【正文】 ，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)，若違反了，則由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得，同時(shí)扣6分；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。l 當(dāng)該導(dǎo)游提起復(fù)議時(shí)，馬某稱導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)的權(quán)利，行政部門無(wú)權(quán)處罰。請(qǐng)問馬某辯解是否正確：答：馬某對(duì)于私自兜售商品認(rèn)罰的態(tài)度正確，但對(duì)于“導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)的權(quán)利，行政部門無(wú)權(quán)處罰”的辯解不正確，因?yàn)閷?dǎo)游人員行使該權(quán)利時(shí)，必須符合下列條件：必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中；必須是遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)；必須征得多數(shù)旅游者的同意；必須立即報(bào)告旅行社，四點(diǎn)缺一不可。四、某外國(guó)語(yǔ)大學(xué)韓語(yǔ)專業(yè)的三年級(jí)學(xué)生李某，一直對(duì)導(dǎo)游行業(yè)非常向往，從大一考到大三，但無(wú)一成功。該國(guó)際旅行社業(yè)務(wù)非常繁忙，一次就委托李某做導(dǎo)游。請(qǐng)問：l 他有哪些違規(guī)行為？行政執(zhí)法部門該如何處理？答：根據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例規(guī)定，導(dǎo)游人員是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得導(dǎo)游證，且在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員還應(yīng)佩戴導(dǎo)游證，而李某并未取得導(dǎo)游證，屬于無(wú)證導(dǎo)游，條例規(guī)定，無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款，有違法所得的，并處沒收違法所得。l 若李某所帶之團(tuán)改為韓國(guó)客人，旅行社可否聘任？答：若該團(tuán)為韓國(guó)客人，旅行社須聘用李某臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)，則須由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證后方可聘任李某臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)。五、上海某旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)前往昆明旅游。上海上車時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)有增加小孩。旅行社回答“不可以，若隨團(tuán)走，小孩產(chǎn)生費(fèi)用，則由家長(zhǎng)另付。”當(dāng)團(tuán)至昆明世博園，導(dǎo)游提出因世博園票價(jià)未列入2000元內(nèi)，四個(gè)小孩每人付票價(jià)的一半50元，教師不同意，認(rèn)為該導(dǎo)游有私揣嫌疑，導(dǎo)游惱火，其中一老師打電話至110報(bào)警。全陪越想越氣，便打電話至旅行社要求返回。而四位老師認(rèn)為全陪中止了導(dǎo)游服務(wù)，回上海后便至質(zhì)監(jiān)局投訴。當(dāng)他在浙江導(dǎo)游時(shí)被當(dāng)?shù)貓?zhí)法人員查獲，決定處罰。請(qǐng)問：l 徐某不服，是否有權(quán)提出復(fù)議。l 徐某的行為是否屬于私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)？如屬于，該如何處罰？答：根據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例規(guī)定，導(dǎo)游人員是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得導(dǎo)游證，且在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須經(jīng)旅行社委派，導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，故徐某的行為屬于私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)行為，應(yīng)由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款，有違法所得的，并處沒收違法所得，同時(shí)扣8分。七、導(dǎo)游帶了一回族旅游團(tuán)。故該團(tuán)準(zhǔn)備向旅游局投訴，該導(dǎo)游得知后謾罵旅游者，侮辱了對(duì)方的人格尊嚴(yán)。此為夏末秋初。一行人果然很順利的登上頂。三人回蘇州后，向旅行社索賠。請(qǐng)問：l 旅行社是否可以不承擔(dān)責(zé)任？答：不可以，旅行社管理?xiàng)l例及其實(shí)施細(xì)則明確規(guī)定旅行社的基本職責(zé)之一就是組織旅游應(yīng)當(dāng)保障所提供的服務(wù)必須符合人身及財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)有可能危及旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全的項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施，而該社未能做到這一點(diǎn)。l 旅行社發(fā)現(xiàn)此托詞不行，又生一計(jì)，說(shuō)長(zhǎng)白山天氣屬不可抗力，與該社無(wú)關(guān)。l 旅游者見索賠無(wú)望，于是向質(zhì)監(jiān)局提出質(zhì)保金賠償，適用嗎？ 答：不適用，根據(jù)旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則規(guī)定，旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的，不適用于質(zhì)量保證金賠償范圍。l 旅游者依然不解氣，要求對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行處罰，請(qǐng)問導(dǎo)游有哪些違規(guī)行為？該如何處罰？答：導(dǎo)游違規(guī)了，根據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例規(guī)定，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施，而且說(shuō)明和警示要求真實(shí)、準(zhǔn)確、通欲易懂，不致發(fā)生歧義，否則導(dǎo)游人員和旅行社就要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。該如何處罰？ 沒找到，呵呵坐夜里客車前往，等到達(dá)時(shí)，馬某已在車廂內(nèi)與世長(zhǎng)辭，家人向旅行社提出索賠。l 經(jīng)查，該老人是因疲勞導(dǎo)致心臟病突發(fā)，死于0：20，請(qǐng)問是否適用旅游責(zé)任險(xiǎn)？答：不適用，根據(jù)旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定中除外責(zé)任規(guī)定，旅游者參加旅行社組織的旅游活動(dòng)，應(yīng)保證自身身體條件能夠完成旅游活動(dòng)；旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各種損失或損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任，因而該案例中的老人死亡現(xiàn)象旅行社無(wú)須賠償。十、某旅游團(tuán)出外旅游，張某逛街時(shí)手機(jī)丟失，是否屬質(zhì)保范圍。同時(shí)也不適用于旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，因?yàn)楦鶕?jù)旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定中除外責(zé)任規(guī)定，旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動(dòng)而自行活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。1998年因該導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中脅迫旅游者消費(fèi)，情節(jié)嚴(yán)重，被旅游行政管理部門依法吊銷導(dǎo)游證。但當(dāng)其向旅游行政管理部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證時(shí)，被旅游行政管理部門拒絕。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，回答下列問題：l 王某是否可以就旅游行政管理部門拒絕對(duì)其頒發(fā)導(dǎo)游證的行為向上一級(jí)旅游行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議？其法律依據(jù)是什么？答：有權(quán)提出，根據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例規(guī)定，導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政處罰行為不服時(shí)，依法享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)和提起行政訴訟權(quán)。l 旅游行政機(jī)關(guān)拒絕對(duì)王某頒發(fā)導(dǎo)游證的行為是否正確？其法律依據(jù)是什么？答：正確，根據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例規(guī)定，旅游行政部門對(duì)曾被吊銷導(dǎo)游證的人員，不得重新頒發(fā)導(dǎo)游證。十二、2006年6月，導(dǎo)游人員徐某受某國(guó)際旅行社委派，為法國(guó)某來(lái)華旅游團(tuán)擔(dān)任導(dǎo)游。徐某見某游客隨身攜帶的照相機(jī)小巧玲瓏，而且功能齊全，經(jīng)詢問，該相機(jī)在法國(guó)售價(jià)比在中國(guó)便宜，遂與該游客商量，購(gòu)買了該相機(jī)。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)的法律知識(shí)，回答下列問題：l 導(dǎo)游人員徐某能否購(gòu)買外國(guó)旅游者的物品？為什么？答：不能，根據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方