績(jī)效管理的十大困擾-在線瀏覽
2025-06-06 05:35本頁(yè)面
【正文】 ，說(shuō)完便離開(kāi)了會(huì)場(chǎng)。 他說(shuō)，我們也知道我們訂不了各個(gè)分公司總經(jīng)理的指標(biāo)，可是，訂不了也得訂，這是總裁安排給我們的任務(wù)，我們正在為此苦惱呢。他說(shuō)，我們老板難得見(jiàn)一面。各位老總是主角。不知道你怎么定考核指標(biāo)呢？人力資源部要做的事，主要是為大家提供方法、工具、培訓(xùn)、信息，但是要訂的這些目標(biāo)、指標(biāo)，是總裁給下面的總經(jīng)理來(lái)安排任務(wù)，然后總經(jīng)理再給下面的人安排活；績(jī)效考核指標(biāo)也一定是由各個(gè)部門(mén)的主管和總經(jīng)理共同商定出來(lái)的，這些，你們?nèi)肆Y源部是攙和不進(jìn)去的，所以總經(jīng)理必須要參與。如果老總們不懂得績(jī)效管理是誰(shuí)的責(zé)任、不知道用什么方法,用什么工具，達(dá)到什么目的，如何來(lái)推進(jìn)。所以我們講，“總經(jīng)理是第一人力資源總監(jiān)”。 另外，沒(méi)有總經(jīng)理直接參與，人力資源部門(mén)往往無(wú)法有效調(diào)度其他部門(mén)的總監(jiān)/經(jīng)理，特別是一些強(qiáng)勢(shì)部門(mén)（例如銷售/市場(chǎng)/營(yíng)銷部門(mén)）經(jīng)理。 還有，總經(jīng)理不參與，各級(jí)干部以及廣大員工在實(shí)施績(jī)效考評(píng)時(shí)，往往敷衍了事，導(dǎo)致績(jī)效管理的實(shí)施效果大打折扣。必須是總經(jīng)理才能定出各個(gè)部門(mén)的指標(biāo)！ 其實(shí)，總經(jīng)理參加與否，很大程度上向公司全體員工表明了一種態(tài)度：績(jī)效考評(píng)到底有多重要？總經(jīng)理親自抓這件事，會(huì)讓公司各級(jí)干部感覺(jué)到“績(jī)效管理很重要”。 第二，總經(jīng)理之外的其他人都有人考評(píng)，而總經(jīng)理不被考評(píng)，也是不對(duì)的。各個(gè)崗位的指標(biāo)由部門(mén)經(jīng)理的指標(biāo)分解而來(lái)，部門(mén)經(jīng)理指標(biāo)是總經(jīng)理的指標(biāo)分解出來(lái)。在制定績(jī)效考核指標(biāo)體系時(shí)，首先，必須根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)制定出總經(jīng)理的考核指標(biāo)，這個(gè)過(guò)程需要全體高層共同參與，花費(fèi)很多時(shí)間討論論證，最后形成文檔。 一些部門(mén)經(jīng)理，他們覺(jué)得，“人力資源管理是我額外的事，這怎么是我干的活？” 我的一個(gè)客戶，是一家旅游景點(diǎn)，想要建立3P體系（職責(zé)體系、績(jī)效管理體系、薪酬體系）。 老總是特別積極，特別想把這事做下來(lái)；所以，各個(gè)經(jīng)理主管們也都非常配合，開(kāi)會(huì)的時(shí)候非常認(rèn)真去記筆記，但就是公司的一個(gè)副總，制定考核指標(biāo)的時(shí)候不參與，覺(jué)得不用在乎這事。這位副總不知道對(duì)他下屬的考核其實(shí)就是他應(yīng)該做的事。“關(guān)我什么事，我忙還忙不過(guò)來(lái)。 部門(mén)經(jīng)理抗拒績(jī)效考核。管理者不管理，還把自己當(dāng)成一個(gè)超級(jí)銷售員，把自己當(dāng)成一個(gè)高級(jí)工程師，“看，我活干得棒，我多牛啊。自己這個(gè)活干得比別人都好，比部下都好。搞定客戶固然重要，也的確值得慶值得喜，但同時(shí)你更是一個(gè)管理者。 什么叫管理者？你要給下屬們要分配任務(wù)；你要能夠識(shí)別、辨別誰(shuí)干得如何；你要評(píng)價(jià)他們的表現(xiàn)，評(píng)價(jià)他們的貢獻(xiàn)度。管理者必須要管理。 但，該你干的事你不干，你忙什么忙？越是處于高的崗位，你的精力就越是應(yīng)該更多地放在管理你的下屬上。希望這能對(duì)我們的管理者們以啟示。 第四大困擾：人力資源部越俎代皰 績(jī)效管理第四大困擾，人力資源部越俎代皰，不該你干的事你干了。” 我說(shuō)，“這事不是你干的活，你怎么來(lái)做？” 他說(shuō)：“是老板讓我做的?！?他說(shuō)：“那怎么辦？” 我說(shuō)：“你讓老板給我個(gè)電話，或者讓老板參加我們的培訓(xùn)，或者讓他參加一下我們的論壇，讓他知道，你該做什么，不該做什么。好多人力資源部門(mén)不知道顧問(wèn)有沒(méi)有這個(gè)能力，其實(shí)有沒(méi)有水平，高手過(guò)招，兩三拳就能出來(lái)，而到是一些人力資源部不具備這個(gè)能力，這個(gè)某某名教授有名，某某知名顧問(wèn)公司有名，某某人寫(xiě)了幾本書(shū)，身份夠高，固然這些都可以參考，但是，到底能不能解決企業(yè)問(wèn)題，的確值得商榷。 除此之外，人力資源該干的事，有收集人力資源管理的各種信息，出方案，出表格，出工具，這是都是該干的。 第五大困擾：指標(biāo)過(guò)多”所以，一開(kāi)始，我們先給他們弄一套很復(fù)雜的東西，在往下分解實(shí)施的時(shí)候，就開(kāi)始顯現(xiàn)出困難，這個(gè)時(shí)候再跟老板說(shuō)，績(jī)效管理指標(biāo)應(yīng)該精簡(jiǎn)，應(yīng)該做KPI管理指標(biāo)。 我的一個(gè)客戶企業(yè)，是一家集團(tuán)公司，公司總部在美國(guó)，在歐洲、加拿大、臺(tái)北、上海、深圳都有分公司，在東莞有3家工廠，公司發(fā)展得非常好，這個(gè)企業(yè)在遠(yuǎn)東地區(qū)推行了績(jī)效管理，在推行過(guò)程中，他們犯了一個(gè)小小的錯(cuò)誤，什么錯(cuò)誤呢？他們?cè)谧隹?jī)效管理訂指標(biāo)的時(shí)候，訂了很多方面。 例如，首先是考核品德素質(zhì)能力，就有十幾項(xiàng)能力指標(biāo)。 當(dāng)然，也不是說(shuō)，品德不重要、能力不重要，這些都非常重要。但這些都放在績(jī)效管理里面，太重。 既然不能把什么東西都放在里面，到底應(yīng)該什么時(shí)候來(lái)做品行考核？什么時(shí)候做能力考核呢？ 第一，可以在招聘時(shí)候做。什么時(shí)候用呢？任用的時(shí)候。我曾經(jīng)有一個(gè)下屬原來(lái)是做研發(fā)的，這人工作還行，但總覺(jué)得有點(diǎn)生硬，結(jié)果，對(duì)他進(jìn)行能力測(cè)試之后，對(duì)比崗位素質(zhì)模型，發(fā)現(xiàn)這個(gè)人更適合做銷售，他做跟人打交道的一些事時(shí)候，如魚(yú)得水，干得也很開(kāi)心。在學(xué)校當(dāng)任干部的往往是品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，在企業(yè)，我們要提拔一個(gè)干部，一般也要做品行能力這方面的測(cè)試。一碼事歸一碼事，幾個(gè)不同的體系，它們之間也的確是有關(guān)系，比如干部任用考核，也可以促使員工績(jī)效上去，但不要把員工的績(jī)效考核放在一塊。等等。不要把績(jī)效這個(gè)框里什么都放，那肯定得撐破。因此，企業(yè)要給指標(biāo)歸類，除了績(jī)效考核指標(biāo)體系之外，企業(yè)所設(shè)立的指標(biāo)還可以分為不同的體系，如干部任用考評(píng)體系，獎(jiǎng)金體系等。這時(shí)，當(dāng)公司提倡創(chuàng)新，就可以設(shè)立創(chuàng)新獎(jiǎng)；提倡節(jié)約，就可以設(shè)立節(jié)約獎(jiǎng)；提倡推薦人才，就設(shè)置伯樂(lè)獎(jiǎng)，通過(guò)一些獎(jiǎng)勵(lì)的方法來(lái)鼓勵(lì)員工，可不可以？完全可以。所以，只有分開(kāi)來(lái)做，變成幾套系統(tǒng)，一步一步去落實(shí)，才能做得好?！鞍パ?！終于做績(jī)效考核了，我們請(qǐng)了一個(gè)非常著名的顧問(wèn)來(lái)做，好不容易做得十全十美，把這么多指標(biāo)都給加進(jìn)去。 績(jī)效管理的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)難制定，這也是我們企業(yè)一大困擾。我一看他們的考核方案，別的不說(shuō)，有一點(diǎn)，指標(biāo)太多，而且設(shè)得非常高。 后來(lái)了解到，如此高的指標(biāo)，已經(jīng)有相當(dāng)一部分員工，干了一年，最后還要把自己的工資往里面貼錢(qián)，很多員工工作與指標(biāo)相比都是湊合?，F(xiàn)在已經(jīng)停了。的確，像這樣的績(jī)效考核不可能兌現(xiàn)。 我們?cè)賮?lái)看另外一家案例，一家百年老店，上市企業(yè)，市值有100多個(gè)億，全公司40幾個(gè)分公司，老板也是女的，非常精明能干，也很有個(gè)人魅力，她的幾個(gè)直接下屬都是大男人，對(duì)她都非常的佩服。一聽(tīng)吃飯我就知道有事。經(jīng)常上午在我們深
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