【正文】 負有監(jiān)督職責的董事 ,除了擔任董事職務以外 ,同時也是公司總經(jīng)理的部下 ,他們不僅在業(yè)務上服從總經(jīng)理的領導 ,而且在人事方面也要受總經(jīng)理的控制 ,因此 ,“部下”監(jiān)督“領導”在民營企業(yè)中是難有可能性的。同樣 ,一些公司職員也與大股東有血緣關系 ,他們在民營企業(yè)內(nèi)部也是公司總經(jīng)理的部下 ,因此 ,民營企業(yè)的監(jiān)事會也是徒有虛名的。盡管股東是民營企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的主體 ,但公司法上規(guī)定的各種制度 ,如股東大會、董事會、監(jiān)事會等都已虛化 ,造成民營企業(yè)治理結(jié)構(gòu)極不完善。 公司 治理結(jié)構(gòu)的實質(zhì)是有關資本所有人享有公司的所有權 —— 公司剩余的索取權 。公司享有公司資產(chǎn)的法人財產(chǎn)權 。經(jīng)理享有公司的經(jīng)營權的制度安排 ,其目標是用來調(diào)整企業(yè)中有重大利益關系的團體、投資者、經(jīng)理人員、職工之間的關系 ,并從這種安排中使各方利益趨于最大化。然而 ,海天公司是所有權和經(jīng)營權統(tǒng)一的 ,都是由資本的所有人直接控制、經(jīng)營和管理著企業(yè) ,并獨自承擔相應的風險 ,根本不需要公司治理。這使公司只有組織結(jié)構(gòu)上的形式完備 ,本質(zhì)上沒有制約的動力。 海天公司在公司治理方面還存在很多問題，如：股權不明晰；所有權過于集中或內(nèi)部人控制，缺 乏有效的制衡關系；管理層缺乏來自外部的幫助，沒有足夠的激勵；關聯(lián)交易不規(guī)范；會計和財務體系不完善，財務報表質(zhì)量很差；缺乏對中小股東利益的保護機制等等。目前，我省許多民營中小企業(yè)對公司治理認識很薄弱，更多的是短期行為。我認為企業(yè)應建立一套符合本身實際情況的公司治理體系，使董事會能更好地進行決策，高層管理人員對公司的管理才能更有效。 海天公司業(yè)務營銷現(xiàn)狀 海天通信技術有限公司是一家專業(yè)從事數(shù)據(jù)通信、網(wǎng)絡及安全設備的研制、生產(chǎn)、銷售和服務的國家級重點高新技術企業(yè)。經(jīng)過十年的經(jīng)營與發(fā)展，海天通信已經(jīng)形成 了完善的研產(chǎn)銷體系和服務網(wǎng)絡，在全國各地設立了 10 個營銷大區(qū)、 30 個分支機構(gòu)，擁有員工 1000余人，是目前中國最優(yōu)秀的數(shù)據(jù)通信設備供應商之一。 海天自成立之日起便遵循“顧客至上”的原則，堅信優(yōu)質(zhì)的服務也是客戶增值的一部份。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 第 5 頁 共 21 頁 經(jīng)過十年來的不斷完善與發(fā)展，海天公司形成了完善的質(zhì)量體系， 1999年通過 ISO9001（ 94版）質(zhì)量體系認證， 20xx年通過了 ISO9001（ 20xx版）質(zhì)量體系認證，同時還通過了 CE/FCC質(zhì)量認證，不論是產(chǎn)品設計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝，還是給客戶提供服務均實施標準化管理和控制?，F(xiàn)在海天通信已 經(jīng)形成了以總部客戶服務中心為軸心，以全國 30 個分支機構(gòu)為載體，以研究院市場技術處為后盾的立體式、多維度、專業(yè)化的服務體系，該體系保證：任何技術問題均能夠在第一時間傳遞到公司總部，并在最短時間內(nèi)調(diào)度各種資源，在條件允許的情況下， 12 小時內(nèi)到達現(xiàn)場， 24小時內(nèi)解決問題，為客戶提供誠心、貼心、細心、耐心、放心的服務。同時公司具有完善的 MIS系統(tǒng)及 EIP系統(tǒng)，保證了客戶檔案、設備記錄的準確性、完整性，為及時、準確服務我們的客戶提供了可靠保證。 海天公司建立了完善的營銷服務體系，海天服務機構(gòu)由四個層面組成： 一線支持 機構(gòu)主要由海天各地辦事處的技術支持服務人員構(gòu)成。各地辦事處均有一支由多名在數(shù)據(jù)通信方面有優(yōu)異知識背景及豐富實踐經(jīng)驗的技術支持工程師組成的現(xiàn)場技術支持隊伍，他們都擁有海天系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品工程師的認證資格，具有極強的分析和解決問題的能力，承擔大部分的設備安裝、維護，客戶培訓，技術交流等工作。 二線支持機構(gòu)由海天的客戶服務中心及產(chǎn)品測試中心、市場技術處組成，客戶服務中心擁有數(shù)十名資深技術支持工程師，他們均有三年以上構(gòu)建 /維護數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡的豐富經(jīng)驗，對于從市場上反饋過來的技術問題進行跟蹤解決，并記錄進入客戶的檔案； 產(chǎn)品測試中心由各專項產(chǎn)品測試工程師和技術經(jīng)理組成，試驗中心具有完善的高、中、低端網(wǎng)絡設備，可以根據(jù)疑難問題進行環(huán)境的搭建及故障的還原，對專項產(chǎn)品進行深入的技術分析。市場技術處針對于市場的技術問題及新的需求進行判斷分析，并反饋到研究開發(fā)部各個項目小組，協(xié)調(diào)解決市場一線出現(xiàn)的問題。 三線支持機構(gòu)由研究開發(fā)部的科研專家及營銷部高層管理者組成，他們負責解決在網(wǎng)絡實施中出現(xiàn)的重大疑難問題，在第一時間針對客戶的要求對設備的相關硬件與軟件進行及時的改進與開發(fā)，進行攻關。 海天的代理商組成的支持機構(gòu)：海天公司在全國各地發(fā)展 了眾多實力強大的通信商為海天公司的各級代理商，這些代理商都擁有一支技術實力強、精通海天系列設備的技術隊伍，他們與海天公司各地的辦事處形成互補，為客戶提供更及時、全面的售后服務。同時，海天公司還提供了對外的培訓認證體系，大批經(jīng)過培訓認證的海天工程師可以承擔海天網(wǎng)絡設備的維護工作。 海天公司的市場優(yōu)勢 海天通信自成立之日起便致力于數(shù)據(jù)通信事業(yè)，產(chǎn)品關鍵技術均擁有自主知識產(chǎn)權，且技術水平達到“國內(nèi)領先，國際先進”，自 20xx年起開始成為中國第 1大數(shù)據(jù)專線綜合接入設備供應 商和中國第二大的路由器供應商。現(xiàn)海天公司形成了路由器、交換機、綜合接入、IP 語音、網(wǎng)絡安全、網(wǎng)絡管理系統(tǒng)六大系列完善的產(chǎn)品線，可以提供高、中、低端設備，不僅可以為客戶提供網(wǎng)絡設備，而且可以為客戶提供先進的業(yè)務解決方案，滿足基礎硬件平臺、業(yè)務管理系統(tǒng)及客戶增值服務等多種應用需要。海天通信不僅大規(guī)模服務于國內(nèi)的金融、電信、郵政、保險、稅務、交通、政府、軍隊、教育等系統(tǒng)，自 20xx 年以來成為中國工商 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 第 6 頁 共 21 頁 銀行總行、中國銀行總行、中國建設銀行總行、中國人民保險公司等大型金融機構(gòu)，及中國移動總公司、中國電信總公司、中國聯(lián)通 總公司、中國鐵通總公司等電信運營商的網(wǎng)絡設備供應商。還入圍了中華人民共和國財政部“金財工程”安全設備選型，并連續(xù)兩年成為《互聯(lián)網(wǎng)周刊》推薦的“中國電子政務 IT百強”企業(yè)。在海外市場，海天產(chǎn)品已在北美、西歐、東南亞、非洲等市場成功應用，并成為 BCA（亞洲中心銀行）、 BNI（印尼國家銀行）的網(wǎng)絡設備指定供應商。 海天通信是國家火炬計劃重點高新技術企業(yè)、國家 863計劃項目承擔單位及國家信息安全成果產(chǎn)業(yè)化基地承擔單位，通過了 ISO9001國際質(zhì)量認證及 CE、 FCC認證，并被國家科技部認定為“國家重點高新技術企業(yè)”、 “國家火炬計劃重點高新技術企業(yè)”，被信息產(chǎn)業(yè)部評為“全國信息產(chǎn)業(yè)業(yè)績優(yōu)秀企業(yè)”，被信息產(chǎn)業(yè)部、外經(jīng)貿(mào)部、國家計委、國家稅務總局認定為“重點軟件企業(yè)”。公司堅持科技創(chuàng)新、精品致勝戰(zhàn)略，每年投入的科研經(jīng)費占銷售總額的 10%以上，所研制產(chǎn)品均貼合市場需求，體現(xiàn)為客戶“量身定做”。憑借優(yōu)質(zhì)、貼心的服務海天獲得了《中國計算機報》 20xx年網(wǎng)絡產(chǎn)品客戶滿意度調(diào)查首位的充分肯定。 海天通信始終堅持專業(yè)化的發(fā)展道路，致力于數(shù)據(jù)通信領域，做到“一厘米寬，一公里深”， 1993年推出多路復用器 MP1000，在國內(nèi)首先實現(xiàn)了多路復 用技術與 MODEM傳輸技術的集成，打破了當時國外的技術壟斷，并成為當時市場上的銷售冠軍， 1997 年推出中國第一臺基帶 MODEMMP128，成為市場上傳輸距離最遠，使用最簡單，兼容性最好的基帶 MODEM 之一， 1999年推出 DDN 傳輸復用平臺 MP9400，在同類產(chǎn)品上首次實現(xiàn)了路由、傳輸、復用及接入的一體化， 20xx 年推出海天系列路由器，并在世界上首次實現(xiàn)了固定終端接入技術，成為國內(nèi)首家實現(xiàn) SNA及 DLSw協(xié)議的路由器設備供應商， 20xx年成為國內(nèi)首批提出并實現(xiàn)中國郵政“雙網(wǎng)合一”解決方案的少數(shù)廠家之一， 20xx 年推出 MPSec 系列網(wǎng)絡安全設備，成為全球少數(shù)可以提供“網(wǎng)絡－安全”一體的設備供應商和網(wǎng)絡解決方案提供商之一。海天公司的歷史，不僅是一部技術進步、業(yè)績攀升的歷史，更是一部海天人拼搏進取、銳意創(chuàng)新的歷史。 為創(chuàng)世界一流品牌，做健康常青企業(yè)，海天通信積極實施全球化發(fā)展戰(zhàn)略， 20xx 年 9月引進國際資本，進行全面戰(zhàn)略性重組，邁出了以資本國際化帶動品牌國際化的步伐。海天以一流的技術、先進的產(chǎn)品和貼心的服務回報社會、發(fā)展企業(yè)，為成為世界一流的數(shù)據(jù)通信設備供應商和網(wǎng)絡解決方案提供商不懈努力。 海天公司的劣勢 但目前海天公司在制度管理和市場創(chuàng)新等方面還存在不少問題 ,同業(yè)內(nèi)的大公司相比有不少差距。首先 ,企業(yè)還沒有建立好“產(chǎn)權清晰、權責明確、政企分開、管理科學”的現(xiàn)代企業(yè)制度 ,公司內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)以及激勵與約束機制不完善。其次 ,由于海天公司脫胎于事業(yè)單位 ,雖然已經(jīng)經(jīng)過股份制改造，但仍然采取的是領導任期制 ,領導變更快 ,導致企業(yè)缺乏戰(zhàn)略思想和戰(zhàn)略管理。第三 ,員工結(jié)構(gòu)不盡合理 ,技術人員紛紛走上了管理崗位 ,重視技術而不善于管理 ,導致經(jīng)營管理上的缺陷 ,不利于形成一個管理創(chuàng)新的良好氛圍。第四 ,企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力不足 ,從創(chuàng)新的性質(zhì)來看 ,模仿創(chuàng)新和二次創(chuàng)新的比重約為基礎創(chuàng)新的一倍 。又由于企業(yè)研發(fā)（Ｒ amp。Ｄ）資金投入不足及配置不合理等 ,企業(yè)的首期創(chuàng)新強 ,持續(xù)創(chuàng)新能力弱 ,沒有形成持續(xù)創(chuàng)新的機制和環(huán)境。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 第 7 頁 共 21 頁 第二章：海天通信技術有限公司管理創(chuàng)新 管理創(chuàng)新概述 管理創(chuàng)新總是針對具體的管理而言的。知識經(jīng)濟的來臨，管理也隨之發(fā)生變化，只有認識這一變化，才能對知識經(jīng)濟條件下的管理創(chuàng)新及其創(chuàng)新主體進行界定。知識經(jīng)濟帶來的企業(yè)管理變化可概括為：（１）從重復性的工作轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新；（２）從個人工作轉(zhuǎn)化為小組工作；（３）從職能分工到以項目為基礎；（４）從某一技能發(fā) 展為多技能；（５）從實物管理轉(zhuǎn)化為知識管理；（６）從自上而下的協(xié)調(diào)到同事間的協(xié)調(diào)。 針對上述變化，筆者認為管理創(chuàng)新的概念應是：以知識的充分學習和運用為出發(fā)點，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外客觀環(huán)境條件，創(chuàng)造新的更有效的資源整合范式，使管理系統(tǒng)的功能更有利于發(fā)揮以知識為核心的管理要素的作用，或更有利于以知識為核心配置新的管理要素，以達到競爭能力和綜合效益不斷提高的循環(huán)往復的動態(tài)過程。 ii 企業(yè)管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展之本，是企業(yè)發(fā)展的必然要求 首先，管理創(chuàng)新是市場經(jīng)濟的客觀要求。我國經(jīng)濟體制改革的目標是建立社會主義市場經(jīng)濟體 制，市場經(jīng)濟體制要求企業(yè)必須具備兩個條件：一是企業(yè)能根據(jù)市場需求來決定自身的行為趨向，自主決策生產(chǎn)要素的組合及生產(chǎn)經(jīng)營；二是企業(yè)能夠獨立的承擔活動的后果，即自負盈虧。企業(yè)改革的方向是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，這就要求企業(yè)管理必須伴隨著建立現(xiàn)代企業(yè)制度而實現(xiàn)變革和創(chuàng)新，這是市場經(jīng)濟的客觀要求。不創(chuàng)新企業(yè)就不能發(fā)展、不能生存下去。 其次，管理創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的重要保證。管理是社會化大生產(chǎn)的客觀要求，更是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有序運行的重要保證。管理不是一成不變的，而是一個不斷發(fā)展創(chuàng)新的過程。企業(yè)是市場經(jīng)濟的主體，管理創(chuàng)新 是企業(yè)對千變?nèi)f化的市場做出靈活反映，在激烈的市場競爭中求生存求發(fā)展的重要保證。 第三，管理創(chuàng)新是企業(yè)實現(xiàn)科學化管理的必由之路。管理科學的發(fā)展過程是一個不斷創(chuàng)新管理思想、管理方式和管理方法的過程。管理科學是現(xiàn)代企業(yè)制度的一個重要特征。要建立科學管理體系，管理創(chuàng)新是必由之路。 建立現(xiàn)代企業(yè)制度，積極推進企業(yè)管理變革和創(chuàng)新 第一，創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的根本動力。一是為適應科學技術，經(jīng)營環(huán)境的急劇變化，不斷進行戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新，把創(chuàng)新滲透于整個管理過程之中，并作為管理者的主要職責。二 是每個管理者都將成為創(chuàng)新者?，F(xiàn)代信息技術的深入使用，管理信息系統(tǒng)的建立，管理者將從被動的管理中解放出來。使管理效率成倍提高，從而使管理者把大部分時間用于創(chuàng)造性勞動，成為創(chuàng)新的新型管理者。三是企業(yè)要為全體員工潛能的自由發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境和機制。面對未來，需要的是能夠激勵人們敢于創(chuàng)新探索的管理機制。四是要樹立適應市場經(jīng)濟要求的新觀念，包括市場競爭、自負盈虧、優(yōu)勝劣汰的觀念；以人 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 第 8 頁 共 21 頁 為本、質(zhì)量取勝、開拓創(chuàng)新的觀念等。 第二，管理機制的建立要適應市場經(jīng)濟的要求。公司制是一種以完善的企業(yè)法人制度為基礎，清晰的企業(yè)產(chǎn)權制度 為核心，嚴格的有限責任制度為特征，科學的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和合理的相互制約系統(tǒng)為保證的新型現(xiàn)代企業(yè)制度。機制和管理是一個不可分割的有機整體，不存在沒有管理的機制，也不存在沒有機制的管理。管理是企業(yè)內(nèi)部資源配置的核心，是企業(yè)利用生產(chǎn)力、發(fā)展生產(chǎn)力、謀求利潤的核心，從這個意義上講管理也是生產(chǎn)力。因此，企業(yè)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的同時必須進行全面的管理制度變革，以建立適應市場經(jīng)濟體制的科學體系。 第三，深化企業(yè)管理制度的改革和創(chuàng)新。企業(yè)管理制度的改革和創(chuàng)新，必須使企業(yè)決策以市場需求為中心，以預測為依據(jù)，以調(diào)查研究為重點，以 健全的民主為程序，建立領導意志與專家咨詢、專業(yè)建議和群眾意見相結(jié)合的機制，實現(xiàn)決策的民主化、科學化；必須深化勞動人事制度改革，使人力資源得以合理開發(fā)和利用；樹立資金效率觀念，保證資本金的保值增值。 第四，推進管理組織變革和創(chuàng)新。企業(yè)管理的主體是管理組織。管理組織是否高效運行，是管理的核心問題。企業(yè)的