【正文】 的消費(fèi)者提起訴訟；六是對(duì)這行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。首先，我要引用一個(gè)案例進(jìn)行分析。車禍前，因路途有點(diǎn)顛簸，坐在后排的一名游客與導(dǎo)游調(diào)換了座位，原本坐在副駕位置的導(dǎo)游坐到了后排（通常情況下，導(dǎo)游應(yīng)坐在離司機(jī)最近的位置，如司機(jī)身后或者副駕的位置，便于工作及提醒司機(jī)安全駕駛等）。導(dǎo)游還向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)警，同時(shí)將事故想我國駐肯尼亞大使館報(bào)告。有關(guān)方面海立即啟動(dòng)了保險(xiǎn)理賠程序。經(jīng)過與承保機(jī)構(gòu)的多次交涉，傷亡游客及家屬獲得旅行社責(zé)任險(xiǎn)賠償款總計(jì)164萬多元。傷亡游客家屬對(duì)善后賠償表示認(rèn)可，善后處理圓滿結(jié)束。從該案例中我們可以得知，“”肯尼亞旅游安全事件是一起意外的旅游安全事故。特大安全事故：是指一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。此外，中國太和旅行社和北京王府國際旅行社還分別向傷亡游客賠付了10余萬元。試想導(dǎo)游如果當(dāng)時(shí)沒有跟游客調(diào)換位置，或許此次的旅游事故可以避免，或者程度可以稍微減輕。從案例中事故的發(fā)生和處理過程來看，也認(rèn)識(shí)到加快建立我國出境旅游安全保障體系是非常必要和迫切的?！翱夏醽??30車禍?zhǔn)鹿省彪m然是一起意外事故，但也為我們敲響了警鐘，加快建立出境旅游安全保障體系是非常必要的。在此背景下，影響出境旅游安全的因素日趨復(fù)雜。二、交通事故的處理目前，旅游交通事故仍然是威脅旅游安全的“頭號(hào)殺手”。在旅游活動(dòng)過程中，一旦發(fā)生交通事故，只要導(dǎo)游人員沒有受重傷，神智仍然清楚，就應(yīng)立即采取措施，沉著、冷靜、果斷地處理事故，并做好善后工作。如不能就地?fù)尵?，?yīng)立即打電話給救護(hù)中心，將傷者送往就近的醫(yī)療單位搶救。保護(hù)現(xiàn)場，立即報(bào)案事故發(fā)生后，應(yīng)指定專人保護(hù)現(xiàn)場，并盡快通知交通和治安部門，請(qǐng)求派人前往現(xiàn)場處理。4．做好其他旅游者的安撫工作導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)安定其他旅游者的情緒，若事故不是很嚴(yán)重，有可能的話，要組織其他旅游者繼續(xù)進(jìn)行參觀游覽活動(dòng)。5．協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作導(dǎo)游人員應(yīng)積極配合交通、治安部門調(diào)查事故原因；協(xié)助旅行社有關(guān)人員處理善后事宜，如事故原因調(diào)查、幫助旅游者向有關(guān)保險(xiǎn)公司索賠等。此外，為了盡可能避免在旅游過程中發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排活動(dòng)日程，以免司機(jī)為趕時(shí)間而開快車；提醒司機(jī)不開英雄車，不酒后開車，不開疲勞車；盡量在途中少與司機(jī)交談，不讓司機(jī)分神；導(dǎo)游人員即使有駕照，也不能幫司機(jī)開車，也不能讓非本車的人員駕駛旅游車。例如，下雨天，路面較滑，導(dǎo)游應(yīng)提醒司機(jī)減速行駛。因此，要切實(shí)采取措施來減少旅游安全事故的發(fā)生。要減少旅游安全事故的發(fā)生，國家旅游管理機(jī)構(gòu)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：1．建立健全旅游安全政策法規(guī)體系旅游安全的政策法規(guī)能夠從政策法律的權(quán)威性和強(qiáng)制性的角度來規(guī)范和控制旅游從業(yè)人員的旅游行為，強(qiáng)化和提高旅游從業(yè)人員的安全意識(shí)和防控意識(shí)，喚醒和提高旅游者的安全意識(shí)，拘束旅游者的旅游行為。2．加強(qiáng)旅游安全工作的監(jiān)督管理定期召集旅行社、旅游景點(diǎn)管理人員召開安全管理工作會(huì)議，分析、部署旅游安全工作，對(duì)會(huì)議確定的重大安全事項(xiàng)形成紀(jì)要。特別是在 “十一”黃金周等節(jié)假日是更加要加大監(jiān)督管理力度，指導(dǎo)旅行社、旅游景點(diǎn)做好節(jié)假日的旅游安全工作，確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。建立起法制化、制度化、規(guī)范化的嚴(yán)密防御體系，將各項(xiàng)安全防范措施，由應(yīng)急狀態(tài)轉(zhuǎn)向常規(guī)依法防控、科學(xué)防治，使各項(xiàng)旅游安全管理工作走上規(guī)范化、法制化的軌道。只有建立防治結(jié)合的旅游安全管理長效機(jī)制，才能不斷增強(qiáng)旅游業(yè)應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的能力，確保旅游業(yè)有序健康和持續(xù)發(fā)展。旅游活動(dòng)涉及食、宿、行、游、購、娛六大要素，旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行得益于每一個(gè)環(huán)節(jié)的良好銜接，因此，旅行社要對(duì)所采購的食、住、行、游、購、娛六要素產(chǎn)品進(jìn)行安全評(píng)估，并將評(píng)估資料備案上報(bào)，嚴(yán)禁采購不合格、沒有資質(zhì)、明顯存在安全隱患的要素產(chǎn)品，確保旅游產(chǎn)品的安全性。2．對(duì)旅行社的工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)旅行社要定期對(duì)員工進(jìn)行旅游安全教育和培訓(xùn)，提高本社工作人員的旅游安全意識(shí)，提高導(dǎo)游人員處理旅游安全事故的能力。3．加大旅游保險(xiǎn)投保力度就整個(gè)社會(huì)而言，旅游安全事故是不可避免的，旅游安全是相對(duì)?！堵眯猩绻芾?xiàng)l例》規(guī)定，旅行社在組團(tuán)的時(shí)候必須給參團(tuán)的旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)。4．對(duì)旅游者進(jìn)行安全教育隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展和大眾旅游時(shí)代的到來，越來越多的人開始走出去旅游，但是也帶來一個(gè)問題：旅游者的素質(zhì)參差不齊，許多旅游者的旅游安全意識(shí)薄弱，因此，旅行社要適當(dāng)?shù)膶?duì)旅游者進(jìn)行安全教育，提高旅游者的安全意識(shí)。在旅游者出團(tuán)旅游時(shí)，導(dǎo)游人員要多做安全提醒工作，提高旅游者的安全意識(shí)。一般要選擇旅行社知名度高、聲譽(yù)良好、大家公認(rèn)的品牌旅行社，這樣可以減低旅游安全事故發(fā)生過的概率。在選擇線路的時(shí)候應(yīng)該明確組團(tuán)單位的各旅游要素，尤其要注意旅游購物點(diǎn)、購物次數(shù)、發(fā)生額外行程的違約責(zé)任等條款內(nèi)容是否明確列入合同，謹(jǐn)慎購買旅游產(chǎn)品，慎防陷入低價(jià)陷阱。所以，旅游者外出旅游時(shí)應(yīng)該提高自身的安全意識(shí)，盡量面面去一些危險(xiǎn)的地方，確保自身的安全。其實(shí)，旅行社責(zé)任保險(xiǎn)僅僅承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任內(nèi)旅行社依法對(duì)游客所負(fù)有的賠償責(zé)任，天災(zāi)、戰(zhàn)爭、旅游者自身原因等造成的事故均不在賠償范圍之內(nèi)?？傊瑴p少旅游安全事故的發(fā)生，不僅僅是旅行社的事情，需要旅游管理機(jī)構(gòu)、旅游者自身以及社會(huì)各團(tuán)體組織的全力配合，只有這樣才能真正減少旅游安全事故的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)我國旅游業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。A、3；2B、3；1C、5；1D、5；2（）。A、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B、入境旅游業(yè)務(wù)C、出境旅游業(yè)務(wù)D、特種旅游項(xiàng)目，旅游保險(xiǎn)可以分為（）。A、因不可抗力，不承擔(dān)責(zé)任B、因不可抗力，責(zé)任得以減輕C、不能免除責(zé)任D、責(zé)任雙方分擔(dān)（）。A、不可以，因她不滿十八歲B、可以，但要滿十八歲C、不可以，因她被視為限制民事行為能力人D、可以，因她被視為完全民事行為能力人，應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表。A、旅行社B、航空公司C、旅行社和航空公司D、旅行社或航空公司三、填空題（每空1分，共15分）、_______________、_______________、_______________、_______________五種。、____________________、____________________、____________________。等他用完餐，卻發(fā)現(xiàn)自己的包已不翼而飛。吳某承認(rèn)自己過于粗心，但同時(shí)認(rèn)為酒店對(duì)包的遺失也應(yīng)負(fù)一定的責(zé)任，正是因?yàn)榫频甑谋０泊胧┐嬖谶z漏，才使得小偷有機(jī)可乘，于是他找到酒店，要求酒店承擔(dān)他的部分損失。他們安排的值班人員是維持用餐秩序的，不是為顧客看包的，況且吳某并沒有把包交給任何工作人員保管，因此，酒店拒絕了吳某的要求。（10分），陳某與某旅行社簽訂了東南亞6日游的合同，約定總的費(fèi)用為4880元。幾天后，陳某所在單位通知他出國學(xué)習(xí)一個(gè)月，去東南亞旅游已經(jīng)不可能。雙方因此發(fā)生爭執(zhí)。：歷史遺留下來的由人類創(chuàng)造或者與人類活動(dòng)有關(guān)的一切有價(jià)值的物質(zhì)遺產(chǎn)的總稱。：是自然界和人類社會(huì)中能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力，可以被旅游業(yè)所開發(fā)利用，并能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)環(huán)境效益的各種事物和因素。二、單項(xiàng)選擇（每題2分，共20分）15 CBCAC610 CDCBA三、填空題（每空1分，共15分）、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)部門投訴、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院起訴、通報(bào)批評(píng)、降低星級(jí)別、取消星級(jí)、意思表示真實(shí)、不違反法律或者社會(huì)公共利益、標(biāo)的的確定和可能四、簡答題（共20分。：逐級(jí)報(bào)告；會(huì)同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場；協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵查；有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場處理；對(duì)特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理；寫出事故調(diào)查報(bào)告。五、案例分析（共25分）：吳某孫甚攜帶的重要物品應(yīng)自行保管好，而他卻麻痹大意，將包隨手放在座位上，是造成包遺失的主要原因。（10分）：旅游糾紛是指旅游主體之間因權(quán)力和義務(wù)的矛盾而引發(fā)的爭議。（5分）陳某要解決糾紛，至少有以下幾個(gè)途徑：與旅行社協(xié)商、請(qǐng)第三方調(diào)解、申請(qǐng)仲裁、向法院起訴、向旅游行政管理部門提起投訴。因此，這3500元不應(yīng)是定金，而應(yīng)是預(yù)付款。當(dāng)然，如果旅游合同中約定了其他違約責(zé)任，陳某還應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任?！坝慰偷男袨榕e止、服裝衣飾將常引起虔誠教徒的不滿”屬于旅游對(duì)區(qū)域的（C）影響。C.+1區(qū)D.+1a區(qū)衡量旅游者的地理來源和強(qiáng)度可用（D）來分析。A.《旅游資源分類、調(diào)查與評(píng)價(jià)》B.《旅游發(fā)展規(guī)劃管理暫行辦法》C.《旅游規(guī)劃通則》D.《旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)單位資質(zhì)認(rèn)定暫行辦法》收入、閑暇時(shí)間和交通條件是激發(fā)旅游者旅游動(dòng)機(jī)的（C）。當(dāng)歷史資料或數(shù)據(jù)不夠充分，或者當(dāng)模型中需要相當(dāng)程度的主觀判斷時(shí)，這時(shí)最適宜采用的旅游需求預(yù)測模型是（C）。喀斯特石林旅游資源是一種（A）的旅游資源。1目前被廣泛應(yīng)用的旅游地生命周期理論是（C）提出來的。這種旅游動(dòng)機(jī)屬于（B）。1在一定時(shí)段內(nèi)，旅游地的資源空間面積所能容納的最大游人數(shù)稱為（B）。AA.√B.1在當(dāng)?shù)鼐用裰?，老年人最容易受示范效?yīng)的影響。AA.√B.1趨勢外推模型是依據(jù)一系列歷史資料推測未來形勢。AA.√B.2當(dāng)兩種文化相碰撞時(shí)，往往是較先進(jìn)的文化影響較落后的文化。AA.√B.2互補(bǔ)性存在于兩個(gè)性質(zhì)不同的旅游地之間，互補(bǔ)的結(jié)果是旅游客流的形成。AA.√B.2旅游需求空間分布集中性指數(shù)G值越小，說明客源地越多越分散，G值越接近100，說明游客來源越少越集中。BA.√B.2《旅游規(guī)劃通則》（GB/T189712003）將我國現(xiàn)階段的旅游規(guī)劃分為兩大類——旅游發(fā)展規(guī)劃和旅游區(qū)規(guī)劃。AA.√B.2人造景觀或部分人文景觀，由于其本身并無自然生態(tài)的機(jī)理，也就不存在或者很少涉及生態(tài)環(huán)境容量問題。AA.√B.旅游業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，能為社會(huì)提供大量的就業(yè)機(jī)。那么，這種飽和與超載被稱為周期性飽和與超載。BA.√B.3活躍的節(jié)事和會(huì)展活動(dòng)能彌補(bǔ)區(qū)域缺乏傳統(tǒng)旅游資源的劣勢，從而使該區(qū)域成為賓館選址的良好選址。AA.√B.3旅游容量計(jì)算過程中一個(gè)旅游場所應(yīng)該采用哪種基本空間標(biāo)準(zhǔn)取決于其旅游活動(dòng)的性質(zhì)和旅游活動(dòng)的類型。AA.√B.3替代性存在于兩個(gè)性質(zhì)不同的旅游地之間，替代的結(jié)果是旅游客流的形成。AA.√B.3旅游經(jīng)濟(jì)容量是指旅游接待地區(qū)的人口、構(gòu)成、宗教信仰、民情風(fēng)俗、生活方式和社會(huì)開化程度所決定的當(dāng)?shù)鼐用窨梢猿惺艿穆糜握邤?shù)量。AA.√B.4旅游需求季節(jié)性（時(shí)間）強(qiáng)度指數(shù)R值越大，旅游需求時(shí)間分配越均勻；R值越接近于零，時(shí)間變動(dòng)越大。BA.√B.4國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游資源分類、調(diào)查與評(píng)價(jià)》（GB/T18972－2003）將旅游資源分為主類、亞類和基本類型三個(gè)層次。AA.√B.4某地由于鐵樹開花，吸引了大量的旅游者去觀看，使得當(dāng)?shù)仫埖?、賓館供不應(yīng)求，住宿成了問題。AA.√B.4在區(qū)位選擇上，RBD一般位于城市的中心地段，而CBD的區(qū)位常常決定于自然的或歷史的景點(diǎn)。AA.√B.4蘇州的江南風(fēng)情、上海的小資情調(diào)、北京的首都風(fēng)貌、深圳的現(xiàn)代氣息和開放特色等屬于城市旅游吸引建設(shè)的氛圍吸引。BA.√B.50、客源地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平是影響旅游需求的決定因素。5基本空間標(biāo)準(zhǔn)本題參考答案：又稱單位規(guī)模指標(biāo)，是指單位利用者（通常以人或人群為單位，也可以是旅游者使用的載體，如轎車、船等）所需占用的空間規(guī)?；蛟O(shè)施量。窗體底端5旅游時(shí)間比本題參考答案：居住地到旅游地的旅行所耗費(fèi)的時(shí)間與在旅游地游玩所耗費(fèi)的時(shí)間的比值。5RBD本題參考答案：RBD是英文recreationalbusinessdistrict的縮寫，直譯為“游憩商業(yè)區(qū)”。5旅游容量本題參考答案：國標(biāo)《旅游規(guī)劃通則》（GB/T189712003）將旅游容量定義為在可持續(xù)發(fā)展前提下，旅游區(qū)在某一時(shí)間段內(nèi)，其自然環(huán)境、人工環(huán)境和社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境所能承受的旅游及其相關(guān)活動(dòng)在規(guī)模和強(qiáng)度上極限值的最小值。5旅游決策行為答：在外出旅游之前，人們首先要收集各種有關(guān)信息，然后根據(jù)自己的主觀偏好，作出決定，這個(gè)過程稱為旅游決策行為60、示范效應(yīng):本題參考答案：旅游者以其自身的意識(shí)形態(tài)和社會(huì)方式介入旅游地社會(huì)中，引起旅游地居民的思想變化，產(chǎn)生各種影響。請(qǐng)據(jù)此分析頤和園的旅游生命周期特征。（2）發(fā)展階段：1949～1985年。（3）鞏固階段：1985年以后。62013年國慶長假的第二天，九寨溝景區(qū)由于人太多，發(fā)生滯留事件，造成數(shù)以千計(jì)的游客滯留景區(qū)到半夜。景區(qū)隨后出動(dòng)武警維持秩序。本題參考答案：（一）旅游飽和與超載的類型根據(jù)旅游飽和與超載發(fā)生的時(shí)空特點(diǎn)，可以將其分為如下幾種情況：周期性飽和與超載和偶發(fā)性飽和與超載長期連續(xù)性飽和與超載和短期性飽和與超載。（二）解決旅游超載的措施（1）利用價(jià)格杠桿調(diào)節(jié)旅游淡旺季。（2）及時(shí)發(fā)布旅游信息，分流部分客源。（3）旅游地“內(nèi)部分流”。常見的手段有：在“超載”景區(qū)入口地段設(shè)置限制流量設(shè)施和采取限制性措施，一旦景區(qū)達(dá)到飽和則停止進(jìn)入。對(duì)那些“絕對(duì)超載”的旅游地，只有通過利用介入機(jī)會(huì)在附近開發(fā)新景區(qū)（點(diǎn)）進(jìn)行分流。比如，控制旅游地交通量，限量發(fā)售旅游區(qū)門票等，以此達(dá)到將旅游區(qū)的游客數(shù)量控制在合理范圍內(nèi)之目的。1986年到黃果樹瀑布游覽的人數(shù)達(dá)45萬，而到赤水大瀑布游覽的旅游者每月不足300人；到1997年，黃果樹瀑布的游客有所下降，而赤水大瀑布全年僅2000多人。請(qǐng)用所學(xué)的旅游地理學(xué)相關(guān)理論分析其原因。感知環(huán)境是指人們通過各種渠道搜集相關(guān)的旅游信息，并把各種信息攝入到腦中，所形成的對(duì)外界環(huán)境的整體印象。感知環(huán)境強(qiáng)烈的地方，容易引起旅游者的購買欲望，