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2025-06-06 03:21本頁(yè)面
【正文】 ，專賣店經(jīng)理或店長(zhǎng)要定期給導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，以提高他們的工作技巧。 店鋪改造：擴(kuò)大面積， 器架更新168。 充足庫(kù)存168。 提高客單價(jià)， 增加連帶購(gòu)買168。 自然增長(zhǎng)銷售預(yù)測(cè)＝∑各已有店鋪的銷售預(yù)測(cè)＋∑各新開(kāi)店鋪的銷售預(yù)測(cè)二、店鋪進(jìn)貨管理（一）、存貨檢查店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)注意檢查廳堂店和倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存，若庫(kù)存不足、店鋪搞促銷活動(dòng)或節(jié)假日前，都應(yīng)考慮及時(shí)補(bǔ)貨。除此之外，還應(yīng)注意檢查現(xiàn)有存貨的商品品質(zhì)，如：是否有殘，是否有污漬等。因?yàn)樵诿刻鞝I(yíng)業(yè)銷售時(shí)不可能進(jìn)行隨時(shí)訂貨，而且供貨部門也不可能隨時(shí)接受訂單。因而店長(zhǎng)應(yīng)適時(shí)訂貨，不能因?yàn)椴僮魇д`而使貨源無(wú)法正常供應(yīng)，從而造成店鋪缺貨，影響銷售。在實(shí)際操作時(shí)，店長(zhǎng)還要依靠自己的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)不同商店的實(shí)際情況來(lái)訂貨。 店鋪有效陳列面積168。 貨架可陳列的SKU數(shù)168。 老款的陳列比例168。 售磬率＝銷售量/期初庫(kù)存引用Sellthru意義Sell－thru高于或低于平均進(jìn)度都是采取行動(dòng)的信號(hào)Sell－thru過(guò)高—— 補(bǔ)貨，調(diào)貨Sell－thru過(guò)低——予以關(guān)注，盡快解決存貨Sell－thru的分析從產(chǎn)品上市開(kāi)始統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)時(shí)段應(yīng)固定，如有可能應(yīng)每周進(jìn)行 每季產(chǎn)品從上市日起統(tǒng)計(jì)至該季結(jié)束六、庫(kù)存考核制度為保證各零售終端有足夠的庫(kù)存使店堂陳列豐滿，達(dá)到存銷比、進(jìn)銷比合理，以支持銷售，減少庫(kù)存積壓，故產(chǎn)品部依據(jù)各零售終端的銷售計(jì)劃及店鋪有效陳列面積、貨架數(shù)量制定了庫(kù)存考核制度。賣場(chǎng)氣氛管理店內(nèi)氣氛非常重要，它可以及時(shí)的調(diào)動(dòng)并調(diào)節(jié)員工的工作積極性。加強(qiáng)服務(wù)的專業(yè)性。如何營(yíng)造良好的店內(nèi)氣氛一、員工積極性A、收到語(yǔ)l 因事離開(kāi)所在銷售區(qū)域（找貨、試衣、收銀）l 因事離開(kāi)店鋪外出（午餐、調(diào)貨、外出辦事）l 收到任務(wù)（銷售、服務(wù)、陳列任務(wù)）l 交接班時(shí)互相對(duì)拍營(yíng)造團(tuán)結(jié)的氛圍B、站姿及走路的姿態(tài)l 當(dāng)?shù)陜?nèi)暫無(wú)顧客時(shí)不要呆呆地站在一個(gè)位置，可以整理一下貨品l 動(dòng)作敏捷、輕快利落充滿朝氣l 輕快的步伐和旺盛的工作熱情（小跑取貨）C、店內(nèi)音樂(lè)l 選擇節(jié)奏明快、內(nèi)容健康、振奮精神的音樂(lè)l 時(shí)間段播放二、任務(wù)的分解l 及時(shí)發(fā)布即時(shí)營(yíng)業(yè)狀況并告知所有員工（播報(bào)）l 小時(shí)段任務(wù)考核l 班次任務(wù)考核l 分組任務(wù)考核三、及時(shí)跟進(jìn)親切招呼l 聲音洪亮、熱情大方l 避免程序化的歡迎用語(yǔ)l 發(fā)自內(nèi)心，用心表達(dá)四、及時(shí)跟進(jìn)關(guān)心客人l 掌握好接近顧客的時(shí)機(jī)l 接一待二招呼三五、陳列狀況六、燈光照明得當(dāng)七、服務(wù)道具八、海報(bào)、推廣及減價(jià)吊牌、POP等九、嗅覺(jué)（最好在店內(nèi)噴一定量的空氣清新劑），特別是試衣間內(nèi)。而這僅依靠小聰明是不行的，因?yàn)楸鶅鋈叻且蝗罩?，沒(méi)有平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累和留心觀察就不可能做到。4） 接待顧客的禮貌方法，可以由銷售人員的言談及店內(nèi)的觀察來(lái)判斷；5） 店內(nèi)陳列，廣告方式、裝璜、照明的觀察及把握。導(dǎo)購(gòu)員最好得到的數(shù)據(jù)：營(yíng)業(yè)額、各兄弟店鋪分別的營(yíng)業(yè)額、銷售現(xiàn)場(chǎng)的效率、客單價(jià)與來(lái)客數(shù)……。因此要想成為優(yōu)秀的店員，一定要收集更多的情報(bào)，為自己的經(jīng)營(yíng)銷售做好服務(wù)。一定不要少貨，索性這種情況出現(xiàn)的頻率越少越好。（3） 付帳或收帳時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤。服務(wù)企業(yè)員工和顧客之間良好的個(gè)人接觸，可以使雙方相互滿足。在大多數(shù)的服務(wù)交易中，顧客總相信銷售人員都是地道的專家。3. 利用間接銷售。4. 建立并維持有利的形象。消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及其員工的印象，將直接影響他們的惠顧決策。2． 顧客問(wèn)：小姐，這個(gè)商品前兩天還是50元，怎么今天就賣80元？l 建議答案：特價(jià)活動(dòng)截止：因?yàn)樘貎r(jià)活動(dòng)以截止，所以現(xiàn)在恢復(fù)原售價(jià)。3． 顧客問(wèn)：小姐，我前幾天來(lái)買東西你忘了找錢，請(qǐng)你現(xiàn)在找給我。如果經(jīng)查證后卻有這筆錢未找給他，則立即交還即可。在此，要提醒各位：在平時(shí)，每一筆交易都要確實(shí)、精確才行。4． 顧客說(shuō)：小姐，我買一套，就給我打個(gè)折吧？l 建議答案：1） 很抱歉，我們的商品都是全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)?！安贿^(guò)是否能留下您的姓名及電話，下次若舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，我們好優(yōu)先通知您。店長(zhǎng)簽字： 年月日衛(wèi)生考核表店 月日—日 根據(jù)該店實(shí)際情況如實(shí)填寫(xiě)評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)：5非常好 4較好 3一般 2較差 1很差星期一星期二 星期三
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