旅游管理大一旅游法規(guī)重點(diǎn)-在線瀏覽
2025-06-03 00:42本頁面
【正文】 、協(xié)助、保密等義務(wù)，即隨附義務(wù)）第五章v 旅行社：是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。v 旅行社的特征：①旅游社是依法成立的從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人②旅行社所從事的旅游業(yè)務(wù)，主要是招徠和接待旅游者③旅行社以盈利為目的。v 旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。v 申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)向國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門或其委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門提出申請(qǐng)，受申請(qǐng)的旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)作出許可或者不許可的決定。v 外商投資旅行社不得經(jīng)營(yíng)中國(guó)內(nèi)地居民出國(guó)旅游業(yè)務(wù)以及赴港、澳、臺(tái)地區(qū)旅游的業(yè)務(wù)。v 保障金屬于繳納的旅行社所有，旅游行政管理部門按2/3的比例從其利息中提取管理費(fèi)。旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的的分社，應(yīng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存5萬元；每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存30萬元。有以下情形的，旅游行政管理部門可以使用旅行社的質(zhì)量保證金：旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實(shí)的；旅行社因解散、破產(chǎn)或其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的。v 保證金制度中的賠償請(qǐng)求人，請(qǐng)求賠償?shù)臅r(shí)效期限為90天。當(dāng)事人對(duì)賠償不服的，可以在接到?jīng)Q定書之日起15日內(nèi)向上級(jí)質(zhì)監(jiān)所提出申訴。有特殊原因的，經(jīng)上級(jí)質(zhì)監(jiān)所批準(zhǔn)，可延長(zhǎng)審理30日。v 導(dǎo)游在旅游行程期間，擅自離開旅游團(tuán)隊(duì)，造成旅游者無人負(fù)責(zé)的，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用，并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金。v 由不可抗力因素或旅游者自身原因造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。v 旅行社經(jīng)營(yíng)規(guī)范（自愿、公平、平等、誠(chéng)信原則）：①、在核定的經(jīng)營(yíng)范圍開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)②、不得轉(zhuǎn)讓、出租或者出借經(jīng)營(yíng)許可證③旅行社的辦事處、代表處或者聯(lián)絡(luò)處等不得從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)④、提供的旅游項(xiàng)目符合國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定⑤、維護(hù)旅游者的合法權(quán)益⑥、廣告宣傳真實(shí)可靠符合要求v 違反上述規(guī)范第3條的，依《旅游社條例》第46條規(guī)定處罰：由旅游行政管理部門或工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款；違法所得不足10萬元或者沒有違法所得的，并處10萬元以上50萬元以下的罰款。v 旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員在經(jīng)營(yíng)、服務(wù)中享有下列權(quán)利：①要求旅游者如實(shí)提供旅游所需的個(gè)人信息，按時(shí)提交相關(guān)證明文件；②要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排，妥善保管隨身物品；③出現(xiàn)突發(fā)公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因違反旅游合同約定采取補(bǔ)救措施時(shí)，要求旅游者配合處理，防止擴(kuò)大損失，以將損失降低到最低程度；④拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求；⑤制止旅游者違背旅游目的地的法律、風(fēng)俗習(xí)慣的言行。 導(dǎo)游人員：是指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。 導(dǎo)游人員分類：①依據(jù)導(dǎo)游服務(wù)語言分類，分為外國(guó)語導(dǎo)游人員和中文導(dǎo)游人員②依據(jù)導(dǎo)游職業(yè)性質(zhì)分類，分為專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員③依據(jù)導(dǎo)游持有的證書分類，分為正式導(dǎo)游和臨時(shí)導(dǎo)游④依據(jù)導(dǎo)游技術(shù)等級(jí)分類，分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和特級(jí)導(dǎo)游人員⑤依據(jù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)范圍分類，分為領(lǐng)隊(duì)、全配、地陪和講解員216。 參加導(dǎo)游資格考試的人員必須具備以下四個(gè)條件：（1）必須是中華人民共和國(guó)公民（2）必須具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨系膶W(xué)歷（3）必須身體健康（4）必須具有導(dǎo)游工作需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力。 參加導(dǎo)游人員資格考試合格的公民，由組織考試的旅游行政管理部門在考試結(jié)束之日起30個(gè)工作日內(nèi)頒發(fā)《導(dǎo)游人員資格證》。 216。216。導(dǎo)游人員資格證和導(dǎo)游證由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門統(tǒng)一印制，在中華人民共和國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)使用。 臨時(shí)導(dǎo)游證與正式導(dǎo)游證的區(qū)別：①取得證書的前提條件不同②對(duì)語言能力的要求不同③申領(lǐng)主體和程序不同④有限期限不同（前者有限期限最長(zhǎng)不超過3個(gè)月，并不得延期，后者有限期為3年）。 申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證得條件：（1）取得導(dǎo)游人員資格證并參加崗前培訓(xùn)考核（2）與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)登記。 省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證之日起15日內(nèi)，頒發(fā)導(dǎo)游證。 導(dǎo)游人員分為兩個(gè)系列、四個(gè)級(jí)別。導(dǎo)游人員分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和特級(jí)四個(gè)等級(jí)。 導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行年度10分制。 導(dǎo)游人員10分被扣完后，①由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時(shí)保留其導(dǎo)游證，出具保留導(dǎo)游證證明，并于10日內(nèi)其所在地旅游行政管理部門和登記注冊(cè)單位。216。年審培訓(xùn)考核合格后，由負(fù)責(zé)部門在導(dǎo)游人員資格證書或等級(jí)證書上加蓋印章，作為導(dǎo)游人員申請(qǐng)年審的依據(jù)。216。導(dǎo)游人員必須參加年審。216?？荚u(píng)等級(jí)為通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審、不予通過年審三種。累計(jì)扣分達(dá)到10分的，
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