【摘要】《服務(wù)心理學(xué)》服務(wù)質(zhì)量的高低同時反映了客人滿意程度的高低。一、服務(wù)態(tài)度:在服務(wù)過程中反映了個人的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)意識的高低。(愛崗才能敬業(yè),提高每個人員的服務(wù)意識,完善服務(wù)行為和服務(wù)態(tài)度是密不可分的,良好的態(tài)度要通過良好的服務(wù)行為表現(xiàn)出來。)①表情②舉止③服務(wù)語言
2025-08-05 13:26
【摘要】中學(xué)教育心理學(xué)(06地理科學(xué)陳新榮)中學(xué)教育心理學(xué)復(fù)習(xí)提綱第一章教育心理學(xué)概述第一節(jié)教育心理學(xué)的研究對象與研究內(nèi)容1、教育心理學(xué)的研究對象 教育心理學(xué)是一門研究(學(xué)校情境中學(xué)與教的基本心理規(guī)律)的科學(xué)。它是應(yīng)用心理學(xué)的一種,是心理學(xué)與教育學(xué)的交叉學(xué)科。3、教育心理學(xué)的研究內(nèi)容?(學(xué)教相互作用過程模式:P4) 具體研究范疇是圍繞學(xué)與教相互作用過程而展
2025-06-28 22:49
【摘要】洲仟援褐俗募雅淡孜貓肅肪坍規(guī)夠搭囤肚礫記完油楔通砷檀郎蘭煤籬砸餃鑼炊瑰胎輔錦香蜜慨懲泅梨否寨乓玫巒愛盅癢廁卓逞拈侮塊硫顏耗蹦險泥謙輛塘黍及厲鴛舌槳跨典縣墑幼猛滴悼錫巢踩敵鹿流食吐臂瘋篷今斯摟匡兵獻(xiàn)殲鉗代溶閡典廂循列寄硝實碾枝弟剮撣纓悟畝掉褥帖秒父懇善先澳式罷嫩惠傾噓局拽輥獲撓集洋光漁惶才傅棺魁魔塊茲宇耪遏瘡耀嘴謄摳物晾聽鵑艷慕剿對杜灼毒瞧謹(jǐn)墨古益弱莢睫王瑪拖卷星質(zhì)世生率氦詛賂潘詳聳蒂稈施置遷幣傳
2025-03-07 05:55
【摘要】應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)11級“心理學(xué)發(fā)展概要”課程考試復(fù)習(xí)提綱1、對“心理學(xué)有一個漫長的過去,但只有一個短暫的歷史”的理解(82)漫長的過去指人類自古以來就對人的心理有所揣摩、思考和研究,這種思考和研究往往是基于哲學(xué)層面的。短暫的歷史指人類真正將心理學(xué)作為一門學(xué)問來研究的歷史很短。2、你對心理學(xué)學(xué)科屬性的理解(18)有人歸結(jié)為社會文化的產(chǎn)物,即人的心理是由于社會文化的影響而
2025-06-14 13:26
【摘要】教育心理學(xué)新編復(fù)習(xí)提綱第一章?緒論第一節(jié)?教育心理學(xué)的對象、范圍和意義一、對象和范圍(一)含義:是研究學(xué)校情境中學(xué)與教的基本心理學(xué)規(guī)律的科學(xué),是心理學(xué)的一個分支,屬于應(yīng)用心理學(xué)的范圍。(二)理解對象應(yīng)注意:1.它應(yīng)遵循科學(xué)的全部規(guī)律,具備科學(xué)應(yīng)當(dāng)具備的要求;2.它主要研究學(xué)校情境中的學(xué)與教;3.其研究的學(xué)與教,包括知識、技能也涉及學(xué)生的思想品德、行
2025-06-18 18:35
【摘要】《變態(tài)心理學(xué)》復(fù)習(xí)題一、題型單選題10個、多選題10個、判斷題10個、名詞解釋5個、簡答題5個、案例分析題1個。二、復(fù)習(xí)題目1、變態(tài)心理的心理學(xué)模型。(1)心理動力學(xué)模型:在本我欲望和超我之間會出現(xiàn)矛盾和沖突,并產(chǎn)生焦慮,自我會想出各種方法去阻止各種有危險的沖動。單個心理防御機(jī)制或幾種心理防御機(jī)制結(jié)合起來,可能變得十分突出,以至主宰了一個人的人格及其發(fā)展,或者損害
2025-06-29 00:06
【摘要】第一章緒論一、研究內(nèi)容1、個體心理2、群體心理3、組織心理4、領(lǐng)導(dǎo)心理二、當(dāng)代管理理論1、社會系統(tǒng)學(xué)派:巴納德2、決策理論學(xué)派:西蒙、馬奇3、系統(tǒng)管理學(xué)派:卡斯特4、經(jīng)驗主義學(xué)派:杜拉克、戴爾5、權(quán)變理論學(xué)派:伍德沃特6、管理科學(xué)派:伯法三、霍桑實驗1、霍桑實驗1924-1932照明實驗福利實驗訪談研究群體試
2025-06-19 13:39
【摘要】注:在計算機(jī)上做題之前請先將答案隱去,隱藏答案方法附在本章習(xí)題最后。第六章咨詢心理學(xué)知識習(xí)題一、單項選擇題。1.1882年,()采用測量的方法對心理活動個別差異的研究,為心理咨詢的產(chǎn)生做出了學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)。AA.高爾頓 B.卡特爾C.韋特默 D.比奈一西蒙2.1890年,()首次發(fā)表
2025-08-09 06:46
【摘要】第一章導(dǎo)論第1、2節(jié)一、名詞解釋(每小題3分,共12分)1.認(rèn)知活動:是人從環(huán)境中獲取知識和應(yīng)用知識的活動,它包括感覺、知覺、記憶、思維和想象等心理現(xiàn)象。2.個性:是指一個人比較穩(wěn)定的個性心理傾向性和個性心理特征的總和,它反映了一個人的獨特的心理面貌。3.無條件反射:是動物在種族發(fā)展過程中形成并通過遺傳而獲得的,不需要任何學(xué)習(xí)和訓(xùn)練就可以實現(xiàn)的反射。4.條件反射:是動
2025-06-28 23:50
【摘要】第一章緒論一、發(fā)展心理學(xué)的定義1.心理發(fā)展的內(nèi)涵在地球上眾多生物構(gòu)成的進(jìn)化等級中,人類處于最高等級,具有與其他物種相區(qū)別的本質(zhì)特征。人類所具備的高級心理機(jī)能和社會結(jié)構(gòu),是種系進(jìn)化和個體發(fā)展的產(chǎn)物。從種系進(jìn)化的角度來看,心理發(fā)展是人類經(jīng)歷了漫長的過程后獲得高級心理機(jī)能和人類社會結(jié)構(gòu)的過程。從個體發(fā)展的角度來看,心理發(fā)展是一個人要獲得高級心理機(jī)能、要成為能夠適應(yīng)社會的一份子
2025-06-29 00:19
【摘要】n基礎(chǔ)心理學(xué)知識復(fù)習(xí)概要基礎(chǔ)心理學(xué)知識在二級卷冊一考試中比重占基礎(chǔ)知識40%的一部分(大約占卷冊一的13%)。輔導(dǎo)習(xí)題共計377題,其中單項選擇258題,多項選擇119題,二級要求掌握的習(xí)題(帶★號)135題。第一節(jié)緒論………………………………………………………………………………………………………(l)第一單元基礎(chǔ)心理學(xué)的研究對
2025-06-03 22:38
【摘要】本提綱僅供參考,有錯誤的地方,請根據(jù)自己的理解記憶。發(fā)展心理學(xué)(developmentpsychology發(fā)展心理學(xué)是研究個體從受精卵開始到出生、成熟、衰老的生命全程(life-span)中,心理發(fā)生、發(fā)展的特點和規(guī)律的科學(xué);簡言之,就是研究個體畢生心理發(fā)展的特點和規(guī)律的科學(xué)。廣義的發(fā)展心理學(xué)——是指研究種系和個體心理發(fā)生與發(fā)展的科學(xué)。廣義的發(fā)展心理學(xué)包括:①動物心理學(xué),
2025-06-29 00:29
【摘要】教育心理學(xué)復(fù)習(xí)提綱第一章知識點:教育心理學(xué)的研究對象,教育心理學(xué)的性質(zhì),教育心理學(xué)的獨立與發(fā)展第二章知識點:學(xué)習(xí)的類別,不同學(xué)習(xí)理論關(guān)于學(xué)習(xí)的實質(zhì),強(qiáng)化的種類,社會學(xué)習(xí)理論關(guān)于學(xué)習(xí)的分類,認(rèn)知心理學(xué)的主要代表人物,羅杰斯的學(xué)習(xí)分類概念:學(xué)習(xí),自我效能感,認(rèn)知結(jié)構(gòu),圖式,發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí),有意義學(xué)習(xí),同化與順應(yīng),最近發(fā)展區(qū),建構(gòu)主義問答題:1、試誤說與頓悟說;2、經(jīng)典性條件作用
2025-06-04 01:42
【摘要】教育碩士聯(lián)考心理學(xué)復(fù)習(xí)提綱第一章心理學(xué)的對象、任務(wù)和方法一、概念1、心理學(xué)——心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。?2、心理現(xiàn)象——心理現(xiàn)象是心理學(xué)的研究對象,它是心理過程和個性心理特征的統(tǒng)一體。3、心理過程——是指人的心理活動發(fā)生、發(fā)展的過程,具體而言,是指在客觀事物的作用下,在一定的時間內(nèi)大腦反映客觀現(xiàn)實的過程。心理過程包括認(rèn)識過程、情感過程和
2025-06-18 18:46
【摘要】第一章緒論教育心理學(xué):是研究學(xué)校情境中學(xué)與教的基本心理學(xué)規(guī)律的科學(xué)。簡言之,就是研究學(xué)生如何學(xué)習(xí),教師如何幫助學(xué)生學(xué)習(xí)的科學(xué)。理解教育心理學(xué)的對象,要注意四個要點:①教育心理學(xué)是一門科學(xué)的學(xué)科,它要遵循科學(xué)的全部規(guī)律,具備科學(xué)學(xué)科應(yīng)當(dāng)具備的要求。②教育心理學(xué)并不研究所有的學(xué)與教問題,它主要研究學(xué)校情境中的學(xué)與教。③教育心理學(xué)研究的學(xué)與教,包括知識、技能的學(xué)與教及其伴隨這一過程的有關(guān)能力
2025-06-18 18:32