【正文】 夜班工人以為他們比白班工人好，是不是？好，他們要給夜班工人點(diǎn)顏色瞧瞧！他們?nèi)σ愿暗丶泳o工作，下班前，留下了一個(gè)神氣活現(xiàn)的“10”字。生產(chǎn)狀況就這樣逐漸好起來(lái)了。不久，這個(gè)一度是生產(chǎn)落后的廠子比公司別的工廠產(chǎn)出還要多?！　?　　卡爾先生就這樣巧妙的達(dá)到了提升生產(chǎn)效率的效果，是因?yàn)樗靡粋€(gè)數(shù)字激起了員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任意識(shí)。而這種責(zé)任感使得員工充分發(fā)揮出他們的能力，創(chuàng)造出驕人的業(yè)績(jī)。責(zé)任本身就是一種能力　　現(xiàn)任北京外交學(xué)院副院長(zhǎng)的任小萍女士說，在她的職業(yè)生涯中，每一步都是組織上安排的，自己并沒有什么自主權(quán)。但在每一個(gè)崗位上，她都有自己的選擇，那就是要比別人做得更好?！　〈髮W(xué)畢業(yè)那年，她被分到英國(guó)大使館做接線員。在很多人眼里，接線員是一個(gè)很沒出息的工作，然而任小萍在這個(gè)普通的工作崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)。她把使館所有人的名字、電話、工作范圍甚至連他們家屬的名字都背得滾瓜爛熟。當(dāng)有些打電話的人不知道該找誰(shuí)時(shí)，她就會(huì)多問，盡量幫他(她)準(zhǔn)確地找到要找的人。慢慢的，使館人員有事外出時(shí)并不告訴他們的翻譯，只是給她打電話，告訴她誰(shuí)會(huì)來(lái)電話，請(qǐng)轉(zhuǎn)告什么，等等。不久，有很多公事、私事也開始委托她通知，使她成了全面負(fù)責(zé)的留言點(diǎn)、大秘書?！　∮幸惶欤笫咕谷慌艿诫娫掗g，笑瞇瞇地表?yè)P(yáng)她，這可是一件破天荒的事。結(jié)果沒多久，她就因工作出色而被破格調(diào)去給英國(guó)某大報(bào)記者處做翻譯?！　≡搱?bào)的首席記者是個(gè)名氣很大的老太太，得過戰(zhàn)地勛章，授過勛爵，本事大，脾氣大，甚至把前任翻譯給趕跑了，剛開始時(shí)她也不接受任小萍，看不上她的資歷，后來(lái)才勉強(qiáng)同意一試。結(jié)果一年后，老太太逢人就說：“我的翻譯比你的好上10倍?！辈痪?，工作出色的任小萍又被破例調(diào)到美國(guó)駐華聯(lián)絡(luò)處，她干得同樣出色，不久即獲外交部嘉獎(jiǎng)。　　當(dāng)你在為公司工作時(shí)，無(wú)論老板安排你在哪個(gè)位置上，都不要輕視自己的工作，都要擔(dān)負(fù)起工作的責(zé)任來(lái)。那些在工作中推三阻四，老是埋怨環(huán)境，尋找各種借口為自己開脫的人，對(duì)這也不滿意，那也不滿意的人，往往是職場(chǎng)的被動(dòng)者，他們即使工作一輩子也不會(huì)有出色的業(yè)績(jī)。他們不知道用奮斗來(lái)?yè)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任，而自身的能力只有通過盡職盡責(zé)的工作才能完美的展現(xiàn)。能力，永遠(yuǎn)由責(zé)任來(lái)承載。而責(zé)任本身就是一種能力?！　∷_拉想當(dāng)一名護(hù)士，她對(duì)一位在地方醫(yī)院擔(dān)任夜間領(lǐng)班護(hù)士的鄰居羨慕不已。這位護(hù)士由于工作勤奮——認(rèn)真完成自己的本職工作，多次獲得榮譽(yù)稱號(hào)。薩拉十分渴望能夠像這位鄰居那樣做出成績(jī)。薩拉決定向她理想中的目標(biāo)邁出第一步，即穿上條紋制服，到醫(yī)院里去擔(dān)任服務(wù)工作。薩拉堅(jiān)信自己適合干護(hù)士工作，因?yàn)樵谒磥?lái)，穿上條紋制服是那么有趣。她總是跟伙伴們一起嘰嘰喳喳地談天，在公共食堂里休息，而在履行自己的職責(zé)時(shí)則顯得拖拖沓沓。病人抱怨說，由于她貪看病房里的電視，病人想喝水也不得不長(zhǎng)時(shí)間地等待。她受到院方的警告，隨后就退出了服務(wù)活動(dòng)。薩拉在醫(yī)院的表現(xiàn)狀況不佳，這對(duì)她日后進(jìn)入護(hù)士學(xué)校是個(gè)不小的障礙。為了證明她有能力擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)，她不得不比同學(xué)們做出更大的努力?！　∽o(hù)士的工作需要極強(qiáng)的責(zé)任感和使命感，這是薩拉所沒有意識(shí)到的。她把護(hù)士工作作為理想，卻沒有用行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)這個(gè)理想。薩拉的故事告訴我們，履行職責(zé)是最大的能力，責(zé)任即能力！　　有一位在一家公司擔(dān)任人力資源總監(jiān)的先生講述了這樣一件事情：　　2002年10月，我們公司的營(yíng)銷部經(jīng)理帶領(lǐng)一支隊(duì)伍參加某國(guó)際產(chǎn)品展示會(huì)。　　在開展之前，有很多事情要做，包括展位設(shè)計(jì)和布置、產(chǎn)品組裝、資料整理和分裝等，需要加班加點(diǎn)地工作?？蔂I(yíng)銷部經(jīng)理帶去的那一幫安裝工人中的大多數(shù)人，卻和平日在公司時(shí)一樣，不肯多干一分鐘，一到下班時(shí)間，就溜回賓館去了，或者逛大街去了。經(jīng)理要求他們干活，他們竟然說：“沒加班工資，憑什么干啊?！备猩跽哌€說：“你也是打工仔，不過職位比我們高一點(diǎn)而已，何必那么賣命呢？”　　在開展的前一天晚上，公司老板親自來(lái)到展場(chǎng)，檢查展場(chǎng)的準(zhǔn)備情況。　　到達(dá)展場(chǎng)，已經(jīng)是凌晨一點(diǎn)，讓老板感動(dòng)的是，營(yíng)銷部經(jīng)理和一個(gè)安裝工人正揮汗如雨地趴在地上，細(xì)心地擦著裝修時(shí)粘在地板上的涂料。而讓老板吃驚的是，其他人一個(gè)也見不到。見到老板，營(yíng)銷部經(jīng)理站起來(lái)對(duì)老總說：“我失職了，我沒有能夠讓所有人都來(lái)參加工作?！崩习迮呐乃募绨?，沒有責(zé)怪他，而指著那個(gè)工人問：“他是在你的要求下才留下來(lái)工作的嗎？”　　經(jīng)理把情況說了一遍。這個(gè)工人是主動(dòng)留下來(lái)工作的，在他留下來(lái)時(shí)，其他工人還一個(gè)勁地嘲笑他是傻瓜：“你賣什么命啊，老板不在這里，你累死老板也不會(huì)看到??！還不如回賓館美美地睡上一覺！”　　老板聽了敘述，沒有做出任何表示，只是招呼他的秘書和其他幾名隨行人員加入到工作中去?！　〉珔⒄菇Y(jié)束，一回到公司，老板就開除了那天晚上沒有參加勞動(dòng)的所有工人和工作人員，同時(shí)，將與營(yíng)銷部經(jīng)理一同打掃衛(wèi)生的那名普通工人提拔為安裝分廠的廠長(zhǎng)?！　∥沂侨肆Y源總監(jiān)，那一幫被開除的人很不服氣，來(lái)找我理論?！拔覀儾痪褪嵌嗨藥讉€(gè)小時(shí)的覺嗎，憑什么處罰這么重？而他不過是多干了幾個(gè)小時(shí)的活，憑什么當(dāng)廠長(zhǎng)？”他們說的“他”就是那個(gè)被提拔的工人?！　∥覍?duì)他們說的是：“用前途去換取幾個(gè)小時(shí)的懶覺，是你們的主動(dòng)行為，沒有人逼迫你們那么做，怪不得誰(shuí)。而且，我可以通過這件事情推斷，你們?cè)谄綍r(shí)的工作里偷了很多懶。他雖然只是多干了幾個(gè)小時(shí)的活，但據(jù)我們考察，他一直都是一個(gè)積極主動(dòng)的人，他在平日里默默地奉獻(xiàn)了許多，比你們多干了許多活，提拔他，是對(duì)他過去默默工作的回報(bào)！”　　這是多么生動(dòng)的事例??！在這里，多一分的責(zé)任感，就多一分的回報(bào)，對(duì)于那個(gè)主動(dòng)留下來(lái)的工人來(lái)說，雖然他只是一個(gè)普通職工，但是他表現(xiàn)出的強(qiáng)烈的責(zé)任感，卻是他遠(yuǎn)勝別人的能力的表現(xiàn)。能力永遠(yuǎn)由責(zé)任承載　　喬治到這家鋼鐵公司工作還不到一個(gè)月，就發(fā)現(xiàn)很多煉鐵的礦石并沒有得到完全充分的冶煉，一些礦渣中還殘留沒有被冶煉好的鐵。如果這樣下去的話，公司豈不是會(huì)有很大的損失。　　于是，他找到了負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的工人，跟他說明了問題，這位工人說：“如果技術(shù)有了問題，工程師一定會(huì)跟我說，現(xiàn)在還沒有哪一位工程師向我說明這個(gè)問題，說明現(xiàn)在沒有問題?！薄　讨斡终业搅素?fù)責(zé)技術(shù)的工程師，對(duì)工程師說明了他看到的問題。工程師很自信地說我們的技術(shù)是世界上一流的，怎么可能會(huì)有這樣的問題。工程師并沒有把他說的看成是一個(gè)很大的問題，還暗自認(rèn)為，一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，能明白多少，不會(huì)是因?yàn)橄氩┑脛e人的好感而表現(xiàn)自己罷了?！　〉菃讨握J(rèn)為這是個(gè)很大的問題，于是拿著沒有冶煉好的礦石找到了公司負(fù)責(zé)技術(shù)的總工程師，他說：“先生，我認(rèn)為這是一塊沒有冶煉好的礦石，您認(rèn)為呢？”　　總工程師看了一眼，說：“沒錯(cuò)，年輕人，你說得對(duì)。哪里來(lái)的礦石？”　　喬治說：“是我們公司的?！薄　　霸趺磿?huì)，我們公司的技術(shù)是一流的，怎么可能會(huì)有這樣的問題？”總工程師很詫異。　　“工程師也這么說，但事實(shí)確實(shí)如此。”喬治堅(jiān)持道?！　　翱磥?lái)是出問題了。怎么沒有人向我反映？”總工程師有些發(fā)火了。　　總工程師召集負(fù)責(zé)技術(shù)的工程師來(lái)到車間，果然發(fā)現(xiàn)了一些冶煉并不充分的礦石。經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是監(jiān)測(cè)機(jī)器的某個(gè)零件出現(xiàn)了問題，才導(dǎo)致了冶煉的不充分。　　公司的總經(jīng)理知道了這件事之后，不但獎(jiǎng)勵(lì)了喬治，而且還晉升喬治為負(fù)責(zé)技術(shù)監(jiān)督的工程師?？偨?jīng)理不無(wú)感慨地說：“我們公司并不缺少工程師，但缺少的是負(fù)責(zé)任的工程師，這么多工程師就沒有一個(gè)人發(fā)現(xiàn)問題，而且有人提出了問題，他們還不以為然。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，人才是重要的，但是更重要的是真正有責(zé)任感的人才?！薄　讨螐囊粋€(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生成為負(fù)責(zé)技術(shù)監(jiān)督的工程師，可以說是一個(gè)飛躍，他能獲得工作之后的第一步成功就是來(lái)自于他的責(zé)任感，正如公司總經(jīng)理所說的那樣，公司并不缺少工程師，并不缺乏能力出色的人才，但缺乏負(fù)責(zé)任的員工，從這個(gè)意義上說，喬治正是公司最需要的人才。他的責(zé)任感讓他的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為可以對(duì)他委以重任?！　∪绻愕念I(lǐng)導(dǎo)讓你去執(zhí)行某一個(gè)命令或者指示，而你卻發(fā)現(xiàn)這樣做可能會(huì)大大影響公司利益，那么你一定要理直氣壯地提出來(lái)，不必去想你的意見可能會(huì)讓你的上司大為惱火或者就此沖撞了你的上司。大膽地說出你的想法，讓你的領(lǐng)導(dǎo)明白，作為員工，你不是在刻板地執(zhí)行他的命令，你一直都在斟酌考慮，考慮怎樣做才能更好地維護(hù)公司的利益和領(lǐng)導(dǎo)的利益。同樣，如果你有能力為公司創(chuàng)造更多的效益或避免不必要的損失，你也一定要付諸行動(dòng)。因?yàn)?，沒有哪一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)因?yàn)閱T工的責(zé)任感而批評(píng)或者責(zé)難你。相反，你的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)因?yàn)槟愕倪@種責(zé)任感而對(duì)你青睞有加。因?yàn)橐环N職業(yè)的責(zé)任感會(huì)讓你的能力得到充分的發(fā)揮，這種人將被委以重任，而且大概也永遠(yuǎn)不會(huì)失業(yè)?！　∫粋€(gè)主管過磅稱重的小職員，也許會(huì)因?yàn)閼岩捎?jì)量工具的準(zhǔn)確性，而使計(jì)量工具得到修正，從而為公司挽回巨大的損失，盡管計(jì)量工具的準(zhǔn)確性屬于總機(jī)械師的職責(zé)范圍。正是因?yàn)檫@種責(zé)任感，才會(huì)讓你得到別人的刮目相看，或許這正是你脫穎而出的一個(gè)好機(jī)會(huì)。相反，如果你沒有這種責(zé)任意識(shí)，也就不會(huì)有這樣的機(jī)會(huì)了。成功，在某種程度上說，就是來(lái)自責(zé)任。　　一家人力資源部主管正在對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試。除了專業(yè)知識(shí)方面的問題之外，還有一道在很多應(yīng)聘者看來(lái)似乎是小孩子都能回答的問題。不過正是這個(gè)問題將很多人拒之于公司的大門之外。題目是這樣的：　　在你面前有兩種選擇，第一種選擇是，擔(dān)兩擔(dān)水上山給山上的樹澆水，你有這個(gè)能力完成，但會(huì)很費(fèi)勁。還有一種選擇是，擔(dān)一擔(dān)水上山，你會(huì)輕松自如，而且你還會(huì)有時(shí)間回家睡一覺。你會(huì)選擇哪一個(gè)？　　很多人都選擇了第二種。　　當(dāng)人力資源部主管問道：“擔(dān)一擔(dān)水上山，沒有想到這會(huì)讓你的樹苗很缺水嗎？”遺憾的是，很多人都沒想到這個(gè)問題。　　一個(gè)小伙子卻選了第一種做法，當(dāng)人力資源部主管問他為什么時(shí)，他說：“擔(dān)兩擔(dān)水雖然很辛苦，但這是我能做到的，既然能做到的事為什么不去做呢？何況，讓樹苗多喝一些水，它們就會(huì)長(zhǎng)得很好。為什么不這么做呢？”　　最后，這個(gè)小伙子被留了下來(lái)。而其他的人，沒有通過這次面試?！　∪肆Y源部主管是這么解釋的，“一個(gè)人有能力或者通過一些努力就有能力承擔(dān)兩份責(zé)任，但他卻不愿意這么做，而只選擇承擔(dān)一份責(zé)任，因?yàn)檫@樣可以不必努力，而且很輕松。這樣的人，我們可以認(rèn)為他是一個(gè)責(zé)任感較差的人?！薄　‘?dāng)你能夠盡自己的努力承擔(dān)兩份責(zé)任時(shí)，你所得到的收獲可能就是綠樹成林，相反，你看起來(lái)也在做事，可是由于沒有盡心盡力，你所獲得的可能就是滿目荒蕪。這就是責(zé)任感不同的差距。　　這個(gè)題目很簡(jiǎn)單，但里面蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)容，往往越是簡(jiǎn)單的問題越能看到一個(gè)人本質(zhì)的那一面。因?yàn)楹?jiǎn)單，就不考慮，就更是出自內(nèi)心的真實(shí)回答，就越能檢驗(yàn)出一個(gè)人的真實(shí)品性。　　如果你有能力承擔(dān)更多的責(zé)任，就別為只承擔(dān)一份責(zé)任而慶幸，因?yàn)槟阒恢肋@樣會(huì)很輕松，但卻不知道會(huì)為此失去更多的東西。　　責(zé)任承載能力。如果你有能力承擔(dān)更多的責(zé)任，而你慶幸自己只承擔(dān)了一份，那么，你首先是一個(gè)不愿意承擔(dān)責(zé)任的人；其次，你拒絕讓自己的能力有更大的進(jìn)步，甚至是對(duì)自己有所超越；再次，你先放棄了自己，然后放棄了能夠承擔(dān)更多責(zé)任的義務(wù)；最后，你辜負(fù)了別人也辜負(fù)了自己，因?yàn)槟愕哪芰τ肋h(yuǎn)由責(zé)任來(lái)承載，也因責(zé)任而得到展現(xiàn)，你與成功的距離不但不會(huì)接近，反而會(huì)一天天拉遠(yuǎn)。履行職責(zé)才能讓能力展現(xiàn)最大價(jià)值　　20世紀(jì)70年代中期，日本的索尼彩電在本國(guó)內(nèi)已經(jīng)很有名氣了，但是在美國(guó)它卻不被顧客所接受，因而索尼在美國(guó)市場(chǎng)的銷售相當(dāng)慘淡。為了改變這種局面，索尼派出了一位又一位負(fù)責(zé)人前往美國(guó)芝加哥。那時(shí)候，日本在國(guó)際上的地位還遠(yuǎn)不如今天這么高，其商品的競(jìng)爭(zhēng)力也較弱，在美國(guó)人看來(lái)，日本貨就是劣質(zhì)貨的代名詞。所以，被派出去的負(fù)責(zé)人，一個(gè)又一個(gè)空手而回，并找出一大堆借口為自己的美國(guó)之行辯解?！　〉髂峁緵]有放棄美國(guó)市場(chǎng)。后來(lái)，卯木肇?fù)?dān)任了索尼國(guó)外部部長(zhǎng)。上任不久，他被派往芝加哥。當(dāng)卯木肇風(fēng)塵仆仆地來(lái)到芝加哥市時(shí)，令他吃驚不已的是，索尼彩電竟然在當(dāng)?shù)丶馁u商店里蒙塵垢面，無(wú)人問津。卯木肇百思不得其解，為什么在日本國(guó)內(nèi)暢銷不已的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，一進(jìn)入美國(guó)竟會(huì)落得如此下場(chǎng)？　　經(jīng)過一番調(diào)查，卯木肇知道了其中的原因。原來(lái)，以前來(lái)的負(fù)責(zé)人不僅沒有努力，還糟蹋著公司的形象，他們?cè)啻卧诋?dāng)?shù)氐拿襟w上發(fā)布削價(jià)銷售索尼彩電的廣告，使得索尼在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者心目進(jìn)一步形成了“低賤”、“次品”的糟糕印象，索尼的銷量當(dāng)然會(huì)受到嚴(yán)重的打擊。在這種時(shí)候，卯木肇完全可以回國(guó)了，并且可以帶回新的借口：前任們把市場(chǎng)破壞了，不是我的責(zé)任！　　但他沒有那么做，他首先想到的是如何挽救局面。要如何才能改變這種既成的印象，改變銷售的現(xiàn)狀呢？　　經(jīng)過幾天苦苦的思索，卯木肇被“帶頭?！毙?yīng)啟發(fā)，他決定找一家實(shí)力雄厚的電器公司做突破口，徹底打開索尼電器的銷售局面?！　●R歇爾公司是芝加哥市最大的一家電器零售商，卯木肇最先想到了它。為了盡快見到馬歇爾公司的總經(jīng)理，卯木肇第二天很早就去求見，但他遞進(jìn)去的名片卻被退了回來(lái)，原因是經(jīng)理不在。第三天，他特意選了一個(gè)估計(jì)經(jīng)理比較閑的時(shí)間去求見，但回答卻是“外出了”。他第三次登門，經(jīng)理終于被他的耐心所感動(dòng)，接見了他，但卻拒絕賣索尼的產(chǎn)品。經(jīng)理認(rèn)為索尼的產(chǎn)品降價(jià)拍賣，形象太差。卯木肇非常恭敬地聽著經(jīng)理的意見，并一再地表示要立即著手改變商品形象。　　回去后，卯木肇立即從寄賣店取回貨品，取消削價(jià)銷售，在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上重新刊登大面積的廣告，重塑索尼形象?！　∽鐾炅诉@一切后，卯木肇再次扣響了馬歇爾公司經(jīng)理的門。聽到的是索尼的售后服務(wù)太差，無(wú)法銷售。卯木肇立即成立索尼特約維修部，全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；重新刊登廣告，并附上特約維修部的電話和地址，24小時(shí)為顧客服務(wù)?！　掖卧獾骄芙^，卯木肇還是癡心不改。他規(guī)定他的每個(gè)員工每天撥五次電話，向馬歇爾公司詢購(gòu)索尼彩電。馬歇爾公司被接二連三的求購(gòu)電話搞得暈頭轉(zhuǎn)向，以致員工誤將索尼彩電列入“待交貨名單”。這令經(jīng)理大為惱火，這一次他主動(dòng)召見了卯木肇，一見面就大罵卯木肇?cái)_亂了公司的正常工作秩序。卯木肇笑逐顏開，等經(jīng)理發(fā)完火之后，他才曉之以利，動(dòng)之以情地對(duì)經(jīng)理說：“我?guī)状蝸?lái)見您，一方面是為本公司的利益，但同時(shí)也是為了貴公司的利益。在日本國(guó)內(nèi)最暢銷的索尼彩電，一