【正文】 一只新麻雀，老、新麻雀在一起玩打起來了，老麻雀告訴貓，它太討厭了，它的肉非常好吃，把它吃掉貓就真的把它吃了。說明你出賣團隊，最后傷害的還是自己。要相信，工作生活因為熱愛而豐富多彩，生命因為信心而瑰麗明快。由她一個人在沙漠里邊和土著在一起，她淚喪這個鬼地方，對沙漠里的仙人掌、土著也感到討厭，于是寫信給媽媽不希望在這個地方?！彼耸亲约旱男膽B(tài)不好，看問題的角度有問題，于是她調(diào)整了心態(tài)，換個方向去研究，發(fā)現(xiàn)仙人掌可愛，土著也可愛，什么都變成可愛了，因為她心態(tài)變了。這時把水龍頭打開，讓他聽滴嗒聲，第二天他真的死了，臉色蒼白，像血流盡的樣子。因此我告訴大家要記?。喝绻愕男膽B(tài)好，你會發(fā)現(xiàn)沙漠為你歌唱；草地為你起舞；如果你心態(tài)不好，你發(fā)現(xiàn)開放的玫瑰在流淚，奔騰的小溪在哭泣。如果你說真倒霉，那你會發(fā)現(xiàn)所有的事都在為難你，你是個倒霉蛋。它是由一系列決策組成的，所以管理就是決策，決策是管理的心臟”。這三項任務(wù)是在同一時間，同一管理行為中執(zhí)行的，很難說哪一項更重要或需要更大的能力與技巧。這就是要使整個企業(yè)協(xié)調(diào)一致，好比一個樂隊指揮，把各種樂器的演奏調(diào)成一支優(yōu)美的曲子那樣?；仡櫰髽I(yè)管理的進程，大體上經(jīng)過四個階段：一是經(jīng)驗管理；二是科學(xué)管理；三是文化管理；四是戰(zhàn)略管理。在這里我把它的2～7段歸納為科學(xué)管理，因為科學(xué)管理的內(nèi)容包含著這些內(nèi)涵。經(jīng)驗管理是在泰勒出現(xiàn)之前，員工不知道能出多少力，老板也不知道員工到底能出多少活，所以這時候的管理是采取管制他的行為，饑餓他、體罰他、懲罰他，給他點錢讓他干活，實際上是控制他的行為，主要是外部的刺激，把人看成是經(jīng)濟人，沒有感情的動物，就像要改變孫悟空的野性，必須念緊箍咒，咒他難受來管制他的行為，讓他順從達到目的。他是通過行為、時間、動作研究、把計劃和執(zhí)行分離，以后推出了一套一套的程序，所謂程序化管理，企業(yè)有了規(guī)章制度，這就進入了科學(xué)管理，主要是管理人的行為。日本的文化是一種家族文化，團隊文化、員工的歸屬感極強，是這么一種文化，所以說推進到現(xiàn)在，到了文化管理。我送給大家一句格言，這個格言是一條原理，顛覆不破的原理，那就是：思想決定行動，行動決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定人品命運。所以“文革”時，你給他一個砸亂舊世界造反有理的思想，他就去寺院搗毀教堂，他就去沖省府，活捉“走資派”，給他思想，有了思想就有行動，行動過了自然就形成習(xí)慣。因此，文化管理能控制住人的內(nèi)心思想活動。企業(yè)文化是企業(yè)生存的方式，它凝聚著企業(yè)的核心價值觀、企業(yè)的文化內(nèi)涵、企業(yè)的使命與愿景、企業(yè)的品牌和魅力。優(yōu)秀老板靠什么優(yōu)秀呢？第一靠你的遠見卓識，二靠你的價值觀。我送給大家三句話：一是培訓(xùn)是最大的福利；二是教育是最好的投資；三是知識是最好的禮物。算什么？給他1000元讓他參加培訓(xùn)，給了他思想，他開始變得聰明，開始創(chuàng)造財富，他可以創(chuàng)造很多的1千元。文化是塑造人們思想，有了這些思想后，你能夠用它來影響員工的思想，為實現(xiàn)你的價值觀和你同甘共苦所向披靡。戰(zhàn)略用之于軍事，為克敵制勝之法；戰(zhàn)略用于經(jīng)營為企業(yè)興盛之寶。沒有戰(zhàn)略管理的企業(yè)，是非常危險的。因此，企業(yè)制定正確的經(jīng)營戰(zhàn)略，無疑是在市場中走向成功的路標(biāo)。我舉一個例子：20多年前，我們大部份人認為日本人最聰明，美國人太傻。但今天再來回顧這個問題，我想很多人會出一身冷汗。以上案例，如果我們仔細分析，就會出一身冷汗，就會感到中國的企業(yè)和世界優(yōu)秀企業(yè)的差距。那么中國的企業(yè)管理應(yīng)當(dāng)掌握哪些手段呢？我認為中國的企業(yè)管理手段，仍是以中國管理哲學(xué)來妥善運用西方現(xiàn)代管理科學(xué)，并充分考慮中國人的文化傳統(tǒng)，以及心理行為特性，以達成更為良好的管理效果。因為在沖突、矛盾和悖論等問題的處理上，中國人的思維方式較西方人有獨到之處。正如被稱為世界企業(yè)管理學(xué)教父“大師中的大師”彼特中國的管理者應(yīng)該是自己培養(yǎng)的，他們深深的扎根于中國的文化之中，熟悉并了解自己的國家和人民?！边@句話是很值得大家借鑒的。了解中國人的管理思維方式，學(xué)會進行有效授權(quán)，體會從管理到領(lǐng)導(dǎo)的要訣。這就是中國式管理總裁的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。我想就這個機會拿給大家，讓我們共享。7．經(jīng)營企業(yè)的思想必須是：把企業(yè)的效益和職工的生活福利聯(lián)系在一起，使企業(yè)與全體員工形成一個不可分離的整體；8．果斷的判斷，勇敢的實踐和堅忍不拔的毅力；9．有旺盛的進取精神，獨創(chuàng)精神；10．遇到困難不畏縮，不是首先考慮“為什么”，而是研究“怎樣才能完成”；11．對上級不阿諛奉承，不光做面子上的事情；12．不文過飾非；13．不先私后公，必須率先棄私；14．排斥別人、踩著別人肩膀，用虛偽手段花言巧語往上爬的人，是不合條件的。企業(yè)家必須依快速的、大規(guī)模的市場變化，能展望5～10年的形勢，并以全球的指導(dǎo)方針領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。3．杰出的政治家：企業(yè)越大，在全球的業(yè)務(wù)量也就最多，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)是一位優(yōu)秀的政治家。4．領(lǐng)導(dǎo)者與鼓勵者：要想使公司度過激烈變更的時刻，企業(yè)家要有雙倍的膽略和超人的能力。所以他認為：“經(jīng)理必須是一個全面的管理者，是用腦力控制別人的魔術(shù)師”，而控制的最佳效果就是優(yōu)秀的管理者。為此，美國哈佛大學(xué)經(jīng)營大師馬斯克爾在21世紀(jì)初提出美國第五代經(jīng)理的訓(xùn)練之道。以新思維、新立場、新方法、新策略為基礎(chǔ)，搭建起來的新管理模式。這是對美國第五代經(jīng)理的全面指點，是一個綜合指標(biāo)的系統(tǒng)考核。是對新千年的權(quán)威性貢獻，我們要把這最先進的智力資源引進國內(nèi)，給國內(nèi)經(jīng)理人帶來一種驚喜，是十分必要的。企業(yè)家要不斷學(xué)習(xí)長智充電盡快達到職業(yè)經(jīng)理人的認證素質(zhì)要求，是當(dāng)前中國企業(yè)家迫在眉睫的問題。在實際的商戰(zhàn)中，經(jīng)營者往往不知道一些具體的什么法則或戰(zhàn)術(shù)，去贏得致勝的機遇，它是一種強有力的致勝之術(shù)，目地是讓行企領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀經(jīng)理從中獲得真正的成功概率。目前我國行業(yè)經(jīng)理存在許多困惑，往往在實際操作項目的過程中，缺乏完整的工作思路，經(jīng)營思路，決策內(nèi)容而身處難境。它包含著四大要素：一是目地，為什么要做這件事；二是目標(biāo)，為現(xiàn)實目地要明確具體干什么；三是途徑，怎么去實現(xiàn)決策目標(biāo)。這就叫經(jīng)理人思路決策的四大要素，缺一不可。具體的說，根據(jù)目地選目標(biāo)，這個目地往往是公司、集團領(lǐng)導(dǎo)定的，而下面的中層干部是要具體的定目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)再選途徑，根據(jù)途徑再定對策一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)相連。赤壁這個地方地形好便于火燒，以少勝多，以弱勝強。二計是龐統(tǒng)獻連環(huán)計，將曹船連成一片，提高火燒的規(guī)模效益，經(jīng)濟效益，不能光燒一船，其它船就跑掉了，這樣連起來燒一片、燒一串、全部燒掉它，不讓它跑掉。在座的人都知道，火燒最多算手段，燒以后你得打呀！周瑜的最高目地是打敗曹操的83萬軍隊，如果打不過曹操手下的大將蔡瑁、張允（蔡是劉表那邊投降來的）那怎么辦？光燒的很熱鬧，你打不過人家怎么辦？于是他想借刀殺人！蔣干盜書、借曹操之手，讓曹操懷疑蔡瑁、張允，派自己的干將克格勒當(dāng)特務(wù)激怒曹操，便其一怒之下，殺掉蔡瑁殺掉張允。再聰明的人，情緒激動，可能就要作錯事，后悔都來不及呀！這些計策的實施是為火燒后江上作戰(zhàn)鋪平道路?？墒窃偻笏蜎]想到。就是在遇特殊情況怎么變他沒想到，這些年青干部有時太容易意氣風(fēng)發(fā)了，驕傲了。曹操在北岸，火燒借風(fēng)威，不僅燒不到北岸的曹操，反而容易燒到南岸的周瑜自己。周瑜不如你會應(yīng)變，就像長虹的老板倪潤峰，當(dāng)時他是十五屆中央候補委員正在北京開中央委員會，山東濟南七大商場、集體罷售長虹，這緊急事件你該應(yīng)變吧！可是這位老總在北京說：“消費者不買長虹會后悔的，商場、分銷商、供應(yīng)商不買長虹會吃虧的。市場經(jīng)濟就是決策者對決策者，就象打撲克一樣，我出紅桃9，你就得出紅桃10，你比我高，這在市場經(jīng)濟叫“博弈”，在我們管理學(xué)里叫對策。他犯了周瑜的錯誤，有目地、有目標(biāo)、有途徑，沒對策。這就像企業(yè)人員素質(zhì)不高管理不夠，那就要空降，外邊引進或內(nèi)部培訓(xùn)，講到這里我們倒著看：沒有對策、途徑就行不通，目標(biāo)難成，目標(biāo)不成，目地就達不到，目地達不到結(jié)果就落空，所以我們企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)的決策必須關(guān)注結(jié)果，我給大家概括三句話：叫“對策保途徑”，對策是柔性的，起保護作用，隨時應(yīng)變調(diào)整，有彈性的，有靈活性的。這里的四要素就是：一問為什么？答案是目地；二問干什么？答案是目標(biāo)；三問怎么干？即怎么達到目標(biāo)，答案是途徑；四問怎么變？答案是對策。你做每個決策，每一件事情的思路一定要完整有序，做到“嚴(yán)肅認真、周到細致、穩(wěn)妥可整、萬無一失。成功企業(yè)領(lǐng)袖的決策也是應(yīng)該這樣的。這五種元素缺一不可。就是站在知識巨人肩膀上的人，是剖析知識要義，萃取人類思想智慧精華，解讀科學(xué)經(jīng)營之道，在自己的崗位上運用自如?！币来送晟谱约旱闹R結(jié)構(gòu)，學(xué)會市場經(jīng)濟所必備的社會科學(xué)和自然科學(xué)知識，使自己成為一個懂經(jīng)濟、懂營銷、懂政治、懂法律、懂管理，知識面寬、博學(xué)多才、才思敏捷，勤于思考、善于分析、勇于決策的職業(yè)經(jīng)理人。新希望集團懂事長劉永好在全國知名企業(yè)家座談會上說：“再不學(xué)習(xí)，一定完蛋”！很值得思考。號稱“中國第一莊主”的優(yōu)秀農(nóng)民企業(yè)家禹作敏因大邱莊殺人案入獄，在服刑期間，因心臟病發(fā)作而逝，他們曾領(lǐng)一時之風(fēng)騷，成為中國經(jīng)濟領(lǐng)域名盛一時的風(fēng)云人物?！辈⒆I笑知識分子是“書呆子”，“傻博士”，其結(jié)果社會的機制未能約束了他，鬧個身敗名裂。其主要原因之一，就是缺乏自身學(xué)習(xí)和人格上的修養(yǎng)。到日前為止，海爾沒有出現(xiàn)決策上的失誤，這是海爾順利發(fā)展的關(guān)鍵。這個身上閃爍著現(xiàn)代企業(yè)家英雄光彩的他，還不忘每天非常努力的學(xué)習(xí)。這就是刻苦鉆研事必有成的道理。2．創(chuàng)新靈感。作為企業(yè)家經(jīng)理人的你們而言，首先應(yīng)吸取豐富的知識信息，自覺的引發(fā)頭腦風(fēng)暴，開創(chuàng)業(yè)內(nèi)經(jīng)營的創(chuàng)新，這是企業(yè)家不可缺少的元素，沒有這個元素常人都終感乏味，何況是企業(yè)家呢？我給大家講一個十分有趣而耐人尋味的小故事，即德國里昂住著一個百歲老人，他德高望重。我這一生中為了做一個十全十美的完人，總是謹小慎微，從來沒有犯過什么錯誤，但對人類卻沒有做出任何突出的貢獻，如果上帝給我第二次生命，我寧肯犯點錯誤也絕不再做這樣的完人，這就是我對你們的遺囑啊！”這位德國老人的話，很有點辯證法的。企業(yè)家朋友們，創(chuàng)新的署光永遠跟著你們，趕緊邁開矯健的步伐，奔向創(chuàng)新更幸福的前程吧！而靈感是人一生中知識的積累，在那一瞬間，像火花一樣迸發(fā)出來。企業(yè)家的靈鳥要融合在企業(yè)管理的創(chuàng)新思路中，從而拿出新方案，解決新問題。敏正謀決是指經(jīng)理人頭腦清晰靈活，思想活躍敏銳，知識興趣廣泛，能隨時開放自己的經(jīng)營雷達進行掃描捕捉預(yù)示重大變化的蛛絲馬跡，綜合分析吸收快，善于抓住機遇，正確謀劃，勇于判斷決策。在分析時要小心審視每一個方案，考慮所有可能的結(jié)果；做長期決策時，同時將短期選擇銘記在心；要作理性的邏輯分析平衡直覺式的預(yù)感，盡量避免充滿意外因素決策；當(dāng)決策失敗時，要立即采取行動措施。三是執(zhí)行決策，建立執(zhí)行班子，在成員中考慮到技術(shù)組合的需要；以誠實可靠的態(tài)度向員工傳達決策，做到人人皆知，同心協(xié)力去執(zhí)行；對上司的干涉不要輕易讓步，需中肯而堅定地向上司解釋清楚，以求上司的支持；做好準(zhǔn)備應(yīng)付意外事件的發(fā)生，堅定的執(zhí)行決策目標(biāo)達到效果，下舉幾個小案例供大家學(xué)習(xí)思考：一是解放初期對私營工商業(yè)的社會主義改造政策的決策。于是毛澤東就召見劉少奇、周恩來，向他們提出一個問題：你們怎么才能使貓吃辣椒？劉說：“那還不容易，你讓人抓住貓，把辣椒塞進貓 嘴里，然后用筷子桶下去?！敝苷f：“我首先讓貓餓三天，然后把辣椒裹在一片肉里，如果貓非常餓的話，它會囫圇吞棗般的全部吞下去。于是他說：“這件事我想也很容易，你可以把辣椒擦在貓屁股上，當(dāng)它感覺到火辣辣的時候，它就會自己舔掉辣椒，并為能這樣做而感到興奮不已。二是對改酒樓飲食生意做空調(diào)工業(yè)的決策。他當(dāng)初是從賣冰棍的個體戶，發(fā)展到賣碎布，開五金店，到開酒樓，為吃飯賺了一些幸苦錢，有了積累。于是他了解市場，并善于觀察捕捉信息，適應(yīng)人居環(huán)境發(fā)展的廣泛需要，認準(zhǔn)時機，敏正謀決，將資金全部轉(zhuǎn)投在干空調(diào)的事業(yè)上，從小到大，從無到有，發(fā)展到現(xiàn)在已有上百億的財富了。危機打不跨我的理想，這源于我堅定的信念。我渴望更多的企業(yè)家在認準(zhǔn)一個發(fā)展方向時，能夠調(diào)整人的價值觀，努力的去干一番大事業(yè)，而不僅僅是賺一些錢，更重要的是為社會創(chuàng)造價值，才是無窮無盡的投入領(lǐng)域，才是企業(yè)家的價值觀所在。至于個人和我的家人花費不了多少財富，有一千萬元已經(jīng)足夠了。要用這些錢構(gòu)建財富共同體，帶領(lǐng)1800名員工，數(shù)萬經(jīng)銷商和供應(yīng)商及家鄉(xiāng)父老走向共同富裕作為我的基本社會責(zé)任。三是對產(chǎn)品更新的經(jīng)營決策。第一個：美國一家蛋糕店最近生意興隆，店老板在道聽途說的消費者議論：“過生日的蛋糕太千篇一律了真沒意思，要是能滿足個性的需要那可多好??！”老板仔細琢磨這話后想：“是?。∵^生日要做到獨一無二，慰借內(nèi)心歡喜，做到個性化，是很有意義。此舉得到顧客的極大歡迎，人們再也不必為千篇一律的生日蛋糕而感到乏味了，因為蛋糕上有自己可愛的笑臉和自己所喜好的圖案文字。一年下來利潤很少。使簡單的筷子富有了濃郁的人情味。企業(yè)獲利豐厚。4．科學(xué)用人。位置放對了你這個人就升值再升值。正如聯(lián)合國大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)學(xué)院院長，在訪問我國時對國家行政學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究所所長劉峰說：“這個世界上沒有廢物，廢物就是放錯位置的有用之物。我在這里先講一個道理：“駿馬能歷險，犁田不如?！?，“堅車能載重，渡河不如舟”。千里馬拉車架轅闖關(guān)歷險，搞市場營銷是人才，讓他在車間里干活，倒斑默默奉獻，耕田犁地，他不如老黃牛，也不如小黃牛，還調(diào)皮搗蛋，怨言牢騷滿腹，什么是人才呢？合適的就是人才，并不一定學(xué)歷高就是人才，有的企業(yè)招聘搞形式主義，辦公室秘書要招聘個博士生，用得著嗎？適合的位置放對了就能發(fā)揮作用。識別人，選拔人這是用人的兩個前提；使用人、管理人，這是用人的兩大重點；培養(yǎng)發(fā)展人，留住人，這是用人的兩大難題。人為知人者所用“行得春風(fēng)，方得夏雨”。所以知天知地不如知人哪！知人的最好詮釋是：信任是基礎(chǔ)，尊重是前提，愛護是動力；信其所用、尊其所愛、愛其所好、知人善誘、揚長避短、幫教結(jié)合、嘗罰分明，這是知人的最佳信條。激勵的本意就是變一個人的潛能為顯能為企業(yè)的效能，激在前勵在后。勵在后在行為之后，是評價。如：馬家軍里的王軍霞跑了一萬米，得了世界冠軍，剛跑完，還沒等反映過來呢！就發(fā)獎，發(fā)獎官員跑到你跟前，啪！就把金牌給你套在脖子上，發(fā)獎杯，不一會升國旗奏起國歌，叫你熱淚盈眶，所以把你激勵得無法不高水平發(fā)揮，回國后發(fā)獎金、獎氣車，這物資獎激勵她越跑越快，稱為東方神鹿！但是奧迪車一輛到馬指導(dǎo)手里后，暫時不給她立馬就跑不動了！因為激勵不及時。如美國跨國公