【正文】 負(fù)有監(jiān)督職責(zé)的董事 ,除了擔(dān)任董事職務(wù)以外 ,同時也是公司總經(jīng)理的部下 ,他們不僅在業(yè)務(wù)上服從總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo) ,而且在人事方面也要受總經(jīng)理的控制 ,因此 ,“部下”監(jiān)督“領(lǐng)導(dǎo)”在民營企業(yè)中是難有可能性的。同樣 ,一些公司職員也與大股東有血緣關(guān)系 ,他們在民營企業(yè)內(nèi)部也是公司總經(jīng)理的部下 ,因此 ,民營企業(yè)的監(jiān)事會也是徒有虛名的。盡管股東是民營企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的主體 ,但公司法上規(guī)定的各種制度 ,如股東大會、董事會、監(jiān)事會等都已虛化 ,造成民營企業(yè)治理結(jié)構(gòu)極不完善。 公司 治理結(jié)構(gòu)的實質(zhì)是有關(guān)資本所有人享有公司的所有權(quán) —— 公司剩余的索取權(quán) 。公司享有公司資產(chǎn)的法人財產(chǎn)權(quán) 。經(jīng)理享有公司的經(jīng)營權(quán)的制度安排 ,其目標(biāo)是用來調(diào)整企業(yè)中有重大利益關(guān)系的團(tuán)體、投資者、經(jīng)理人員、職工之間的關(guān)系 ,并從這種安排中使各方利益趨于最大化。然而 ,海天公司是所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一的 ,都是由資本的所有人直接控制、經(jīng)營和管理著企業(yè) ,并獨自承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險 ,根本不需要公司治理。這使公司只有組織結(jié)構(gòu)上的形式完備 ,本質(zhì)上沒有制約的動力。 海天公司在公司治理方面還存在很多問題，如：股權(quán)不明晰；所有權(quán)過于集中或內(nèi)部人控制，缺 乏有效的制衡關(guān)系；管理層缺乏來自外部的幫助，沒有足夠的激勵；關(guān)聯(lián)交易不規(guī)范；會計和財務(wù)體系不完善，財務(wù)報表質(zhì)量很差；缺乏對中小股東利益的保護(hù)機(jī)制等等。目前，我省許多民營中小企業(yè)對公司治理認(rèn)識很薄弱，更多的是短期行為。我認(rèn)為企業(yè)應(yīng)建立一套符合本身實際情況的公司治理體系，使董事會能更好地進(jìn)行決策，高層管理人員對公司的管理才能更有效。 海天公司業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀 海天通信技術(shù)有限公司是一家專業(yè)從事數(shù)據(jù)通信、網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備的研制、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的國家級重點高新技術(shù)企業(yè)。經(jīng)過十年的經(jīng)營與發(fā)展，海天通信已經(jīng)形成 了完善的研產(chǎn)銷體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全國各地設(shè)立了 10 個營銷大區(qū)、 30 個分支機(jī)構(gòu)，擁有員工 1000余人，是目前中國最優(yōu)秀的數(shù)據(jù)通信設(shè)備供應(yīng)商之一。 海天自成立之日起便遵循“顧客至上”的原則，堅信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是客戶增值的一部份。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 5 頁 共 21 頁 經(jīng)過十年來的不斷完善與發(fā)展，海天公司形成了完善的質(zhì)量體系， 1999年通過 ISO9001（ 94版）質(zhì)量體系認(rèn)證， 20xx年通過了 ISO9001（ 20xx版）質(zhì)量體系認(rèn)證，同時還通過了 CE/FCC質(zhì)量認(rèn)證，不論是產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝，還是給客戶提供服務(wù)均實施標(biāo)準(zhǔn)化管理和控制?，F(xiàn)在海天通信已 經(jīng)形成了以總部客戶服務(wù)中心為軸心，以全國 30 個分支機(jī)構(gòu)為載體，以研究院市場技術(shù)處為后盾的立體式、多維度、專業(yè)化的服務(wù)體系，該體系保證：任何技術(shù)問題均能夠在第一時間傳遞到公司總部，并在最短時間內(nèi)調(diào)度各種資源，在條件允許的情況下， 12 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場， 24小時內(nèi)解決問題，為客戶提供誠心、貼心、細(xì)心、耐心、放心的服務(wù)。同時公司具有完善的 MIS系統(tǒng)及 EIP系統(tǒng)，保證了客戶檔案、設(shè)備記錄的準(zhǔn)確性、完整性，為及時、準(zhǔn)確服務(wù)我們的客戶提供了可靠保證。 海天公司建立了完善的營銷服務(wù)體系，海天服務(wù)機(jī)構(gòu)由四個層面組成： 一線支持 機(jī)構(gòu)主要由海天各地辦事處的技術(shù)支持服務(wù)人員構(gòu)成。各地辦事處均有一支由多名在數(shù)據(jù)通信方面有優(yōu)異知識背景及豐富實踐經(jīng)驗的技術(shù)支持工程師組成的現(xiàn)場技術(shù)支持隊伍，他們都擁有海天系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品工程師的認(rèn)證資格，具有極強(qiáng)的分析和解決問題的能力，承擔(dān)大部分的設(shè)備安裝、維護(hù)，客戶培訓(xùn)，技術(shù)交流等工作。 二線支持機(jī)構(gòu)由海天的客戶服務(wù)中心及產(chǎn)品測試中心、市場技術(shù)處組成，客戶服務(wù)中心擁有數(shù)十名資深技術(shù)支持工程師，他們均有三年以上構(gòu)建 /維護(hù)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的豐富經(jīng)驗，對于從市場上反饋過來的技術(shù)問題進(jìn)行跟蹤解決，并記錄進(jìn)入客戶的檔案； 產(chǎn)品測試中心由各專項產(chǎn)品測試工程師和技術(shù)經(jīng)理組成，試驗中心具有完善的高、中、低端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，可以根據(jù)疑難問題進(jìn)行環(huán)境的搭建及故障的還原，對專項產(chǎn)品進(jìn)行深入的技術(shù)分析。市場技術(shù)處針對于市場的技術(shù)問題及新的需求進(jìn)行判斷分析，并反饋到研究開發(fā)部各個項目小組，協(xié)調(diào)解決市場一線出現(xiàn)的問題。 三線支持機(jī)構(gòu)由研究開發(fā)部的科研專家及營銷部高層管理者組成，他們負(fù)責(zé)解決在網(wǎng)絡(luò)實施中出現(xiàn)的重大疑難問題，在第一時間針對客戶的要求對設(shè)備的相關(guān)硬件與軟件進(jìn)行及時的改進(jìn)與開發(fā)，進(jìn)行攻關(guān)。 海天的代理商組成的支持機(jī)構(gòu)：海天公司在全國各地發(fā)展 了眾多實力強(qiáng)大的通信商為海天公司的各級代理商，這些代理商都擁有一支技術(shù)實力強(qiáng)、精通海天系列設(shè)備的技術(shù)隊伍，他們與海天公司各地的辦事處形成互補(bǔ)，為客戶提供更及時、全面的售后服務(wù)。同時，海天公司還提供了對外的培訓(xùn)認(rèn)證體系，大批經(jīng)過培訓(xùn)認(rèn)證的海天工程師可以承擔(dān)海天網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)工作。 海天公司的市場優(yōu)勢 海天通信自成立之日起便致力于數(shù)據(jù)通信事業(yè)，產(chǎn)品關(guān)鍵技術(shù)均擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，且技術(shù)水平達(dá)到“國內(nèi)領(lǐng)先，國際先進(jìn)”，自 20xx年起開始成為中國第 1大數(shù)據(jù)專線綜合接入設(shè)備供應(yīng) 商和中國第二大的路由器供應(yīng)商?，F(xiàn)海天公司形成了路由器、交換機(jī)、綜合接入、IP 語音、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)六大系列完善的產(chǎn)品線，可以提供高、中、低端設(shè)備，不僅可以為客戶提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，而且可以為客戶提供先進(jìn)的業(yè)務(wù)解決方案，滿足基礎(chǔ)硬件平臺、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)及客戶增值服務(wù)等多種應(yīng)用需要。海天通信不僅大規(guī)模服務(wù)于國內(nèi)的金融、電信、郵政、保險、稅務(wù)、交通、政府、軍隊、教育等系統(tǒng)，自 20xx 年以來成為中國工商 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 6 頁 共 21 頁 銀行總行、中國銀行總行、中國建設(shè)銀行總行、中國人民保險公司等大型金融機(jī)構(gòu)，及中國移動總公司、中國電信總公司、中國聯(lián)通 總公司、中國鐵通總公司等電信運營商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商。還入圍了中華人民共和國財政部“金財工程”安全設(shè)備選型，并連續(xù)兩年成為《互聯(lián)網(wǎng)周刊》推薦的“中國電子政務(wù) IT百強(qiáng)”企業(yè)。在海外市場，海天產(chǎn)品已在北美、西歐、東南亞、非洲等市場成功應(yīng)用，并成為 BCA（亞洲中心銀行）、 BNI（印尼國家銀行）的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備指定供應(yīng)商。 海天通信是國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)、國家 863計劃項目承擔(dān)單位及國家信息安全成果產(chǎn)業(yè)化基地承擔(dān)單位，通過了 ISO9001國際質(zhì)量認(rèn)證及 CE、 FCC認(rèn)證，并被國家科技部認(rèn)定為“國家重點高新技術(shù)企業(yè)”、 “國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)”，被信息產(chǎn)業(yè)部評為“全國信息產(chǎn)業(yè)業(yè)績優(yōu)秀企業(yè)”，被信息產(chǎn)業(yè)部、外經(jīng)貿(mào)部、國家計委、國家稅務(wù)總局認(rèn)定為“重點軟件企業(yè)”。公司堅持科技創(chuàng)新、精品致勝戰(zhàn)略，每年投入的科研經(jīng)費占銷售總額的 10%以上，所研制產(chǎn)品均貼合市場需求，體現(xiàn)為客戶“量身定做”。憑借優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)海天獲得了《中國計算機(jī)報》 20xx年網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品客戶滿意度調(diào)查首位的充分肯定。 海天通信始終堅持專業(yè)化的發(fā)展道路，致力于數(shù)據(jù)通信領(lǐng)域，做到“一厘米寬，一公里深”， 1993年推出多路復(fù)用器 MP1000，在國內(nèi)首先實現(xiàn)了多路復(fù) 用技術(shù)與 MODEM傳輸技術(shù)的集成，打破了當(dāng)時國外的技術(shù)壟斷，并成為當(dāng)時市場上的銷售冠軍， 1997 年推出中國第一臺基帶 MODEMMP128，成為市場上傳輸距離最遠(yuǎn)，使用最簡單，兼容性最好的基帶 MODEM 之一， 1999年推出 DDN 傳輸復(fù)用平臺 MP9400，在同類產(chǎn)品上首次實現(xiàn)了路由、傳輸、復(fù)用及接入的一體化， 20xx 年推出海天系列路由器，并在世界上首次實現(xiàn)了固定終端接入技術(shù)，成為國內(nèi)首家實現(xiàn) SNA及 DLSw協(xié)議的路由器設(shè)備供應(yīng)商， 20xx年成為國內(nèi)首批提出并實現(xiàn)中國郵政“雙網(wǎng)合一”解決方案的少數(shù)廠家之一， 20xx 年推出 MPSec 系列網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，成為全球少數(shù)可以提供“網(wǎng)絡(luò)－安全”一體的設(shè)備供應(yīng)商和網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商之一。海天公司的歷史，不僅是一部技術(shù)進(jìn)步、業(yè)績攀升的歷史，更是一部海天人拼搏進(jìn)取、銳意創(chuàng)新的歷史。 為創(chuàng)世界一流品牌，做健康常青企業(yè)，海天通信積極實施全球化發(fā)展戰(zhàn)略， 20xx 年 9月引進(jìn)國際資本，進(jìn)行全面戰(zhàn)略性重組，邁出了以資本國際化帶動品牌國際化的步伐。海天以一流的技術(shù)、先進(jìn)的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)回報社會、發(fā)展企業(yè)，為成為世界一流的數(shù)據(jù)通信設(shè)備供應(yīng)商和網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商不懈努力。 海天公司的劣勢 但目前海天公司在制度管理和市場創(chuàng)新等方面還存在不少問題 ,同業(yè)內(nèi)的大公司相比有不少差距。首先 ,企業(yè)還沒有建立好“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)”的現(xiàn)代企業(yè)制度 ,公司內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)以及激勵與約束機(jī)制不完善。其次 ,由于海天公司脫胎于事業(yè)單位 ,雖然已經(jīng)經(jīng)過股份制改造，但仍然采取的是領(lǐng)導(dǎo)任期制 ,領(lǐng)導(dǎo)變更快 ,導(dǎo)致企業(yè)缺乏戰(zhàn)略思想和戰(zhàn)略管理。第三 ,員工結(jié)構(gòu)不盡合理 ,技術(shù)人員紛紛走上了管理崗位 ,重視技術(shù)而不善于管理 ,導(dǎo)致經(jīng)營管理上的缺陷 ,不利于形成一個管理創(chuàng)新的良好氛圍。第四 ,企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力不足 ,從創(chuàng)新的性質(zhì)來看 ,模仿創(chuàng)新和二次創(chuàng)新的比重約為基礎(chǔ)創(chuàng)新的一倍 。又由于企業(yè)研發(fā)（Ｒ amp。Ｄ）資金投入不足及配置不合理等 ,企業(yè)的首期創(chuàng)新強(qiáng) ,持續(xù)創(chuàng)新能力弱 ,沒有形成持續(xù)創(chuàng)新的機(jī)制和環(huán)境。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 7 頁 共 21 頁 第二章：海天通信技術(shù)有限公司管理創(chuàng)新 管理創(chuàng)新概述 管理創(chuàng)新總是針對具體的管理而言的。知識經(jīng)濟(jì)的來臨，管理也隨之發(fā)生變化，只有認(rèn)識這一變化，才能對知識經(jīng)濟(jì)條件下的管理創(chuàng)新及其創(chuàng)新主體進(jìn)行界定。知識經(jīng)濟(jì)帶來的企業(yè)管理變化可概括為：（１）從重復(fù)性的工作轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新；（２）從個人工作轉(zhuǎn)化為小組工作；（３）從職能分工到以項目為基礎(chǔ)；（４）從某一技能發(fā) 展為多技能；（５）從實物管理轉(zhuǎn)化為知識管理；（６）從自上而下的協(xié)調(diào)到同事間的協(xié)調(diào)。 針對上述變化，筆者認(rèn)為管理創(chuàng)新的概念應(yīng)是：以知識的充分學(xué)習(xí)和運用為出發(fā)點，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外客觀環(huán)境條件，創(chuàng)造新的更有效的資源整合范式，使管理系統(tǒng)的功能更有利于發(fā)揮以知識為核心的管理要素的作用，或更有利于以知識為核心配置新的管理要素，以達(dá)到競爭能力和綜合效益不斷提高的循環(huán)往復(fù)的動態(tài)過程。 ii 企業(yè)管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展之本，是企業(yè)發(fā)展的必然要求 首先，管理創(chuàng)新是市場經(jīng)濟(jì)的客觀要求。我國經(jīng)濟(jì)體制改革的目標(biāo)是建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體 制，市場經(jīng)濟(jì)體制要求企業(yè)必須具備兩個條件：一是企業(yè)能根據(jù)市場需求來決定自身的行為趨向，自主決策生產(chǎn)要素的組合及生產(chǎn)經(jīng)營；二是企業(yè)能夠獨立的承擔(dān)活動的后果，即自負(fù)盈虧。企業(yè)改革的方向是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，這就要求企業(yè)管理必須伴隨著建立現(xiàn)代企業(yè)制度而實現(xiàn)變革和創(chuàng)新，這是市場經(jīng)濟(jì)的客觀要求。不創(chuàng)新企業(yè)就不能發(fā)展、不能生存下去。 其次，管理創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的重要保證。管理是社會化大生產(chǎn)的客觀要求，更是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有序運行的重要保證。管理不是一成不變的，而是一個不斷發(fā)展創(chuàng)新的過程。企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)的主體，管理創(chuàng)新 是企業(yè)對千變?nèi)f化的市場做出靈活反映，在激烈的市場競爭中求生存求發(fā)展的重要保證。 第三，管理創(chuàng)新是企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)化管理的必由之路。管理科學(xué)的發(fā)展過程是一個不斷創(chuàng)新管理思想、管理方式和管理方法的過程。管理科學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)制度的一個重要特征。要建立科學(xué)管理體系，管理創(chuàng)新是必由之路。 建立現(xiàn)代企業(yè)制度，積極推進(jìn)企業(yè)管理變革和創(chuàng)新 第一，創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的根本動力。一是為適應(yīng)科學(xué)技術(shù)，經(jīng)營環(huán)境的急劇變化，不斷進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新，把創(chuàng)新滲透于整個管理過程之中，并作為管理者的主要職責(zé)。二 是每個管理者都將成為創(chuàng)新者?，F(xiàn)代信息技術(shù)的深入使用，管理信息系統(tǒng)的建立，管理者將從被動的管理中解放出來。使管理效率成倍提高，從而使管理者把大部分時間用于創(chuàng)造性勞動，成為創(chuàng)新的新型管理者。三是企業(yè)要為全體員工潛能的自由發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境和機(jī)制。面對未來，需要的是能夠激勵人們敢于創(chuàng)新探索的管理機(jī)制。四是要樹立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求的新觀念，包括市場競爭、自負(fù)盈虧、優(yōu)勝劣汰的觀念；以人 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 8 頁 共 21 頁 為本、質(zhì)量取勝、開拓創(chuàng)新的觀念等。 第二，管理機(jī)制的建立要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求。公司制是一種以完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，清晰的企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度 為核心，嚴(yán)格的有限責(zé)任制度為特征，科學(xué)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和合理的相互制約系統(tǒng)為保證的新型現(xiàn)代企業(yè)制度。機(jī)制和管理是一個不可分割的有機(jī)整體，不存在沒有管理的機(jī)制，也不存在沒有機(jī)制的管理。管理是企業(yè)內(nèi)部資源配置的核心，是企業(yè)利用生產(chǎn)力、發(fā)展生產(chǎn)力、謀求利潤的核心，從這個意義上講管理也是生產(chǎn)力。因此，企業(yè)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的同時必須進(jìn)行全面的管理制度變革，以建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制的科學(xué)體系。 第三，深化企業(yè)管理制度的改革和創(chuàng)新。企業(yè)管理制度的改革和創(chuàng)新，必須使企業(yè)決策以市場需求為中心，以預(yù)測為依據(jù)，以調(diào)查研究為重點，以 健全的民主為程序，建立領(lǐng)導(dǎo)意志與專家咨詢、專業(yè)建議和群眾意見相結(jié)合的機(jī)制，實現(xiàn)決策的民主化、科學(xué)化；必須深化勞動人事制度改革，使人力資源得以合理開發(fā)和利用；樹立資金效率觀念，保證資本金的保值增值。 第四，推進(jìn)管理組織變革和創(chuàng)新。企業(yè)管理的主體是管理組織。管理組織是否高效運行，是管理的核心問題。企業(yè)的