【正文】 理心理會(huì)產(chǎn)生一定影響；四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的優(yōu)點(diǎn)A提高設(shè)備利用率B縮短工人工作時(shí)間C減少工人連續(xù)上夜班的時(shí)間D增加工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)間E有利于現(xiàn)有廠房設(shè)備條件下，增加用工量，為社會(huì)提供更多的就業(yè)崗位；第四節(jié) 勞務(wù)外派與引進(jìn)外派勞務(wù)工作的基本程序：個(gè)人填寫《勞務(wù)人員申請(qǐng)表》、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員、外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)合同》、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需有關(guān)資料、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)、勞務(wù)人員辦理《健康證明書》《預(yù)防接種證書》、外派公司負(fù)責(zé)辦理各手續(xù)、離境前繳納有關(guān)費(fèi)用；外派勞務(wù)項(xiàng)目審查須提供的資料A填寫完整準(zhǔn)確的《外派勞務(wù)項(xiàng)目審查表》B與外方勞務(wù)人員簽訂合同C項(xiàng)目所在國(guó)政府批準(zhǔn)的工作許可證證明D外方的當(dāng)?shù)睾戏ń?jīng)營(yíng)及居住身份證明E勞務(wù)人員的有效護(hù)照及培訓(xùn)合格證；不批準(zhǔn)出境的有：刑事案件的被告人和犯罪嫌疑人、有未了結(jié)民事案件的人、正在服刑人員、正在被勞動(dòng)教養(yǎng)的人、會(huì)給國(guó)家安全造成危害或給國(guó)家利益造成重大損失的；聘用外國(guó)人的審批：該人的履歷證明、聘用意向書、擬聘外國(guó)人的原因報(bào)告、擬聘外國(guó)人從事該工作的資格證明、外國(guó)人的健康狀況證明、其他文件；聘用外國(guó)人就業(yè)的基本條件A年滿18周歲，身體健康B有相應(yīng)的工作經(jīng)歷C無(wú)犯罪記錄D有確定的聘用單位E持有有效護(hù)照；入境后15日內(nèi)申請(qǐng)就業(yè)證、入境后30日內(nèi)申請(qǐng)居留證；第四章 績(jī)效管理員工工作的好壞、績(jī)效的高低直接影響著組織的整體效率和效益，掌握和提高員工的工作績(jī)效水平是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的一項(xiàng)重要職責(zé)，強(qiáng)化和完善績(jī)效管理系統(tǒng)是企業(yè)人力資源管理部門的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)?？?jī)效管理程序的設(shè)計(jì)包括A管理的總流程設(shè)計(jì)B具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)；二、對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí)國(guó)內(nèi)認(rèn)為績(jī)效管理是一系列以員工為中心的干預(yù)活動(dòng)過(guò)程，包括四個(gè)環(huán)節(jié)：目標(biāo)設(shè)計(jì)（包括作為結(jié)果的目標(biāo)設(shè)計(jì)也有作為行為的目標(biāo)設(shè)計(jì)）、過(guò)程指導(dǎo)（在激勵(lì)階段的非正式激勵(lì)、在反饋階段有正面和負(fù)面反饋、輔導(dǎo)階段的糾正、示范和培訓(xùn)、咨詢）、考核反饋、激勵(lì)發(fā)展；國(guó)外認(rèn)為成功的績(jī)效管理主要由四部分組成A指導(dǎo)（上級(jí)主管明確雇員的工作職責(zé)及特定工作行為）B激勵(lì)（與工作動(dòng)機(jī)相關(guān)的因素A目標(biāo)設(shè)定B員工參與）C控制（組織要從短期和長(zhǎng)期戰(zhàn)略出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估體系）D獎(jiǎng)勵(lì)（要想辦法付諸實(shí)施）；[能力要求]績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì)包括五個(gè)階段A準(zhǔn)備階段B實(shí)施階段C考評(píng)階段D總結(jié)階段E應(yīng)用開發(fā)階段；準(zhǔn)備階段是績(jī)效管理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，要解決四個(gè)基本問(wèn)題：①明確績(jī)效管理的對(duì)象，以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系②根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象，正確選擇考評(píng)方法③根據(jù)考評(píng)方法，提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系④對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求；績(jī)效管理涉及的五類人員：考評(píng)者、被考評(píng)者、被考評(píng)者的同事、被考評(píng)者的下級(jí)、企業(yè)外部人員；績(jī)效考評(píng)的方法有A上級(jí)考評(píng)B同級(jí)考評(píng)C下級(jí)考評(píng)D自我考評(píng)E外部人員考評(píng)；在設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)方案時(shí)，在被考評(píng)者明確情況下，具體考評(píng)者由哪些人組成取決于三種因素A被考評(píng)者的類型B考評(píng)的目的C考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；考評(píng)者是保證績(jī)效管理有效運(yùn)行和工作質(zhì)量的主體，在一般情況下，所有考評(píng)者都應(yīng)具備以下條件A作風(fēng)正派，辦事公道B有事業(yè)心和責(zé)任感C有主見，善于獨(dú)立思考D堅(jiān)持原則，大公無(wú)私E具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉被考評(píng)對(duì)象情況；按不同的培訓(xùn)對(duì)象和要求，績(jī)效考評(píng)者的技能培訓(xùn)與開發(fā)，可分為A員工的培訓(xùn)B一般考評(píng)者的培訓(xùn)C中層干部的培訓(xùn)D考評(píng)者與被考評(píng)者的培訓(xùn)；培訓(xùn)的內(nèi)容包括：①企業(yè)績(jī)效管理制度的內(nèi)容和要求，績(jī)效管理的目的、意義，考評(píng)者的職責(zé)和任務(wù)，考評(píng)者與被考評(píng)者的角色扮演②績(jī)效管理的基本理論和基本方法，成功企業(yè)績(jī)效管理的案例剖析③績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原理，以及具體應(yīng)用中應(yīng)注意的問(wèn)題和要點(diǎn)④績(jī)效管理的程序、步驟，以及貫徹實(shí)施的要點(diǎn)⑤績(jī)效管理的各種誤差與偏誤的杜絕和防止⑥如何建立有效的績(jī)效管理運(yùn)行體系，如何解決績(jī)效管理中出現(xiàn)的矛盾和沖突，如何組織有效的績(jī)效面談等；在企業(yè)中，被考評(píng)者大致可分為四大類A生產(chǎn)人員B管理人員C技術(shù)人員D市場(chǎng)營(yíng)銷人員；在選擇確定具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮以下三個(gè)重要的因素：①管理成本②工作實(shí)用性③工作適用性（一般來(lái)說(shuō)在生產(chǎn)企業(yè)中，一線人員宜采用以實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果為對(duì)象的考評(píng)方法，而從事管理性或服務(wù)性工作的人員宜采用以為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法，總經(jīng)理管理人員或?qū)I(yè)人員宜采用以結(jié)果為導(dǎo)向的考評(píng)方法，而低層次的一般員工通常采用以行為或特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法）1在設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)可依據(jù)以下幾個(gè)基本原則：①其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法②考評(píng)者有機(jī)會(huì)，有時(shí)間觀察下屬需要考評(píng)的行為時(shí)，采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法③上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評(píng)方法④上述兩類情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法；1績(jī)效考評(píng)要素有A員工的最終勞動(dòng)成果B員工的勞動(dòng)過(guò)程中的表現(xiàn)C勞動(dòng)態(tài)度、行為和表現(xiàn)D員工的潛質(zhì)即心理品質(zhì)和能力素質(zhì)；（可以正出或反出多選題）1為了切實(shí)保證企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采?。骸白プ深^，吃透中間”的策略，分別是獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、贏得一般員工的理解和認(rèn)同、尋求中間各層管理人員的全心投入；1一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)是通過(guò)幾個(gè)環(huán)節(jié)提高員工工作績(jī)效，從而保持和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)A目標(biāo)第一（績(jī)效考證初期要明確工作績(jī)效的目標(biāo)和要求，讓員工理解和接受并能全心投入積極工作）B計(jì)劃第二（要聽取員工的意見選擇確定實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的具體步驟措施和方法）C監(jiān)督第三（要通過(guò)多種監(jiān)測(cè)手段了解掌握下屬行為工作態(tài)度工作進(jìn)度和工作質(zhì)量）D指導(dǎo)第四（當(dāng)下屬有困難時(shí)要對(duì)其作出必要的指導(dǎo)）E評(píng)估第五（要對(duì)員工的業(yè)績(jī)作出評(píng)估找出差距和問(wèn)題）（多選題和簡(jiǎn)答題）1在采集描述員工行為的材料是應(yīng)盡可能對(duì)A行為過(guò)程B行為的環(huán)境C行為的結(jié)果作出說(shuō)明；1為了保證考評(píng)的公正公平性，企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立兩個(gè)保障系統(tǒng)，即：①公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)（監(jiān)督各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工的績(jī)效考評(píng)工作；針對(duì)績(jī)效考評(píng)中存在的主要問(wèn)題，進(jìn)行專題研究，提出具體的對(duì)策；對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要的復(fù)審復(fù)查，確?？荚u(píng)結(jié)果的公平和公正性；對(duì)存在嚴(yán)重爭(zhēng)議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突）②公司員工申訴系統(tǒng)（允許員工對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果提出異議；給考評(píng)者一定的約束和壓力；減少矛盾和沖突，防患于未然）1績(jī)效管理的最終目標(biāo)是為了促進(jìn)企業(yè)與員工的共同提高和發(fā)展；1在績(jī)效管理的總結(jié)階段，績(jī)效診斷的主要內(nèi)容是？答：①對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷②對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷③對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷④對(duì)考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷⑤對(duì)被考評(píng)者全面的全過(guò)程的診斷⑥對(duì)企業(yè)組織的診斷；1績(jī)效不佳的原因可以分成兩種A個(gè)體原因B組織或系統(tǒng)的原因；在總結(jié)階段要完成的工作是？答：①各個(gè)考評(píng)者完成考評(píng)工作，形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告②針對(duì)績(jī)效診斷所揭示出來(lái)的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問(wèn)題，寫出具體詳盡的分析報(bào)告③制定出下一期企業(yè)全員培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃，薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、員工升遷與補(bǔ)充調(diào)整計(jì)劃④匯總各個(gè)方面的意見，在反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系、管理制度、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)表格等相關(guān)內(nèi)容，提出調(diào)整和修改的具體計(jì)劃；2準(zhǔn)備階段是為這套系統(tǒng)的運(yùn)行提供各種前期的保證；實(shí)施和考證階段是為了檢測(cè)和驗(yàn)證這套系統(tǒng)的可行性和有效性；總結(jié)階段是為了發(fā)現(xiàn)這套系統(tǒng)所存在的問(wèn)題，以便查明原因提出改進(jìn)對(duì)策，而在應(yīng)用開發(fā)階段是將系統(tǒng)改進(jìn)的計(jì)劃變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，對(duì)該體系作出必要的修改調(diào)整，進(jìn)行深層開發(fā)的過(guò)程，使其在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中釋放出更大的能量。三、影響員工薪酬水平的主要因素：（選擇題）影響員工個(gè)人薪酬水平的因素：勞動(dòng)績(jī)效、職務(wù)或崗位、綜合素質(zhì)與技能、工作條件、年齡與工齡；影響企業(yè)整體薪酬水平的因素：生活費(fèi)用與物價(jià)水平、企業(yè)工資支付能力、地區(qū)和行業(yè)工資水平、勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況、產(chǎn)品的需求彈性、工會(huì)的力量、企業(yè)的薪酬策略；四、薪酬管理：㈠企業(yè)員工薪酬管理的基本目標(biāo)：在勞動(dòng)力市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)性，吸引并留住優(yōu)秀人才對(duì)員工的貢獻(xiàn)給予充分肯定，使能及時(shí)得到回報(bào)合理控制企業(yè)人工成本，提高生產(chǎn)效率，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力通過(guò)薪酬激勵(lì)機(jī)制的確立，將企業(yè)與員工長(zhǎng)期中短期經(jīng)濟(jì)利益有機(jī)結(jié)合在一起，謀求員工與企業(yè)的共同發(fā)展；㈡企業(yè)薪酬管理的基本原則：對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力原則、對(duì)內(nèi)具有公正性原則、對(duì)員工具有激勵(lì)性原則、對(duì)成本具有控制性原則；㈢企業(yè)薪酬管理的內(nèi)容：企業(yè)員工工資總額管理：工資總額＝計(jì)時(shí)工資﹢計(jì)件工資﹢獎(jiǎng)金﹢津貼和補(bǔ)貼﹢加班加點(diǎn)工資﹢特殊情況下支付的工資企業(yè)員工薪酬水平的控制企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)與完善日常薪酬管理工作：開展薪酬的市場(chǎng)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查結(jié)果，寫出調(diào)查分析的報(bào)告、制定年