【正文】 應(yīng) 商和中國(guó)第二大的路由器供應(yīng)商。海天通信不僅大規(guī)模服務(wù)于國(guó)內(nèi)的金融、電信、郵政、保險(xiǎn)、稅務(wù)、交通、政府、軍隊(duì)、教育等系統(tǒng)，自 20xx 年以來(lái)成為中國(guó)工商 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 6 頁(yè) 共 21 頁(yè) 銀行總行、中國(guó)銀行總行、中國(guó)建設(shè)銀行總行、中國(guó)人民保險(xiǎn)公司等大型金融機(jī)構(gòu)，及中國(guó)移動(dòng)總公司、中國(guó)電信總公司、中國(guó)聯(lián)通 總公司、中國(guó)鐵通總公司等電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商。在海外市場(chǎng)，海天產(chǎn)品已在北美、西歐、東南亞、非洲等市場(chǎng)成功應(yīng)用，并成為 BCA（亞洲中心銀行）、 BNI（印尼國(guó)家銀行）的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備指定供應(yīng)商。公司堅(jiān)持科技創(chuàng)新、精品致勝戰(zhàn)略，每年投入的科研經(jīng)費(fèi)占銷(xiāo)售總額的 10%以上，所研制產(chǎn)品均貼合市場(chǎng)需求，體現(xiàn)為客戶(hù)“量身定做”。 海天通信始終堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展道路，致力于數(shù)據(jù)通信領(lǐng)域，做到“一厘米寬，一公里深”， 1993年推出多路復(fù)用器 MP1000，在國(guó)內(nèi)首先實(shí)現(xiàn)了多路復(fù) 用技術(shù)與 MODEM傳輸技術(shù)的集成，打破了當(dāng)時(shí)國(guó)外的技術(shù)壟斷，并成為當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上的銷(xiāo)售冠軍， 1997 年推出中國(guó)第一臺(tái)基帶 MODEMMP128，成為市場(chǎng)上傳輸距離最遠(yuǎn)，使用最簡(jiǎn)單，兼容性最好的基帶 MODEM 之一， 1999年推出 DDN 傳輸復(fù)用平臺(tái) MP9400，在同類(lèi)產(chǎn)品上首次實(shí)現(xiàn)了路由、傳輸、復(fù)用及接入的一體化， 20xx 年推出海天系列路由器，并在世界上首次實(shí)現(xiàn)了固定終端接入技術(shù)，成為國(guó)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn) SNA及 DLSw協(xié)議的路由器設(shè)備供應(yīng)商， 20xx年成為國(guó)內(nèi)首批提出并實(shí)現(xiàn)中國(guó)郵政“雙網(wǎng)合一”解決方案的少數(shù)廠家之一， 20xx 年推出 MPSec 系列網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，成為全球少數(shù)可以提供“網(wǎng)絡(luò)－安全”一體的設(shè)備供應(yīng)商和網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商之一。 為創(chuàng)世界一流品牌，做健康常青企業(yè)，海天通信積極實(shí)施全球化發(fā)展戰(zhàn)略， 20xx 年 9月引進(jìn)國(guó)際資本，進(jìn)行全面戰(zhàn)略性重組，邁出了以資本國(guó)際化帶動(dòng)品牌國(guó)際化的步伐。 海天公司的劣勢(shì) 但目前海天公司在制度管理和市場(chǎng)創(chuàng)新等方面還存在不少問(wèn)題 ,同業(yè)內(nèi)的大公司相比有不少差距。其次 ,由于海天公司脫胎于事業(yè)單位 ,雖然已經(jīng)經(jīng)過(guò)股份制改造，但仍然采取的是領(lǐng)導(dǎo)任期制 ,領(lǐng)導(dǎo)變更快 ,導(dǎo)致企業(yè)缺乏戰(zhàn)略思想和戰(zhàn)略管理。第四 ,企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力不足 ,從創(chuàng)新的性質(zhì)來(lái)看 ,模仿創(chuàng)新和二次創(chuàng)新的比重約為基礎(chǔ)創(chuàng)新的一倍 。Ｄ）資金投入不足及配置不合理等 ,企業(yè)的首期創(chuàng)新強(qiáng) ,持續(xù)創(chuàng)新能力弱 ,沒(méi)有形成持續(xù)創(chuàng)新的機(jī)制和環(huán)境。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨，管理也隨之發(fā)生變化，只有認(rèn)識(shí)這一變化，才能對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的管理創(chuàng)新及其創(chuàng)新主體進(jìn)行界定。 針對(duì)上述變化，筆者認(rèn)為管理創(chuàng)新的概念應(yīng)是：以知識(shí)的充分學(xué)習(xí)和運(yùn)用為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外客觀環(huán)境條件，創(chuàng)造新的更有效的資源整合范式，使管理系統(tǒng)的功能更有利于發(fā)揮以知識(shí)為核心的管理要素的作用，或更有利于以知識(shí)為核心配置新的管理要素，以達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)能力和綜合效益不斷提高的循環(huán)往復(fù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的目標(biāo)是建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體 制，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求企業(yè)必須具備兩個(gè)條件：一是企業(yè)能根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)決定自身的行為趨向，自主決策生產(chǎn)要素的組合及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；二是企業(yè)能夠獨(dú)立的承擔(dān)活動(dòng)的后果，即自負(fù)盈虧。不創(chuàng)新企業(yè)就不能發(fā)展、不能生存下去。管理是社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求，更是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有序運(yùn)行的重要保證。企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，管理創(chuàng)新 是企業(yè)對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)做出靈活反映，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存求發(fā)展的重要保證。管理科學(xué)的發(fā)展過(guò)程是一個(gè)不斷創(chuàng)新管理思想、管理方式和管理方法的過(guò)程。要建立科學(xué)管理體系，管理創(chuàng)新是必由之路。一是為適應(yīng)科學(xué)技術(shù)，經(jīng)營(yíng)環(huán)境的急劇變化，不斷進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新，把創(chuàng)新滲透于整個(gè)管理過(guò)程之中，并作為管理者的主要職責(zé)?，F(xiàn)代信息技術(shù)的深入使用，管理信息系統(tǒng)的建立，管理者將從被動(dòng)的管理中解放出來(lái)。三是企業(yè)要為全體員工潛能的自由發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境和機(jī)制。四是要樹(shù)立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的新觀念，包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、自負(fù)盈虧、優(yōu)勝劣汰的觀念；以人 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 8 頁(yè) 共 21 頁(yè) 為本、質(zhì)量取勝、開(kāi)拓創(chuàng)新的觀念等。公司制是一種以完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，清晰的企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度 為核心，嚴(yán)格的有限責(zé)任制度為特征，科學(xué)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和合理的相互制約系統(tǒng)為保證的新型現(xiàn)代企業(yè)制度。管理是企業(yè)內(nèi)部資源配置的核心，是企業(yè)利用生產(chǎn)力、發(fā)展生產(chǎn)力、謀求利潤(rùn)的核心，從這個(gè)意義上講管理也是生產(chǎn)力。 第三，深化企業(yè)管理制度的改革和創(chuàng)新。 第四，推進(jìn)管理組織變革和創(chuàng)新。管理組織是否高效運(yùn)行，是管理的核心問(wèn)題。企業(yè)要按照改革的目標(biāo)模式，設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，規(guī)范管理職能 ，逐步實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化，規(guī)范化。創(chuàng)新首先要思想解放、觀念創(chuàng)新，要擺脫傳統(tǒng)管理思想的影響。通過(guò)科學(xué)的責(zé)任體系，形成全方位的激勵(lì)約束機(jī)制，保證各種規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。企業(yè)文化培育出來(lái)的企業(yè)精神，是激勵(lì)職工投入到管理創(chuàng)新工 作中的精神動(dòng)力；企業(yè)文化倡導(dǎo)的正確價(jià)值觀、道德觀，是管理創(chuàng)新的思想基礎(chǔ)；企業(yè)文化的宣傳教育職能，是充分調(diào)動(dòng)職工參與管理創(chuàng)新的有利杠桿；企業(yè)文化建設(shè)是優(yōu)化管理創(chuàng)新的內(nèi)部環(huán)境構(gòu)筑起與外部聯(lián)系的橋梁。要正確處理好繼承和創(chuàng)新關(guān)系，在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中完善，不斷實(shí)現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化，逐步實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化，最終促進(jìn)企業(yè)管理的不斷創(chuàng)新，不斷達(dá)到新境界，帶來(lái)企業(yè)管理發(fā)展質(zhì)的飛躍。不過(guò)，管理創(chuàng)新作為一個(gè)循環(huán)往復(fù)的動(dòng)態(tài)演進(jìn)過(guò)程不同于一般經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下尤其如此。管理創(chuàng)新并不僅僅是提出一種新思想、 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 9 頁(yè) 共 21 頁(yè) 新方式、新手段便告完成，而需使有關(guān)創(chuàng)意落實(shí)，使企業(yè)更有效地配置資源、提高效益。 iii 管理創(chuàng)新主體的構(gòu)成 從知識(shí)經(jīng)濟(jì) 條件下企業(yè)管理創(chuàng)新過(guò)程及其實(shí)踐來(lái)看，只要是有自己的創(chuàng)意，并在付諸實(shí)施時(shí)自始至終參加全過(guò)程的人，都是創(chuàng)新主體。 企業(yè)家 (Entrepreneur)是指創(chuàng)建企業(yè)并擔(dān)任經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)的指揮者。企業(yè)家的職能是知識(shí)管理，即為了實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共熟、高效率生產(chǎn)新的知識(shí)提供新的途徑。因此，企業(yè)家與管理創(chuàng)新主體的企業(yè)家是包含與被包含的關(guān)系。平肖第三提出來(lái)的，系指那些在現(xiàn)行公司體制內(nèi)，富有想象力有膽識(shí)的冒個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)來(lái)促成新事物出現(xiàn)的管理雇員。同時(shí)，內(nèi)企業(yè)家處在個(gè)人事業(yè)發(fā)展的中間階段，思維活躍，社會(huì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的愿望強(qiáng)烈，創(chuàng)新的動(dòng)力較大，因而在管理創(chuàng)新上 常常富于獻(xiàn)身精神并表現(xiàn)出果敢、冒險(xiǎn)、進(jìn)取的品德。當(dāng)然，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，內(nèi)企業(yè)家也必須是知識(shí)型人才。企業(yè)員工要成為管理創(chuàng)新主體，必須首先具有知識(shí)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下尤其如此。在現(xiàn)階段，知識(shí)工人一般占企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理人數(shù)的絕大多數(shù)，所以是一支龐大 的創(chuàng)新隊(duì)伍。企業(yè)家，海天公司的領(lǐng)導(dǎo)人物，是管理創(chuàng)新的龍頭和主導(dǎo)，其可能有自己的管理創(chuàng)意，但主要是管理創(chuàng)新的倡導(dǎo)者和組織者；內(nèi)企業(yè)家，在海天公司中以中層管理人員為代表的管理干部，是管理創(chuàng)新的關(guān)鍵和中堅(jiān)，其一方面根據(jù)企業(yè)及本部門(mén)或本系統(tǒng)管理發(fā)展的需要不斷提出管理創(chuàng)意，另一方面調(diào)動(dòng)知識(shí)工人創(chuàng)新的積極性并對(duì)知識(shí)工人的有關(guān)管理創(chuàng)意進(jìn)行歸納、明晰和升華；而知識(shí)工人，也即技術(shù)工人，則是管理創(chuàng)新的源泉 和基礎(chǔ)。這具體體現(xiàn)在：（１）企業(yè)家是整個(gè)管理創(chuàng)新活動(dòng)的中樞。（２）企業(yè)家是管理創(chuàng)新主體的統(tǒng)領(lǐng)。若無(wú)這個(gè) 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 10 頁(yè) 共 21 頁(yè) 中心，不同的創(chuàng)新主體各行其是，再好的管理創(chuàng)意也會(huì)因內(nèi)耗或無(wú)序而難以達(dá)到應(yīng)有的創(chuàng) 新效果，甚至出現(xiàn)負(fù)效應(yīng)。（３）企業(yè)家是管理創(chuàng)新責(zé)任的最后承擔(dān)者。同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)管理的能力，所倡導(dǎo)的價(jià)值觀，所營(yíng)造的管理氛圍，以及個(gè)人魅力等都直接或潛移默化地對(duì)企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)生各種影響。具體體現(xiàn)在：（１）隱蔽性。管理創(chuàng)意及其實(shí)施及時(shí)但又不過(guò)早地公布于眾，這有利于保持創(chuàng)新價(jià)值的領(lǐng)先性，并減少創(chuàng)新與企業(yè)傳統(tǒng)力量的磨擦。管理創(chuàng)新是科學(xué)性的行為，科學(xué)就是實(shí)事求是，需要把知識(shí)與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，并能切實(shí)解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際問(wèn)題，內(nèi)企業(yè)家的管理職責(zé)和業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)恰好滿(mǎn)足了這種要求。海天的中層管理人員的創(chuàng)意及其創(chuàng)新方案，一般都是針對(duì)某一管理部門(mén)、某一項(xiàng)目提出來(lái)的，即使是涉及到整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略性創(chuàng)新思想及方案也是從自身管理子系統(tǒng)角 度提出來(lái)的。 ３．知識(shí)工人：管理創(chuàng)新的基礎(chǔ) 在傳統(tǒng)行業(yè)中，就單個(gè)知識(shí)工人來(lái)說(shuō)，很難成為管理創(chuàng)新主體，因?yàn)橹R(shí)工人在企業(yè)中屬于操作層，其工作僅僅屬于管理創(chuàng)新領(lǐng)域的邊緣，形成的管理創(chuàng)意基本上也屬于單一、細(xì)小、微觀的。一方面是由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)所引發(fā)的企業(yè)管理新變化，如小組工作、同事間協(xié)調(diào)、信息水平傳遞，使其 有更多機(jī)會(huì)接觸到實(shí)際管理問(wèn)題；另一方面，作為群體的知識(shí)工人能夠產(chǎn)生大量的管理創(chuàng)意，具有提煉、綜合、實(shí)施的價(jià)值。知識(shí)工人是管理創(chuàng)新方案實(shí)施的具體運(yùn)作者，所有的管理創(chuàng)新方案的實(shí)施，都需要知識(shí)工人轉(zhuǎn)變觀念、密切配合。同時(shí)，管理創(chuàng)新是一個(gè)不斷實(shí)踐探索、不斷完善的過(guò)程，管理創(chuàng)新實(shí)施過(guò)程中的信息反饋必不可少，而這種反 饋信息的取得主要依靠操作層的知識(shí)工人。 管理創(chuàng)新的外部主體是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的推動(dòng)者 以客戶(hù)為中心提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力 海天公司堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，圍繞客戶(hù)需求，實(shí)施積極的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，企業(yè)效益快速增長(zhǎng)。為此，需要從“客戶(hù)關(guān)系管理”入手，使員工對(duì)“為什幺要以客戶(hù) 為中心”， 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 11 頁(yè) 共 21 頁(yè) “怎樣以客戶(hù)為中心，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度”，“如何獲得并保留更多客戶(hù)”等有關(guān)經(jīng)營(yíng)思想與經(jīng)營(yíng)理念問(wèn)題有深刻的認(rèn)識(shí)。 以客戶(hù)為中心，海天公司從重組服務(wù)模式入手，強(qiáng)化前后臺(tái)的聯(lián)系， 變?cè)瓉?lái)前臺(tái)客服受理與后臺(tái)技術(shù)支撐獨(dú)立處理的模式為前后臺(tái)隨時(shí)溝通、隨時(shí)處理，上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)，下一環(huán)節(jié)對(duì)上一環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)，上下之間、崗位之間互相協(xié)調(diào)，形成后臺(tái)圍著前臺(tái)轉(zhuǎn)，管理圍著一線(xiàn)轉(zhuǎn)，全員圍著用戶(hù)轉(zhuǎn)的全環(huán)節(jié)服務(wù)機(jī)制。對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)出現(xiàn)的障礙以嚴(yán)重障礙對(duì)待，及時(shí)響應(yīng)，及時(shí)反饋。 為向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，海天公 司采取措施加強(qiáng)企業(yè)與客戶(hù)之間的聯(lián)系，主動(dòng)接受客戶(hù)監(jiān)督，及時(shí)掌握客戶(hù)需求。針對(duì)某些地域和行業(yè)用戶(hù)增長(zhǎng)較快的實(shí)際，公司還在重點(diǎn)城市設(shè)立辦事處，為異地客戶(hù)提供更加便捷的服務(wù)。 iv 正確利用競(jìng)爭(zhēng)者信息是提 高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑 隨著企業(yè)環(huán)境變得越來(lái)越不確定，未來(lái)也越來(lái)越難以預(yù)測(cè)。其特征主要表現(xiàn)為隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，原有的靜態(tài)競(jìng)爭(zhēng)格局已被打破，表現(xiàn)出明顯的動(dòng)態(tài)性，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略已由靜態(tài)向動(dòng)態(tài)發(fā)展，海天公司在制定動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)以重視動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)為基本前提。而現(xiàn)在在動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)條件模式下，公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制 定的有效性很大程度上依賴(lài)于預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，時(shí)刻洞察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)行為，及時(shí)、有效地控制、削弱和限制對(duì)手的能力。首先，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的表面行為進(jìn)行監(jiān)控，包括探察、搜集和記錄競(jìng)爭(zhēng)者目前發(fā)生的所有行為。接著 ，對(duì)通過(guò)各種渠道搜集到的眾多繁雜無(wú)序的信息進(jìn)行加工和整理，通過(guò)歸類(lèi)、建檔等方式使之條理化，給信息分析者提供一整套便于分析的形式。然后，對(duì)指定的特定內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查研究。海天公司建立 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 12 頁(yè) 共 21 頁(yè) 的競(jìng)爭(zhēng)者技術(shù)開(kāi)發(fā)動(dòng)態(tài)研究、競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)研究、競(jìng)爭(zhēng)者資本營(yíng)運(yùn)狀況研究等專(zhuān)題調(diào)研。 完成以上工作之后，海天公司對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者信息進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，也就是對(duì)已加工整理好的信息通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和利用計(jì)算機(jī)工具對(duì)信息進(jìn)行深層次加工，從而分析、預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)。在分析中，一般要作關(guān)鍵對(duì)手季度財(cái)務(wù)比較、相關(guān)產(chǎn)品線(xiàn)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本曲線(xiàn)和相關(guān)成本估計(jì)等，同時(shí)要深入研究一系列問(wèn)題，如：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手參與競(jìng)爭(zhēng)的目的是什幺，其未來(lái)目標(biāo)是什幺、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其自身和產(chǎn)業(yè)的各種假設(shè)是什 幺，認(rèn)為自己處于何種競(jìng)爭(zhēng)位置 .競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行戰(zhàn)略是什幺，正在做什幺，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力怎樣，其強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)在哪里，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其目前地位是否滿(mǎn)意，什幺將激起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最強(qiáng)烈和最有效的報(bào)復(fù)等都是在該系統(tǒng)中應(yīng)解決的問(wèn)題。最后，公司將分析、預(yù)測(cè)的信息通過(guò)創(chuàng)造性地把資料整理成簡(jiǎn)明扼要的形式提供給決策職能部門(mén)，以便決策者做出正確決策。公司的決策者正確及時(shí)地利用競(jìng)爭(zhēng)者信息，可使這些信息迅速轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中游刃有余，從容面對(duì)。經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織在《技術(shù)創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)手冊(cè)》中將技術(shù)創(chuàng)新界定為：“技術(shù)創(chuàng)新包括新產(chǎn)品和新工藝，以及產(chǎn)品和工藝的顯著的技術(shù)變化?！笨梢?jiàn)，技術(shù)創(chuàng)新不僅是一個(gè)技術(shù)名詞，也是一個(gè)商業(yè)名詞，它涉及從新思想、新發(fā)明的產(chǎn)生到新產(chǎn)品（工藝）的設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等一系列活動(dòng)。這些“產(chǎn)出品”是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要組成部分，更是企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。只有按消費(fèi)者需求不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)才能具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新成果在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的迅速擴(kuò)散，成為核心技術(shù)，以至成為企業(yè)新的核心業(yè)務(wù)，企業(yè)將逐漸形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)模式，這時(shí)企業(yè)的技術(shù)結(jié)構(gòu)趨于相對(duì)穩(wěn)定，能夠在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)獲得高額