可行的辦法，激勵(lì)他們完成規(guī)定的生產(chǎn)指標(biāo)呢？”　　“我也不知道。他們就是不愿意干活，實(shí)在不行就招聘新人吧，讓他們走人！”　　這時(shí)恰逢太陽(yáng)西沉，夜班工人已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)向廠里走來(lái)。”　　卡爾先生在地板上寫(xiě)了一個(gè)大大的、醒目的“6”字以后，一言未發(fā)就走開(kāi)了?！　　翱栂壬裉靵?lái)這里視察，”白班工人說(shuō)，“他問(wèn)我們完成了幾個(gè)單位的工作量，我們告訴他6個(gè)，他就在地板上寫(xiě)了這個(gè)6字。下一個(gè)早晨白班工人來(lái)上班的時(shí)候，他們看到一個(gè)大大的“7”字寫(xiě)在地板上。生產(chǎn)狀況就這樣逐漸好起來(lái)了。　　 　　卡爾先生就這樣巧妙的達(dá)到了提升生產(chǎn)效率的效果，是因?yàn)樗靡粋€(gè)數(shù)字激起了員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任意識(shí)。責(zé)任本身就是一種能力　　現(xiàn)任北京外交學(xué)院副院長(zhǎng)的任小萍女士說(shuō)，在她的職業(yè)生涯中，每一步都是組織上安排的，自己并沒(méi)有什么自主權(quán)。　　大學(xué)畢業(yè)那年，她被分到英國(guó)大使館做接線(xiàn)員。她把使館所有人的名字、電話(huà)、工作范圍甚至連他們