【正文】 中國(guó)最大的管理資源中心 第 7 頁(yè) 共 19 頁(yè) 標(biāo)準(zhǔn)六項(xiàng)組成。 ? 指標(biāo) 類型：分為通用類指標(biāo)和專用類指標(biāo)。比如領(lǐng)導(dǎo)滿意度、部門預(yù)算執(zhí)行情況等。 ? 指標(biāo)名稱：工作職責(zé)中選出最主要的 3－ 5 項(xiàng)內(nèi)容或各種滿意度作為考核指標(biāo)。 ? 信息來源：考核者為指標(biāo)打分時(shí)所依據(jù)的信息內(nèi)容的提供者。 2． 3 績(jī)效考核指標(biāo) 第十三條 選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)的原則 ? 少而精原則：績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)能夠反映出工作的主要要求，簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)可以使考核信息處理和評(píng)估過程縮短，提高考核工作效率。 ? 界限清楚原則：每項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)內(nèi)涵和外延都應(yīng)界定清楚，避免產(chǎn)生歧義。 ? 確定業(yè)績(jī)考核指標(biāo)應(yīng)以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi) 容并找出主要任務(wù) ? 在能夠反映被考評(píng)人的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的 35個(gè)最能反映出被考評(píng)人業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為業(yè)績(jī)考核指標(biāo) ? 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)是部門負(fù)責(zé)人與崗位員工深入溝通的結(jié)果，需要雙方對(duì)指標(biāo)達(dá)成共識(shí)。 ? 通過工作分析、集體討論和專家咨詢?cè)O(shè)計(jì)出績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。 第十六條 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)制定原則 ? 客觀性原則：編制績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要以崗位的特征為依據(jù)。 ? 可操作性原則：考核標(biāo)準(zhǔn)不宜定得過高，應(yīng)最大限度地符合實(shí)際要求。 2． 4 績(jī)效指標(biāo)量化辦法 第十七條 考核者根據(jù)各種自己掌握的考核信息以及相關(guān)部門或職位提供的考核信息，依照考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行量化打分。通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，并且完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量顯著超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來自客戶的高度評(píng)價(jià)，給公司帶來預(yù)期外的較大收益。通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上超出明顯規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意，超過公司預(yù)期目標(biāo)。通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶不滿意，達(dá)到公司預(yù)期目標(biāo)。通常具有下列表現(xiàn)： 中國(guó)最大的管理資源中心 第 9 頁(yè) 共 19 頁(yè) 偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴，并沒有給公司造成較大的不良影響。通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)較大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生，給公司造成較大的損失或不良影響。 ? 考核者如果將某項(xiàng)指標(biāo)打?yàn)?8 分或 10分需要有特別說明。 第十九條 具體到每個(gè)指標(biāo)的量化辦法參見《績(jī)效考核指標(biāo)匯總手冊(cè)》。 第二十一條 對(duì)于部門經(jīng)理（含部門經(jīng)理）以上的職員，也實(shí) 施強(qiáng)制分布法，集團(tuán)總裁依照考核得分將被考核者劃分為 A、 B、 C、 D、 E五個(gè)等級(jí)，五個(gè)等級(jí)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下： ? A 級(jí)：卓越， 績(jī)效考核得分≤ 10 ? B 級(jí)：優(yōu)秀， 7績(jī)效考核得分≤ ? C 級(jí)：良好， 5績(jī)效考核得分≤ 7 ? D 級(jí)：較差， 3績(jī)效考核得分≤ 5 ? E 級(jí)：不勝任， 0績(jī)效考核得分≤ 3。 ? 如果到考核期結(jié)束時(shí)，該員工在新崗 位已經(jīng)超過 2個(gè)月，則主要按照目前崗位的指標(biāo)進(jìn)行考核，考核者為目前的直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，但考核者需要聽取該員工原來直接上級(jí)的意見。 第三章 績(jī)效 考核實(shí)施 3． 1 考核者培訓(xùn) 第二十四條 考核者培訓(xùn)的目的 ? 通過培訓(xùn)，使考核者掌握績(jī)效考核相關(guān)技能，熟悉考核的各個(gè)環(huán)節(jié)，分享考核經(jīng)驗(yàn)，掌握考核方法，克服考核過程中常見的問題，確?？己苏甙盐盏目己顺叨认嗤? ? 要求考核者熟練掌握考核的基本原理及操作實(shí)務(wù)。 第二十六條 考核者培訓(xùn)內(nèi)容 公司首次實(shí)施績(jī)效考核時(shí)，績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組在績(jī)效考核實(shí)施前二周，應(yīng)責(zé)成人力資源部組織統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象為全體員工，培訓(xùn)內(nèi)容包括： ? 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) ? 滿意度問卷評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及客觀業(yè)績(jī)指標(biāo)計(jì)算公式 ? 績(jī)效考核流程 ? 績(jī)效考核方法以及考核實(shí)施過程應(yīng)注意的問題 中國(guó)最大的管理資源中心 第 11 頁(yè) 共 19 頁(yè) 3． 2 績(jī)效考核實(shí)施過程 第二十七條 績(jī)效考核流程： ? 績(jī)效考核的啟動(dòng)：考核開始的第 1個(gè)工作日，績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)召集領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加績(jī)效考核動(dòng)員 會(huì)，宣布績(jī)效考核工作正式開始。 ? 績(jī)效指標(biāo)考核：考核開始的第 5個(gè)工作日到第 6個(gè)工作日，考核者在取得考核數(shù)據(jù)、相關(guān)滿意度問卷結(jié)果以及被考核者的自評(píng)表后，根據(jù)指標(biāo)計(jì)算公式確定被考核者各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)考核得分，得出考核得分。 ? 績(jī)效考核溝通：考核開始的第 7個(gè)工作日和第 8個(gè)工作日，考核者將績(jī)效指標(biāo)考核結(jié)果與被考核者充分溝通，了解被考核者對(duì)考核結(jié)果的 反饋意見。第 9個(gè)工作日，人力資源部將考核結(jié)果提交給績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組。并反饋給人力資源部。 ? 整理考核資料：考核的第 12 個(gè)工作日到第 14個(gè)工作日，人力資源部回收所有績(jī)效考核結(jié)果表，同時(shí)整理考核過程中的資料 。 ? 制定績(jī)效工資發(fā)放方案：考核的第 15 個(gè)工作日，總經(jīng)理將績(jī)效考核最終結(jié)果交給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部以此發(fā)放員工崗位績(jī)效工資。 ? 績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組秘書長(zhǎng)監(jiān)督各崗位考核者按規(guī)定日期完成考核工作。 3． 3 績(jī)效 考核偏差的避免 第三十條 如何避免考核偏差： ? 提高考核標(biāo)準(zhǔn)清晰度，考核標(biāo)準(zhǔn)盡可能準(zhǔn)確明了，以減少考核者個(gè)人感情等主觀因素的干擾。 ? 考核者應(yīng)該經(jīng)過正規(guī)的績(jī)效考核方法培訓(xùn)，了解在考核過程中應(yīng)該注意的問題并掌握考核所需技巧。 ? 考核匯總表在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)最終確定之前，如確認(rèn)有必要進(jìn)行全公司內(nèi)部平衡時(shí)，可對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，但原始的考核記錄、被考核者的計(jì)分，不得修正和 更改。） ? 當(dāng)考核結(jié)果為“ A” ,被考核者的“實(shí)際月崗位績(jī)效工資”等于“基準(zhǔn)崗位績(jī)效工資 200％”，即在考核結(jié)束后可以領(lǐng)到本考核期的崗位績(jī)效工資余額：實(shí)際考核月數(shù)基準(zhǔn)崗位績(jī)效工資（ 200％－ 60％）。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 13 頁(yè) 共 19 頁(yè) ? 當(dāng)考核結(jié)果為“ C” ,被